Rola botów Telegram w omnichannel podejściu biznesowym

Telegram jest 4. najpopularniejszym komunikatorem na świecie, z 900 milionami użytkowników. Firmy na całym świecie korzystają z Telegramu, aby łączyć się z klientami, dzielić się fachowymi opiniami, wysyłać wiadomości i przeprowadzać ankiety na kanałach Telegram. Używają również botów Telegramu do automatyzacji interakcji z klientami, co staje się coraz bardziej popularne.

W tym artykule omówimy korzyści, jakie firmy mogą czerpać z botów Telegram oraz przyjrzymy się, jak znane firmy je wykorzystują.

Jak Firmy Mogą Wykorzystywać Wiadomości w Botach Telegramu

Bot Telegramu jest kluczowym punktem kontaktowym w komunikacji omnichannel. Dodawanie tych punktów pomaga firmom budować spójną komunikację i tworzyć wygodne doświadczenia dla użytkowników, którzy preferują Telegram.

Kolejną zaletą komunikatów Telegramu jest ich koszt. 

Przyjrzyjmy się kilku typowym przykładom wykorzystywania botów Telegramu przez firmy.

Upselling i Cross-Selling

Możesz wykorzystać bota Telegramu do zwiększenia sprzedaży dzięki odpowiednim ofertom. Najlepsze opcje są tworzone na styku interesów obu stron - klientów i firm. Można do tego użyć rekomendacji produktów, o których omówimy później.

Zatrzymanie Klienta

Bot Telegramu pomaga firmom utrzymać klientów, zwiększyć sprzedaż i lojalność. Możesz zachęcić swoją publiczność do zakupów za pomocą spersonalizowanych ofert, rabatów i kodów promocyjnych. Możesz również użyć gier i zabawnych aktywności do zaangażowania ich. Wszystkie te działania można łatwo zarządzać za pomocą bota Telegramu.

Reaktywacja Bazy Klientów 

Wysyłanie wiadomości do subskrybentów bota Telegramu to również okazja do ponownego zainteresowania częścią bazy klientów, która przez jakiś czas nie wchodziła w interakcje z twoją firmą. Możesz wysłać zniżkowy kod promocyjny, zaprosić ich na otwarcie nowej lokalizacji sklepu w ich mieście lub przygotować tematyczny wybór produktów na święta lub oferty z nowych kategorii — jedynym ograniczeniem jest wyobraźnia twoich marketerów.

Przeprowadzanie Ankiet

Bot Telegramu to wygodne narzędzie do szybkiego zbierania danych i opinii klientów. Efektywny proces zbierania danych umożliwia firmom szybkie reagowanie i odpowiednią komunikację w oparciu o sytuację.

Rejestracja w Programie Lojalnościowym

Klienci często unikają rejestracji do programów lojalnościowych z powodu niewygodnych procesów, takich jak manualne wypełnianie formularzy, rejestracja offline, korzystanie z fizycznej karty itp. Możesz to uprościć dla swoich klientów, integrując system lojalnościowy z botem Telegram. Ta metoda będzie wygodniejsza dla niektórych użytkowników, co zwiększy ich konwersję na etapie rejestracji.

Dodatkowo jest to okazja do zwiększenia liczby subskrybentów. Następnie możesz przesyłać im wiadomości marketingowe przez bota Telegram w celu utrzymania, ponownej aktywacji i zbierania informacji.

Jak personalizować Twoją kampanię i rola CDP

Według McKinsey personalizacja może obniżyć koszty pozyskania klientów nawet o 50%, zwiększyć przychody o 5-15% i poprawić zwroty z inwestycji marketingowych o 10-30%. Dodatkowo otrzymywanie odpowiednich ofert zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez klientów.

CDP (Platforma Danych Klienta) jest niezbędna do wysyłania użytkownikom odpowiednich ofert. Zbiera wszystkie niezbędne informacje o ich aktywności w jednym miejscu: które produkty oglądali, polubili, dodali do koszyka i ostatecznie zakupili, oraz inne rzeczy.

CDP pozwala na segmentację bazy klientów według aktywności, geografii i setek innych cech. Na podstawie tej segmentacji możesz wysyłać spersonalizowane oferty. Dziś ten proces nie wymaga już wielu godzin pracy od licznych specjalistów – jest w pełni zautomatyzowany.

Spersonalizowane Kampanie Promocyjne

Jeśli posiadasz wystarczające dane, aby stworzyć spersonalizowane oferty dla swoich klientów, Telegram jest doskonałym kanałem do komunikacji multikanałowej.

Możesz przygotować spersonalizowane oferty na podstawie czynników behawioralnych swoich subskrybentów. Mogą one obejmować przypomnienia o przeglądanych produktach, porzuconych koszykach lub powiadomienia o obniżkach cen wcześniej oglądanych artykułów.

Specjalne oferty i życzenia urodzinowe wysyłane przez bota Telegram również mają dużą szansę przyciągnięcia uwagi użytkowników.

Możesz również użyć tego kanału, aby zapoznać swoją publiczność z nowym produktem. Dodanie kodu promocyjnego na zniżkę może dodatkowo zwiększyć szanse na konwersję. Jednak ważne jest, aby korzystać z tej możliwości oszczędnie, ponieważ nadmierna reklama może skłonić użytkowników do wyłączenia powiadomień z Twojego bota, a nawet całkowitego jego zablokowania.

Uruchamianie kampanii Telegram przez Yespo

Aby wysyłać spersonalizowane wiadomości przez Yespo, podłącz swojego bota Telegram do naszego systemu za pomocą klucza dostępu. Szczegółowe instrukcje znajdziesz tutaj.

Po integracji możesz rozpocząć tworzenie wiadomości, a następnie uruchomić swoją kampanię.

Techniczne możliwości kampanii

Jeśli chodzi o wiadomości, możesz użyć:

• Wyższego limitu znaków w jednej wiadomości Telegram (do 4096) w porównaniu do Viber (1000) i SMS (160);
• Formatowania tekstu i emoji;
• Obrazów, w tym animowanych GIF-ów;
• Klikalnych linków i przycisków, pozwalających odbiorcy na natychmiastowe zapoznanie się ze szczegółami promocji lub funkcjami produktu, co skutkuje dodatkowymi odwiedzinami strony internetowej;
• Personalizacji za pomocą zmiennych charakterystyk kontaktu: imię, miasto, liczba bonusów itp.

Jeśli planujesz wysyłać wiadomości w kilku językach, można to osiągnąć za pomocą funkcji wielojęzyczności.

Tworzenie kampanii

Kampanię możesz uruchomić, klikając przycisk "Utwórz kampanię".

Następnie musisz wybrać grupę kontaktów oraz wiadomość do wysyłki. Możesz przejrzeć i wysłać testową wiadomość, aby upewnić się, że wszystko jest poprawne.

Możesz wybrać, kiedy wysłać swoją kampanię—najlepiej od razu lub później. Pomożemy Ci na każdym kroku, od konfiguracji po wysłanie wiadomości na Telegramie.

Jak uczynić kampanię jak najbardziej efektywną

Określ cele biznesowe kampanii

Czego od niej oczekujesz: nowych zamówień, reaktywacji użytkowników, wzbudzenia zainteresowania nowym produktem lub kategorią? Następne kroki zależą od tego: wybór audytorium, planowanie ścieżki użytkownika, tworzenie treści itd.

Twoja oferta powinna być na tyle atrakcyjna, aby klienci na nią odpowiedzieli. Segmentuj audytorium na podstawie ich zachowań: jakie kategorie odwiedzali na stronie, co oglądali i kiedy dokonali ostatniego zakupu lub interakcji z Twoją marką.

Twórz odpowiednie oferty dla swoich użytkowników. W Yespo CDP możesz segmentować bazę danych według wielu parametrów, w tym czynników behawioralnych, wydarzeń, analizy RFM i innych.

Planuj i upraszczaj ścieżkę użytkownika

Im mniej dodatkowych kroków musi podjąć klient, tym większe szanse na konwersję. Prowadź ich bezpośrednio na stronę produktu, jeśli chodzi o zamówienie produktu. Jeśli zapraszasz ich na wydarzenie, następnym krokiem powinno być wypełnienie formularza rejestracyjnego, a nie szukanie go na Twojej stronie.

Przygotuj odpowiednie treści

Unikaj przeładowania tekstu różnymi tematami, aby nie odciągać użytkownika od głównego działania, które chcesz, aby podjął. Dodaj obraz, który wzmacnia przekaz i przyciąga uwagę. Twoim celem jest, aby to, co chcesz powiedzieć, było jasne od pierwszego spojrzenia.

Testuj i poprawiaj wyniki

Wdrożenie pierwszych spersonalizowanych wiadomości za pomocą bota Telegram to dopiero początek. Aby osiągnąć znaczące ulepszenia, warto testować różne wiadomości, wizualizacje, czasy wysyłki i inne elementy, które mogą wpływać na działania użytkowników.

Testuj hipotezy, wyciągaj wnioski i dostosowuj strategie. Na podstawie wyników badań i testów poszukuj nowych sposobów poprawy doświadczeń klientów i stopniowo je wdrażaj.

Podsumowanie

Wysyłanie wiadomości przez bota Telegram umożliwia firmom komunikację z odbiorcami w wygodnym kanale. Wykorzystanie tego dodatkowego punktu kontaktu pomaga zwiększyć sprzedaż i wzmocnić relacje z klientami.

Zarezerwuj spotkanie demo, a pomożemy Ci wdrożyć nowy kanał komunikacji i uczynić go jak najefektywniejszym dla Twojego biznesu.

Specjalna prośba w treści