O projekcie

Każdy miłośnik rabatów w Ukrainie zna Pokupon i SuperDeal, duże platformy z ofertami zniżkowymi. Usługi te oferują atrakcyjne kupony i certyfikaty, które można wykorzystać do oszczędzania na usługach w popularnych branżach:

• podróże i rekreacja;
• odżywianie;
• uroda;
• zdrowie i sport;
• rozrywka;
• rozwój osobisty, itd.

Można tu również znaleźć kody promocyjne do zakupów w różnych sklepach.

W 2022 roku całkowita liczba zarejestrowanych użytkowników na obu platformach osiągnęła 4 miliony.

'Naszymi klientami jest 62% kobiet i 38% mężczyzn. Są to osoby prowadzące aktywny tryb życia, które chcą otrzymać dobrą usługę w przystępnej cenie. Nasza publiczność jest dość zróżnicowana: osoby pracujące, matki na urlopie macierzyńskim i studenci. Ale wszyscy mają jedno wspólne: chcą oszczędzać.'

Valeriia Kalashnikova, Kierownik ds. Utrzymania klienta

Cel

Użytkownicy serwisu mogą śledzić bieżące zniżki w kilku kanałach:

• na stronach internetowych;
• w aplikacji mobilnej;
• w kampaniach Viber, push i email.

'Zadanie, które rozwiązywaliśmy w kanale email, polegało na automatyzacji rutynowych procesów oraz poprawie interakcji klienta z marką.'

Valeriia Kalashnikova, Kierownik ds. Utrzymania klienta

Aby klienci nie zgubili się w morzu ofert i mogli szybciej znaleźć odpowiednie opcje, potrzebowaliśmy personalizować komunikację z odbiorcami w kampaniach email. Zespół Pokupon i SuperDeal współpracował z specjalistami Yespo w celu osiągnięcia tego i sformułował dwa ważne cele:

1. Zwiększenie lojalności odbiorców dzięki odpowiednim ofertom.
2. Zwiększenie sprzedaży poprzez targeting.

Rozwiązanie

Wcześniej firma miała kilka rodzajów kampanii promocyjnych:

• codzienną poranną kampanię email z najlepiej sprzedającymi się zniżkami;
• tematyczną kampanię email: jeden dzień tygodnia – jedna kategoria (turystyka, żywność, etc.);
• kampanię email z ograniczonymi ofertami (na przykład na Walentynki, Dzień Niepodległości itp.).

Zawartość emaili była zbierana ręcznie przez marketerów według zasady "wysyłanie wszystkiego co najlepsze do wszystkich". Najprostszym rozwiązaniem dla personalizacji było segmentowanie bazy danych według miasta – każdy użytkownik podawał te dane podczas rejestracji. Wiele ofert jest geograficznie specyficznych: niektóre salony i restauracje działają tylko w określonych miastach.

Jednak aby strategia komunikacji była skuteczna, należy uwzględniać potrzeby, zainteresowania, możliwości finansowe osoby itd. Ponadto, te dane mogą się zmieniać w czasie, i trzeba umieć się do nich dostosować.

Ręczne przetwarzanie takiej ilości informacji i tworzenie indywidualnych ofert na podstawie historii klienta jest niemożliwe. Sztuczna inteligencja może tutaj pomóc, analizując dane i zachowania klientów oraz generując spersonalizowane treści przy użyciu modelu predykcyjnego. Yespo wykorzystuje algorytmy, które pozwalają generować dostosowane oferty nie tylko w kampaniach e-mailowych, ale także na stronie internetowej. Wraz z klientem zdecydowaliśmy:

• ustawić automatyczną personalizację ofert w porannych i kategoriach kampaniach e-mailowych;
• wdrożyć bloki rekomendacji na stronach internetowych.

Poranna Spersonalizowana Kampania E-mailowa

Aby tworzyć e-maile z dostosowanymi ofertami, przygotowaliśmy uniwersalne szablony z blokami rekomendacji – oddzielnie dla Pokupon i SuperDeal. Wizualnie wiadomości są zaprojektowane w stylu każdej firmy, a logika dostosowania treści jest taka sama.

Sekcja odbiorców

W Kijowie, Dnieprze, Odessie, Charkowie, Mikołajowie, Zaporożu i Lwowie poranne kampanie e-mailowe są wysyłane codziennie do kontaktów. Tę częstotliwość można nazwać wysoką, ale codziennie pojawiają się nowe oferty. Ponadto wszystkie rabaty mają określony czas ważności na stronie internetowej. Dlatego im szybciej Pokupon i SuperDeal poinformują o nowym produkcie, tym większe szanse, że użytkownik go zamówi. Kontakty z innych miast, gdzie jest znacznie mniej ofert, otrzymują kampanię e-mailową raz w tygodniu. Oferty są generowane dla różnych segmentów użytkowników:

• Aktywni – po każdym zakupie w ciągu 14 dni. Ich historia jest najbardziej aktualna, a ci klienci otrzymują kampanie e-mailowe z najbardziej trafnymi, spersonalizowanymi rekomendacjami.
• Neutralni – ci, którzy wykonali jakąkolwiek akcję (przeczytali e-mail, dodali rabat do ulubionych, zakręcili kołem fortuny w aplikacji) w ciągu 15-45 dni. Ten segment otrzymuje spersonalizowane kampanie e-mailowe + bestsellery według miasta rejestracji (jeśli historia nie wystarcza do wypełnienia e-maila 19 rabatami). Po dokonaniu zakupu taki użytkownik przechodzi do grupy "Aktywni".
• Nieaktywni – brak podjętych działań przez ponad 45 dni. Dla tych użytkowników trudniej jest wybrać odpowiednie oferty, ponieważ zakres ich potencjalnych zainteresowań nie jest określony. Subskrybenci otrzymują bestsellery na podstawie ich miasta rejestracji.

Użytkownicy są segmentowani wg aktywności, śledząc ich zachowanie na stronach internetowych przez web tracking.

Technologia śledzenia pozwala zapisać:

• odwiedziny stron;
• dodanie do koszyka i ulubionych;
• zakres cenowy i kategoria interesujących produktów; 
• lokalizacja odwiedzającego stronę internetową, itd.

Na podstawie tych parametrów można automatycznie wysyłać dostosowane oferty w najbardziej odpowiednim momencie.

Zawartość wiadomości

Personalizacja zaczyna się od nagłówka wiadomości. E-mail zawsze zawiera dynamiczne treści, takie jak aktualna data i miasto, które są ustawiane indywidualnie dla każdego klienta. Dzięki temu subskrybent może od razu zobaczyć, gdzie i kiedy dostępne są oferty.

 

 

Główna treść wiadomości składa się z 19 elementów z ofertami zniżkowymi. Są one podzielone w następujący sposób:

Główna Oferta, która może być nowym produktem lub najlepiej sprzedającą się ofertą. Dla każdego użytkownika będzie to odpowiednia zniżka. Na przykład, Helen lubi chodzić do salonów piękności. Zostanie jej przedstawiona oferta nowego salonu lub salonu z kategorii bestsellerów, jeśli nowe zniżki na ten dzień nie obejmują odpowiedniej usługi. Główna Oferta zajmuje jedno miejsce. Blok z zniżką jest umieszczony wyżej niż inne na całej szerokości arkusza.

Pozostałe 18 ofert jest umieszczonych w podwójnych blokach:

• Nowości – jeśli data uruchomienia oferty to bieżący dzień, jest uważana za nową. Ta informacja znajduje się w odpowiednim atrybucie feedu. Nowe pozycje są wymienione w emailu po Głównej Ofercie.
• Najlepsze zniżki. Bestsellery zajmują pozostałe pozycje i nie powinny się powtarzać z Główną Ofertą.

Jeśli partner ma kilka nowych zniżek, w emailu użyta zostanie tylko jedna. Dzięki temu subskrybenci otrzymują różnorodne treści, a zdrowa konkurencja jest utrzymywana.

Dynamiczne treści są wstawiane za pomocą bloków SRT.

Bloki ze zniżkami z tej samej kategorii (turystyka, rozrywka, itp.) nie są umieszczane w jednym rzędzie, aby zróżnicować ofertę.

Oprócz kolejności istnieje kilka innych zasad wyświetlania treści. Kampania e-mailowa uwzględnia zakupy klienta: zakupiona zniżka nie jest już uwzględniana w emailu. Rekomendacje nie zawierają również zniżek, które wygasają w dniu wysyłania kampanii e-mailowej lub w pierwszym i drugim dniu po jej wysłaniu.

Jeśli dla użytkownika wygenerowane zostaną mniej niż 10 rekomendacji, email nie zostaje wysłany. Ten warunek można zmienić w ustawieniach jednostki SRT.

Po ofertach zniżkowych znajduje się blok z popularnymi kategoriami.

W ten sposób subskrybent może jednym kliknięciem przejść do pożądanej sekcji na stronie internetowej.

Tytuł wiadomości jest generowany automatycznie na podstawie pierwszych 3 ofert w emailu, używając formuły:

Krótkie nazwa zniżki + cena kuponu ☀️ Krótkie nazwa zniżki + cena kuponu ☀️ Krótkie nazwa zniżki + cena kuponu

Tytuł wiadomości jest dostosowany do każdego subskrybenta. W skrzynce odbiorczej użytkownik widzi interesującą zniżkę w atrakcyjnej cenie:

Kampania E-mail według kategorii

Ta kampania e-mailowa podzielona jest na 5 kategorii:

• turystyka;
• uroda;
• jedzenie i restauracje;
• zdrowie;
• rozrywka.

E-maile są wysyłane według harmonogramu: jeden dzień tygodnia odpowiada pewnemu wyborowi ofert. Dla każdej kategorii przygotowaliśmy szablony dla Pokupon i SuperDeal.

Segment odbiorców

Dobór ofert z sekcji podróży obejmuje wszystkie 44 miasta, ponieważ zniżki podróżnicze są uruchamiane w całej Ukrainie.

Listy z kategorii Uroda, Jedzenie i Restauracje, Zdrowie oraz Rozrywka są wysyłane do użytkowników z Kijowa, Dniepra, Odessy, Charkowa, Mikołajowa, Zaporoża oraz Lwowa. Kampanie e-mailowe są uruchamiane dla kontaktów, które dokonały co najmniej jednego zakupu w danej kategorii w określonym mieście. Użytkownicy są segmentowani przez wybór odpowiednich parametrów w grupach warunkowych.

Zawartość listu

E-mail kampanii według kategorii jest generowany podobnie jak poranny. Na pierwszym miejscu umieszczany jest przedmiot zniżkowy, który algorytm uznał za najbardziej odpowiedni dla danego użytkownika. Kolejne pozycje również są rozmieszczane po dwie na blok.

Ta kampania e-mail nie uwzględnia nowości zniżki – uczestniczą w niej tylko najlepsze w kategorii. Algorytm decyduje, co będzie priorytetem dla użytkownika, jeśli mają historię interakcji. Jeśli nie ma historii, klient po prostu otrzyma bestsellery.

Rekomendacje na stronie

Użytkownicy platform Pokupon i SuperDeal mają dostęp do ponad 8000 różnych zniżek. Aby pomóc każdemu klientowi w wyborze na stronie, wdrożyliśmy bloki rekomendacyjne. Doświadczenie Yespo pokazuje, że ROI rekomendacji produktów na stronie może osiągnąć 1734%.

W tworzeniu treści zaangażowane są różne rodzaje rekomendacji:

• Personalne – oparte na danych kontaktowych. Blok jest budowany z uwzględnieniem wyświetleń, zakupów i innych czynników zachowania użytkownika.
• Kupowane razem – oparte na danych o produktach. Algorytm wybiera oferty na podstawie danych o produktach: które przedmioty są wybierane przez osoby, które kupiły ten przedmiot rabatowy.
• NAJLEPSZE na stronie – oparte na ogólnych danych strony. Blok jest tworzony z uwzględnieniem sprzedaży, wyświetleń, dodawania do ulubionych itp. wszystkich użytkowników i wyświetla najpopularniejsze pozycje. Należy uwzględnić miasto.
• NAJLEPSZE w kategorii – oparte na ogólnych danych kategorii. Blok jest budowany z uwzględnieniem danych o całej sprzedaży, wyświetleniach, dodawaniu do ulubionych itp. w określonej kategorii zniżek. Oferty są wybierane z najwyższego poziomu kategorii.

Strona aktualnej zniżki

Ta strona zawiera następujące bloki z rekomendacjami:

1. "Możesz być zainteresowany" lub "TOP w kategorii", jeśli nie ma danych użytkownika.

Sieć neuronowa przewiduje najbardziej prawdopodobne kliknięcie, stosując następujące filtry:

• z tej samej kategorii;
• przedział cenowy;
• z tego samego miasta.

Blok składa się z 2 rzędów po trzy karty w każdym:

2. "Kupowane razem".

Ponieważ można dodać tylko jeden rabat do koszyka i, odpowiednio, kupić jeden, algorytm analizuje kolejne zakupy klientów. Na przykład, użytkownik kupił kupon rabatowy na badania w danym laboratorium. Sieć neuronowa sprawdza, kto kupił ten rabat w ciągu ostatnich 7 dni, jakie przedmioty rabatowe kupiono po nim i podaje odpowiedni wynik.

Warunki wyświetlania:

• oferty z tego samego miasta;
• jeśli inni użytkownicy nie kupili niczego w ciągu 7 dni po zakupie przedmiotu i brak jest informacji dla bloku, nie jest on wyświetlany.

Wygasła strona kampanii

Najpierw polecamy aktywne rabaty tego partnera. Jeśli ich nie ma, dostępne są podobne rabaty od innych partnerów.

Strona z udaną płatnością

Rekomendacje rabatowe są oparte na historii klienta i danych specyficznych dla miasta.

Strona "Ulubione"

Jeśli użytkownik nie ma żadnych przedmiotów rabatowych dodanych do listy ulubionych, wyświetlane są dla niego rekomendacje z trzema najlepszymi przedmiotami rabatowymi na stronie. Jeśli jest już co najmniej jeden przedmiot w ulubionych, blok nie jest wyświetlany.

Strona z małą liczbą rabatów

Blok jest wyświetlany na stronach podkategorii z małą liczbą rabatów. Na przykład w pewnym mieście jest niewiele ofert w sekcji "Pies":

• jeśli na stronie jest ≤ 3 rabaty, polecamy przedmioty z nadrzędnej kategorii (Dostawa Jedzenia);
• jeśli w kategorii jest od 3 do 6 rabatów, polecamy kategorię wyżej względem nadrzędnej (Jedzenie i Restauracje).

Wyniki

Wśród personalizowanych kampanii emailowych, poranne wiadomości są najbardziej efektywne. Generują 55 do 90% sprzedaży wygenerowanej przez maile z indywidualnymi rekomendacjami.

Zgodnie z wynikami testowania pierwszych trzech miesięcy kampanii emailowej, Pokupon udało się osiągnąć następujące wskaźniki wzrostu:

• ruch na stronie: +49.1%;
• aktywni klienci: 17.7%;
• liczba transakcji: +12.1%;
• przychody: 15.6%.

Po uzyskaniu dobrych wyników z testowej kampanii emailowej Pokupon, uruchomiono spersonalizowaną komunikację dla subskrybentów SuperDeal.

Bloki rekomendacji na stronach obu rynków zaczęły generować od 2 do 5% całej sprzedaży dokonanej na stronach internetowych.

Plany na Przyszłość

Zespół Yespo kontynuuje prace nad rekomendacjami dla SuperDeal oraz Pokupon. Spersonalizowane oferty będą pojawiać się na innych stronach, aby uczynić podróż użytkownika jeszcze bardziej komfortową. Firma planuje również uruchomienie komunikacji z odbiorcami poprzez App Inbox.

Jeżeli uważasz, że spersonalizowana komunikacja to dokładnie to, czego Twoja firma potrzebuje w tej chwili, zostaw zapytanie o bezpłatną konsultację. Pomożemy Ci wybrać odpowiednie narzędzia platformy Yespo, które pomogą Ci osiągnąć doskonałe wyniki.