Ролята на Telegram ботовете в omnichannel бизнес подхода

Telegram е четвъртият най-популярен мессенджър в света, с 900 милиона потребители. Бизнесите навсякъде използват Telegram, за да се свързват с клиенти, като споделят експертни мнения, изпращат новини и провеждат анкети на канали в Telegram. Също така използват ботове в Telegram за автоматизиране на клиентските взаимодействия, което става все по-популярно.

В тази статия ще разгледаме ползите, които бизнесите могат да получат от ботовете в Telegram и ще изследваме как известни компании ги използват.

Как бизнесите могат да използват съобщения в ботовете на Telegram

Ботът на Telegram е важна контактна точка в комуникацията на много канали. Добавянето на тези точки помага на бизнесите да изградят консистентна комуникация и да създадат удобно изживяване за потребителите, които предпочитат Telegram.

Друго предимство на съобщенията в Telegram е цената им. 

Нека разгледаме общите примери за това как бизнесите използват ботовете в Telegram.

Допълнителни и кръстосани продажби

Можете да използвате бот на Telegram, за да увеличите продажбите с релевантни оферти. Най-добрите опции се създават при пресечната точка на интересите на двете страни –– клиенти и бизнеси. За това можете да използвате продуктови препоръки, които ще обсъдим по-късно.

Задържане на клиенти

Ботът на Telegram помага на бизнесите да задържат клиентите си, да увеличат продажбите и да повишат лоялността. Можете да насърчите аудиторията си да прави покупки с персонализирани оферти, отстъпки и промо кодове. Можете също така да използвате игри и забавни дейности, за да ги ангажирате. Всички тези дейности могат лесно да се управляват чрез бота на Telegram.

Реактивация на клиентската база 

Изпращането на съобщения до абонатите на бота на Telegram е също така възможност да реактивирате част от клиентската си база, която не е взаимодействала с вашия бизнес от известно време. Можете да изпратите код за отстъпка, да ги поканите на откриването на нов обект в техния град или да подготвите тематична селекция от продукти за празник или предложения от нови категории — единственото ограничение е въображението на вашите маркетинг специалисти.

Провеждане на анкети

Ботът на Telegram е удобен инструмент за бързо събиране на клиентски данни и обратна връзка. Ефективният процес на събиране на данни позволява на бизнесите да реагират своевременно и да комуникират адекватно според ситуацията.

Регистрация в Програмата за Лоялност

Често клиентите избягват регистрация в програми за лоялност заради неудобни процеси, като ръчно попълване, офлайн регистрация, използване на физическа карта и т.н. Можете да улесните това за вашите клиенти, като интегрирате системата за лоялност с Telegram бот. Този метод ще бъде по-удобен за някои потребители, като по този начин ще увеличи тяхната конверсия на етапа на регистрация.

Освен това, това е възможност за увеличаване на броя на абонатите. След това можете да им изпращате маркетингови съобщения чрез Telegram бота за задържане, реактивация и събиране на информация.

Как да Персонализирате Вашата Кампания и Ролята на CDP

Според McKinsey, персонализацията може да намали разходите за придобиване на клиенти до 50%, да увеличи приходите с 5-15% и да подобри възвръщаемостта на маркетинговите инвестиции с 10-30%. Освен това, получаването на релевантни оферти увеличава вероятността вашите клиенти да направят покупки.

CDP (Платформа за данни на клиента) е от съществено значение за изпращането на релевантни предложения към потребителите. Тя събира цялата необходима информация за тяхната активност на едно място: кои продукти са разглеждали, харесали, добавили в количката си и в крайна сметка закупили, между други неща.

CDP ви позволява да сегментирате базата си от клиенти по активност, география и стотици други характеристики. На база тази сегментация можете да изпращате персонализирани предложения. Днес този процес вече не изисква много часове работа от множество специалисти – той е напълно автоматизиран.

Персонализирани Промо Кампании

Ако разполагате с достатъчно данни, за да създадете персонализирани предложения за вашите клиенти, Telegram е отличен канал за многоканална комуникация.

Можете да подготвите персонализирани оферти въз основа на поведенческите фактори на вашите абонати. Те могат да включват напомняния за разглеждани продукти, изоставени колички или известия за спадове в цените на предишно разглежданите артикули.

Специалните оферти и поздравите за рожден ден, изпратени чрез Telegram бота, също имат висок шанс да привлекат вниманието на потребителите.

Можете също така да използвате този канал, за да представите на аудиторията си ново продуктово пускане. Добавянето на промо код за отстъпка може допълнително да увеличи шансовете за конверсия. Въпреки това, е важно да използвате тази възможност пестеливо, тъй като прекомерната реклама може да накара потребителите да изключат известията от вашия бот или дори да го блокират напълно.

Стартиране на кампания в Telegram чрез Yespo

За да изпращате персонализирани съобщения чрез Yespo, свържете вашия Telegram бот с нашата система чрез ключ за достъп. Можете да намерите подробни инструкции тук.

След интеграцията можете да започнете създаването на съобщения и след това да стартирате кампанията си.

Технически възможности на кампанията

По отношение на съобщенията, можете да използвате:

• По-висок лимит на символи в едно съобщение в Telegram (до 4096) в сравнение с Viber (1000) и SMS (160);
• Форматиране на текст и емотикони;
• Изображения, включително анимирани GIF-ове;
• Кликваеми връзки и бутони, позволяващи на получателя незабавно да получи достъп до подробности за промоция или характеристики на продукта, водещи до допълнителни посещения на уебсайта;
• Персонализация с използване на променливи на характеристиките на контактите: име, град, брой бонуси и др.

Ако планирате да изпращате съобщения на няколко езика, това може да се постигне с помощта на многоезичната функционалност.

Създаване на кампания

Можете да стартирате кампанията, като кликнете бутона "Създай кампания".

След това трябва да изберете група контакти и съобщение за изпращане. Можете да прегледате и изпратите тестово съобщение, за да се уверите, че всичко е правилно.

Можете да изберете кога да изпратите кампанията си—веднага или по-късно. Ще ви помагаме на всяка стъпка от настройката до изпращането на съобщенията ви в Telegram.

Как да направите кампанията възможно най-ефективна

Определете бизнес целите на кампанията

Какво очаквате от нея: нови поръчки, реактивиране на потребители, генериране на интерес към нов продукт или категория? Следващите ви стъпки зависят от това: избиране на аудиторията, планиране на потребителското пътуване, създаване на съдържание и т.н.

Предложението ви трябва да бъде достатъчно атрактивно, за да провокира отговор от клиентите. Сегментирайте аудиторията си въз основа на тяхното поведение: кои категории са посетили на сайта, какво са разглеждали и кога е била последната им покупка или взаимодействие с вашата марка.

Създайте релевантни оферти за вашите потребители. В Yespo CDP можете да сегментирате вашата база данни по множество параметри, включително поведенчески фактори, събития, RFM анализ и други.

Планирайте и опростете потребителското пътуване

Колкото по-малко извънредни стъпки предприе клиентът, толкова по-големи са шансовете за конверсия. Насочете го директно към страницата на продукта, ако става дума за поръчка на продукт. Ако го каните на събитие, следващата стъпка трябва да бъде попълване на формата за регистрация, а не търсене на нея в уебсайта ви.

Подгответе релевантно съдържание

Избягвайте да претоварвате текста с различни теми, за да не разсейвате потребителя от основното действие, което искате да предприеме. Добавете изображение, което усилва съобщението и грабва вниманието. Целта ви е това, което искате да кажете, да бъде ясно от пръв поглед.

Тествайте и подобрявайте резултатите

Започването с първи персонализирани съобщения чрез Telegram бот е само началото. За значителни подобрения трябва да тествате различни съобщения, визуални елементи, времето за изпращане и други променливи, които могат да повлияят на действията на потребителя.

Тествайте хипотези, правете заключения и адаптирайте стратегиите си. На базата на резултатите от вашите изследвания и тестове, търсете нови начини за подобряване на клиентския опит и ги внедрявайте постепенно.

Заключение

Изпращането на съобщения чрез Telegram бот позволява на бизнеса да взаимодействат с аудиторията си в удобен канал. Използването на тази допълнителна точка на контакт помага за увеличаване на продажбите и укрепване на взаимоотношенията с клиентите.

Резервирайте демо среща и ние ще ви помогнем да внедрите нов комуникационен канал и да го направите възможно най-ефективен за вашия бизнес.

Специално Запитване Инлайн