Numărul în creștere de soluții martech disponibile face dificilă alegerea tehnologiei care va stimula creșterea unei companii pe termen lung. Acesta este motivul pentru care una dintre principalele probleme de afaceri este utilizarea diferitelor sisteme. Fiecare dintre ele are propriul set de caracteristici pentru identificarea și lucrul cu clienții. Cu toate acestea, nu oferă o viziune holistică asupra clientului. Prin urmare, companiile au nevoie de o soluție care să poată oferi un profil unic al clientului și să nu necesite cunoștințe tehnice sau expertiză de marketing terță parte. O platformă de date pentru clienți îndeplinește acest scop cu precizie.

Definiția unei Platforme de Date pentru Clienți

O platformă de date pentru clienți sau CDP este o soluție pentru colectarea, unificarea, segmentarea și activarea datelor clienților pentru a gestiona experiența clientului și a crește profiturile afacerii. Platforma centralizează colectarea datelor din diverse surse și monitorizează comportamentul fiecărui utilizator în timp real în toate canalele conectate. Acesta combină aceste informații într-un profil unic de client la 360 de grade și îl menține actualizat.

Așadar, afacerea are acces la datele despre fiecare client într-un singur sistem și poate utiliza aceste date la maximum, creând segmente hiper-țintite și interacționând cu clienții automat prin campanii personalizate declanșate. În acest fel, sistemele CDP oferă companiei acces în timp real la profilurile clienților, evenimentele tranzacționale și atributele analitice.

Care este diferența dintre CDP și DMP, CRM, DWH, sistemele de analiză și sistemele de automatizare a marketingului

Mai jos sunt principalele diferențe dintre soluțiile CDP și alte sisteme.

1. Un CDP organizează un loc unic pentru colectarea datelor clienților:

• din surse de primă parte – canale online și offline, aplicații mobile, canale directe, rețele sociale și programe de loialitate;

• din sisteme terțe – servicii de automatizare a marketingului, CRM, DMP și altele, precum și din baze de date precum BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets și Firebase;

• de diferite formate – structurate, parțial structurate și nestructurate.

2. Un CDP organizează un loc unic pentru procesarea datelor clienților – consolidează informațiile despre utilizatori, elimină duplicatele dacă este necesar și creează profiluri client unificate care sunt îmbogățite cu informații noi în timp real. În acest fel, un CDP oferă o bază de date a clienților persistentă și unificată.

3. Permite companiilor să gestioneze datele clienților:

• să le folosească în cadrul platformei pentru segmentare și personalizare bazată pe AI;

• să creeze campanii omnichannel automate;

• să transfere date structurate către alte sisteme;

• să stocheze datele (ID-uri, comportament și atribute) atât timp cât are nevoie afacerea.

Fiecare dintre sistemele – DMP, CRM, DWH, Sistem Analytics, Sistem de Automatizare a Marketingului – are propria esență și colectează date de diferite tipuri, pentru nevoi specifice de afaceri:

• DMP (data management platform) colectează date anonime superficiale prin surse terțe și le folosește pentru publicitate țintită pe termen scurt. Sistemul are o perioadă limitată de stocare a datelor, deoarece țintirea nu poate fi bazată pe informații perimate.

Spre deosebire de un DMP, un CDP colectează date brute despre utilizatori, le îmbogățește și le stochează atât timp cât este necesar pentru afacere. Platforma îmbunătățește marketingul și gestionează relațiile pe termen lung cu clienții.

CDP poate transmite date către DMP pentru a crea segmente de audiență și a viza mai eficient campaniile publicitare.

• CRM (customer relationship management) ajută la organizarea și gestionarea relațiilor cu clienții. Datele sunt adesea introduse manual în sistem de către angajații departamentului de vânzări care comunică direct cu clienții.

Spre deosebire de un CRM, CDP colectează date comportamentale ale clienților (inclusiv comportamentul de dinaintea primei comenzi). Platforma oferă, de asemenea, marketerilor instrumente convenabile pentru segmentare, personalizare și automatizare a interacțiunilor cu un număr mare de clienți.

Când sunt utilizate simultan, CDP și CRM oferă analize de înaltă calitate și cuprinzătoare pentru a înțelege clienții unei companii, identificând tiparele comportamentale, prezicând acțiunile viitoare și optimizând procesele de marketing.

• DWH (data warehouse) extrage date structurate și le stochează într-o stare statică pe termen nelimitat. Deoarece datele sunt structurate, aceste informații pot fi utilizate în scopuri specifice (cel mai adesea pentru analiza istorică și financiară). Pentru a configura și utiliza eficient un DWH, este necesar să angajați un specialist tehnic.

Spre deosebire de un DWH, CDP este o soluție pentru stocarea, analizarea și utilizarea datelor de marketing în timp real. Interfața clară nu necesită cunoștințe specializate, permițându-i marketerului să folosească platforma independent.

CDP poate oferi flexibilitatea datelor din DWH pentru a le folosi ulterior în dezvoltarea afacerii.

• Sistemul analitic importă date din diverse surse, baze de date, fișiere Excel, CSV și API. Poate unifica datele, dar acest proces este dificil, mai ales când informațiile vin în diferite formate și structuri. Sistemul oferă o gamă largă de instrumente pentru analiză, inclusiv metode statistice și AI. Un astfel de sistem necesită mult timp pentru a procesa volume mari de date.

Spre deosebire de un sistem analitic, un CDP oferă stocare centralizată a datelor, profilare și un nivel mai ridicat de unificare a datelor și identificare a clienților. Platforma oferă funcționalități pentru gestionarea datelor, în special pentru segmentare, personalizare (pe baza datelor care intră în sistem în timp real) și coordonare între diferite canale de comunicare.

Un CDP poate îmbunătăți un sistem analitic oferindu-i date mai complete, actuale, precise și coerente despre clienți pentru a analiza și extrage informații valoroase despre ei, a cerceta comportamentul lor și a le înțelege nevoile.

• Un sistem de automatizare a marketinguluilucrează de obicei cu date colectate în sistem și se concentrează pe automatizarea proceselor de marketing, cum ar fi trimiterea de emailuri, gestionarea campaniilor, etc.

Spre deosebire de un sistem MA, un CDP cu funcționalitate de automatizare a comunicării oferă oportunități pentru colectarea datelor din diferite surse, unificarea, analiza și vizualizarea acestora.

MA poate utiliza date complete și consolidate din CDP pentru a personaliza comunicările.

De ce are nevoie afacerea ta de o Platformă de Date ale Clienților

O platformă de date ale clienților ajută afacerile să optimizeze costurile de comunicare de marketing, să crească veniturile și să eficientizeze campaniile de marketing. Colectarea, procesarea, îmbogățirea și analiza automată a unor volume mari de date ale clienților permite o personalizare de înaltă calitate a interacțiunilor cu milioane de utilizatori.

Avantajele și oportunitățile CDP sunt evidențiate de:

1. Conform IDC, calitatea serviciilor pentru clienți se situează pe primul sau al doilea loc ca cea mai semnificativă zonă de investiție pentru liderii digitali: 78% dintre respondenți afirmă că datele clienților joacă un rol extrem de important în asigurarea calității serviciilor pentru clienți.
   
   Un alt studiu IDC arată că investiția într-o platformă de date ale clienților este profitabilă: CDP a fost a doua cea mai bună investiție în tehnologiile de experiență a clientului timp de doi ani consecutiv. Capacitatea de a contextualiza interacțiunile și de a oferi consumatorilor o experiență inteligentă este un avantaj competitiv în era digitală.
2. Un sondaj al liderilor de marketing și profesioniștilor în interacțiunea cu clienții a relevat: 47% dintre respondenți consideră că CDP i-a ajutat să stabilească relații mai directe cu clienții, iar 40% au raportat o creștere a loialității clienților.
3. Conform statisticilor platformei noastre de date ale clienților Yespo, bazate pe 610 afaceri de e-commerce (cu un număr total de 23 de milioane de clienți), clienții noștri au următoarea cotă de vânzări din CDP (din noiembrie 2023):

• 21,6% — pentru top 1% din clienți.
• 16,5% — pentru top 10% din clienți.
• 8,9% — pentru top 50% din clienți. 

Această dinamică ilustrează că cu cât o afacere utilizează mai multe funcționalități ale CDP, cu atât obține rezultate mai bune.

Cum Funcționează Yespo CDP

Colectarea datelor

Platforma de date ale clienților colectează date de afaceri primare, care sunt cel mai valoros tip de date pe care compania le deține. CDP transferă informații statice (nume, vârstă, gen, oraș, profesie, etc.) și date comportamentale ale utilizatorilor de la:

• Website. Există integrări cu constructori de site-uri, pagini de destinație și magazine online prin API.

• Aplicație mobilă. Schimbul de informații între aplicație și CDP se face prin SDK.

• Canale directe. Yespo CDP are 8 canale pentru a comunica cu clienții și a colecta date de la aceștia. Acestea sunt email, push web și mobil, în aplicație, inbox aplicație, widget-uri, Viber, SMS.

• Offline. Datele tranzacțiilor din magazinul de retail sunt transferate către CDP prin intermediul unui terminal POS, iar angajații pot introduce manual date despre vizualizarea produselor de către vizitatori.

În funcție de obiectivele specifice ale afacerii, CDP poate fi integrat cu diverse surse de date pentru a asigura completitudinea și precizia maximă a analizei datelor clienților. CDP permite organizarea schimbului de informații cu următoarele sisteme:

• platforme de colectare, stocare și analiză a datelor – CRM, DMP, DWH și altele;

• sisteme analitice – Google Analytics, Power BI și altele;

• baze de date – BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets, Firebase.

CDP poate fi integrat cu alte servicii datorită platformei ApiX-Drive. Yespo CDP este de asemenea complet integrat cu Zapier. 

Yespo CDP respectă cerințele GDPR, CCPA și LGPD, garantând o protecție fiabilă a datelor clienților și confidențialitatea acestora. Acest lucru economisește, de asemenea, eforturile specialiștilor în marketing și oferă afacerii, care deține datele, control total asupra acestora.

Unificarea profilului

Toate datele despre clienți (și/sau utilizatorii site-ului sau aplicației) intră în sistem prin diverse metode: CSV, JSON, SQL, apeluri API, solicitări HTTP și în diverse formate: structurat, nestructurat și parțial structurat. CDP le procesează, le aduce la o vedere unificată și potrivește informația cu profilul utilizatorului corespunzător. Yespo leagă un profil de o persoană specifică, chiar dacă aceasta folosește dispozitive diferite, combinând atributele cu identificatorii. De la prima vizită a unei persoane pe site sau aplicație mobilă, sistemul îi atribuie un identificator unic și înregistrează fiecare interacțiune.

Astfel, se creează un profil unic al clientului care este actualizat constant, deoarece CDP primește și procesează date în timp real.

Platforma poate identifica o persoană, chiar dacă aceasta nu este autentificată pe site. De exemplu, utilizatorul accesează pagina de produs prin urmarea unui link dintr-un email. După această acțiune, sistemul conectează datele colectate anterior cu un contact specific (dacă utilizatorul nu a șters cookie-urile) și își va îmbogăți în continuare profilul cu date noi – despre vizualizările de pagină, istoricul achizițiilor, produsele dorite etc.

Segmentare

Conform Litmus (Raportul de Referință pentru Email Marketing 2023), newsletter-ele de email segmentate au o rată de deschidere de 20% și o rată de click de 3,5%, în timp ce cele nesegmentate – 15% și 2,5%, respectiv. Newsletter-ele segmentate generează, de asemenea, cu 10% mai multe venituri decât email-urile de masă. Aceste cifre pot fi semnificativ mai mari dacă afacerea construiește segmente de abonați pe baza unor informații complete și actualizate despre clienții săi și segmentează publicul prin mai mult de 3 condiții.

Yespo permite o segmentare aprofundată a cliențilorbazat pe toate informațiile disponibile despre ei, inclusiv date despre comportamentul consumatorilor. Numărul de condiții pentru formarea unui segment nu este limitat. Următoarele funcții avansate sunt disponibile în sistem de asemenea:

• Segmentarea RFM. Pe baza datelor colectate, este posibil să se realizeze o analiză RFM a vânzărilor și a activității într-un newsletter. Sistemul prezice când un client va trece de la un segment la altul. Pe baza acestei analize, poți seta declanșatoare: campania va fi trimisă automat utilizatorului când acesta trece la segmentul corespunzător. De exemplu, poți reactiva utilizatorii cu activitate redusă în avans sau poți crea segmentul VIP și dezvolta o strategie specială pentru a lucra cu acesta.

• Segmentarea după evenimente. Orice eveniment, cum ar fi o comandă, parametrul său, de exemplu, valoarea comenzii, sau combinația acestuia, poate fi asignată ca o condiție de creare a segmentului. Această tehnologie a permis serviciului ucrainean de livrare de mâncare să gestioneze vânzările în fiecare oraș din regiunea de livrare. Compania a implementat o strategie de retenție, implicând segmentarea după evenimente și recomandări personalizate. În șase luni de utilizare a funcționalității, LTV a fost cu 12% mai mare, numărul comenzilor a crescut cu 40%, iar suma medie a bonului a crescut cu 16%. După utilizarea declanșatoarelor de reactivare, 25% dintre clienți au început să comande din nou, iar randamentul investiției a fost de 152% în total.

• Segmentarea după parametru. Acest instrument economisește timp pentru pregătirea newsletterelor pentru segmente de același tip, care diferă doar prin valoarea parametrului în baza căruia este construit segmentul. De exemplu, pentru a anunța promoțiile în diferite categorii de produse, este necesar să creezi segmente separate și scenarii pentru fiecare dintre ele. Cu segmentarea parametrică, este suficient să creezi doar unul. În loc de o valoare specifică (categorie de produs), va exista o variabilă în condițiile de lansare a newsletterului. De îndată ce un eveniment (promoție) este lansat pentru o anumită categorie, sistemul va selecta automat abonații relevanți și va lansa campania.

• Segmentarea predictivă. Este un instrument puternic pentru creșterea CLV, deoarece permite prezicerea comportamentului clienților și ajustarea strategiilor în mod corespunzător. Sistemul are un set de algoritmi gata făcuți pentru formarea de segmente care prezic probabilitatea de achiziționare sau părăsire a clienților. 74% dintre specialiștii în marketing chestionați investesc în astfel de tehnologii. Ei pot ajusta rapid campaniile pe baza unui model predictiv, mai degrabă decât pe decizii mai simple cum ar fi "Nu au achiziționat în ultimele X zile." Acest lucru ajută la reținerea celor care pot pleca și, mai probabil, la obținerea de profit de la potențiali cumpărători.

Datele procesate și structurate pot fi utilizate imediat în CDP pentru a crea o interacțiune omnicanal personalizată pe site, în aplicația mobilă și în canalele directe. De asemenea, aceste date pot fi transferate către alte sisteme externe.

Activarea datelor

Datorită completitudinii datelor și analizei lor cuprinzătoare, afacerea poate încuraja utilizatorii să ia măsuri necesare, folosind interacțiuni personalizate care iau în considerare nevoile utilizatorilor, preferințele, canalele potrivite, limba și timpul de comunicare.

Personalizare

80% dintre clienți tind să cumpere de la companii care oferă o experiență personalizată (Epsilon). Conform unui studiu realizat de Accenture, 91% dintre consumatori sunt mai predispuși să aleagă un brand care oferă oferte personalizate.

Recomandările personalizate rezolvă următoarele sarcini pentru afaceri:

• Activarea audienței. Datorită completitudinii datelor și analizei cuprinzătoare, afacerea poate încuraja utilizatorii să ia măsuri prin interacțiunea personalizată, ținând cont de nevoile, preferințele, canalele selectate, limba și timpul de comunicare.

• Îmbunătățirea experienței utilizatorului. Ofertele de produse care îndeplinesc preferințele și interesele unei persoane fac utilizarea site-ului și a aplicației mobile atractivă și convenabilă, contribuind la creșterea loialității față de brand. Recomandările crează impresia că afacerea înțelege nevoile cumpărătorului și le poate oferi soluțiile cele mai potrivite.

• Cresterea ratei de conversie. Recomandările personalizate de produse sunt formate ținând cont de date și comportamentul clientului. Astfel de oferte facilitează găsirea de către utilizatori a produselor necesare, iar companiile sporesc numărul de clienți și comenzi.

• Creșterea valorii medii a comenzii prin cross-selling și upselling. Când o afacere se confruntă cu marje scăzute în categoria sa principală de produse, vânzările de produse și accesorii conexe pot avea un impact semnificativ asupra veniturilor totale. Utilizarea recomandărilor personalizate crește numărul de articole comandate și crește vânzările de produse în categoriile cross. Mai mult, oferirea de seturi de produse, unde un produs suplimentar completează produsul principal la un preț redus, încurajează achizițiile impulsive.

Recomandările de produse mai scumpe, similare cu cele pe care clientul le ia deja în considerare, încurajează achiziționarea de produse de calitate superioară. Ele ajută la creșterea vânzărilor și la creșterea cecului mediu.

Conform Econsultancy, companiile care utilizează personalizare avansată, raportează un randament de 20 USD pentru fiecare dolar cheltuit.

Conform statisticilor noastre, recomandările personalizate de produse generează aproximativ 20% din vânzările magazinelor online.

Cum sunt dezvoltate recomandările de produse

Seturile de produse personalizate create în Yespo pot fi utilizate pe website, în aplicația mobilă, în newslettere și chiar de consultanții din magazinele fizice. Datorită unificării datelor și a naturii omnichannel a tehnologiei Yespo CDP, clientul primește aceleași oferte pe toate canalele, oferindu-i o experiență de utilizator fără cusur și personalizată.

Inteligența artificială face sugestii de produse bazate pe:

• comportamentul anterior al unui număr mare de clienți;

• datele despre produse și caracteristicile lor.

Algoritmii Yespo creează blocuri de recomandări de produse pe baza:

1. Datelor despre client – AI ia în considerare comportamentul unui utilizator specific, analizează achizițiile anterioare, comportamentul în paginile de categorie și produs, adăugarea la favorite, etc.

2. Datelor despre produs – AI ia în considerare vizualizările, clicurile utilizatorului, categoria, descrierea, numele și prețul produsului.

3. Datelor generale – AI ia în considerare produsele populare printre alți cumpărători.

Astfel, pentru retailerul Foxtrot au fost implementate peste 10 blocuri de recomandări personalizate de produse. Acestea sunt afișate pe website și distribuite în newslettere. Managerii call center-ului și consultanții din magazinele Foxtrot au, de asemenea, acces la ele. Aceste recomandări sunt create datorită sinergiei dintre AI și specialiștii în data science. Algoritmii Yespo pot prezice ce produse vor cumpăra clienții cu o acuratețe de până la 60%, iar pentru a se asigura că clienții vor primi doar recomandări relevante, această procedură este controlată de un analist de date, care ajustează și antrenează sistemul.

Datorită acestei funcționalități, rețeaua Foxtrot a crescut vânzările de accesorii cu 16% cu același trafic, conversia cu 5% și adâncimea vizualizării și implicării pe site cu 10%.

Specialiștii în marketing pot seta recomandările pe cont propriu fără ajutorul programatorilor. De-a lungul multor ani de testare și colaborare cu diverse afaceri, echipa Yespo a identificat cele mai eficiente algoritmi și i-a integrat în sistem. În prezent, CDP-ul nostru are 180 de algoritmi de recomandare. Unul din algoritmii populari este recomandările în campanii de masă. Sistemul este capabil să proceseze cantități uriașe de date și să identifice ce produse este cel mai probabil să achiziționeze fiecare utilizator, pe baza achizițiilor și clicurilor anterioare. Acest algoritm crește CTR-ul și conversia, aducând un 14% suplimentar de comenzi din campanie.

Triggeri

Platforma de date despre clienți rezolvă problema de afaceri a automatizării comunicării. CDP-ul nostru îți permite să creezi și să rulezi campanii de trigger care reprezintă un răspuns automat la acțiunile sau lipsa de acțiuni ale clienților. Deoarece platforma de date despre clienți colectează datele clienților în timp real, o astfel de interacțiune va fi relevantă și oportună. Astfel, un CDP poate trimite automat emailuri personalizate, mesaje de aplicație mobilă, SMS-uri și notificări push drept răspuns la anumite acțiuni ale utilizatorului.

Companiile care se limitează la declanșatori de bază precum căile de bun venit, coșuri abandonate, vizualizări abandonate și mesaje tranzacționale pierd oportunitatea de a îmbunătăți interacțiunea digitală cu clienții și de a crește LTV și veniturile. Totuși, crearea unei hărți acționabile a declanșatorilor necesită dezvoltare marketing și tehnică. Yespo are toată funcționalitatea necesară, permițându-vă să valorificați cele mai bune practici de derulare a campaniilor cu declanșatori și să implementați soluții personalizate într-un timp rezonabil.

De-a lungul anilor de analiză, echipa a identificat cele 15 scenarii pro cele mai profitabile pentru eCommerce: “Reducerea costului articolelor din coș”, “Cerere regulată”, “Stoc epuizat”, “Următoarea cea mai bună ofertă”, “Declanșatoare de evenimente Wishlist”, “Căutare abandonată”, "Reactivare" și altele.

Astfel, ANC Pharmacy, un lider printre retailerii farmaceutici din Ucraina, a lansat 5 declanșatoare personalizate. Cu ajutorul lor, compania și-a crescut vânzările online cu 3% în primele 2 luni de funcționare, în timp ce profitul din campaniile pe Viber și email a crescut cu 87% și respectiv 38%.

O altă provocare pentru companiile care au o hartă complexă a declanșatorilor și lucrează cu mai multe piețe este menținerea comunicării în limba clientului. Yespo oferă o soluție convenabilă pentru automatizarea campaniilor multilingve, care reduce munca cu audiențele multilingve de 5 ori: interfața permite crearea unui singur șablon de scrisoare pentru toate versiunile de limbă. Sistemul va determina automat care versiune să fie trimisă, pe baza limbii browserului utilizatorului.

Marketing omnicanal

Marketingul omnicanal înseamnă aducerea tuturor canalelor de comunicare ale publicului țintă într-un singur sistem. Fiecare dintre ele îmbogățește un profil unic și are acces la un set complet de date în sistem. Când canalele sunt aliniate și completate, se asigură o interacțiune calitativă și continuă cu clientul. Datorită integrării datelor din diverse surse și canale, și al îmbogățirii constante a informațiilor și analizei, afacerea poate crea un portret al clientului și construi o hartă a traseului clientului.

Platforma de date a clienților Yespo are funcționalitate integrată pentru organizarea campaniilor de marketing omnicanal, în timp ce alte sisteme necesită integrări suplimentare.

Astăzi, avem 8 canale pentru a comunica cu clienții: email, notificări push web și mobile, in-app, inbox-ul aplicației, widgeturi, Viber, SMS, și încă 2 canale, WhatsApp și Telegram, vor fi integrate în curând.

O selecție largă de canale îți permite să creezi scenarii omnichannel care:

• ajung la audiență – utilizarea diferitelor canale crește probabilitatea livrării mesajului;

• îmbunătățesc interacțiunea cu utilizatorii – clientul primește mesaje în canalul unde interacționează cel mai activ cu brandul;

• vor crește relevanța interacțiunii – fiecare canal are propria sa esență și context de utilizare; în combinație, ele acoperă toți clienții, oferindu-le suport consistent.

Deoarece funcționalitatea platformei de date pentru clienți sistematizează și analizează date din diferite canale, afacerea poate determina impactul fiecăruia asupra conversiei cât mai precis posibil.

Acest lucru este deosebit de important pentru companiile a căror audiență se caracterizează prin modelul de comportament ROPO: se familiarizează cu produsul și decid să-l achiziționeze datorită comunicării prin canale directe, iar achiziția efectivă are loc într-un magazin offline. Cu CDP, afacerile pot atribui achizițiile unor clienți specifici. Drept urmare, aceasta oferă companiei posibilitatea să urmărească călătoria clientului și să afle informații valoroase:

• identifică lacunele unde clienții pot abandona comenzile,

• cunosc numărul de interacțiuni înainte de conversie,

• urmăresc relația dintre mesaje și comenzi,

• descoperă comportamentul audienței în diferite canale.

Cum Folosesc Clienții Noștri Yespo CDP

Cele mai mari afaceri de eCommerce din Ucraina folosesc CDP Yespo pentru a îmbunătăți campaniile de marketing:

Dnipro-M a obținut +1000% ROI datorită App Inbox și Recomandărilor

Producătorul ucrainean de unelte de construcții Dnipro-M urmărește acțiunile utilizatorilor săi, combină datele clienților într-un profil unic, segmentează consumatorii după comportament și oferă recomandări de produse în newslettere și pe site-ul web.

Fluxurile de lucru omnichannel cu e-mail și notificări push nu aveau acoperire din cauza numărului mic de adrese de e-mail din baza de date. Managerul de succes al clienților Yespo a sugerat adăugarea canalului App Inbox pentru comunicațiile bulk și trigger.

Datorită acestui fapt, retailerul a primit o creștere a cotei din totalul comenzilor astfel:

• de 3 ori pentru produse similare,

• de 5 ori pentru produse adăugate în coș,

• de 20 de ori pentru produse vizualizate.

De asemenea, Dnipro-M a implementat recomandări de produse pe site-ul web. Acestea au generat o creștere a cotei din totalul comenzilor din octombrie comparativ cu septembrie 2022:

• pe pagina principală a site-ului – cu de 2.4 ori,

• pe pagina produsului – cu de 2.2 ori.

Astfel, datorită îmbunătățirii algoritmilor și optimizării declanșatorilor, a fost posibilă creșterea ROI-ului recomandărilor de produse cu 23,5%.

COMFY a implementat un algoritm de recomandare personalizat cu filtre personale

Retailerul de electrocasnice și electronice COMFY a îmbunătățit emailurile de masă și cele declanșatoare cu recomandări de produse personalizate.

Echipa Yespo a ajutat la ajustarea algoritmilor și personalizarea livrării recomandărilor de produse conform caracteristicilor prioritare ale bunurilor. Funcționalitatea recomandărilor Yespo permite afișarea unei anumite grupe de produse clienților și reglarea cantității acestora. În cazul COMFY, acestea au fost produse marcate „Cele mai bune”, iar cantitatea lor a fost limitată la 6.

Ca rezultat:

• creștere de 13% a veniturilor din declanșatoare cu recomandări.

• 20% din comenzile declanșate sunt comenzi din blocuri personalizate.

• 49% din numărul total de comenzi din scrisorile promo sunt generate de blocuri personalizate.

• 41% este ponderea medie a clicurilor pe blocurile cu recomandări în buletinele informatice de masă.

Acum, algoritmul dezvoltat special pentru COMFY a devenit disponibil tuturor utilizatorilor planului de tarifare PRO.

Prom.ua a crescut vânzările cu 10% datorită notificărilor push personalizate declanșate

Cea mai mare piață din Ucraina, Prom.ua, a renunțat la trimiterea de masă și a optat pentru personalizarea interacțiunii cu milioane de clienți. Afacerea folosește campanii declanșatoare, oferind recomandări de produse personalizate în buletinele informative și ținând cont de ciclul de viață al clientului.

Prom.ua este o companie orientată pe mobil care se poziționează ca un „piață în buzunarul tău”. Acesta este motivul pentru care compania a ales notificările push ca principal canal de comunicare (ele generează 90% dintre vânzările din canalele directe), iar canalul suplimentar a fost emailul. Piața a dezvoltat peste 70 de campanii automate. Cele mai interesante dintre ele sunt declanșatoarele bazate pe acțiuni abandonate (vizualizări, coșuri, produse, căutare), onboarding, liste de dorințe, cereri de feedback, cross-sell, anulare comenzi, reducerea prețurilor, recomandări de pagini de destinație etc.

Datorită unei astfel de abordări cuprinzătoare de marketing, echipa Prom.ua a obținut rezultate semnificative:

• proporția veniturilor din canalele directe a crescut de 5 ori;

• declanșatoarele personalizate au crescut vânzările cu 10%, cele mai eficiente declanșatoare fiind „vizualizare abandonată” și „liste de dorințe”;

• recomandările de produse personalizate în mesaje au adus un suplimentar de 3% la vânzări;

• campaniile de feedback omnicanal generează până la 70% din toate feedback-urile clienților și ajută vânzătorii să își dezvolte afacerile.

Adesea, companiile sunt nevoite să schimbe software-ul de marketing pentru că nu mai satisface toate nevoile. Cu Yespo, o astfel de problemă nu va apărea. Fiind cea mai bună platformă de date despre clienți, are tot ce este necesar pentru a sprijini atât liderii de piață, cât și cei care aspiră să devină astfel. Echipa noastră lucrează constant la îmbunătățirea și dezvoltarea de noi instrumente, astfel încât chiar și o afacere mare să poată crește confortabil în cadrul sistemului și să-și sporească performanța.

Yespo este întotdeauna gata să ajute companiile să obțină maximum din platforma noastră, astfel încât fiecare client să se aștepte la ajutorul necesar din partea echipei noastre de suport clienți.

Cu cât afacerea este mai mare, cu atât este mai dificil să înțelegi toate sarcinile și soluțiile pentru promovarea sa. Unele companii întâmpină dificultăți în definirea obiectivelor: ce va corespunde „profilului 360 de grade” al clientului, ce date să colecteze și cum să le utilizeze. Yespo este interesată de dezvoltarea durabilă a clienților săi, de aceea desemnăm un manager personal de succes pentru utilizatorii noștri PRO. Managerul participă la îmbunătățirea eficienței afacerii: ajută la identificarea obiectivelor, sprijină integrările și setările sistemului și oferă sfaturi pentru optimizarea campaniilor.

Alegeți ora convenabilă pentru dumneavoastră, iar echipa noastră vă va explica cu plăcere cum Yespo CDP poate consolida afacerea dumneavoastră!

Sumar

Yespo CDP este o platformă pentru colectarea, unificarea, segmentarea și activarea datelor despre clienți pentru a gestiona experiența utilizatorului și a crește profiturile afacerii. Este un instrument de marketing avansat care vă ajută să înțelegeți mai bine clienții și să creați cea mai bună interacțiune posibilă cu ei. Spre deosebire de alte sisteme, CDP-ul nostru creează un profil unic al clientului în care sunt înregistrate toate informațiile primite și procesate. Datele sunt actualizate în timp real și sunt imediat disponibile pentru crearea segmentelor de audiență bazate pe un număr mare de condiții detaliate, inclusiv evenimente și parametrii acestora.

Platforma de date despre clienți are un algoritm AI încorporat care prezice acțiunile viitoare ale clienților: probabilitatea de scădere sau achiziții, precum și previziuni privind comenzile pe care ar putea să le efectueze, determinând ce produse vor achiziționa clienții. Pentru a permite fiecărei afaceri să utilizeze pe deplin recomandările de produse, în sistem sunt disponibile 180 de algoritmi gata făcuți, și există de asemenea posibilitatea dezvoltării unui algoritm personalizat. Foxtrot, unul dintre liderii comerțului cu amănuntul din Ucraina, a profitat de această oportunitate și a crescut vânzările de produse aferente cu 16%.

Pentru a răspunde corect și la timp comportamentului audienței, sunteți binevenit să utilizați campaniile bazate pe declanșatori. Astfel, datorită personalizării notificărilor push declanșate, cea mai mare piață online din Ucraina, Prom.ua, a crescut vânzările cu 10% din canalele directe și a crescut retenția clienților cu 4%.

Datorită CDP, este posibil să implementați marketing omnichannel: în sistem sunt disponibile 8 canale directe pentru acest scop. Astfel, fiecare afacere poate testa și determina care este cel mai eficient canal și poate adăuga valoare semnificativă strategiei sale de comunicare de marketing. De exemplu, Dnipro-M a atins o cotă suplimentară din audiență cu inbox-ul aplicației și a obținut o creștere a cotei sumei comenzilor de mai multe ori, în timp ce ROI-ul a fost de +1000%.

Așadar, dacă doriți să aveți clienți loiali, constanți și satisfăcuți care vă vor crește veniturile, alegeți soluția cuprinzătoare Yespo CDP, iar împreună vom duce marketingul companiei dumneavoastră la un nou nivel!

Obține expertiză profesională