Wyzwalacz „Happy Birthday” to jedna z najlepszych praktyk w email marketingu. Jest niezależny od sezonu i utrzymuje zaangażowanie poprzez reaktywację uśpionych klientów. Ponadto, ten wyzwalacz jest zdolny do generowania stabilnych zysków.

W tym artykule opowiemy, jak marka adidas wykorzystuje wyzwalacz „Happy Birthday” i jak udało im się zwiększyć sprzedaż dzięki dodaniu widgetów do przepływu pracy.

O projekcie

Adidas znana jest jako globalny lider sprzedaży artykułów sportowych. Marka dba o jakość marketingu bezpośredniego i współpracuje z CDP Yespo od 2021 roku. W tym czasie adidas znalazła najlepsze kanały komunikacji dla swoich odbiorców:

• email;
• web push;
• widgety.

Dla efektywnej automatyzacji w komunikacji z klientami, firma używa wyzwalaczy tarifu Pro, takich jak "Obniżka cenowa dla przedmiotów w koszyku", "Obniżka cenowa dla podobnych produktów z listy życzeń", "Nowości na stronie", itp.

Zadanie

Przepływ "Happy Birthday" w strategii komunikacyjnej marki działa stabilnie i generuje 4% sprzedaży ze wszystkich wyzwalaczy. Tak wyglądał email wyzwalacza:

Aby poprawić wyniki, zespół marketingowy postanowił rozszerzyć łańcuch i komunikować się z tymi, którzy zignorowali kampanię rocznicową. Jeśli klient nie dokonał zakupu, adidas kontynuowała zachęcanie go przez tydzień po jego urodzinach.

Rozwiązanie

Istniejący przepływ wyzwalacza "Happy Birthday" został rozszerzony o następujące bloki:

• 12-dniowy timer
• Warunek sprawdzający, czy kontakt złożył zamówienie w ciągu tych 12 dni
• Dodatkowa wiadomość z przypomnieniem email, jeśli kontakt nie złożył zamówienia

Dodatkowo zdecydowaliśmy się użyć nowego kanału komunikacji — widgety.

Widgety to dodatkowe elementy interfejsu strony, które wyświetlają ważne treści odwiedzającym, angażują ich, zbierają kontakty, opinie i dodatkowe dane, itp.

Konfiguracja Widgeta

Aby rozszerzyć łańcuch, marketerzy stworzyli informator w formie pływającego okna. Jest to łatwe do zrobienia za pomocą narzędzia Yespo do przeciągania i upuszczania: wystarczy przeciągnąć i upuścić potrzebne komponenty oraz dostosować je do potrzeb.

Kolejnym krokiem jest wybranie segmentu, na którym ma być wyświetlany informator. W ustawieniach wyświetlania należy wybrać grupę kontaktów spełniających określone warunki.

Ustawiono następujące warunki dla widgetu adidas:

• Zawiera:
  • Wszystkie kontakty z adresem e-mail.
  • Urodziny dziś, wczoraj, 2-7 dni temu.
• Wyklucza:
  • Brak określonej daty urodzenia.
  • Dokonano zakupu w ciągu ostatnich 7 dni.

Tak formuje się grupa kontaktów w CDP Yespo:

CDP Yespo pozwala na wyświetlanie (lub nie wyświetlanie) widgetów warunkowym grupom, które mogą być formowane w czasie rzeczywistym. Ta funkcjonalność umożliwia tworzenie bardziej precyzyjnych ofert, które bardziej prawdopodobnie zainteresują konkretnego odbiorcę i prowadzą do konwersji.

Więcej o tworzeniu segmentów można przeczytać w instrukcji.

Oprócz kierowania na określone segmenty, można dostosować ogólne warunki wyświetlania każdego widgetu na swojej stronie internetowej. Dla widgetu "Happy Birthday" wybraliśmy następujące:

• wyświetlać raz dziennie;
• tylko dla wybranego segmentu;
• odwiedzający spędził na stronie 5 sekund;
• uwzględnić Wyświetlanie w kolejności za pomocą Cichego Interwału, aby uniknąć pokazywania zbyt wielu widgetów w danym przedziale czasowym (więcej szczegółów tutaj);
• wyświetlać na wszystkich urządzeniach;
• na wszystkich stronach;
• nie ograniczać geolokacją.

Aby upewnić się, że widget jest wyświetlany prawidłowo, można przetestować warunki wyświetlania i wygląd na stronie w CDP.

Widgety to świetny pomysł. Wcześniej podobne rozwiązania wymagały programisty i dużo czasu na wdrożenie. A w czasie wojny, kiedy planowane działania mogą zostać odłożone lub odwołane w każdej chwili, byłoby to całkowicie nieopłacalne. Podoba mi się, że funkcjonalność stale się rozwija. Chciałbym zobaczyć wcześniej funkcje grywalizacji, ponieważ obecnie bardzo trudno znaleźć wysokiej jakości usługi w przystępnej cenie na rynku.

Email Marketer w Omnicore

Aby wyświetlać widgety, wystarczy zainstalować uniwersalny skrypt na swojej stronie, który jest również używany do śledzenia internetowego w CDP Yespo.

Wyniki

Jakie wyniki osiągnął adidas od lipca do grudnia 2023, korzystając z nowego rozwiązania? 

Rozszerzenie łańcucha przypomnienia o zniżce urodzinowej przekroczyło oczekiwania i niemal podwoiło sprzedaż z wyzwalacza o 46%.

Widget generuje około 40% sprzedaży z tej kampanii.

To właśnie precyzyjne targetowanie widgetów pozwala na składanie trafnych ofert, które prowadzą do konwersji dla firmy. W porównaniu do innych widgetów, widget adidas "Happy Birthday" ma CTR wyższy o 37%. Dodatkowo, konwersja sprzedaży z docelowego widgetu jest ponad trzykrotnie wyższa.

Przykład adidas pokazuje, że zawsze istnieją możliwości poprawy wyzwalaczy: dodanie nowych kanałów komunikacji, zwiększenie liczby tych komunikatów oraz segmentacja odbiorców. 

Wykorzystanie widgetu na urodziny klientów to tylko jedna z wielu skutecznych strategii. Targetowanie widgetów do segmentów kontaktów za pomocą danych klienckich pozwala na maksymalizację personalizacji Twojej strony internetowej i ofert. Ma to pozytywny wpływ na satysfakcję klientów i ogólną konwersję.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące używania widgetów na Twojej stronie, umów się na demo ze specjalistami CDP Yespo. Omówimy wszystkie możliwości tej funkcjonalności dla Twojego biznesu.

Uzyskaj fachową wiedzę