+295% CTR i +33,2% CR dla triggerowych workflow i kampanii promocyjnych dzięki rekomendacjom AI: przepis na sukces Liki24.com

Liki24.com to europejski marketplace do wyszukiwania i porównywania cen leków, produktów zdrowotnych i kosmetycznych. Platforma pozwala klientom zbierać produkty z różnych krajów w jednym koszyku i otrzymywać wszystko w jednym zamówieniu.

W ciągu kilku lat firma przekształciła się z małego startupu w międzynarodowego gracza działającego w 10 europejskich krajach, przyciągając ponad 3 miliony wizyt miesięcznie.

Podczas konferencji Digital Medicine & Pharma Forum 2025 Oleksandr Feller, Senior Customer Success Manager w Yespo, podzielił się wynikami trzyletniej współpracy z Liki24.com. Zebraliśmy dla Ciebie kluczowe wnioski z tego studium przypadku.

Dlaczego Liki24.com Wybrało Yespo

Współpraca rozpoczęła się w 2022 roku, kiedy Liki24.com przerosło możliwości ich poprzedniego ESP. Problem tkwił w samym podejściu: dane klientów były zbierane w jednym miejscu, podczas gdy komunikacja była ustanawiana w innym. Tworzyło to luki i ograniczało możliwości prawdziwej personalizacji.

Firma potrzebowała zintegrowanej Platformy Danych Klienta, która łączyłaby analizy i działania ze wszystkich punktów styku z klientem — od strony internetowej po powiadomienia push na urządzeniach mobilnych — w jednym systemie. Dokładnie taką platformę znaleźli w Yespo. Pozwoliło to Liki24.com:

• Tworzyć zintegrowany profil 360° każdego klienta, wzbogacając go o dane ze wszystkich punktów styku (strona internetowa, kampanie, zakupy).
• Ustawić skomplikowane zautomatyzowane scenariusze, które odpowiadają na zachowanie użytkownika w czasie rzeczywistym.
• Zobaczyć pełny portret klienta — jego historię zamówień i zakupów.

Wyzwanie 1: Skalowanie Skomplikowanej Komunikacji Transakcyjnej

Wraz z ekspansją na rynki europejskie głównym wyzwaniem dla Liki24.com nie była sama komunikacja, ale jej złożoność i potrzeba skalowania.

Dostawa międzynarodowa, która mogła obejmować produkty z różnych krajów w jednym zamówieniu, wymagała znacznie bardziej skomplikowanego łańcucha wiadomości niż standardowa dostawa lokalna. Klienci potrzebowali przejrzystej informacji na każdym etapie skomplikowanej logistyki.

Z tego powodu zespół Liki24.com wybrał Yespo do zintegrowania całej komunikacji z klientami na jednej platformie. Stawili czoła dwóm zadaniom:

1. Przenieść istniejący scenariusz dla ukraińskich klientów z SendPulse do Yespo w celu centralizacji komunikacji
2. Stworzyć uniwersalny łańcuch wiadomości dla międzynarodowych zamówień, który mógłby być łatwo dostosowany i wdrażany w każdym nowym kraju

Najpierw zespoły Liki24.com i Yespo spędziły dwa miesiące na migrowaniu istniejącego procesu zamówień dla zamówień ukraińskich oraz przygotowywaniu przesyłu i zbierania danych. Umożliwiło to ostatecznie połączenie wszystkich procesów w jednym systemie i uprościło pracę nad optymalizacją i skalowaniem scenariuszy. Następnie stworzono bardziej złożony scenariusz dla Europy w oparciu o Yespo.

Użytkownicy Liki24.com mogą wybierać najlepsze produkty pod względem ceny i jakości, dlatego czasami zamówienie może być zbierane z różnych krajów. Proces zamówień uwzględniał wszystkie zawiłości międzynarodowej logistyki i szybko informował kupujących o wszystkich etapach zamówienia, od jego utworzenia po dostarczenie, w tym o próbach doręczenia zakończonych niepowodzeniem. Tak szczegółowe podejście stało się wyrazem troski o klientów, którzy mogą się martwić z powodu skomplikowanej logistyki i braku informacji.

Stworzono i skonfigurowano ponad 200 unikalnych wiadomości wyzwalaczy, aby uwzględniać wszystkie kraje, języki i wariacje statusów. W rezultacie klienci zaczęli otrzymywać znacznie bardziej przydatne powiadomienia o statusie swoich zamówień, co zwiększyło ogólną częstotliwość komunikacji o 30%.

Liki24.com nie tylko rozwiązało zadanie techniczne — zdobyło potężne narzędzie do zdobywania zaufania na wymagających rynkach europejskich.

Wyzwanie 2: Od masowych kampanii do spersonalizowanych wyzwalaczy

Po ustanowieniu komunikacji wyzwalaczowej następnym krokiem było zbudowanie systemu transakcyjnych wyzwalaczy. Głównym celem jest przejście od ogólnych kampanii promocyjnych do zautomatyzowanej komunikacji osobistej, która wysyła odpowiednie wiadomości w idealnym momencie. Zalety takiego podejścia:

• Zwiększona sprzedaż i zmniejszone porzucenie koszyka dzięki odpowiednim przypomnieniom
• Zaoszczędzone zasoby zespołu marketingowego
• Wyższa konwersja w porównaniu do masowych kampanii

Zespół Liki24.com wybrał 12 kluczowych wyzwalaczy PRO, które najlepiej działają w niszy farmaceutycznej. Jednym z nich był przepływ pracy “Stałe Zapotrzebowanie”, gdzie sztuczna inteligencja analizuje historię zakupów klienta i oblicza, kiedy skończą się konkretne produkty. Kilka dni przed tym następuje wysłanie spersonalizowanego przypomnienia o uzupełnieniu zapasów.

Zautomatyzowane wyzwalacze przyniosły szybko imponujące wyniki:

• e-mail generuje 8,3% całkowitych przychodów witryny;
• CTR wzrósł o 295% w porównaniu do kampanii promocyjnych;
• Współczynnik konwersji wzrósł o 33,2% w porównaniu do kampanii promocyjnych.

Które wyzwalacze okazały się najlepsze?

Analiza ujawniła wyraźnych liderów pod względem skuteczności:

Lider pod względem kliknięć — „Porzucony Koszyk”. Przypomnienia o niedokończonych zamówieniach najskuteczniej przyciągają uwagę użytkowników i sprowadzają ich z powrotem na stronę.

Lider pod względem konwersji — „Obniżona Cena Na Produkty W Koszyku”. Powiadomienia o zniżkach na produkty już znajdujące się w koszyku okazały się najpotężniejszym bodźcem do dokonania zakupu.

Przejście na zautomatyzowane komunikaty wyzwalające pozwoliło Liki24.com nie tylko zoptymalizować pracę zespołu, ale także zbudować efektywny system generujący stabilne przychody i zwiększający lojalność klientów dzięki terminowej i odpowiedniej komunikacji.

Wyzwanie 3: Komunikacja wielojęzyczna

Ekspansja biznesu do 10 krajów wymagała, aby Liki24.com komunikowało się z klientami w ich rodzimym języku. To zadanie było szczególnie skomplikowane dla zautomatyzowanych wiadomości z produktami, na przykład „Porzucony Koszyk”. Funkcja wielojęzyczna w Yespo w znacznym stopniu przyczyniła się do rozwiązania tego wyzwania.

Zamiast dziesiątek identycznych kampanii, Liki24.com ustawiło jeden uniwersalny przepływ pracy dla każdego wyzwalacza. Oto jak to działa:

1. Liki24.com przekazuje język wybrany przez klienta na stronie do Yespo.
2. Gdy wyzwalacz się aktywuje (na przykład „Porzucony Koszyk”), system używa tej informacji do wstawienia przetłumaczonej wersji karty produktu (nazwa produktu i opis) do wiadomości.
3. Tymczasem główny szablon e-maila (nagłówek, stopka, tekst statyczny) pozostaje w języku kraju, dla którego skonfigurowano konto.

To pozwoliło Liki24.com zautomatyzować najważniejszą część komunikacji — prezentowanie odpowiednich produktów w języku zrozumiałym dla klienta, bez konieczności tworzenia i utrzymania setek oddzielnych szablonów.

Jak rekomendacje AI oparte na modelach Transformerów i LLM poprawiły wyniki kampanii Liki24.com

U podstaw rekomendacji Yespo leży nowoczesna technologia modelu transformera — to samo podejście stosowane przez światowych gigantów technologicznych, takich jak Netflix. W przeciwieństwie do prostych algorytmów „klienci również kupili”, model transformera rozumie kontekst i sekwencję działań użytkownika, analizuje wzorce zachowań na głębszym poziomie, niż jest to możliwe dla ludzkiego marketera, a tym samym dostarcza znacznie dokładniejsze i bardziej trafne oferty.

Na przykład, jeśli klient przegląda środki zimowe, model automatycznie poleca powiązane produkty: witaminę C, leki przeciwgorączkowe, środki na ból gardła — aby pomóc kupującemu łatwiej znaleźć wszystko, czego potrzebuje.

Rezultaty Personalizowanych Rekomendacji Produktowych w Kampaniach Masowych

Aby urozmaicić promocyjne maile, Liki24.com dodało spersonalizowane bloki z rekomendacjami AI. Dlaczego to jest skuteczne? Ponieważ nawet w masowej kampanii do miliona subskrybentów można personalizować treści dla każdego odbiorcy bez dodatkowego wysiłku dzięki temu blokowi. Rezultaty przerosły oczekiwania:

• +70,8% konwersji w kampaniach masowych;
• +105,7% kliknięć na blok AI w porównaniu do klasycznego bloku rekomendacji.

Innymi słowy, każde drugie dodatkowe kliknięcie i każdy drugi dodatkowy zakup pojawiają się dzięki inteligentnym rekomendacjom, które uwzględniają indywidualne potrzeby klientów i spełniają wszystkie wymagania branżowe.

Personalizacja Rekomendacji Produktowych w Złożonej Niszach

Rekomendacje produktowe w farmaceutykach to nie tylko dodatkowa sprzedaż, ale także wielka odpowiedzialność. Surowe zasady branżowe zabraniają niekontrolowanych rekomendacji leków na receptę lub wrażliwych. To jest spotęgowane przez liczbę krajów, ponieważ każdy z nich ma własne przepisy dotyczące sprzedaży produktów aptecznych.

Mając świadomość tych ograniczeń, Liki24.com wraz z Yespo wdrożyło inteligentny system rekomendacji AI, w którego algorytmy wprowadzono wszystkie niezbędne reguły zgodności:

• Wszystkie kategorie produktów na receptę i wrażliwych są automatycznie wykluczone z rekomendacji.
• Jeśli klient jest zainteresowany wyłącznie produktami z tego segmentu, system nie może zostawić go bez rekomendacji. Dla takich użytkowników stworzono specjalną zasadę: pokazywany jest im blok z produktami ogólnego zastosowania (bandaże, witaminy, itp.).
• Dla specyficznych nisz zespół Liki24.com uzupełnił model AI o własne dane dotyczące zależności między kategoriami produktów.

Co Dalej?

Osiągnięte wyniki nie są ostatecznym punktem, ale solidną podstawą dla dalszego rozwoju. Współpraca Liki24.com i Yespo trwa dalej, z zaplanowanymi kilkoma kluczowymi kierunkami strategicznymi:

• Kompletne wielojęzyczne maile, gdzie nie tylko produkty, ale cała treść będzie się dostosowywała do języka klienta
• Skalowanie behawioralnych triggerów: rozszerzenie udanego doświadczenia i dostosowanie zestawu scenariuszy dla wszystkich krajów, w których działa marketplace
• Ekspansja na nowe rynki z już przetestowanymi narzędziami
• Ciągłe doskonalenie rekomendacji

Diana Karnaukh, Lifecycle Lead w Liki24.com

 

Cenimy podejście zorientowane na klienta i chęć Yespo do tworzenia rozwiązań dla specyficznych potrzeb biznesowych. Standardowa logika nie zawsze działa w branży farmaceutycznej — zwłaszcza w systemach rekomendacji. Dzięki Yespo otrzymaliśmy indywidualne podejście i znaczną ilość dostosowań. Stali się naszymi partnerami, którzy nie tylko oferują gotowe produkty, ale także tworzą technologicznie mocne i skalowalne rozwiązania. To właśnie ta elastyczność umożliwia rozwój.

Podsumowanie

Przejście Liki24.com do Yespo CDP rozwiązało kluczowe przeszkody na drodze do rozwoju biznesu, w tym automatyzację setek scenariuszy dla różnych krajów i wdrożenie niestandardowych rekomendacji spełniających wszystkie wymagania rygorystycznej niszy farmaceutycznej.

W rezultacie marketplace zdobył elastyczny ekosystem marketingowy gotowy na międzynarodowe skalowanie. Automatyzacja rutynowych procesów uwolniła zasoby zespołu, pozwalając skupić się na rozwoju strategicznym.

Chcesz osiągnąć podobne wyniki? Zarezerwuj bezpłatną konsultację z ekspertami Yespo — przeprowadzimy kompleksowy audyt Twojego marketingu i pokażemy konkretne możliwości rozwoju.

Specjalna Prośba Inline