Studium przypadku Aviatsiya Halychyny: Jak podwoić sprzedaż z kanału e-mailowego

Zadanie	Zwiększenie sprzedaży z kanału Email.
Rozwiązanie	Wdrożenie behawioralnych triggerów Porzucony Widok i Porzucony Koszyk w kanale Email.
Wynik	dwukrotny wzrost sprzedaży z kanału Email; zwrot inwestycji w 2 miesiące.
Terminy	Integracja: 1 miesiąc.
Zasoby	Zespół integracyjny Yespo; menedżer ds. sukcesu klienta Aviatsiya Halychyny oraz menedżer ds. marketingu.
Odbiorcy	45K, z czego 53% jest aktywnych.
Szczegóły	Kampanie dwujęzyczne: UA, EN.

Według statystyk, 70,19% zamówień pozostaje niedokończonych. Rozwiązaniem tego wyzwania dla firm są kampanie triggerowe takie jak „Porzucony Widok” i „Porzucony Koszyk”, które pomagają przypomnieć klientom o ich zamiarach i delikatnie zachęcić ich do dokończenia zakupów.

W tym studium przypadku omawiamy, jak ukraińska marka wdrożyła behawioralne triggery i rezultaty, jakie osiągnęły z CDP Yespo.

O projekcie

Aviatsiya Halychyny to ukraińska marka odzieżowa inspirowana nową ukraińską armią. Firma sprzedaje swoje produkty zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych we Lwowie, Odessie i Kijowie.

Obecnie email marketing jest jednym z kluczowych kanałów interakcji marki z klientami. Wcześniej Aviatsiya Halychyny korzystała z innego serwisu do swoich kampanii emailowych. Jednak w kwietniu 2023 roku przeszli na rozwiązanie Yespo CDP.

Zadanie

Zwiększenie sprzedaży z kanału Email.
Zwiększenie zaangażowania odbiorców poprzez wdrożenie kampanii emailowych z triggerami.

“Uświadomiliśmy sobie, że to jedno z głównych narzędzi marketingu emailowego, które musimy aktywnie wykorzystywać. To dodatkowy krok, który osiągnęliśmy pod względem zasobów i w końcu zintegrowaliśmy rozwiązanie”,

— Vira Kotuza, Menedżer ds. marketingu cyfrowego w Aviatsiya Halychyny.

Rozwiązanie

Po omówieniu kontekstu i celów firmy z przedstawicielami Aviatsiya Halychyny, zaproponowaliśmy następujące działania:

Zintegrowanie wydarzeń z ich strony internetowej i sklepów stacjonarnych
Uruchomienie triggerów Porzucony Widok i Porzucony Koszyk

Integracja ze Stroną Internetową i Sklepami Stacjonarnymi

Na tym etapie musieliśmy zebrać dane ze strony internetowej na temat działań użytkowników, takich jak produkty, które przeglądali i dodali do koszyka, ale ostatecznie ich nie zakupili. Aby to osiągnąć, skonfigurowaliśmy śledzenie internetowe w następujący sposób:

Zainstalowano skrypt śledzenia internetowego, by monitorować aktywności użytkowników na stronie. Pozwala to personalizować komunikację z klientami i automatycznie generować oferty, które prawdopodobnie odpowiadają ich potrzebom. Ten artykułzapewnia szczegółowy przewodnik instalacji skryptu.

Konfiguracja eksportu danych na stronie internetowej w celu śledzenia zachowań odwiedzających. Istnieją dwa sposoby wysyłania zdarzeń do systemu:

Przez przeglądarkę, wywołując funkcję eS.JS
Z backendu za pomocą REST API

Instrukcje dotyczące konfiguracji transferu zdarzeń poprzez JavaScript można znaleźć pod tym linkiem.

Załadowano feed z danymi produktów. Feed produktowy to informacje o produktach sklepu i ich cechach przedstawione w ustrukturyzowany sposób. Ten artykuł wyjaśnia wymagania dotyczące feedu produktowego.

Dodatkowo, dane klientów w sklepach stacjonarnych zostały zebrane i przekazane do Yespo CDP za pośrednictwem API. Te kontakty następnie zsegmentowano i wykorzystano w kampaniach promocyjnych marki.

“Integracja ze stroną internetową oraz sklepami stacjonarnymi zajęła miesiąc. Napotkaliśmy wyzwanie, ponieważ strona internetowa i sklepy korzystają z różnych zewnętrznych partnerów developerskich. Jednak proces przebiegł sprawnie i wszystko teraz działa dobrze. Jesteśmy bardzo zadowoleni z wyników tego etapu”,

— Vira Kotuza, Digital Marketing Manager w Aviatsiya Halychyny.

Przygotowywanie szablonów emaili

Aby uruchomić wyzwalacze Porzucony Koszyk i Porzucone Widok dla Aviatsiya Halychyny, przygotowaliśmy szablony emaili z następującymi blokami:

Nagłówek
Baner
Temat
Treść tekstowa
Karty produktowe
Stopka

Następnie nasz zespół skonfigurował dynamiczne zmienne w tych szablonach, aby spersonalizować wiadomości. W tym celu wykorzystaliśmy algorytmy rekomendacji produktów, które są najczęściej używane podczas rozpoczynania pracy z wyzwalaczami:

Porzucony Koszyk (blok rekomendacji zawierający do 3 produktów);
Rekomendacje dla Porzuconego Koszyka (blok rekomendacji zawierający do 3 produktów);
Porzucone Widok (blok rekomendacji zawierający do 3 produktów);
Rekomendacje dla Porzuconego Widoku (blok rekomendacji zawierający do 6 produktów).

Zwróć uwagę

Masz możliwość wyboru algorytmów, które rekomendują szerszy zakres produktów oraz ustalania kryteriów wyboru w oparciu o takie czynniki jak cena, kategoria i aktywacja sprzedaży. Sukces kampanii triggerowych opiera się na ciągłym testowaniu i analizie — tylko poprzez rzeczywiste zastosowanie można zidentyfikować, co będzie najlepsze dla Twojego biznesu. Pomożemy Ci wybrać najbardziej odpowiednie opcje triggerowe i współpracować z Tobą przy testowaniu ich, zapewniając, że zidentyfikujemy najbardziej efektywne strategie dla Twojego konkretnego przypadku.

Konfiguracja Kampanii Dwujęzycznych

Obecnie udział Aviatsiya Halychyny w sprzedaży dla zagranicznych klientów wynosi 13%, dlatego posiadanie dwóch języków stało się istotną okazją dla marki. Firma miała już aktywowaną funkcję PROFESSIONAL, która obejmowała wiele języków. My jedynie pomogliśmy w poprawnym ich ustawieniu.

“Niektórzy z naszych klientów rejestrowali się korzystając z angielskiej i polskiej wersji strony. Ponieważ Ukraińcy lub ich przyjaciele często zamawiają zza granicy, zdecydowaliśmy się skupić na ukraińskim i angielskim w kampaniach”,

— Vira Kotuza, Manager ds. Marketingu Cyfrowego, Aviatsiya Halychyny.

W celu realizacji kampanii wielojęzycznych:

Ustawiliśmy język ukraiński dla szablonów Porzuconego Koszyka i Porzuconego Widoku jako domyślny w edytorze i dodaliśmy język angielski jako dodatkowy.

Po tym, system wykonał kopię ukończonego e-maila, a wszystko, co musieliśmy zrobić, to przetłumaczyć jego zawartość na język angielski. Ten artykuł zawiera więcej szczegółów na temat ustawiania wielojęzyczności.

Dodano wersję języka ukraińskiego do konta firmy w systemie Yespo jako główną wersję dla feedu. Na tym etapie ważne jest określenie osobnego parametru języka dla feedu. W tym artykule omawiamy szczegółowo, jak działają wielojęzyczne kampanie e-mailowe.

Następnie, załadowano wersję feedu w języku angielskim, aby zapewnić, że produkty były wyświetlane zgodnie z wersjami językowymi. Jest tożsama w treści i strukturze z wersją główną i różni się jedynie językiem.

Ważne

Domyślny język powinien być taki sam zarówno dla wiadomości, jak i feedów.

Skonfigurowano automatyzację rekomendacji produktów w e-mailach.

Tworzenie Workflowów

Zespół integracyjny Yespo skonfigurował 2 workflowy.

Porzucony Koszyk

Logika polega na wysłaniu wiadomości e-mail i odczekaniu jednego dnia. Następnie sprawdzamy, czy zamówienie zostało złożone: jeśli tak, proces się kończy; jeśli nie, wysyłamy drugi e-mail z kodem promocyjnym. Kiedy kampania została dopiero rozpoczęta, nie było e-maila z kodem promocyjnym.

Chcę poprawić mojego email marketingu

Zarezerwuj konsultację

Jak tylko Aviatsiya Halychyny zdała sobie sprawę, że wszystko działa właściwie i że scenariusz ten zaczął generować sprzedaż, zdecydowali się dodać drugi e-mail z kodem promocyjnym, co zwiększyło współczynnik konwersji kampanii.

Porzucone przeglądanie

Proces dla porzuconego przeglądania jest prostszy niż poprzedni. Wysyłamy tylko jeden e-mail z produktami, które klient przeglądał.

Results

Wyniki

Od momentu wdrożenia triggerów, sprzedaż z kanału e-mailowego wzrosła dwukrotnie (rok do roku), a funkcjonalność zwróciła się w 2 miesiące.

Konwersja z triggerów wygląda następująco:

Porzucony Koszyk — 25%
Porzucone Przeglądanie — 10%
Kod promocyjny — 26%

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż za pomocą zautomatyzowanych procesów, wypełnij poniższy formularz. Omówimy Twoje aktualne wyzwania biznesowe i zasugerujemy najlepsze rozwiązania.

Uzyskaj fachową wiedzę