Задача |
Увеличаване на продажбите от Email канала. |
|
Решение |
Изграждане на поведенчески тригери за Изоставен Преглед и Изоставена Кошница в Email канала. |
|
Резултат |
|
|
Срокове |
Интеграция: 1 месец. |
|
Ресурси |
Екип за интеграция на Yespo; мениджър за успеха на клиентите и маркетинг мениджър на Aviatsiya Halychyny. |
|
Аудитория |
45К, от които 53% са активни. |
|
Специфики |
Двуезични кампании: UA, EN. |
Според статистиката, 70.19% от поръчките остават незавършени. Решението на този проблем за бизнеса са тригер кампании като "Изоставен Преглед" и "Изоставена Кошница", които помагат да се напомни на клиентите за техните намерения и деликатно ги подтикват към приключване на покупките.
В този случай изследваме как една украинска марка е внедрила поведенчески тригери и резултатите, които са постигнали с CDP Yespo.
За проекта
Aviatsiya Halychyny е украинска марка за облекло, вдъхновена от новата украинска армия. Компанията продава своите продукти както онлайн, така и чрез физически магазини в Лвов, Одеса и Киев.
Днес email маркетингът е един от ключовите канали за взаимодействие с клиентите. Преди, Aviatsiya Halychyny използваха различна услуга за тяхните email кампании. Въпреки това, през април 2023 г. те преминаха към решението Yespo CDP.
Задача
- Увеличаване на продажбите от Email канала.
- Увеличаване на ангажираността на аудиторията чрез внедряване на тригерни email кампании.
“Осъзнахме, че това е един от основните инструменти за email маркетинг, който трябва активно да използваме. Това е допълнителна стъпка, до която сме израснали в областта на ресурсите и най-накрая интегрирахме решението”,
— Вира Котуза, Мениджър дигитален маркетинг в Aviatsiya Halychyny.
Решение
След обсъждане на контекста и целите на компанията с представителите на Aviatsiya Halychyny, предложихме следното:
- Интегриране на събития от техния уебсайт и физическите магазини
- Стартиране на тригерите за Изоставен Преглед и Изоставена Кошница
Интегриране с уебсайта и физическите магазини
На този етап, трябваше да съберем данни от уебсайта за действията на потребителите, като кои продукти са прегледали и добавили в кошницата, но не са закупили в крайна сметка. За да постигнем това, настроихме уеб проследяване по следния начин:
- Инсталиране на скрипт за уеб проследяване за наблюдение на потребителските дейности на сайта. Това ни позволява да персонализираме комуникацията с клиентите и автоматично да генерираме предложения, които вероятно ще отговарят на техните нужди. Тази статияпредоставя подробен наръчник за това как да инсталирате скрипта.
- Конфигуриране на експорта на данни на уебсайта за проследяване на поведението на посетителите. Има два начина за изпращане на събития към системата:
- През браузъра чрез извикване на функцията eS.JS
- От бекенда чрез REST API
Можете да намерите инструкциите за настройка на предаването на събития чрез JavaScript на този линк.
- Качено е хранилище с данни за продукти. Хранилището с продукти е информация за продуктите на магазина и техните характеристики, представени в структуриран формат. Тази статия обяснява изискванията за хранилище с продукти.
Освен това, данните за клиентите в физическите магазини бяха събрани и прехвърлени в Yespo CDP чрез API. Тези контакти бяха след това сегментирани и използвани за промоционалните кампании на марката.
“Интеграцията с уебсайта и физическите магазини отне един месец за завършване. Сблъскахме се с предизвикателство поради различни външни партньори за развитие на уебсайта и магазините. Въпреки това процесът протече гладко и всичко работи добре. Много сме доволни от резултатите на този етап”,
— Вира Котуза, Дигитален маркетинг мениджър на Авиация Халичини.
Подготовка на шаблони за имейли
За да стартираме тригерите на Изоставена кошница и Изоставена гледка за Авиация Халичини, ние подготвихме имейл шаблони със следните блокове:
- Заглавка
- Банер
- Тема
- Текстово съдържание
- Продуктови карти
- Футър
След това нашият екип настрои динамични променливи в тези шаблони за персонализиране на съобщенията. За тази цел използвахме алгоритми за препоръки на продукти, които са най-често използвани при стартиране с тригери:
- Изоставена количка (препоръчителен блок, който включва до 3 продукта);
- Препоръки за изоставена количка (препоръчителен блок, който включва до 3 продукта);
- Изоставена гледка (препоръчителен блок, който включва до 3 продукта);
- Препоръки за изоставена гледка (препоръчителен блок, който включва до 6 продукта).
Обърнете внимание
Имате гъвкавостта да избирате алгоритми, които препоръчват по-широка гама от продукти и да задавате критерии за избор въз основа на фактори като цена, категория и активиране на продажби. Успехът на тригер кампаниите разчита на непрекъснато тестване и анализ — само чрез реално прилагане може да идентифицирате какво ще работи най-добре за вашия бизнес. Ще ви помогнем да изберете най-подходящите тригер опции и ще си сътрудничим с вас, за да ги тестваме, като се уверим, че откриваме най-ефективните стратегии за вашия конкретен случай.
Настройка на Билингвистични Кампании
В момента делът на продажбите на Aviatsiya Halychyny към чуждестранни клиенти е 13%, така че наличието на два езика се превърна в съществена възможност за марката. Компанията вече имаше активиран план PROFESSIONAL, който включваше множество езици. Затова само помогнахме да се настроят правилно.
“Някои от нашите клиенти се регистрираха, използвайки английската и полската версия на уебсайта. Тъй като украинци или техни приятели често правят поръчки от чужбина, решихме да се фокусираме върху украински и английски за кампаниите”,
— Вира Котуза, Мениджър дигитален маркетинг на Aviatsiya Halychyny.
За да реализираме многоезични кампании, ние:
- Настроихме украинския език за шаблоните на Изоставени количка и Изоставено преглеждане като стандартен в редактора и добавихме английския език като допълнителен.
След това системата направи копие на завършения имейл и всичко, което трябваше да направим, беше да преведем съдържанието му на английски. Тази статия предоставя повече детайли за това как да настроите многоезичност.
- Добавихме украинската езикова версия към акаунта на компанията в системата Yespo като основна версия за емисията. На този етап е важно да се уточни отделен езиков параметър за емисията. В тази статия разглеждаме подробно как работят многоезичните имейл кампании.
След това английската версия на емисията също беше качена, за да се гарантира, че продуктите са показани съобразно езиковите версии. Тя е идентична по съдържание и структура с основната версия и се различава само по езика.
Важно
Стандартният език трябва да е един и същи както за съобщенията, така и за емисиите.
- Настроихме автоматизация на продуктови препоръки в имейли.
Създаване на Работни Потокове
Екипът на Yespo за интеграция настрои 2 работни потока.
- Изоставена количка
Логиката е да се изпрати имейл и да се изчака един ден. След това се проверява дали поръчката е направена: ако да, работният процес приключва; ако не, изпращаме втори имейл с промо код. Когато кампанията беше започната, нямаше имейл с промо код.
Искам да подобря моят имейл маркетинг
Запазете консултацияВеднага след като Авиация Галичини разбраха, че всичко работи правилно и този сценарий започна да генерира продажби, те решиха да добавят втори имейл с промо код, който увеличи конверсията на кампанията.
- Изоставен преглед
Работният процес за изоставен преглед е по-прост от предишния. Затова изпращаме само един имейл с продуктите, които клиентът е разгледал.
Резултати
От внедряването на тригерите, продажбите от имейл каналa са се удвоили (в сравнение със същия период миналата година), а функционалността се изплати за 2 месеца.
Конверсията от тригерите изглежда така:
- Изоставена количка — 25%
- Изоставен преглед — 10%
- Промо код — 26%
Ако искате да увеличите продажбите чрез тригерни работни потоци, попълнете формата по-долу. Ще обсъдим текущите ви бизнес предизвикателства и ще предложим най-добрите решения.