Rolul boților Telegram într-o abordare de afaceri omnichannel

Telegram este al 4-lea cel mai popular mesager din lume, cu 900 de milioane de utilizatori. Companiile de pretutindeni folosesc Telegram pentru a se conecta cu clienții, împărtășind opinii de specialiști, trimițând știri și realizând sondaje pe canalele Telegram. De asemenea, folosesc boturi Telegram pentru a automatiza interacțiunile cu clienții, ceea ce devine din ce în ce mai popular.

În acest articol, vom explora beneficiile pe care companiile le pot obține din utilizarea boturilor Telegram și vom examina cum companii cunoscute le folosesc.

Cum Pot Folosi Companiile Mesajele In Boturile Telegram

Un bot Telegram este un punct de contact vital în comunicarea omnichannel. Adăugarea acestor puncte ajută companiile să construiască o comunicare consecventă și să creeze o experiență convenabilă pentru utilizatorii care preferă Telegram.

Un alt avantaj al mesajelor Telegram este costul acestora. 

Haideți să vedem exemple comune de utilizare a boturilor Telegram de către companii.

Creșterea și Vânzarea Încrocișată

Puteți folosi un bot Telegram pentru a stimula vânzările cu oferte relevante. Cele mai bune opțiuni sunt create la intersecția intereselor ambelor părți –– clienții și companiile. Pentru aceasta, vă puteți folosi de recomandări de produse, despre care vom discuta ulterior.

Fidelizarea Clienților

Un bot Telegram ajută companiile să-și păstreze clienții, să crească vânzările și să sporească loialitatea. Puteți încuraja publicul să facă achiziții cu oferte personalizate, reduceri și coduri promoționale. De asemenea, puteți folosi jocuri și activități distractive pentru a-i angaja. Toate aceste activități pot fi gestionate ușor printr-un bot Telegram.

Reactivarea Bazei de Clienți 

Trimiterea mesajelor către abonații botului Telegram este de asemenea o oportunitate de a reactiva o parte din baza de clienți care nu a interacționat cu afacerea dumneavoastră de ceva timp. Puteți trimite un cod promoțional de reducere, invitați-i la deschiderea unei noi locații de magazin în orașul lor sau pregătiți o selecție tematică de produse pentru o sărbătoare sau oferte din categorii noi — singura limită este imaginația specialiștilor de marketing.

Realizarea de Sondaje

Un bot Telegram este un instrument convenabil pentru o colectare rapidă de date și feedback de la clienți. Un proces eficient de colectare a datelor permite companiilor să răspundă prompt și să comunice corespunzător în funcție de situație.

Înregistrarea în Programul de Fidelitate

Clienții evită adesea înregistrarea în programele de fidelitate din cauza proceselor incomode, cum ar fi completarea manuală, înregistrarea offline, utilizarea unui card fizic etc. Puteți simplifica acest lucru pentru clienții dumneavoastră prin integrarea sistemului de fidelitate cu un bot Telegram. Această metodă va fi mai convenabilă pentru unii utilizatori, crescând astfel conversia lor în etapa de înregistrare.

În plus, aceasta este o oportunitate de a crește numărul de abonați. Apoi, le puteți trimite mesaje de marketing prin intermediul botului Telegram pentru retenție, reactivare și colectare de informații.

Cum să personalizezi campania ta și rolul CDP

Conform McKinsey, personalizarea poate reduce costurile de achiziție a clienților cu până la 50%, poate crește veniturile cu 5-15% și poate îmbunătăți rentabilitatea investițiilor în marketing cu 10-30%. În plus, primirea de oferte relevante crește probabilitatea ca clienții dumneavoastră să facă achiziții.

Un CDP (Platformă de Date pentru Clienți) este esențial pentru a trimite utilizatorilor oferte relevante. Acesta colectează toate informațiile necesare despre activitatea lor într-un singur loc: ce produse au vizualizat, ce le-au plăcut, adăugat în coș și în cele din urmă achiziționat, printre altele.

Un CDP vă permite să segmentați baza de clienți după activitate, geografie și sute de alte caracteristici. Pe baza acestei segmentări, puteți trimite oferte personalizate. Astăzi, acest proces nu mai necesită numeroase ore de lucru din partea mai multor specialiști – este complet automatizat.

Campanii Promoționale Personalizate

Dacă aveți suficiente date pentru a crea oferte personalizate pentru clienții dumneavoastră, Telegram este un canal excelent pentru comunicarea omnichannel.

Puteți pregăti oferte personalizate bazate pe factorii comportamentali ai abonaților dumneavoastră. Acestea pot include memento-uri despre produsele vizualizate, coșuri abandonate sau notificări despre reduceri de preț pentru articolele vizualizate anterior.

Ofertele speciale și urările de ziua de naștere trimise prin botul de Telegram au, de asemenea, o șansă mare de a atrage atenția utilizatorilor.

De asemenea, puteți utiliza acest canal pentru a prezenta audienței dumneavoastră un nou produs lansat. Adăugarea unui cod promoțional pentru discount poate crește și mai mult șansele de conversie. Totuși, este esențial să folosiți această oportunitate cu moderație, deoarece publicitatea excesivă poate determina utilizatorii să dezactiveze notificările de la botul dumneavoastră sau chiar să îl blocheze complet.

Lansarea unei Campanii prin Telegram cu Yespo

Pentru a trimite mesaje personalizate prin Yespo, conectați botul dumneavoastră de Telegram la sistemul nostru cu o cheie de acces. Puteți găsi instrucțiuni detaliate aici.

După integrare, puteți începe să creați mesaje și apoi să lansați campania dumneavoastră.

Capabilități Tehnice ale Campaniei

În ceea ce privește mesajele, puteți utiliza:

• O limită mai mare de caractere într-un singur mesaj Telegram (până la 4096) comparativ cu Viber (1000) și SMS (160);
• Formatarea textului și emoticoane;
• Imagini, inclusiv GIF-uri animate;
• Link-uri și butoane clicabile, permițând destinatarului să acceseze imediat detaliile promoției sau caracteristicile produsului, rezultând vizite suplimentare pe site;
• Personalizare utilizând variabilele caracteristicilor de contact: nume, oraș, număr de bonusuri, etc.

Dacă intenționați să trimiteți mesaje în mai multe limbi, acest lucru se poate realiza folosind funcționalitatea multilingvistică.

Crearea Campaniei

Puteți lansa campania făcând clic pe butonul "Creează campanie".

În continuare, trebuie să selectați un grup de contacte și un mesaj de trimis. Puteți previzualiza și trimite un mesaj de test pentru a vă asigura că totul este corect.

Puteți alege când să vă trimiteți campania—imediat sau mai târziu. Vă vom ajuta în fiecare etapă, de la configurare până la trimiterea mesajelor pe Telegram.

Cum să Faceți Campania cât mai Eficientă

Definiți Obiectivele de Afaceri ale Campaniei

Ce așteptați de la aceasta: comenzi noi, reactivarea utilizatorilor, generarea de interes pentru un produs sau categorie nouă? Următorii pași depind de acest lucru: alegerea audienței, planificarea traseului utilizatorului, crearea de conținut etc.

Oferta dvs. ar trebui să fie suficient de atractivă pentru ca clienții să răspundă. Segmentați-vă audiența pe baza comportamentului lor: ce categorii au vizitat pe site, ce au vizionat și când a fost ultima achiziție sau interacțiune cu brandul dvs.

Creați oferte relevante pentru utilizatorii dvs. În Yespo CDP, puteți segmenta baza de date după mulți parametri, inclusiv factori comportamentali, evenimente, analiza RFM și altele.

Planificați și Simplificați Călătoria Utilizatorului

Cu cât mai puțini pași suplimentari face un client, cu atât mai mari sunt șansele de conversie. Ghidați-i direct către pagina produsului dacă este vorba despre comandarea unui produs. Dacă îi invitați la un eveniment, următorul pas ar trebui să fie completarea formularului de înregistrare, nu căutarea acestuia pe site-ul dvs.

Pregătiți Conținut Relevant

Evitați supraîncărcarea textului cu diferite subiecte pentru a nu distrage utilizatorul de la acțiunea principală pe care doriți să o întreprindă. Adăugați o imagine care să îmbunătățească mesajul și să atragă atenția. Scopul dvs. este să faceți ca ceea ce doriți să spuneți să fie clar la prima vedere.

Testați și Îmbunătățiți Rezultatele

Lansarea primelor mesaje personalizate printr-un bot Telegram este doar începutul. Pentru îmbunătățiri semnificative, ar trebui să testați mesaje diferite, elemente vizuale, momente de trimitere și alte variabile care pot influența acțiunile utilizatorilor.

Testați ipoteze, trageți concluzii și adaptați-vă strategiile. Bazându-vă pe rezultatele cercetărilor și testelor, căutați noi modalități de îmbunătățire a experienței clienților și implementați-le treptat.

Concluzie

Trimiterea mesajelor printr-un bot Telegram permite afacerilor să interacționeze cu audiența lor printr-un canal convenabil. Utilizarea acestui punct de contact suplimentar ajută la creșterea vânzărilor și la consolidarea relațiilor cu clienții.

Rezervați o întâlnire demo și vă vom ajuta să implementați un nou canal de comunicare și să-l faceți cât mai eficient posibil pentru afacerea dvs.

Special Request Inline