Triggerul “La Mulți Ani” este una dintre cele mai bune practici în email marketing. Este independent de sezon și menține implicarea prin reactivarea clienților inactivi. În plus, acest trigger este capabil să genereze profituri stabile.

În acest articol, îți vom spune cum utilizează brandul adidas triggerul “La Mulți Ani” și cum au reușit să crească vânzările prin adăugarea de widget-uri la fluxul de lucru.

Despre proiect

Adidas este cunoscut ca un lider global în vânzările de produse sportive. Brandul este preocupat de calitatea marketingului direct și colaborează cu CDP Yespo din 2021. În acest timp, adidas a găsit cele mai bune canale de comunicare pentru audiența sa:

• email;
• web push;
• widget-uri.

Pentru automatizarea eficientă a comunicației cu clienții, compania folosește triggeruri ale tarifului Pro, cum ar fi "Reducere de Preț pentru Articole în Coș", "Reducere de Preț pentru Produse Similare din Wishlist", "Noutăți pe Site", etc.

Sarcină

Fluxul de lucru "La Mulți Ani" în strategia de comunicare a brandului funcționează constant și generează 4% din vânzări din toate triggerurile. Așa arăta emailul de trigger:

Pentru a îmbunătăți rezultatele, echipa de marketing a decis să extindă lanțul și să comunice cu cei care au ignorat campania de sărbătoare. Dacă clientul nu a făcut o achiziție, adidas a continuat să îi încurajeze timp de o săptămână după ziua de naștere.

Soluție

Fluxul de lucru existent "La Mulți Ani" a fost completat cu următoarele blocuri:

• Timer de 12 zile
• Condiție pentru a verifica dacă contactul a plasat o comandă în decursul acestor 12 zile
• Un mesaj suplimentar cu un email de reamintire dacă contactul nu a plasat o comandă

În plus, am decis să folosim un nou canal de comunicare — widget-uri.

Widget-urile sunt elemente suplimentare de interfață ale site-ului web care afișează conținut important vizitatorilor, îi implică, colectează contacte, feedback și date suplimentare etc.

Configurarea unui Widget

Pentru a extinde lanțul, specialiștii în marketing au creat un informator sub forma unei ferestre plutitoare. Este ușor de realizat cu constructorul drag-and-drop de la Yespo: pur și simplu trageți și plasați componentele necesare și personalizați-le.

Următorul pas este selectarea segmentului căruia să i se afișeze informatorul. În setările de afișare, este necesar să selectați un grup de contacte care îndeplinesc anumite condiții.

Condițiile stabilite pentru widgetul adidas au fost:

• Include:
  • Toate contactele cu email.
  • Aniversarea astăzi, ieri, cu 2-7 zile în urmă.
• Exclude:
  • Nu au specificat data nașterii.
  • Au făcut o achiziție în ultimele 7 zile.

Așa se formează un grup de contacte în CDP Yespo:

CDP Yespo permite afișarea (sau neafișarea) widgeturilor către grupuri condiționate ce pot fi formate în timp real. Această funcționalitate vă permite să faceți oferte mai precise, care au mai multe șanse să intereseze o persoană anume și să ducă la conversie.

Citiți mai multe despre crearea segmentelor în instrucțiuni.

În plus față de țintirea segmentelor specifice, puteți personaliza condițiile generale pentru afișarea fiecărui widget pe site-ul dvs. Pentru widgetul "La mulți ani", am ales următoarele:

• afișează o dată pe zi;
• doar segmentului selectat;
• vizitatorul a petrecut 5 secunde pe site;
• considerați Afișare în secvență folosind Interval silențios pentru a evita afișarea multor widgeturi într-un anumit interval de timp (mai multe detalii aici);
• afișează pe toate dispozitivele;
• pe orice pagini;
• nu limitați după geolocație.

Pentru a vă asigura că widgetul este afișat corect, puteți testa condițiile de afișare și aspectul pe site în CDP.

Widgeturile sunt o idee foarte cool. Anterior, soluții similare necesitau un dezvoltator și mult timp pentru implementare. Și într-o perioadă de război, când activitățile planificate pot fi amânate sau anulate în orice moment, ar fi total neprofitabil. Îmi place că funcționalitatea este în continuă evoluție. Mi-ar plăcea să văd caracteristicile de gamificare mai devreme, deoarece este foarte dificil să găsești servicii de calitate la un preț accesibil pe piață acum.

Email Marketer la Omnicore

Pentru a afișa widgeturile, trebuie doar să instalați un script universal pe site-ul dvs., care este folosit și pentru urmărirea web în CDP Yespo.

Rezultate

Așadar, ce rezultate a obținut adidas din iulie până în decembrie 2023 folosind noua soluție? 

Extinderea lanțului de amintire pentru reducerea de ziua de naștere a depășit așteptările și a dublat aproape vânzările din trigger cu 46%.

Widgetul generează aproximativ 40% din vânzările acestei campanii.

Este tocmai targetarea widget-urilor care permite realizarea de oferte precise, ce duc la conversii pentru afacere. Comparând widget-ul adidas "Happy Birthday" cu alte widget-uri, CTR-ul său este cu 37% mai mare. În plus, conversia în vânzări a widget-ului targetat este de peste trei ori mai mare.

Exemplul adidas arată că există întotdeauna oportunități de a îmbunătăți declanșatoarele: adăugați noi canale de comunicare, creșteți numărul acestor comunicări și segmentați audiența. 

Utilizarea unui widget pentru aniversările clienților este doar una dintre multe strategii eficiente. Targetarea widget-urilor către segmente de contact folosind datele clienților permite maximizarea personalizării site-ului dvs. și a ofertelor. Acest lucru influențează pozitiv satisfacția clienților și conversia generală.

Dacă aveți întrebări despre utilizarea widget-urilor pentru site-ul dvs., programați o demonstrație cu specialiștii CDP Yespo. Vom acoperi toate capacitățile acestei funcționalități pentru afacerea dvs.

Obține expertiză profesională