Studiu de caz HeyLocate: Cum să automatizezi comunicarea cu audiența din diferite țări

Sarcină	Convertirea vizitatorilor site-ului în lead-uri și începerea vânzărilor prin canale directe
Ipoteză	Atragerea vizitatorilor site-ului către lanțuri de încălzire cu oferte relevante și coduri promo va permite companiei să obțină mai multe achiziții
Soluție	Adăugarea formularelor de abonare pe site Configurarea lanțurilor de bun venit în canalele de email și web push
Rezultate	A atras 643 de contacte din email; 23,691 de contacte din web push Primele conversii din email și web push au fost primite la o lună după lansare
Perioada de colaborare	Februarie – Mai 2023
Resurse	Marketerii agenției Yespo
Public	820K trafic: EN, US, ES, TR, FR, PT
Specificități	Widgeturi și mesaje multilingve

Unul dintre elementele cheie ale succesului în afaceri este comunicarea cu clienții în limbajul lor. 71% dintre participanții la sondaj au menționat că este important pentru ei să primească oferte pentru produse în limba lor natală. Totuși, crearea, de exemplu, a unui singur email promoțional poate dura mai mult de două săptămâni. Ce putem spune despre companiile care au o audiență din diferite țări?

Yespo CDP omnicanal ajută la accelerarea comunicării multilingve de 5 ori. Aceasta este o modalitate ușoară de a vă asigura că mesajele dvs. sunt înțelese de toți clienții. În studiul nostru de caz, vom spune cum compania HeyLocate folosește funcția multilingvă în notificările web push, emailuri și widgeturi.

Despre Proiect

HeyLocate este motorul de căutare public principal de informații. Compania oferă următoarele oportunități:

căutare de locație după numărul de telefon;
căutare inversă de informații după nume, prenume, telefon, email și adresă de domiciliu.

Oamenii utilizează acest sistem în principal pentru a găsi telefoane pierdute, a valida apeluri de la numere necunoscute și a urmări rudele în vârstă și copiii.

Compania nu doar oferă propriile sale produse, dar cooperează și cu servicii de monitorizare partenere și își plasează ofertele pe site pe pagini de aterizare PPC. Totuși, s-a dovedit că nu era suficient să aducă trafic relevant pentru a obține venituri din astfel de campanii. Echipa HeyLocate a avut ideea de a completa campaniile PPC cu mailuri în canale directe ieftine: email și web push.

Apoi, s-a ridicat întrebarea: cum să convertești un vizitator al site-ului într-un lead, iar apoi într-un cumpărător?

Echipa HeyLocate a apelat la agenția Yespo CDP omnicanal pentru a ajuta la crearea strategiei de atragere și implementare a pâlniei de vânzări automate.

Haideți să aruncăm o privire mai atentă la ce lanțuri și formulare de abonare am configurat, precum și la modul în care funcționalitatea widgeturilor multilingve a ajutat la atragerea publicului din diferite țări.

Sarcină

Primul pas a fost să se configureze un cont HeyLocate pe platforma Yespo. După aceea, specialiștii agenției au început să creeze creativuri și lanțuri.

Treci la descoperirea mai multor detalii despre creativi↓

Planul de lucru a inclus 8 etape:

Configurarea unei abonări la notificări push web
Conectarea widget-urilor
Verificarea domeniului
Crearea expeditorilor de email
Configurarea paginii de dezabonare pentru newsletter-ele de email
Crearea unui șablon de scrisoare
Crearea de fluxuri de lucru multilingve
Crearea de lanțuri de email și widget-uri de pagină de destinație

Soluție

Configurarea unei abonări la notificările push web

Pentru a conecta canalul push web și a colecta jetoanele abonaților, a fost necesar să:

Conectați site-ul la contul Yespo.
Personalizați caseta de abonare.

A fost ales formatul „Standard în 1 clic” pentru abonare. Acesta vă permite să colectați rapid o bază mare, dar există posibilitatea ca această calitate să nu fie suficient de înaltă. Specialiștii agenției au înțeles riscurile, dar au decis să aleagă acest format pentru a asambla rapid o bază de date multilingvă și a testa lanțurile de comunicare.

Conectarea widget-urilor

Pentru a publica widget-uri pe site, trebuie să instalați scriptul. Este ușor de obținut: în contul Yespo, trebuie să introduceți domeniul site-ului dvs. în fereastra de legătură. Apoi, sistemul generează automat codul și oferă sugestii despre unde să introduceți scriptul.

După această configurare, utilizatorul contului poate crea și publica orice widgeturi fără a interveni în codul site-ului.

Verificarea domeniului

Verificarea domeniului în contul Yespo CDP este o condiție obligatorie atunci când lucrați cu formulare de abonare și campanii de email.

Am verificat mail.heylocate.mobi astfel încât niciun mesaj să nu fie respins de serverele de email sau de destinatari și să nu ajungă în folderul „Spam”. Pentru aceasta, a fost aleasă opțiunea „Subdomeniu”. Aceasta vă permite să separați reputația campaniilor de marketing de emailurile importante de serviciu și tranzacționale trimise de pe domeniul principal al companiei.

Crearea expeditorilor de email

Pentru opțiunea de verificare „Subdomeniu”, este mai ușor să creați emailuri de expeditor decât pentru oricare alta. Nu este nevoie nici măcar să accesați site-ul furnizorului de găzduire pentru aceasta. Este suficient să adăugați numele de email necesare și să introduceți adresa de răspuns în contul Yespo din secțiunea „Setări” → „Expeditori de email”.

Hello@mail.heylocate.mobi a fost creat pentru campanii automate și special@mail.heylocate.mobi pentru viitoare campanii promoționale. Pentru răspunsuri, este potrivit orice email care nu provine de pe un domeniu verificat. Astfel, dacă este blocat, scrisorile importante de la clienți vor putea ajunge la companie. Din această adresă, HeyLocate a confirmat expeditorii adăugați și aceștia au devenit disponibili în Yespo.

Configurarea paginii de dezabonare pentru newsletterele prin email

În sistemul Yespo, există două forme standard de dezabonare de la newslettere: într-un click și în două click-uri (Double Opt-In). HeyLocate a ales prima opțiune, fără a schimba designul paginii.

Crearea unui șablon de scrisoare

Am pregătit un design general pentru email, pe baza căruia am creat toate mesajele ulterioare. Șablonul a fost dezvoltat conform unui brief agreat de managementul HeyLocate.

Designul final arată astfel:

Crearea fluxurilor de muncă multilingve

Lanțurile de comunicare ale HeyLocate acoperă următoarele limbi:

Engleză (britanică și americană);
Spaniolă;
Portugheză;
Franceză;
Turcă.

Specialiștii agenției Yespo s-au familiarizat cu ofertele pentru fiecare audiență și au intervievat reprezentanții HeyLocate. Acest lucru a ajutat la determinarea modului de a rezolva punctele problematice ale potențialilor clienți.

Secvențe pentru abonații la notificări web push

Mai întâi, am creat o secvență de încălzire pentru potențialii clienți de pe cea mai populară pagină de destinație PPC, Track Phone Number. Aceasta conține o ofertă de afiliat, datorită căreia utilizatorul poate localiza o persoană după numărul de telefon.

În secvența de mesaje, am decis să încurajăm potențialii clienți cu oferte parteneriale cu coduri promoționale, să oferim sfaturi privind folosirea serviciului și să ajutăm la alegerea soluțiilor care rezolvă problemele actuale ale audienței.

Fluxul de lucru arată astfel:

Pentru segmentarea ulterioară a audienței, la sfârșitul secvenței, toți abonații au fost împărțiți în 2 grupuri:

Cei care au dat clic pe codul promoțional
Cei care nu au dat clic pe codul promoțional

Mesajele push arătau astfel:

Următorul pas a fost dezvoltarea unui flux de lucru pentru pagina de destinație TOP 7 Aplicații de Urmărire a Telefonului Mobil. Deoarece scopul paginii este de a prezenta și încuraja vizitatorii să folosească cele mai bune aplicații de urmărire, în lanțul de notificări push am decis să oferim oferte partenere și să încurajăm utilizatorii să treacă la cele mai bune aplicații de urmărire.

În acest flux de lucru, am așteptat doar o zi după fiecare mesaj. Deoarece pagina de destinație în sine este multi-ofertă și promovează diferiți trackeri, am decis să testăm ipoteza: dacă persoana nu a fost atrasă de oferta primului push, este necesar să oferim rapid oferte ulterioare fără a pierde atenția clientului.

Unele aplicații ofereau funcții similare, așa că le-am combinat într-un singur mesaj. Secvența de push-uri a fost determinată de poziția aplicației în clasamentul celor 7 programe de la cel mai înalt la cel mai jos.

Mesajele arătau astfel:

Crearea de notificări push web multilingve

După crearea unei secvențe de mesaje, specialiștii agenției Yespo au dezvoltat o sarcină tehnică pentru traducerea textelor în diferite limbi, deoarece nu toate mesajele în limba engleză erau potrivite pentru alte locații.

Tot ce a rămas de făcut a fost să introducem traducerile finalizate ale textelor în editorul de mesaje Yespo.

Important: pentru a trimite mesaje multilingve, este necesar să fiți conectat la planul tarifar Professional.

Începe să trimiți mesaje multilingve!

Conectează-te Astăzi

Crearea de secvențe de e-mail și widget-uri pentru paginile de destinație

Crearea de widget-uri

Au fost create și configurate două widget-uri pentru a atrage și încălzi abonații de e-mail de pe paginile de destinație PPC prioritare — Urmărește Numărul de Telefon și TOP 7 Aplicații de Urmărire a Telefoanelor.

Un cod promoțional cu o reducere de 70% pe top tracker a fost plasat pe formularul de înregistrare pentru pagina de destin bație Urmărește Numărul de Telefon. Aceasta este o ofertă de la unul dintre partenerii HeyLocate.

Cum arată widget-ul:

Mai întâi, am creat mesaje în engleză, iar după dezvoltarea traducerilor, am completat versiunile de limbă ale widget-urilor cu texte. Engleza a fost aleasă ca versiune implicită.

Condiții de afișare a widget-ului:

o singură dată pe sesiune;
când vizitatorul a stat pe pagină timp de 12 secunde sau a îndepărtat cursorul de pe pagină;
oprește afișarea dacă vizitatorul închide widget-ul de două ori sau se dezabonează de la acesta;
afișare pe toate tipurile de dispozitive;
numai pe paginile unde URL-ul este egal cu adresa de aterizare;
afișare pentru toate țările.

Pentru pagina TOP 7 Aplicații pentru Urmărirea Telefoanelor Mobile, am dezvoltat un widget cu o opțiune de abonare pentru o reducere suplimentară de 5% la trackerul de top. Deoarece reducerile de la parteneri erau deja postate pe pagina de aterizare, am decis să punem accent pe chemarea la acțiune "Deblochează reducerea suplimentară".

Versiuni lingvistice:

Engleză;
Spaniolă;
Portugheză;
Franceză;
Turcă.

Condițiile de afișare a widget-ului au fost aceleași ca în cel precedent. Am schimbat doar URL-ul.

"Acestea au fost campanii noi și aterizări noi, așa că am vrut să testăm cel mai mare segment, care este cel mai convenabil de lucrat. Alte campanii erau încă în curs de optimizare, așa că nu am vrut cu adevărat să lansez imediat o abonare pentru ele, care nu fusese încă elaborată."

Yehor Velichkovsky, Chief Product Officer al HeyLocate

Dezvoltarea secvențelor de confirmare a abonării

Partenerii HeyLocate folosesc emailul pentru a confirma abonarea unui utilizator și pentru a le reaminti a doua zi. Am decis să aplicăm aceeași logică pentru scrisorile HeyLocate.

Specialiștii Yespo au creat un email de confirmare de bază și au indicat tot ce este necesar în cont în secțiunea "Acțiuni după trimiterea formularului".

Trimiterea scrisorilor cu un memento pentru confirmarea emailului a fost configurată cu ajutorul a două scripturi suplimentare. Ele au o condiție verificată la o zi după trimiterea primei scrisori de confirmare, dacă contactul și-a confirmat emailul. Dacă nu, se trimite un al doilea mesaj de confirmare. Pentru fiecare aterizare, a fost creat un script cu un mesaj corespunzător în scrisoarea de memento.

Scrisorile Double Opt-In sunt multilingve: am adăugat versiunile corespunzătoare — EN, US, ES, TR, FR și PT. Yespo omnichannel CDP determină limba pentru afișarea widgetului pe baza limbii browserului, a datelor din adresa site-ului sau a unui parametru special din codul paginii. Toți urmăritorii dintr-o locație specifică a widgetului în profilul de contact vor avea aceeași limbă. Pe baza acestor date, sistemul determină în ce limbă să afișeze conținutul oricărui mesaj.

Imediat după confirmarea adresei de email, abonatului i-a fost trimisă o serie corespunzătoare de scrisori de bun venit.

Logica seriei de bun venit

Track Phone Number. Pentru această pagină de destinație, am dezvoltat inițial o schemă cu segmentarea intereselor și verificări pentru citire și clicuri. De exemplu, dacă o persoană nu a deschis prima scrisoare cu o ofertă, ar trebui să i se ofere un cod promoțional suplimentar în a doua. Un stadiu obligatoriu este să urmărești categoria de interese în scrisoare făcând clic pe butoanele cu numele acestor categorii.

Aceasta este logica inițială a lanțurilor de bun venit aprobată de departamentul de marketing al HeyLocate. Totuși, procesul de pregătire a conținutului și traducerilor a fost întârziat din cauza intensității ridicate a muncii, astfel încât schema de flux a fost simplificată.

Am decis să trimitem două mesaje cu un interval de 3 zile pentru a evalua feedback-ul de la primele două oferte.

TOP 7 Aplicații Trackere de Telefoane Mobile. Pentru utilizatorii care s-au abonat pe pagina de destinație cu oferta de trackere de top, scrisoarea a oferit inițial o reducere promisă — un suplimentar 5% pentru cea mai bună aplicație. După aceea, am decis să vorbim mai în detaliu despre alte servicii de destinație. Tot conținutul a fost conținut în 4 mesaje.

Emailurile cu cele mai populare oferte au fost trimise mai întâi, urmate de ofertele mai puțin populare. Pentru a nu trimite spam către abonații inactivi, înainte de a trimite ultimele emailuri, au verificat citirea celor anterioare:

dacă contactul nu a citit al doilea email, au așteptat o zi înainte de a trimite al treilea;
dacă contactul nu a citit a treia scrisoare în ultimele două zile, al patrulea mesaj nu a fost trimis.

Conținutul scrisorilor de bun venit

Scrisori din fluxul de lucru pentru pagina de destinație Track Phone Number:

Scrisoarea 1. Subiect: Prima Reducere Aici

Preheader: Aplică -75% REDUCERE pe uMobix

Scrisoarea 2. Subiect: 30% REDUCERE pe mSpy™

Preheader: Monitorizează aproape orice dată pe dispozitivul țintă

Scrisori din secvența pentru pagina de top 7 Aplicații de Urmărire a Telefonului Mobil:

Scrisoarea 1. Subiect: Discountul Tău Suplimentar Aici

Preheader: Aplică 5% REDUCERE pe uMobix

Scrisoarea 2. Subiect: 30% REDUCERE pe mSpy™

Preheader: Monitorizează aproape orice date de pe dispozitivul țintă

Scrisoarea 3. Subiect: 3 soluții suplimentare de monitorizare

Preheader: pentru urmărirea telefonului mobil

Scrisoarea 4. Subiect: Urmărirea numărului de telefon în 1..2..3 secunde

Preheader: 2 opțiuni realiste

Analize și Rezultate

Rezultatele au fost influențate de calitatea traficului pe paginile de destinație. Vizitatori americani, spanioli, britanici și brazilieni au fost cei mai prezenți, așa că se aștepta ca aceștia să obțină cele mai mari rate de vânzări și de implicare.

Eficiența fluxurilor de încălzire a fost analizată în două moduri:

după numărul de tranzacții și rentabilitatea investiției;
după numărul de contacte implicate.

Tranzacțiile au fost urmărite folosind etichete UTM: o cheie a fost inserată în email sau web push în campania UTM pentru a înlocui automat numele canalului, versiunea de limbă a mesajului, numele acestuia și data trimiterii.

Cheia arăta astfel: $mediaType_$messageLang_$messageName_$dateStart.

Volumul de contacte implicate prin canalul de email a fost analizat pe tabloul de bord al widget-urilor. Acolo, sistemul Yespo afișează următoarele statistici:

câte vizualizări au fost în perioada respectivă;
câți abonați a adus widgetul;
rata de conversie.

Abonații sunt acei utilizatori care completează pur și simplu formularul. Dar am considerat că contactele care și-au confirmat emailul în seria Double Opt-In sunt cu adevărat implicate. Numărul acestora a fost determinat folosind segmentarea condițională.

Abonații web push implicați au fost determinați de 3 caracteristici:

seria de bun venit a fost lansată;
au urmat linkul din mesaj cel puțin o dată;
au dat click pe mesajul cu codul promoțional.

Am plasat abonații care nu au fost implicați de comunicarea de bun venit într-un grup separat pe baza următoarelor caracteristici:

seria de bun venit a fost lansată;
au părăsit secvența și nu au dat click pe codul promoțional.

Din februarie până în mai 2023, a fost posibil să se lanseze campanii de web push de bun venit pentru 117.039 de contacte. Dintre aceștia:

2448 au dat click cel puțin o dată;
1835 au dat click pe un mesaj cu cod promoțional.

Prima conversie a fost primită în martie de la primul mesaj în limba engleză.

Primul popup cu Urmărire număr telefon flux de lucru pentru o lună de lucru:

a fost afișat de 128.232 ori;
a convertit 2.899 abonați, dintre care 599 și-au confirmat adresa de email.

Al doilea popup cu Cele mai bune aplicații de urmărire a telefoanelor mobile în 10 zile:

a fost afișat de 13.183 ori;
a convertit 336 abonați, dintre care 63 și-au confirmat adresa de email;
a generat 1 tranzacție din primul mesaj în engleză.

"Mi-a plăcut foarte mult să lucrez cu echipa Yespo, care a sugerat idei bune și le-a implementat rapid. Toată munca este documentată și introdusă în sistem, astfel încât să poți vedea starea și rezultatele sarcinilor în orice moment. Rata de creștere a bazei a fost mai mare decât a prezis echipa noastră. În ceea ce privește vânzările, trebuie să lucrăm la acest aspect cu partenerii. Vânzările sunt destul de impulsive și rapide, astfel încât unele mecanisme pot să nu funcționeze corect."

Yehor Velichkovsky, Chief Product Officer la HeyLocate

Planuri de viitor

"Nu ne oprim aici. În prezent, continuăm să adunăm baza de date și să considerăm cum să o folosim corespunzător pentru a crește vânzările. Ca opțiune, luăm în considerare produse terțe care vor fi interesante pentru publicul nostru."

Yehor Velichkovsky, Chief Product Officer la HeyLocate

Doriți să automatizați comunicarea multilingvă cu clienții, să o faceți eficientă și să creșteți vânzările? Înregistrați-vă pentru o demonstrație cu specialiștii Yespo CDP pentru a găsi cea mai bună soluție pentru afacerea dumneavoastră.

Cerere specială in-line