Rosnąca liczba dostępnych rozwiązań martech sprawia, że firmom trudno jest wybrać technologię, która na dłuższą metę napędzi rozwój firmy. Dlatego jednym z głównych problemów biznesowych jest korzystanie z różnych systemów. Każdy z nich ma swoje funkcje służące identyfikacji klientów i współpracy z nimi. Jednak nie zapewnia to holistycznego spojrzenia na klienta. Dlatego firmy potrzebują rozwiązania, które potrafi dostarczyć jednolity profil klienta i nie wymaga wiedzy technicznej ani zewnętrznej ekspertyzy marketingowej. Platforma danych klienta dokładnie spełnia ten cel.

Definicja Platformy Danych Klienta

Platforma danych klienta lub CDP to rozwiązanie do zbierania, unifikacji, segmentacji i aktywacji danych o klientach, które pozwala zarządzać ich doświadczeniami i zwiększać zyski biznesowe. Platforma centralizuje zbieranie danych z różnych źródeł i monitoruje zachowanie każdego użytkownika w czasie rzeczywistym we wszystkich podłączonych kanałach. Łączy te informacje w jeden 360-stopniowy profil klienta i utrzymuje go na bieżąco zaktualizowanym.

Zatem firma ma dostęp do danych o każdym kliencie w jednym systemie i może wykorzystać te dane w pełni, tworząc hiper-targetowane segmenty i automatycznie angażując klientów poprzez spersonalizowane kampanie wyzwalane. W ten sposób systemy CDP zapewniają firmie dostęp do profili klientów w czasie rzeczywistym, zdarzeń transakcyjnych i atrybutów analitycznych.

Różnica między CDP a DMP, CRM, DWH, Systemami Analitycznymi i Systemami Automatyzacji Marketingu

Poniżej przedstawiono główne różnice między rozwiązaniami CDP a innymi systemami.

1. CDP organizuje jedno miejsce do zbierania danych o klientach:

• z pierwszoplanowych źródeł — kanały online i offline, aplikacje mobilne, kanały bezpośrednie, media społecznościowe i programy lojalnościowe;

• z systemów trzecich — usługi automatyzacji marketingu, CRM, DMP i inne, a także bazy danych takie jak BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets i Firebase;

• o różnych formatach — ustrukturyzowane, częściowo ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane.

2. CDP organizuje jedno miejsce do przetwarzania danych klienta – konsoliduje informacje o użytkownikach, usuwa duplikaty, jeśli to konieczne, i tworzy jednolite profile klientów, które są wzbogacane o nowe informacje w czasie rzeczywistym. W ten sposób CDP zapewnia trwałą i jednolitą bazę danych klientów.

3. Umożliwia firmom zarządzanie danymi klientów:

• wykorzystywanie ich wewnątrz platformy do segmentacji i personalizacji opartej na AI;

• tworzenie automatycznych kampanii omnichannel;

• przesyłanie danych strukturalnych do innych systemów;

• przechowywanie danych (ID, zachowania i atrybuty) tak długo, jak tego wymaga biznes.

Każdy z systemów – DMP, CRM, DWH, System Analityczny, System Automatyzacji Marketingu – ma swoją specyfikę i zbiera różne rodzaje danych dla określonych potrzeb biznesowych:

• DMP (platforma zarządzania danymi) zbiera powierzchniowe anonimowe dane z zewnętrznych źródeł i wykorzystuje je do krótkoterminowej reklamy celowanej. System ma ograniczony okres przechowywania danych, ponieważ targetowanie nie może opierać się na nieaktualnych informacjach.

W przeciwieństwie do DMP, CDP zbiera surowe dane użytkowników, wzbogaca je i przechowuje tak długo, jak wymaga tego biznes. Platforma usprawnia marketing i zarządza długoterminowymi relacjami z klientami.

CDP może przekazywać dane do DMP, aby tworzyć segmenty odbiorców i skuteczniej kierować kampanie reklamowe.

• CRM (zarządzanie relacjami z klientem) pomaga organizować i zarządzać relacjami z klientami. Dane są często wprowadzane do systemu ręcznie przez pracowników działu sprzedaży, którzy bezpośrednio komunikują się z klientami.

W przeciwieństwie do CRM, CDP zbiera dane behawioralne klientów (w tym zachowanie przed złożeniem pierwszego zamówienia). Platforma dostarcza również marketerom wygodne narzędzia do segmentacji, personalizacji i automatyzacji interakcji z dużą liczbą klientów.

Stosowane jednocześnie, CDP i CRM dostarczają wysokiej jakości i kompleksowe analizy umożliwiające zrozumienie klientów firmy, identyfikowanie ich wzorców zachowań, przewidywanie przyszłych działań oraz optymalizację procesów marketingowych.

• DWH (hurtownia danych) wydobywa dane strukturalne i przechowuje je w stanie statycznym na czas nieokreślony. Ponieważ dane są strukturalne, można je wykorzystać do określonych celów (najczęściej do analizy historycznej i finansowej). Aby skutecznie skonfigurować i używać DWH, konieczne jest zatrudnienie specjalisty technicznego.

W przeciwieństwie do DWH, CDP jest rozwiązaniem do przechowywania, analizowania i wykorzystywania danych marketingowych w czasie rzeczywistym. Przejrzysty interfejs nie wymaga specjalistycznej wiedzy, co pozwala marketerowi korzystać z platformy samodzielnie.

CDP może zapewnić elastyczność danych DWH, aby dalej je wykorzystywać do rozwoju biznesu.

• System analityczny importuje dane z różnych źródeł, baz danych, plików Excel, CSV i API. Może unifikować dane, ale ten proces jest trudny, zwłaszcza gdy informacje przychodzą w różnych formatach i strukturach. System oferuje szeroki zakres narzędzi do analizy, w tym metody statystyczne i AI. Taki system wymaga dużo czasu na przetworzenie dużych ilości danych.

W przeciwieństwie do systemu analitycznego, CDP zapewnia scentralizowane przechowywanie danych, profilowanie i wyższy poziom unifikacji danych oraz identyfikacji klientów. Platforma oferuje funkcjonalność do zarządzania danymi, w szczególności do segmentacji, personalizacji (opartej na danych wchodzących do systemu w czasie rzeczywistym) i koordynacji między różnymi kanałami komunikacji.

CDP może wzbogacić system analityczny, dostarczając mu bardziej kompletne, aktualne, dokładne i spójne dane o klientach, aby analizować i wydobywać cenne informacje o nich, badać ich zachowania i rozumieć ich potrzeby.

• System automatyzacji marketinguzazwyczaj pracuje z danymi zebranymi w systemie i koncentruje się na automatyzacji procesów marketingowych, takich jak wysyłanie e-maili, zarządzanie kampaniami itp.

W przeciwieństwie do systemu MA, CDP z funkcjonalnością automatyzacji komunikacji oferuje możliwości gromadzenia danych z różnych źródeł, ich unifikacji, analizy i wizualizacji.

MA może wykorzystać kompletne i skonsolidowane dane CDP do personalizacji komunikacji.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje platformy danych klientów

Platforma danych klientów pomaga firmom optymalizować koszty komunikacji marketingowej, zwiększać przychody i efektywnie skalować kampanie marketingowe. Zautomatyzowane zbieranie, przetwarzanie, wzbogacanie i analiza ogromnych ilości danych klientów pozwalają na wysokiej jakości personalizację interakcji z milionami użytkowników.

Zalety i możliwości CDP potwierdzają:

1. Zgodnie z IDC, jakość obsługi klienta jest pierwszym lub drugim najważniejszym obszarem inwestycji dla liderów cyfryzacji: 78% ankietowanych twierdzi, że dane klientów odgrywają niezwykle ważną rolę w zapewnieniu jakości obsługi klienta.
   
   Kolejne badanie IDC pokazuje, że inwestowanie w platformę danych klientów jest opłacalne: CDP przez dwa kolejne lata była drugą najlepszą inwestycją w technologie doświadczenia klienta. Umiejętność kontekstualizacji interakcji i zapewnienia konsumentom inteligentnego doświadczenia stanowi przewagę konkurencyjną w erze cyfrowej.
2. Ankieta przeprowadzona wśród liderów marketingu i specjalistów ds. interakcji z klientami ujawniła, że 47% respondentów uważa, że CDP pomogła im nawiązać bardziej bezpośrednie relacje z klientami, a 40% zgłosiło wzrost lojalności klientów.
3. Według statystyk z naszej platformy danych klientów Yespo, na podstawie 610 firm e-commerce (z łączną liczbą klientów wynoszącą 23 miliony), nasi klienci mają następujący udział w sprzedaży z CDP (stan na listopad 2023):

• 21,6% — dla top 1% klientów.
• 16,5% — dla top 10% klientów.
• 8,9% — dla top 50% klientów. 

Ten dynamiczny obraz ilustruje, że im więcej funkcjonalności CDP używa firma, tym lepsze osiąga wyniki.

Jak działa Yespo CDP

Zbieranie danych

Platforma danych klientów zbiera podstawowe dane biznesowe, które są najcenniejszym rodzajem danych, jakie firma posiada. CDP przesyła informacje statyczne (imię, wiek, płeć, miasto, zawód, itp.) i dane behawioralne użytkowników z:

• Witryna internetowa. Istnieją integracje z kreatorami stron, stronami docelowymi i sklepami online za pośrednictwem API.

• Aplikacja mobilna. Wymiana informacji między aplikacją a CDP odbywa się poprzez SDK.

• Kanały bezpośrednie. Yespo CDP posiada 8 kanałów do komunikacji z klientami i zbierania z nich danych. Są to e-mail, web i mobile push, in-app, app inbox, widgety, Viber, SMS.

• Offline. Dane transakcji w sklepie detalicznym są przekazywane do CDP przez terminal POS, a pracownicy mogą również ręcznie wprowadzać dane dotyczące widoku produktów przez odwiedzających.

W zależności od konkretnych celów biznesowych, CDP może integrować się z różnymi źródłami danych, aby zapewnić maksymalną kompletność i dokładność analizy danych klientów. CDP pozwala zorganizować wymianę informacji z następującymi systemami:

• platformy do zbierania, przechowywania i analizy danych – CRM, DMP, DWH i inne;

• systemy analityczne – Google Analytics, Power BI i inne;

• bazy danych – BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets, Firebase.

CDP można zintegrować z innymi usługami dzięki platformie ApiX-Drive. Yespo CDP jest również w pełni zintegrowany z Zapier. 

Yespo CDP spełnia wymagania GDPR, CCPA i LGPD, co gwarantuje niezawodną ochronę danych klientów i ich poufność. To również oszczędza wysiłek marketerów i daje firmie, która posiada dane, pełną nad nimi kontrolę.

Ujednolicenie profili

Wszystkie dane o klientach (i/lub użytkownikach strony lub aplikacji) trafiają do systemu różnymi metodami: CSV, JSON, SQL, API calls, HTTP requests, i w różnych formatach: strukturalnych, niestrukturalnych i częściowo strukturalnych. CDP przetwarza je, doprowadza do jednolitego wyglądu i dopasowuje informacje do profilu danego użytkownika. Yespo wiąże profil z konkretną osobą, nawet jeśli korzysta ona z różnych urządzeń, łącząc atrybuty z identyfikatorami. Od pierwszej wizyty osoby na stronie lub w aplikacji mobilnej, system przypisuje jej unikalny identyfikator i rejestruje każdą interakcję.

W ten sposób tworzy się jednolity profil klienta, który jest stale aktualizowany, ponieważ CDP odbiera i przetwarza dane w czasie rzeczywistym.

Platforma może zidentyfikować osobę, nawet jeśli nie jest zalogowana na stronie. Na przykład, użytkownik przechodzi na stronę produktu, klikając link z wiadomości e-mail. Po tym działaniu system łączy wcześniej zebrane dane z określonym kontaktem (jeśli użytkownik nie usunął cookies) i dalsze wzbogaca ich profil o nowe dane – o przeglądaniu stron, historii zakupów, pożądanych produktach itp.

Segmentacja

Według Litmus (Raport Benchmarks Email Marketing 2023), segmentowane newslettery mają wskaźnik otwarć na poziomie 20% i wskaźnik kliknięć na poziomie 3,5%, podczas gdy nie segmentowane – odpowiednio 15% i 2,5%. Segmentowane newslettery generują również o 10% większe przychody niż masowe e-maile. Te liczby mogą być znacznie wyższe, jeśli firma tworzy segmenty subskrybentów na podstawie kompletnych i aktualnych informacji o swoich klientach i segmentuje odbiorców według więcej niż 3 warunków.

Yespo umożliwia dogłębną segmentację klientówoparty na wszystkich dostępnych informacjach o nich, w tym na danych o zachowaniach klientów. Liczba warunków do tworzenia segmentu nie jest ograniczona. W systemie dostępne są następujące zaawansowane funkcje:

• Segmentacja RFM. Na podstawie zebranych danych możliwe jest przeprowadzenie analizy RFM sprzedaży i aktywności w newsletterze. System przewiduje, kiedy klient przejdzie z jednego segmentu do innego. Na podstawie tej analizy można ustawić wyzwalacze: kampania zostanie automatycznie wysłana do użytkownika, gdy przejdzie do odpowiedniego segmentu. Na przykład, można z wyprzedzeniem reaktywować mało aktywnych użytkowników lub stworzyć segment VIP i opracować specjalną strategię współpracy z nim.

• Segmentacja według wydarzeń. Każde wydarzenie, takie jak zamówienie, jego parametr, na przykład wartość zamówienia, lub ich kombinacja, może być przypisane jako warunek utworzenia segmentu. Ta technologia pozwoliła ukraińskiej usłudze dostarczania jedzenia zarządzać sprzedażą w każdym mieście w regionie dostaw. Firma wdrożyła strategię lojalnościową, obejmującą segmentację według wydarzeń i osobiste rekomendacje. W ciągu pół roku korzystania z funkcjonalności, LTV wzrosło o 12%, liczba zamówień zwiększyła się o 40%, a średni rachunek wzrósł o 16%. Po użyciu wyzwalaczy reaktywacyjnych, 25% klientów ponownie zaczęło składać zamówienia, a zwrot z inwestycji wyniósł 152% w sumie.

• Segmentacja według parametru. To narzędzie oszczędza czas na przygotowanie newsletterów dla segmentów tego samego typu, różniących się tylko wartością parametru, według którego segment jest tworzony. Na przykład, aby ogłosić promocje w różnych kategoriach produktów, należy stworzyć oddzielne segmenty i scenariusze dla każdego z nich. Z segmentacją parametryczną wystarczy stworzyć tylko jeden. Zamiast konkretnej wartości (kategorii produktu) w warunkach uruchomienia newslettera, będzie zmienna. Gdy tylko wydarzenie (promocja) zostanie uruchomione dla określonej kategorii, system automatycznie wybierze odpowiednich subskrybentów i uruchomi kampanię.

• Segmentacja predykcyjna. Jest to potężne narzędzie do zwiększania CLV, ponieważ pozwala przewidzieć zachowania klientów i dostosować strategie w odpowiedni sposób. System posiada zestaw gotowych algorytmów do tworzenia segmentów, które przewidują prawdopodobieństwo dokonania zakupu lub odejścia klientów. 74% ankietowanych marketerów inwestuje w takie technologie. Mogą szybko dostosować kampanie na podstawie modelu predykcyjnego, zamiast opierać się na prostszych decyzjach, jak na przykład "nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich X dni". To pomaga zatrzymać tych, którzy mogą odejść i bardziej prawdopodobnie zyskać z potencjalnych nabywców.

Przetworzone i uporządkowane dane mogą być natychmiast wykorzystane w CDP do stworzenia spersonalizowanej interakcji wielokanałowej na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej i w kanałach bezpośrednich. Dodatkowo, dane te mogą być przekazywane do innych zewnętrznych systemów.

Aktywacja danych

Dzięki pełnej dostępności danych i ich kompleksowej analizie, firma może zachęcić swoich użytkowników do podjęcia odpowiednich działań poprzez spersonalizowaną interakcję, uwzględniając potrzeby użytkowników, preferencje, odpowiednie kanały, język i czas komunikacji.

Personalizacja

80% klientów skłonnych jest do zakupu od firm, które oferują spersonalizowane doświadczenie (Epsilon). Według badania Accenture, 91% konsumentów jest bardziej skłonnych wybrać markę, która oferuje spersonalizowane oferty.

Spersonalizowane rekomendacje rozwiązują następujące zadania dla firm:

• Aktywacja audytorium. Dzięki pełnej dostępności danych i kompleksowej analizie, firma może zachęcić swoich użytkowników do działania poprzez spersonalizowaną interakcję, uwzględniając ich potrzeby, preferencje, wybrane kanały, język oraz czas komunikacji.

• Poprawa doświadczenia użytkownika. Oferty produktów zgodne z preferencjami i zainteresowaniami danej osoby sprawiają, że korzystanie ze strony i aplikacji mobilnej staje się atrakcyjniejsze i wygodniejsze, co przyczynia się do wzrostu lojalności wobec marki. Rekomendacje tworzą wrażenie, że firma rozumie potrzeby kupującego i może zaoferować najlepsze dopasowane rozwiązania.

• Zwiększenie współczynnika konwersji. Spersonalizowane rekomendacje produktów są opracowywane z uwzględnieniem danych i zachowań klienta. Takie oferty ułatwiają użytkownikom znalezienie potrzebnych produktów, a firmy zwiększają liczbę klientów i zamówień.

• Zwiększenie średniej wartości zamówienia poprzez cross-selling i upselling. Kiedy firma zmaga się z niskimi marżami w swojej głównej kategorii produktów, sprzedaż produktów powiązanych i akcesoriów może znacząco wpłynąć na ogólne przychody. Wykorzystanie spersonalizowanych rekomendacji zwiększa liczbę zamawianych produktów i rozwija sprzedaż produktów w kategoriach krzyżowych. Co więcej, oferowanie zestawów produktów, gdzie produkt dodatkowy uzupełnia główny z rabatem, zachęca do impulsywnych zakupów.

Rekomendacje droższych produktów, podobnych do tych, które klient już rozważa, zachęcają do zakupu produktów z wyższej półki. Pomagają one również zwiększyć sprzedaż i podnieść średni rachunek.

Według Econsultancy, firmy korzystające z zaawansowanej personalizacji, raportują zwrot w wysokości 20$ za każdego wydanego dolara.

Według naszych statystyk, spersonalizowane rekomendacje produktów generują około 20% sprzedaży w sklepie internetowym.

Jak są opracowywane rekomendacje produktów

Spersonalizowane zestawy produktów stworzone w Yespo mogą być wykorzystywane na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, w newsletterach, a nawet przez konsultantów w sklepach offline. Dzięki unifikacji danych i technologii Yespo CDP o charakterze omnichannel, klient otrzymuje te same oferty we wszystkich kanałach, co zapewnia mu płynne i spersonalizowane doświadczenia użytkownika.

Sztuczna inteligencja dokonuje sugestii produktów na podstawie:

• poprzednich zachowań dużej liczby klientów;

• danych o produktach i ich cechach.

Algorytmy Yespo tworzą bloki rekomendacji produktów na podstawie:

1. Danych klienta – AI bierze pod uwagę zachowanie konkretnego użytkownika, analizuje poprzednie zakupy, zachowanie na stronach kategorii i produktów, dodawanie do ulubionych itp.

2. Danych o produkcie – AI bierze pod uwagę wyświetlenia, kliknięcia użytkowników, kategorię, opis, nazwę i cenę produktu.

3. Danych ogólnych – AI bierze pod uwagę popularne produkty wśród innych kupujących.

W ten sposób wdrożono ponad 10 bloków personalizowanych rekomendacji produktów dla detalisty Foxtrot. Są one wyświetlane na stronie internetowej i dystrybuowane w newsletterach. Menedżerowie call center Foxtrot i konsultanci w sklepach stacjonarnych również mają do nich dostęp. Rekomendacje te tworzone są dzięki synergii AI i specjalistów data science. Algorytmy Yespo potrafią przewidzieć, które produkty klienci kupią z dokładnością do 60%, a aby zapewnić, że klienci otrzymają jedynie trafne rekomendacje, ten proces kontroluje analityk danych, który dostosowuje i szkoli system.

Dzięki tej funkcjonalności sieć Foxtrot zwiększyła sprzedaż akcesoriów o 16% przy tym samym ruchu, konwersję o 5%, a głębokość przeglądania i zaangażowanie na stronie o 10%.

Marketerzy mogą samodzielnie ustawiać rekomendacje bez pomocy programistów. Po wielu latach testów i pracy z różnymi biznesami, zespół Yespo zidentyfikował najbardziej efektywne algorytmy i wbudował je w system. Nasze CDP obecnie posiada 180 algorytmów rekomendacji. Jednym z popularnych algorytmów są rekomendacje w kampaniach masowych. System jest w stanie przetworzyć ogromne ilości danych i zidentyfikować, które produkty każdy użytkownik z największym prawdopodobieństwem kupi na podstawie wcześniejszych zakupów i kliknięć. Ten algorytm zwiększa CTR i konwersję, przynosząc dodatkowe 14% zamówień z kampanii.

Wyzwalacze

Platforma danych klientów rozwiązuje problem automatyzacji komunikacji w biznesie. Nasze CDP pozwala na tworzenie i realizowanie kampanii wyzwalających, które są automatyczną odpowiedzią na działania lub zaniechanie działań przez klientów. Ponieważ platforma danych klientów gromadzi dane klientów w czasie rzeczywistym, taka interakcja będzie trafna i w odpowiednim czasie. CDP może automatycznie wysyłać spersonalizowane e-maile, wiadomości w aplikacji mobilnej, SMS-y oraz powiadomienia push w odpowiedzi na określone działania użytkowników.

Firmy, które ograniczają się do podstawowych wyzwalaczy jak sekwencje powitalne, porzucone koszyki, porzucone widoki i wiadomości transakcyjne, tracą szansę na poprawę cyfrowego zaangażowania klientów i zwiększenie LTV oraz przychodów. Jednak stworzenie mapy wyzwalaczy wymaga działań marketingowych i rozwoju technologicznego. Yespo ma wszelkie niezbędne funkcje, które pozwalają w pełni wykorzystać najlepsze praktyki prowadzenia kampanii wyzwalanych i wdrożyć niestandardowe rozwiązania w rozsądnym czasie.

W wyniku wieloletnich analiz, zespół zidentyfikował 15 najbardziej dochodowych scenariuszy pro dla eCommerce: „Obniżona cena produktów w koszyku”, „Regularne zapotrzebowanie”, „Brak w magazynie”, „Kolejna najlepsza oferta”, „Wyzwalacze wydarzeń listy życzeń”, „Porzucone wyszukiwanie”, „Reaktywacja” i inne.

Tak więc, ANC Pharmacy, lider wśród ukraińskich detalistów farmaceutycznych, uruchomił 5 spersonalizowanych wyzwalaczy. Dzięki nim firma zwiększyła sprzedaż online o 3% w ciągu pierwszych 2 miesięcy działania, podczas gdy zyski z kampanii w Viber i email wzrosły odpowiednio o 87% i 38%.

Kolejnym wyzwaniem dla firm, które dysponują złożoną mapą wyzwalaczy i działają na kilku rynkach, jest utrzymanie komunikacji w języku klienta. Yespo oferuje wygodne rozwiązanie dla automatyzacji kampanii wielojęzycznych, które pozwala zredukować pracę z wielojęzycznymi odbiorcami 5-krotnie: interfejs pozwala na stworzenie jednego szablonu listu dla wszystkich wersji językowych. System automatycznie określi, którą wersję wysłać, na podstawie języka przeglądarki użytkownika.

Marketing omnichannel

Marketing omnichannel oznacza włączenie wszystkich kanałów komunikacji z docelową grupą odbiorców do jednego systemu. Każdy z nich wzbogaca jeden profil i ma dostęp do pełnego zestawu danych w systemie. Gdy kanały są zharmonizowane i uzupełnione, zapewnia to jakość i ciągłą interakcję z klientem. Dzięki integracji danych z różnych źródeł i kanałów oraz stałemu wzbogacaniu informacji i analizy, biznes może stworzyć portret klienta i zbudować mapę podróży klienta.

Platforma danych klientów Yespo posiada wbudowaną funkcjonalność do organizowania kampanii marketingu omnichannel, podczas gdy inne systemy wymagają dodatkowych integracji.

Obecnie posiadamy 8 kanałów do komunikacji z klientami: email, powiadomienia web i mobilne push, w aplikacji, skrzynka odbiorcza aplikacji, widgety, Viber, SMS, a wkrótce zostaną zintegrowane 2 kolejne kanały, WhatsApp i Telegram.

Szeroki wybór kanałów pozwala na tworzenie scenariuszy omnichannel, które:

• docierają do odbiorców – wykorzystanie różnych kanałów zwiększa prawdopodobieństwo dostarczenia wiadomości;

• poprawiają interakcję z użytkownikami – klient otrzymuje wiadomości w kanale, w którym najaktywniej komunikuje się z marką;

• zwiększą trafność interakcji – każdy kanał ma swoją własną esencję i kontekst użycia; w połączeniu obejmują wszystkich klientów, zapewniając spójną obsługę.

Ponieważ funkcjonalność platformy danych klientów systematyzuje i analizuje dane z różnych kanałów, biznes może określić wpływ każdego z nich na konwersję tak dokładnie, jak to możliwe.

Jest to szczególnie ważne dla firm, których odbiorcy charakteryzują się modelem ROPO: poznają produkt i decydują się na jego zakup dzięki komunikacji przez bezpośrednie kanały, a zakup bezpośredni odbywa się w sklepie offline. Dzięki CDP biznesy mogą przypisywać zakupy do konkretnych klientów. W efekcie daje to firmie możliwość śledzenia ścieżki klienta i zdobywania cennych informacji:

• identyfikować luki, gdzie klienci mogą porzucać zamówienia,

• znać liczbę interakcji przed konwersją,

• śledzić relację między wiadomościami a zamówieniami,

• poznawać zachowania odbiorców w różnych kanałach.

Jak nasi klienci używają Yespo CDP

Najlepsi ukraińscy gracze eCommerce korzystają z CDP Yespo, aby ulepszać kampanie marketingowe:

Dnipro-M uzyskał +1000% ROI dzięki App Inbox i rekomendacjom

Ukraiński producent narzędzi budowlanych Dnipro-M śledzi działania swoich użytkowników, łączy dane klientów w jeden profil, segmentuje konsumentów według zachowań i oferuje rekomendacje produktów w newsletterach i na stronie internetowej.

Przepływy pracy omnichannel z emailami i powiadomieniami push miały ograniczony zasięg z powodu małej liczby adresów e-mail w bazie danych. Menedżer ds. sukcesu klienta Yespo zasugerował dodanie kanału App Inbox do komunikacji masowej i wyzwalanej.

Dzięki temu, detalista zanotował wzrost udziału w całkowitej liczbie zamówień o:

• 3 razy dla podobnych produktów,

• 5 razy dla produktów dodanych do koszyka,

• 20 razy dla obejrzanych produktów.

Również Dnipro-M wdrożył rekomendacje produktów na stronie internetowej. Spowodowało to wzrost udziału w całkowitych zamówieniach październikowych w porównaniu do września 2022 r.:

• na głównej stronie witryny – o 2,4 razy,

• na stronie produktu – o 2,2 razy.

Tak więc, dzięki ulepszeniu algorytmów i optymalizacji wyzwalaczy, udało się zwiększyć ROI rekomendacji produktów o 23,5%.

COMFY wdrożyło niestandardowy algorytm rekomendacji z osobistymi filtrami

Sprzedawca sprzętu AGD i elektroniki COMFY wzmocnił masowe oraz wyzwalaczowe e-maile za pomocą spersonalizowanych rekomendacji produktów.

Zespół Yespo pomógł dostosować algorytmy oraz spersonalizować dostarczanie rekomendacji produktów zgodnie z priorytetowymi cechami towarów. Funkcjonalność rekomendacji Yespo pozwala pokazać klientom konkretną grupę towarów oraz regulować ich ilość. W przypadku Comfy, były to towary oznaczone jako "Najlepsze", a ich ilość była ograniczona do 6.

W rezultacie:

• 13% wzrost przychodów z wyzwalaczy z rekomendacjami.

• 20% udziału zamówień wyzwalaczy to zamówienia z personalizowanych bloków.

• 49% całkowitej liczby zamówień w listach promocyjnych pochodzi z personalizowanych bloków.

• 41% to średni udział kliknięć na bloki z rekomendacjami w masowych newsletterach.

Teraz algorytm opracowany specjalnie dla COMFY jest dostępny dla wszystkich użytkowników planu taryfowego PRO.

Prom.ua zwiększyło sprzedaż o 10% dzięki spersonalizowanym wyzwalaczowym powiadomieniom push

Największy rynek Ukrainy, Prom.ua, zrezygnował z masowej wysyłki i postawił na personalizację interakcji z milionami klientów. Firma wykorzystuje kampanie wyzwalaczowe, dostarczając personalizowane rekomendacje produktów w newsletterach i uwzględniając cykl życia klienta.

Prom.ua to firma mobilna, która pozycjonuje się jako "marketplace w Twojej kieszeni". Dlatego firma wybrała powiadomienia push jako główny kanał komunikacji (generują oni 90% sprzedaży z kanałów bezpośrednich), a dodatkowym kanałem był e-mail. Marketplace opracował ponad 70 zautomatyzowanych kampanii. Najciekawsze z nich to wyzwalacze oparte na porzuconych działaniach (widoki, koszyki, produkty, wyszukiwanie), onboardingu, listach życzeń, prośbach o opinie, cross-sellu, anulacjach zamówień, obniżkach cen, rekomendacjach stron docelowych itp.

Dzięki tak wszechstronnemu podejściu do marketingu, zespół Prom.ua osiągnął znaczące wyniki:

• udział przychodów z kanałów bezpośrednich zwiększył się 5-krotnie;

• spersonalizowane wyzwalacze zwiększyły sprzedaż o 10%, najskuteczniejsze wyzwalacze to "porzucone przeglądanie" i "listy życzeń";

• spersonalizowane rekomendacje produktów w wiadomościach przyniosły dodatkowe 3% do sprzedaży;

• kampanie lfeedbackowe w modelu omnichannel generują do 70% wszystkich opinii klientów i pomagają sprzedawcom rozwijać ich sklepy.

Często firmy są zmuszone zmieniać oprogramowanie marketingowe, ponieważ przestaje ono spełniać wszystkie potrzeby. Z Yespo taki problem nie wystąpi. Jako najlepsza platforma danych klienta, posiada wszystko, co niezbędne do wsparcia zarówno liderów rynkowych, jak i tych, którzy aspirują, by nimi zostać. Nasz zespół stale pracuje nad udoskonalaniem i rozwijaniem nowych narzędzi, więc nawet duże przedsiębiorstwa mogą wygodnie rosnąć w ramach systemu i zwiększać swoją wydajność.

Yespo jest zawsze gotowe pomóc firmom w pełnym wykorzystaniu naszej platformy, dlatego każdy klient może liczyć na niezbędną pomoc naszego zespołu wsparcia klienta.

Im większa firma, tym trudniej jest zrozumieć wszystkie zadania i rozwiązania dla jej promocji. Niektóre firmy mają trudności z określeniem celów: co będzie odpowiadało "profilowi 360 stopni" klienta, jakie dane zbierać i jak je wykorzystywać. Yespo jest zainteresowane zrównoważonym rozwojem swoich klientów, dlatego przydzielamy menedżera ds. sukcesu osobistego dla naszych użytkowników PRO. Menedżer bierze udział w poprawie efektywności biznesu: pomaga zidentyfikować cele, wspiera integracje i ustawienia systemowe oraz udziela porad dotyczących optymalizacji kampanii.

Wybierz dogodny czas, a nasz zespół z przyjemnością wyjaśni, jak Yespo CDP może wzmocnić Twój biznes!

Podsumowanie

Yespo CDP to platforma do zbierania, unifikowania, segmentowania i aktywowania danych klientów w celu zarządzania doświadczeniem użytkowników i zwiększenia zysków biznesowych. To zaawansowane narzędzie marketingowe, które pomaga lepiej zrozumieć klientów i stworzyć jak najlepszą interakcję z nimi. W przeciwieństwie do innych systemów, nasza CDP tworzy jedyny profil klienta, w którym rejestrowane są wszystkie otrzymane i przetworzone informacje. Dane są aktualizowane w czasie rzeczywistym i są natychmiast dostępne do tworzenia segmentów odbiorców na podstawie dużej liczby szczegółowych warunków, w tym zdarzeń i ich parametrów.

Platforma danych klienta ma wbudowany algorytm AI, który przewiduje przyszłe działania klientów: prawdopodobieństwo ich odpływu czy zakupów, a także prognozuje ich potencjalne zamówienia, określając, które produkty klienci będą kupować. Aby umożliwić każdemu biznesowi pełne wykorzystanie rekomendacji produktowych, w systemie dostępnych jest 180 gotowych algorytmów, a także możliwość rozwoju niestandardowych algorytmów. Foxtrot, jeden z wiodących ukraińskich detalistów, skorzystał z tej możliwości i zwiększył sprzedaż produktów powiązanych o 16%.

Aby prawidłowo i terminowo reagować na zachowania odbiorców, możesz wykorzystać kampanie oparte na wyzwalaczach. Dzięki personalizacji wyzwalanych powiadomień push, największy ukraiński rynek Prom.ua zwiększył sprzedaż z kanałów bezpośrednich o 10% i zwiększył retencję klientów o 4%.

Dzięki CDP możliwa jest realizacja marketingu omnichannel: w systemie dostępnych jest 8 kanałów bezpośrednich do tego celu. Dlatego każda firma może przetestować i określić najbardziej konwertujący oraz dodać znaczącą wartość do swojej strategii komunikacji marketingowej. Na przykład, Dnipro-M osiągnęło dodatkowy udział w audytorium dzięki inboxowi aplikacji i uzyskało kilkukrotny wzrost udziału kwoty zamówienia, przy czym ROI wyniosło +1000%.

Więc jeśli chcesz mieć lojalnych, stałych i zadowolonych klientów, którzy zwiększą Twój dochód, wybierz kompleksowe rozwiązanie Yespo CDP, a razem podniesiemy marketing Twojej firmy na nowy poziom!

Uzyskaj fachową wiedzę