Sarcină	Cresterea vânzărilor din canalul Email.
Soluție	Implementarea declanșatorilor comportamentali Abandoned View și Abandoned Cart în canalul Email.
Rezultat	creștere de 2 ori a vânzărilor din canalul Email; recuperare în 2 luni.
Termeni	Integrare: 1 lună.
Resurse	echipa de integrare Yespo; managerul de succes al clienților și managerul de marketing Aviatsiya Halychyny.
Audiență	45K, din care 53% sunt activi.
Specificități	Campanii bilingve: UA, EN.

Conform statisticilor, 70,19% dintre comenzi rămân incomplete. Soluția pentru această provocare pentru afaceri a fost campaniile de tip declanșator, cum ar fi "Abandoned View" și "Abandoned Cart", care ajută la reamintirea intențiilor clienților și îi îndeamnă subtil să finalizeze achizițiile.

În acest studiu de caz, discutăm cum un brand ucrainean a implementat declanșatorii comportamentali și rezultatele pe care le-au obținut cu CDP Yespo.

Despre Proiect

Aviatsiya Halychyny este un brand ucrainean de îmbrăcăminte inspirat de noua armată ucraineană. Compania își vinde produsele atât online cât și prin intermediul magazinelor fizice din Lviv, Odesa și Kiev.

Astăzi, email marketingul este unul dintre canalele cheie ale brandului pentru interacțiunea cu clienții. Anterior, Aviatsiya Halychyny utiliza un alt serviciu pentru campaniile lor de email. Totuși, în aprilie 2023, au trecut la soluția Yespo CDP.

Sarcină

1. Creșterea vânzărilor din canalul Email.
2. Cresterea angajamentului audienței prin implementarea campaniilor de email declanșate.

“Ne-am dat seama că acesta este unul dintre principalele instrumente de email marketing pe care trebuie să le folosim activ. Acesta este un pas suplimentar la care am avansat în ceea ce privește resursele și am integrat în final soluția”,

— Vira Kotuza, Manager de Marketing Digital la Aviatsiya Halychyny.

Soluție

După ce am discutat contextul și obiectivele companiei cu reprezentanții Aviatsiya Halychyny, am propus următoarele:

• Integrarea evenimentelor de pe site-ul lor și din magazinele fizice
• Lansarea declanșatorilor Abandoned View și Abandoned Cart

Integrarea Cu Website-ul și Magazinele Fizice

În această etapă, a fost necesar să adunăm date de pe site-ul despre acțiunile utilizatorului, cum ar fi produsele vizionate și adăugate în coș, dar neînfinalizate prin achiziție. Pentru a realiza acest lucru, am configurat urmărirea web după cum urmează:

1. Instalarea unui script de urmărire web pentru a monitoriza activitățile utilizatorului pe site. Acest lucru ne permite să personalizăm comunicarea cu clientul și să generăm automat oferte care să corespundă nevoilor lor. Acest articoloferă un ghid detaliat despre cum să instalați scriptul.

2. Configurați exportul de date pe site pentru a urmări comportamentul vizitatorilor. Există două moduri de a trimite evenimentele în sistem:

• Prin intermediul browserului folosind funcția eS.JS
• Din backend folosind REST API

Puteți găsi instrucțiunile pentru configurarea transferului de evenimente prin JavaScript la acest link.

3. Încărcat un feed cu date despre produse. Feed-ul de produse este informația despre produsele magazinului și caracteristicile lor prezentate într-un format structurat. Acest articol explică cerințele pentru un feed de produse.

În plus, datele despre clienții din magazinele fizice au fost colectate și transferate către Yespo CDP prin API. Aceste contacte au fost apoi segmentate și utilizate pentru campaniile promoționale ale brand-ului.

“Integrarea cu site-ul și magazinele fizice a durat o lună pentru a fi finalizată. Ne-am confruntat cu o provocare deoarece site-ul și magazinele au parteneri de dezvoltare externi diferiți. Cu toate acestea, procesul a decurs bine și acum totul funcționează impecabil. Suntem foarte mulțumiți de rezultatele acestei etape”,

— Vira Kotuza, Manager de Marketing Digital Aviatsiya Halychyny.

Pregătirea Șabloanelor de Email

Pentru a lansa trigger-ele pentru Coșul Abandonat și Vizualizare Abandonată pentru Aviatsiya Halychyny, am pregătit șabloane de email cu următoarele blocuri:

• Header 
• Banner 
• Subiect 
• Conținut text
• Carduri de produs 
• Footer

În continuare, echipa noastră a setat variabile dinamice în aceste șabloane pentru a personaliza mesajele. În acest scop, am utilizat algoritmi de recomandare a produselor, care sunt cei mai frecvent utilizați la începutul utilizării trigger-elor:

• Coș Abandonat (un bloc de recomandări care include până la 3 produse);
• Recomandări pentru Coș Abandonat (un bloc de recomandări care include până la 3 produse);
• Vizualizare Abandonată (un bloc de recomandări care include până la 3 produse);
• Recomandări pentru Vizualizare Abandonată (un bloc de recomandări care include până la 6 produse).

Configurarea Campaniilor Bilingve

În prezent, ponderea vânzărilor Aviatsiya Halychyny către clienții străini este de 13%, astfel că dispunerea a două limbi a devenit o oportunitate esențială pentru brand. Compania avea deja activat planul PROFESSIONAL, care includea mai multe limbi. Prin urmare, am asistat doar în configurarea corectă a acestora.

“Unii dintre clienții noștri s-au înregistrat folosind versiunile în engleză și poloneză ale site-ului. Deoarece ucrainenii sau prietenii lor comandă adesea din străinătate, am decis să ne concentrăm pe ucraineană și engleză pentru campanii”,  

— Vira Kotuza, Aviatsiya Halychyny Digital Marketing Manager.

Pentru a implementa campanii multilingve, am:

1. Configurat limba ucraineană pentru șabloanele Abandoned Cart și Abandoned View ca limbă implicită în editor și am adăugat limba engleză ca opțiune suplimentară.

După aceasta, sistemul a făcut o copie a emailului finalizat, și tot ce a trebuit să facem a fost să traducem conținutul în engleză. Acest articol oferă mai multe detalii despre cum să configurăm multilingvismul. 

2. Adăugat versiunea în limba ucraineană la contul companiei în sistemul Yespo ca versiune principală pentru feed. În această etapă, este esențial să specificați un parametru de limbă separat pentru feed. În acest articol, am detaliat modul în care funcționează campaniile de email multilingve.

După aceasta, versiunea în limba engleză a feed-ului a fost, de asemenea, încărcată pentru a asigura afișarea produselor în conformitate cu versiunile de limbă. Este identică în conținut și structură cu versiunea principală și diferă doar prin limbă.

3. Automatizăm recomandările de produse în emailuri.

Crearea Fluxurilor de Lucru

Echipa de integrare Yespo a configurat 2 fluxuri de lucru.

• Coș Abandonat

Logica este să trimitem un email și să așteptăm o zi. Apoi, verificăm dacă comanda a fost plasată: dacă da, fluxul de lucru se încheie; dacă nu, trimitem un al doilea email cu un cod promoțional. Când campania a fost doar lansată, nu exista un email cu un cod promoțional.

De îndată ce Aviatsiya Halychyny a realizat că totul funcționa corect și că acest scenariu a început să genereze vânzări, au decis să adauge un al doilea email cu un cod promoțional, ceea ce a crescut rata de conversie a campaniei.

2. Vizualizare abandonată

Fluxul de lucru pentru vizualizarea abandonată este mai simplu decât cel anterior. Astfel, trimitem doar un email cu produsele pe care clientul le-a răsfoit.

Rezultate

De la implementarea declanșatorilor, vânzările din canalul de email s-au dublat (an de an), iar funcționalitatea s-a amortizat în 2 luni.

Conversia din declanșatori arată astfel:

• Coș Abandonat — 25%
• Vizualizare Abandonată — 10%
• Cod promoțional — 26%

Dacă dorești să crești vânzările cu fluxuri de lucru declanșate, completează formularul de mai jos. Vom discuta provocările tale actuale de afaceri și vom sugera cele mai bune soluții.

Obține expertiză profesională