+295% CTR и +33,2% CR за тригерни работни процеси и промо кампании благодарение на AI препоръки: рецептата за успех на Liki24.com

Liki24.com е европейски пазар за търсене и сравняване на цени на лекарства, здравни и козметични продукти. Платформата позволява на клиентите да събират артикули от различни страни в една количка и да получават всичко в една поръчка.

За няколко години компанията се разрасна от малък стартъп до международен играч, опериращ в 10 европейски страни и получаващ над 3 милиона посещения месечно.

На конференцията Digital Medicine & Pharma Forum 2025, Александър Фелер, Старши Мениджър на Успеха на Клиентите в Yespo, сподели резултатите от тригодишното сътрудничество с Liki24.com. Събрахме ключовите прозрения от това изследване за вас.

Защо Liki24.com избра Yespo

Партньорството започна през 2022 г., когато Liki24.com надрасна възможностите на предишния си ESP. Проблемът беше в самия подход: данните за клиентите се събираха на едно място, докато комуникацията беше настроена на друго. Това създаде пролуки и ограничени възможности за истинска персонализация.

Компанията се нуждаеше от обединена платформа за клиентски данни, която да комбинира анализите и действията от всички точки на контакт с клиентите — от уебсайта до мобилни push известия — в една система. Те намериха точно такава платформа в Yespo. Това позволи на Liki24.com да:

• Създаде унифициран 360° профил за всеки клиент, обогатявайки го с данни от всички точки на контакт (уебсайт, кампании, покупки).
• Настройва сложни автоматизирани сценарии, които реагират на поведението на потребителите в реално време.
• Вижда пълния портрет на клиента — неговата история на поръчки и покупки.

Предизвикателство 1: Масштабиране на Комплексната Транзакционна Комуникация

С експанзията на европейските пазари, основното предизвикателство за Liki24.com не беше самата комуникация, а нейната сложност и нуждата от мащабиране.

Международната доставка, която може да включва продукти от различни страни в една поръчка, изисква значително по-комплексна верига от съобщения от стандартната местна доставка. Клиентите се нуждаеха от прозрачна информация на всеки етап от сложната логистика.

Затова екипът на Liki24.com избра Yespo, за да обедини цялата клиентска комуникация на единна платформа. Те имаха две задачи:

1. Мигриране на съществуващия сценарий за украинските купувачи от SendPulse към Yespo за централизация на комуникацията
2. Създаване на универсална верига от съобщения за международни поръчки, която да може лесно да бъде адаптирана и внедрена за всяка нова държава

Първоначално, екипите на Liki24.com и Yespo прекараха два месеца в миграцията на съществуващия Order Flow за украински поръчки и настройването на прехвърляне и събиране на данни. Това най-накрая направи възможно обединяването на всички процеси в една система и опростяване на работата по оптимизиране и мащабиране на сценариите. След това беше създаден по-сложен сценарий за Европа, базиран на Yespo. Потребителите на Liki24.com могат да избират най-добрите продукти по цена и качество, и понякога поръчката може да бъде събрана от различни държави. Order Flow отчете всички сложности на международната логистика и своевременно информираше купувачите за всички събития по поръчката от създаването до доставката, включително неуспешни опити за доставка. Подобен подробен подход стана проява на грижа за клиентите, които може да се притесняват поради сложната логистика и липса на информация.

Бяха създадени и конфигурирани над 200 уникални тригер съобщения, които да обхващат всички държави, езици и вариации на статусите. В резултат клиентите започнаха да получават значително повече полезни известия за статуса на поръчката си, което увеличи общата честота на комуникацията с 30%. Liki24.com не само реши техническа задача — те придобиха мощен инструмент за спечелване на доверие на взискателните европейски пазари.

Предизвикателство 2: От масови кампании към персонализирани тригери

След установяването на тригер комуникация, следващата стъпка беше изграждането на система от транзакционни тригери. Основната цел е преходът от общи промо кампании към автоматизирана персонална комуникация, която изпраща релевантни съобщения в перфектния момент. Предимства на този подход:

• Увеличени продажби и намалено изоставяне на количката чрез навременни напомняния
• Запазени ресурси на маркетинговия екип
• По-висока конверсия в сравнение с масови кампании

Екипът на Liki24.com избра 12 ключови PRO тригера, които работят най-добре във фармацевтичната ниша. Една от тях беше работния процес „Регулярна необходимост“, където изкуственият интелект анализира историята на покупките на клиента и изчислява кога ще свърши определен продукт. Няколко дни преди това системата изпраща персонализирано напомняне за попълване на запасите.

Автоматизираните тригери донесоха бързи и впечатляващи резултати:

• имейлите носят 8,3% от общия приход на уебсайта;
• CTR се увеличи с 295% в сравнение с промо кампании;
• Равнището на конверсии нарасна с 33.2% в сравнение с промо кампаниите.

Кои тригери се представиха най-добре?

Анализът разкри ясен лидер в ефективността:

Лидер по кликове — „Изоставена кошница“. Напомнянията за незавършени поръчки най-ефективно привличат вниманието на потребителите и ги връщат на сайта.

Лидер по конверсии — „Намаление на цените на артикулите в кошницата“. Известията за отстъпки на продукти, които вече се намират в кошницата, се оказаха най-силният стимул за завършване на покупка.

Преминаването към автоматизирани тригерни комуникации позволи на Liki24.com не само да оптимизира екипната работа, но и да изгради ефективна система, която генерира стабилни приходи и увеличава лоялността на клиентите чрез навременна и релевантна комуникация.

Предизвикателство 3: Многоезична комуникация

Процесът на разрастване на бизнеса в 10 държави изисква Liki24.com да комуникира с клиентите на техния роден език. Тази задача беше особено сложна за автоматизирани съобщения със стоки, като например „Изоставена кошница“. Многоезичната функция в Yespo значително допринесе за решаването на това предизвикателство.

Вместо десетки идентични кампании, Liki24.com създаде една универсална пътека за всеки тригер. Ето как работи:

1. Liki24.com предава избрания от клиента език на сайта на Yespo.
2. Когато тригер се задейства (например „Изоставена кошница“), системата използва тази информация, за да вмъкне преведената версия на картата на продукта (име и описание на продукта) в съобщението.
3. Междувременно основният шаблон на електронната поща (горен колонтитул, долен колонтитул, статичен текст) остава на езика на държавата, за която е конфигуриран акаунтът.

Това позволи на Liki24.com да автоматизира най-важната част от комуникацията — показването на релевантни продукти на език, разбираем за клиента, без необходимостта от създаване и поддържане на стотици отделни шаблони.

Как AI препоръките, базирани на трансформаторни модели и LLM, подобриха резултатите от кампаниите на Liki24.com

В основата на препоръките на Yespo лежи най-съвременна технология на трансформаторните модели — същият подход, използван от глобалните технологични гиганти като Netflix. За разлика от простите алгоритми „клиентите също купиха“, трансформаторният модел разбира контекста и последователността на действията на потребителите, анализира поведенчеки модели на по-дълбоко ниво от човешки маркетолог и следователно предоставя значително по-точни и релевантни оферти.

Например, ако клиент разглежда лекарства за настинки, моделът автоматично препоръчва свързани продукти: витамин C, антипиретици, средства за облекчаване на болки в гърлото — за да помогне на купувача да намери всичко, което му е необходимо, по-лесно.

Резултати от Персонализираните Препоръки на Продукти в Масови Кампании

За да разнообразят промоционалните имейли, Liki24.com добавиха персонализирани блокове с AI препоръки. Защо това е ефективно? Защото дори в масова кампания до милион абонати, можете да персонализирате съдържание за всеки получател без допълнителни усилия благодарение на този блок. Резултатите надминаха очакванията:

• +70.8% конверсия в масови кампании;
• +105.7% кликвания върху AI блока в сравнение с класическия блок за препоръки.

С други думи, всеки втори допълнителен клик и всяка втора допълнителна покупка се появяват благодарение на интелигентни препоръки, които отчитат индивидуалните нужди на клиентите и се съобразяват с всички индустриални изисквания.

Персонализиране на Препоръките на Продукти в Комплексна Ниша

Препоръките на продукти във фармацевтиката не са само допълнителни продажби, а и голяма отговорност. Суровите индустриални правила забраняват неконтролираното препоръчване на лекарствени средства с рецепта или чувствителни медикаменти. Това се увеличава с броя на страните, защото всяка от тях има свои собствени закони относно продажбата на аптечни продукти.

С разбиране на тези ограничения, Liki24.com, заедно с Yespo, внедриха интелигентна AI система за препоръки, в чиито алгоритми бяха специално интегрирани всички необходими правила за съответствие:

• Всички категории продукти с рецепта и чувствителни продукти автоматично са изключени от препоръките.
• Ако клиентът се интересува изключително от продукти от този сегмент, системата не може да го остави без препоръки. За такива потребители бе създадено специално правило: на тях им се показва блок с продукти за обща употреба (превръзки, витамини и др.).
• За специфични ниши, екипът на Liki24.com допълни AI модела със свои собствени данни за връзките между продуктовите категории.

Какво Следва?

Постигнатите резултати не са крайна точка, а здрава основа за по-нататъшен растеж. Партньорството между Liki24.com и Yespo продължава, като са планирани няколко ключови стратегически направления:

• Пълноценни многоезични имейли, където не само продуктите, но и цялото съдържание ще се адаптира към езика на клиента
• Мащабиране на поведенчески тригери: разширяване на успешния опит и адаптиране на набора от сценарии за всички страни, в които оперира пазарът
• Разширяване на нови пазари с вече изпитани инструменти
• Непрекъснато подобряване на препоръките

Диана Карнаух, Lifecycle Lead в Liki24.com

 

Ценим подхода, ориентиран към клиента, и готовността на Yespo да създава решения за специфични бизнес нужди. Стандартната логика не винаги работи за фармацевтичния сектор — особено в препоръчителните системи. С Yespo получихме индивидуален подход и значително количество персонализиране. Те станаха наши партньори, които не само предлагат готови продукти, но създават технологично силни и мащабируеми решения. Именно такава гъвкавост позволява растежа.

Резюме

Преходът на Liki24.com към Yespo CDP реши ключовите препятствия за бизнес растежа, включително автоматизацията на стотици сценарии за различни държави и внедряването на индивидуални препоръки, които отговарят на всички строги изисквания на фармацевтичната ниша.

В резултат на това, пазарът придоби гъвкава маркетингова екосистема, готова за международно мащабиране. Автоматизацията на рутинните процеси освободи ресурси на екипа, позволявайки фокус върху стратегическото развитие.

Искате ли да постигнете подобни резултати? Запазете безплатна консултация с експертите на Yespo — ще проведем пълен одит на вашия маркетинг и ще покажем специфични възможности за растеж.

Специална заявка във вмъкнато поле