Powiadomienia In-App: proste strategie angażowania klientów w aplikacji mobilnej

Codzienne życie współczesnych ludzi stopniowo przeniosło się na małe urządzenie. Dziś coraz częściej używamy smartfonów do komunikacji z przyjaciółmi, słuchania muzyki i oglądania filmów, czytania książek, zamawiania jedzenia i biletów oraz zarządzania sprawami finansowymi. 

Analizując dalej wzorce użytkowania, okazuje się, że tylko 9% użycia naszych urządzeń mobilnych jest poświęcone przeglądaniu internetu, podczas gdy pozostałe 91% przypada na aplikacje. Daje to firmom doskonałą możliwość skutecznego komunikowania się z ich odbiorcami poprzez aplikacje mobilne. 

Powiadomienia w aplikacji mogą łatwo poradzić sobie z tym zadaniem, dostarczając atrakcyjne oferty i tworząc pozytywne doświadczenie użytkownika z produktem. Poniżej podzielimy się sekretami, jak te mikro-powiadomienia mogą pomóc Ci wyróżnić się spośród konkurencji i zdobyć przychylność użytkowników Twojej aplikacji.

Różnica między wiadomościami w aplikacji a powiadomieniami push

Jeśli chodzi o powiadomienia w aplikacjach mobilnych, większość osób myśli o tych alertach, które pojawiają się na ekranie smartfona nawet wtedy, gdy aplikacja nie jest otwarta. Nazywane są one powiadomieniami mobilnymi push lub po prostu push. Zwykle przy instalacji aplikacji użytkownicy są proszeni o zgodę na wysyłanie tych powiadomień.

Natomiast powiadomienia w aplikacji nie wymagają dodatkowej zgody. Jak sama nazwa wskazuje, pojawiają się one w aplikacji podczas jej używania.

Głównym celem powiadomień mobilnych push jest przyciągnięcie użytkowników z powrotem do aplikacji. Możesz wysyłać interesujące wiadomości, przypomnienia, promocje, aktualizacje statusu zamówień, wydarzenia w aplikacji, nowe funkcje lub oferty produktów — wszystko, co sprawi, że użytkownicy zechcą interaktywnie korzystać z aplikacji. Powiadomienia push są świetne do reaktywacji użytkowników i utrzymywania zaangażowania aktywnych użytkowników.

Natomiast powiadomienia w aplikacji są widoczne dla wszystkich korzystających z aplikacji. Nie są odpowiednie do ponownego zaangażowania nieaktywnych użytkowników, ale mogą pomóc w nawiązaniu kontaktu z zainteresowanymi. Jeśli ktoś otworzył aplikację, już wykazuje zainteresowanie Twoim produktem. Powiadomienia w aplikacji działają jako przewodnicy, pomagając budować lojalność klientów. Jednak zbyt wiele nieodpowiednich lub zbytnio promocyjnych wiadomości może irytować użytkowników. Dobrze zaprojektowane, wysoce ukierunkowane powiadomienia mogą stale zwiększać satysfakcję użytkowników.

Jak korzystać z powiadomień w aplikacji

Skuteczna komunikacja w aplikacji często wynika z dobrze przemyślanej strategii marketingowej połączonej z doskonałym doświadczeniem użytkownika (UX). Powiadomienia powinny przyciągać uwagę użytkownika i utrzymywać jego ogólną interakcję z aplikacją. Inne statystyki pokazują, że aplikacje korzystające z powiadomień w aplikacji zatrzymują użytkowników 3,5 razy lepiej niż pozostałe. Przyjrzyjmy się rzeczywistym przykładom, jak marki komunikują się bezpośrednio w swoich aplikacjach i jak to poprawia retencję użytkowników.

Powitanie i wprowadzanie

"Nigdy nie dostaniesz drugiej szansy, aby zrobić pierwsze wrażenie."

Allan & Barbara Pease, "Język ciała" (1981)

Współczesnym podejściem do tego pomysłu jest wskaźnik FTUE (First Time User Experience), który mierzy początkowe wrażenie użytkownika na temat interfejsu oprogramowania. To pierwsze wrażenie często definiuje, czy użytkownik kontynuuje korzystanie z aplikacji. Dlatego zaangażowanie użytkownika podczas jego pierwszej sesji jest kluczowe, a wszystkie działania powinny być łatwe i przejrzyste, by zachęcić do dalszego eksplorowania aplikacji.

Przyjrzyjmy się serii powiadomień podczas pierwszego uruchomienia aplikacji cashbackowej LetyShops. Nowi użytkownicy są witani przyjaznym komunikatem podkreślającym korzyści z aplikacji. Użytkownicy są zaproszeni do skorzystania z krótkiego przewodnika na temat dokonywania zakupów, zdobywania cashbacku oraz logowania się.

System zapewnia onboarding, aby uprościć adaptację od momentu, gdy użytkownik wchodzi do aplikacji. Małe wskazówki sprawiają, że interfejs aplikacji jest przejrzysty dla użytkowników już od pierwszych etapów interakcji.

Warto zauważyć, że powiadomienia w aplikacji dotyczące onboardingu nie zawsze są konieczne. Wielu z nas ma doświadczenie z korzystania ze smartfonów i ma zainstalowane dziesiątki aplikacji. Dodatkowe wyjaśnienia mogą być zbędne, jeśli większość funkcji jest standardowa i intuicyjna. W takich przypadkach wskazówki powinny być udzielane tylko tam, gdzie ryzyko nieporozumienia jest wysokie.

Powiadomienia w aplikacji można jednak wykorzystać do więcej niż tylko pokazywania użytkownikom „gdzie nacisnąć, aby to zrobić” podczas onboardingu. Podkreśl unikalne funkcje swojej aplikacji. Na przykład, usługa Maps.me wprowadza użytkowników do swojej funkcji portfela za pomocą serii powiadomień w karuzeli. Przedstawiając jej zalety i dodając angażujące infografiki i animacje, deweloperzy ostatecznie zapraszają użytkowników do wypróbowania nowej funkcjonalności jako pierwsi.

Zachęcanie użytkowników do powrotu do aplikacji

Jeśli udało ci się zainteresować użytkownika podczas początkowego wprowadzenia, nie jest to jeszcze pewna obietnica jego dalszego zaangażowania. Aplikacja może stać się kolejną ikoną na jego smartfonie lub, co gorsza, kolejnym listingiem w App Store czy Google Play. Istnieje wiele powodów na to: sprawy osobiste, zmieniające się priorytety i zainteresowania, lub obfitość konkurencyjnych opcji. Ponieważ aktywność użytkowników zwykle spada po dniu, tygodniu i miesiącu od instalacji, twoim celem jest utrzymanie ich stałego zainteresowania.

Wcześniej popularną strategią zatrzymywania użytkowników na platformach grę było zdobywanie bonusów za codzienne logowanie. Firmy w innych branżach rozwijają kreatywne kampanie, aby przywrócić użytkowników bez użycia dodatkowych kanałów komunikacji.

LetyShops stosuje zasady marketingu FOMO, motywując klientów do regularnego sprawdzania aplikacji, aby nie przegapić często aktualizowanych promocji.

Aplikacja łącząca usługi zniżkowe, Pokupon & SuperDeal, wykorzystuje gamifikację oraz klasyczną metodę monet. Użytkownicy otrzymują monety każdego dnia, gdy otwierają aplikację. Bonusowe monety przyznawane są za określone działania, takie jak zapraszanie znajomych, zostawianie recenzji i inne. Te wirtualne monety można wykorzystać do zakręcenia kołem fortuny i wygrania nagród od firm partnerskich.

Mechanizmy zaangażowania są szczególnie istotne dla usług związanych z edukacją i rozwojem osobistym. Wiele osób zna sytuację, kiedy zaczynają fascynujące zajęcie z entuzjazmem, tylko po to, by porzucić je w połowie. Aby pomóc użytkownikom utrzymać motywację, aplikacja do nauki języków LinguaLeo oferuje możliwość ustawienia harmonogramu nauki i otrzymywania nagród za jego przestrzeganie. Podobnie, usługa Simpler obiecuje wydanie certyfikatu po ukończeniu kursu:

Nie słyszeliśmy o żadnych przypadkach, w których certyfikat aplikacji mobilnej bezpośrednio pomógł komuś w poszukiwaniu pracy :) Jednak w powiadomieniu Simpler jest trochę prawdy: posiadanie głębokiej znajomości języka obcego może znacząco poprawić twoje szanse na zdobycie dobrej pracy, co może być potężnym motywatorem.

Biblioteka online, MyBook, zachęca do podejmowania wyzwań. Ile książek jesteś w stanie przeczytać w miesiąc? Jedną, dwie, dziesięć? A może w ciągu roku? Podczas początkowego wprowadzenia do aplikacji użytkownicy widzą powiadomienie z sugestią ustawienia własnego celu czytelniczego. Nie musisz dążyć do imponującej liczby — wybierz cel, jaki tylko chcesz. W rezultacie czytelnicy są motywowani do osiągania własnych celów, a MyBook zyskuje regularnych użytkowników.

Zaangażowanie użytkowników 

Wyznaczanie dużych celów jest świetne. Deweloperzy aplikacji często stosują metodę zapożyczoną z gier, aby podróż do celu była angażującym procesem. W grach wideo cykl interakcji zwykle podąża za modelem OCR – cel, wyzwanie, nagroda – który zachęca graczy do przechodzenia przez grę krok po kroku. Motywacja graczy dzieli się na cele krótkoterminowe, średnioterminowe i długoterminowe: dotarcie do skrzyni skarbów, rozwój postaci i ukończenie gry. Na każdym etapie zainteresowanie jest podtrzymywane dzięki nagrodom lub nowym możliwościom zdobytym poprzez wykonanie zadań.

System nagród jako narzędzie angażowania i utrzymania audytorium stał się integralnym elementem wielu aplikacji mobilnych. Nagrody, rankingi, paski postępu i emocjonalnie pozytywne wiadomości wnikają do umysłu użytkownika i utrzymują motywację do realizacji celów. Nawet krótkoterminowa satysfakcja z osiągnięcia tworzy pozytywne skojarzenie z produktem, zachęcając użytkowników do powracania do niego wielokrotnie.

Nawet aplikacja zaprojektowana w celu ograniczenia codziennego użycia smartfona zachęca do ciągłej aktywności poprzez powiadomienia motywacyjne. Focus Plant ma na celu zwiększenie osobistej produktywności poprzez zmniejszenie zależności od sprzętu elektronicznego. Aby skupić się na ważnym zadaniu, musisz ustawić timer i unikać korzystania ze smartfona przez określony czas. Ukończenie tego zadania nagradza cię słońcem i wodą, które są niezbędne do uprawy roślin. Im więcej czasu spędzasz z dala od aplikacji, tym więcej masz możliwości do pielęgnacji dużego ogrodu.

Wewnętrzne powiadomienia do zachęty są istotne nie tylko dla aplikacji wykorzystujących mechanikę gry. Pochwal użytkownika za jego doskonały gust, pogratuluj mu osiągnięcia kamienia milowego w zamówieniach lub po prostu podziękuj mu za obecność. Zrozumienie profilu klienta pozwala znaleźć odpowiedni powód do przyjemnej wiadomości.

Powiadomienia o aktualizacjach i integracja z innymi aplikacjami

Zgodnie z badaniami App Annie, korzystamy tylko z około jednej trzeciej zainstalowanych aplikacji. Możesz wprowadzać nowe funkcje lub aktualizacje interfejsu w trakcie aktywności użytkownika w aplikacji. Jeśli automatyczne aktualizacje aplikacji są włączone na urządzeniu, użytkownik może napotkać nieznane elementy lub przegapić nowe funkcje przy ponownym otwarciu aplikacji. Podziel się ważnymi aktualizacjami, aby użytkownicy mogli w pełni skorzystać z tych usprawnień:

Jeśli instalacja wymaga udziału użytkownika, wyjaśnij, jakie korzyści z tego wynikają. Niektórzy użytkownicy wyłączają tę opcję, aby oszczędzać miejsce na urządzeniu, wierząc, że podstawowe funkcje są wystarczające. Ponadto, powiadamiając użytkowników o wydaniu ulepszonej wersji, możesz również zasugerować zainstalowanie nowej aplikacji powiązanej z twoim produktem.

Jeśli współpraca to dla ciebie coś więcej niż tylko hasło i oznacza prawdziwe partnerstwa z innymi aplikacjami, podziel się tym z publicznością. Aplikacja nawigacyjna Waze, na przykład, proponuje połączyć twoje konto z popularnymi usługami, takimi jak Facebook i Spotify, z oczekiwaniem, że taka integracja może wydłużyć cykl życia użytkownika.

Promocje i rabaty

Wiadomości w aplikacji to prosty i szybki sposób na zachwycenie klientów obniżkami cen lub specjalnymi ofertami. Te powiadomienia mają dwie przewagi nad innymi kanałami komunikacji:

•  
• Docierasz do segmentu odbiorców, którzy korzystają z twojej aplikacji i są zmotywowani.
• Klient nie przegapi powiadomienia, w przeciwieństwie do e-maili, wiadomości w komunikatorach i postów w mediach społecznościowych.

Zniżki, kody promocyjne, bonusy programów lojalnościowych i oferty czasowe – wszystkie kampanie promocyjne dobrze integrują się z powiadomieniami w aplikacji i wykazują wysokie wskaźniki konwersji, gdy są połączone z różnymi kreatywnymi mechanikami.

Te oferty mogą być personalizowane i dawać użytkownikowi wyraźne korzyści:

Lub takie oferty mogą być skierowane na zwrócenie uwagi na konkretny produkt, grupę produktów, lub sekcję w aplikacji:

Zapraszanie znajomych użytkownika

Naturalny wzrost liczby nowych klientów poprzez rekomendacje istniejących użytkowników jest jednym z najlepszych sposobów na przyciągnięcie nowej publiczności dla każdej firmy. Przede wszystkim oznacza to niskie koszty pozyskania klienta. Po drugie, nowy klient szybciej przechodzi przez lejek sprzedażowy, ponieważ już otrzymał rekomendację od zaufanego źródła. Dlatego zapraszanie znajomych, dzielenie się treściami i tworzenie programów referencyjnych jest tak popularne.

Z drugiej strony, jeśli użytkownik ma publiczność do angażujących interakcji w aplikacji, może to wydłużyć ich Średni Czas Życia Klienta dzięki zaangażowaniu społecznemu. Zachęć użytkownika do dołączenia do twojej społeczności lub dodania znajomych z mediów społecznościowych, podkreślając w powiadomieniu, dlaczego przyniesie mu to korzyści:

Przejście z planów freemium na premium

W większości przypadków wzrost zysków firmy osiągany jest nie poprzez przyciąganie nowych klientów, lecz dzięki ponownym zakupom dokonywanym przez obecnych. Naturalnie, aplikacje oferujące zarówno darmowe, jak i płatne plany dążą do zwiększenia liczby swoich subskrybentów. Firmy starają się to osiągnąć za pomocą powiadomień w aplikacji, ale wyniki mogą się znacznie różnić w zależności od wybranej strategii.

Metoda pierwsza. Oferuj krótki bezpłatny okres próbny, a następnie zablokuj najważniejsze funkcje, przypominając użytkownikom o subskrypcji za każdym razem, gdy się logują lub podczas sesji.

Metoda druga. Zapewnij częściowy dostęp do funkcji premium, a następnie delikatnie zachęcaj użytkownika do przejścia na wyższy plan za pomocą subtelnych wskazówek.

Tylko niektórzy mają wystarczająco dużo czasu w okresie próbnym, aby docenić kluczowe funkcje, zwłaszcza jeśli trwa on tylko 3-5 dni. Pełna lista funkcji i porównania planów mogą nie wydawać się wystarczająco przekonujące, aby zrezygnować z darmowej wersji. Wniosek jest taki, że użytkownicy muszą samodzielnie zrozumieć, że chcą zaktualizować swój plan.

Oto kilka przykładów subtelnego zachęcania do przejścia na płatny plan. Usługa BookMate zapewnia dostęp do książek dostępnych w płatnym planie, pozwalając czytelnikowi na eksplorację fragmentu. Aplikacja VSCO pozwala użytkownikom aplikować premium filter do swoich zdjęć i zobaczyć wyniki. Na początku użytkownik doświadcza rzeczywistej wartości, a następnie otrzymuje powiadomienie z ofertą subskrypcji.

Jednocześnie korzystanie z funkcji premium nie powinno być zaskoczeniem. Powiadomienia w aplikacji są odpowiednie, jeśli nie są oznaczone specjalnym symbolem. Na przykład, darmowa wersja Spotify pozwala użytkownikom pominąć 6 utworów na godzinę, a gdy zbliżają się do tego limitu, otrzymują małe powiadomienie o ograniczeniu. To zmniejsza potencjalną frustrację u nieświadomych użytkowników i daje im wybór: kontynuować korzystanie z aplikacji z ograniczeniami lub przejść na premium. Oferta subskrypcji pojawia się po wyczerpaniu opcji pomijania.

Dostosowywanie interfejsu

Jak stworzyć idealny interfejs, który wszyscy pokochają? Możesz analizować wzorce zachowań użytkowników, angażować doświadczonych projektantów UX/UI oraz przeprowadzać badania UX, na przykład testy A/B. I powinieneś to robić. I mimo to nie będzie to idealne dla wszystkich. Nawet jeśli oceny aplikacji i opinie użytkowników wskazują, że większość jest zadowolona, zawsze znajdą się tacy, którzy uważają, że mogłoby być lepiej. Powiadomienia w aplikacji mogą być używane do oferowania użytkownikom opcji dostosowania interfejsu do swoich preferencji, zdobywając dodatkowe punkty lojalnościowe. 

Na przykład LetyShops zapamiętuje ustawienia konta z logowania na pulpicie i pyta użytkowników, jaki język preferują używać w aplikacji:

Podczas prezentowania trybu ciemnego, edytor zdjęć i wideo VSCO nie tylko oferuje wypróbowanie nowej funkcji, ale także demonstruje, jak by to wyglądało:

W tym artykule pisaliśmy o tym, jak dostosować kampanie e-mail do trybu ciemnego.

Deweloperzy Sense SuperApp położyli szczególny nacisk na personalizację doświadczenia użytkownika. Ta aplikacja do bankowości mobilnej pyta użytkowników, jaki styl komunikacji preferują: formalny, neutralny czy przyjacielski. Wybrana przez użytkownika opcja determinuje tonację powiadomień serwisowych, które otrzymują.

Propozycja Zostawienia Opinii

Autentyczne opinie użytkowników to najlepszy sposób na zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy i pracę nad naprawą błędów. Dodatkowo, proszenie o opinię to okazja, aby przekształcić powiadomienia aplikacji z jednokierunkowej komunikacji w dialog. Możesz dowiedzieć się, jakie jest zdanie użytkownika i pokazać, że jego satysfakcja jest dla Ciebie ważna.

Proś o opinię użytkowników nie tylko podczas przeglądania aplikacji, ale po zakończeniu jakiejkolwiek istotnej czynności, takiej jak dokonanie zakupu, pobranie treści czy ukończenie poziomu. Niektórzy lubią zostawiać szczegółowe recenzje, podczas gdy inni nie chcą tracić czasu na pisanie komentarzy. Rozważ użycie dwóch typów wiadomości: jednej do szybkiej oceny i drugiej z opcją przejścia do sklepu z aplikacjami i zostawienia tam recenzji.

Połączenie Innych Kanałów

Informuj swoich klientów o innych dostępnych kanałach komunikacji, aby utrzymać z nimi kontakt, gdy nie korzystają z aplikacji. Takie podejście może być najskuteczniejsze, gdy użytkownik szuka konkretnych informacji lub produktów. Zamiast gubić się w nieistotnych ofertach, prawdopodobnie docenią otrzymywanie starannie dobranych sugestii i aktualizacji, które są zgodne z ich zainteresowaniami i zapytaniami.

Skupmy się na zachęcaniu użytkowników do subskrybowania mobilnych powiadomień push. Jest to kluczowy sposób na utrzymanie kontaktu i ponowne zaangażowanie nieaktywnych klientów. 

Kiedy użytkownicy po raz pierwszy instalują aplikację, często są bombardowani licznymi powiadomieniami: "Zezwól na dostęp do lokalizacji", "Zezwól na dostęp do zdjęć i kontaktów", "Zezwól na śledzenie w innych aplikacjach", "Włącz powiadomienia" i tak dalej. W obliczu tej fali próśb, użytkownicy mogą szybko zamknąć wszystkie okna, co może skutkować przegapieniem istotnych ustawień. Użytkownicy muszą eksplorować aplikację, aby zrozumieć korzyści z włączenia powiadomień, zakładając, że będą bombardowani reklamami. Klient powinien odczuwać rzeczywistą korzyść z włączenia danej opcji. Standardowa wiadomość jak "Zezwól aplikacji na wysyłanie powiadomień, aby być na bieżąco z wiadomościami i promocjami" nie jest zbyt motywująca. Lepszym podejściem jest analizowanie ścieżek klienta i identyfikowanie punktów, w których oferta będzie najbardziej odpowiednia. Aviasales stosuje to podejście: kiedy użytkownik wyrazi zainteresowanie śledzeniem cen dla konkretnej trasy, pojawia się rekomendacja, aby włączyć powiadomienia push. Podobnie aplikacja Waze posiada wygodne powiadomienie o najlepszym czasie do wyjazdu, biorąc pod uwagę lokalizację użytkownika i warunki ruchu. Użytkownik jest zachęcany do włączenia powiadomień mobilnych push, gdy wybiera tę opcję.

Po uzyskaniu zgody na wysyłanie powiadomień mobilnych push ważne jest, aby angażować użytkowników wartościową treścią. Kiedy użytkownicy otrzymują powiadomienia oparte na ich zainteresowaniach, historii zakupów, lokalizacji, działaniach w aplikacji i innych danych osobowych, współczynnik konwersji tych powiadomień znacznie wzrasta. Docelowa segmentacja i personalizacja to kluczowe funkcje dostępne podczas konfiguracji kampanii mobilnych push w Yespo. Dzięki tworzeniu powiadomień istotnych dla użytkowników, można zbudować lojalność klientów wobec swoich promocji. Po ustanowieniu tego zaufania można zasugerować, aby użytkownicy zapisali się do dodatkowych kanałów, takich jak email czy SMS, i włączyć je do strategii omnichannel. Takie podejście pozwala stworzyć zintegrowany system komunikacji, w którym kanały uzupełniają się, a nie dublują.

Zgodnie z badaniem Braze, połączenie wiadomości w aplikacji i e-maili zwiększa zaangażowanie użytkowników o 186%. Gdy do systemu komunikacji dodane zostaną powiadomienia push, wskaźnik zaangażowania jest o 54% wyższy w porównaniu do tych, którzy otrzymywali tylko e-maile i wiadomości w aplikacji.

Możesz przeczytać rzeczywiste studium przypadku o tym, jak integracja mobilnych powiadomień push zwiększyła liczbę zamówień o 65%.

Tworzenie powiadomień w aplikacji w Yespo

Wysyłanie powiadomień do użytkowników aplikacji mobilnych za pomocą Yespo jest realizowane poprzez Google Firebase Cloud Messaging (FCM). Dlatego pierwszym krokiem jest utworzenie projektu w tym serwisie i dodanie klucza do systemu. Proszę zapoznać się z artykułem pomocyułatwić tworzenie i połączenie projektu Google.

Integrując Firebase ze swoją aplikacją i przesyłając bazę danych tokenów do Yespo, możesz wysyłać:

• Wiadomości powiadomień, które używają klucza powiadomienia i są wyświetlane użytkownikowi.
• Wiadomości danych, które zawierają klucz danych i są przetwarzane przez aplikację po stronie klienta.

Typ wiadomości danych umożliwia personalizację powiadomień push w aplikacji. Powiadomienia dla aplikacji mobilnych są tworzone w koncie Yespo w sekcji Wiadomości → Mob Push.

W oknie Tworzenie Nowego Mobile Push wypełnij pola Nazwa, Temat i Tekst Wiadomości. W razie potrzeby dodaj tagi do filtrowania. 

W polu Dane Niestandardowe możesz skonfigurować sposób wyświetlania powiadomień. Aby dostarczyć aplikacji parametry potrzebne do poprawnego wyświetlenia wiadomości, musisz określić dane w formacie JSON.

Ponieważ Google nie dostarczył jeszcze specjalistycznego API dla powiadomień w aplikacji, możesz ręcznie ustawić pole do przekazania w Danych Niestandardowych, na przykład "type":"in-app". Twoja aplikacja może używać tego wskaźnika do określenia, jak obsługiwać wiadomość:

• ignoruj wyświetlanie powiadomień, jeśli aplikacja jest aktywna, ale działa w tle;
• wyświetlaj powiadomienia, jeśli użytkownik wchodzi w interakcję z aplikacją.

Podobnie możesz skonfigurować inne pola, aby zdefiniować zasady wyświetlania powiadomień. Takie podejście daje elastyczne opcje interpretowania danych i pozwala na ustawienie niestandardowych parametrów wyświetlania powiadomień w Twojej aplikacji.

Powiadomienia w aplikacji dla Aplikacji Mobilnych są dostępne w sekcji konta: Wiadomości → Wiadomości → Wiadomości → W Aplikacji:

Korzystając z edytora drag-and-drop Yespo, możesz łatwo i szybko tworzyć unikatowe wiadomości w aplikacji dla efektywnej komunikacji z użytkownikami.

Wszystkie niezbędne komponenty wiadomości można dodać, przeciągając je do pola edytora. Obejmują one:

• Kontener
• Tekst
• Obraz
• Przycisk
• Suwak
• Obraz pływający

Po dodaniu komponentów do edytora możesz przejść do konfiguracji ogólnych ustawień wiadomości.

Jeśli żaden komponent nie jest wybrany, na prawej stronie ekranu aktywują się następujące ustawienia:

• Odległość między elementami
• Tło wiadomości (obraz i kolor)
• Odstępy wewnątrz treści

Aby edytować konkretny komponent wiadomości In-App, najedź na niego myszką i kliknij lewy przycisk myszy. Po tym jego ustawienia pojawią się po prawej stronie ekranu.

Jeśli masz doświadczenie w pracy z HTML i CSS, Yespo oferuje również alternatywny sposób tworzenia powiadomień In-App — przy użyciu edytora HTML. Choć ta opcja jest bardziej skomplikowana, zapewnia elastyczne podejście do personalizacji treści wiadomości.

Aby uzyskać szczegółowy przegląd procesu tworzenia wiadomości In-App dla Twojej aplikacji, zalecamy zapoznanie się z dedykowanym przewodnikiem przygotowanym przez naszych specjalistów.

Jak uczynić komunikację In-App możliwie jak najbardziej efektywną

Istnieje cienka granica między angażowaniem użytkownika a jego irytowaniem poprzez wysyłanie powiadomień w aplikacji. Ważne jest, aby dokładnie rozważyć treść wiadomości, ich wygląd oraz moment wysyłki. Aby stworzyć skuteczną kampanię komunikacji w aplikacji, skup się na trzech kluczowych pytaniach: Kiedy? Kto? Co?

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz zmienić powiadomienia w aplikacji w niezawodne narzędzie do angażowania i utrzymywania klientów.

1. Wybierz optymalny czas na wysyłanie powiadomień

Najlepszy czas na wysłanie powiadomienia to nie pora dnia ani dzień tygodnia. Aktualny etap interakcji użytkownika z aplikacją wyznacza idealny moment. Nic nie jest bardziej frustrujące niż baner promocyjny przerywający trwający proces. Aby poprawić doświadczenie użytkownika, powiadomienia powinny być kontekstowym rozszerzeniem działań użytkownika i odnosić się do jego bieżącego zadania. 

Jeśli treść wiadomości, taka jak aktualizacja czy promocja, nie odnosi się bezpośrednio do działań użytkownika, najlepszym momentem na jej wyświetlenie jest uruchomienie aplikacji lub przerwa między zadaniami.

2. Segmentuj swoją publiczność

Podobnie jak w przypadku innych kanałów, wiadomości w aplikacji nie powinny traktować użytkowników jako anonimowych odbiorców, lecz jako prawdziwych ludzi z różnymi cechami. Doświadczeni użytkownicy nie potrzebują powtarzających się wskazówek dotyczących nawigacji po interfejsie, a dziwne byłoby pytanie nowego użytkownika, czy podoba mu się aplikacja. Mieszkańcy miasta X raczej nie będą zainteresowani miejscami i wydarzeniami w mieście Y, chyba że planują je odwiedzić.

Początkowo może się wydawać, że potrzebne są bardziej szczegółowe informacje o użytkowniku, zwłaszcza jeśli aplikacja nie wymaga autoryzacji po uruchomieniu. Jednak w miarę korzystania z aplikacji, można zebrać wystarczające dane, takie jak lokalizacja, siła nabywcza i wzorce zachowania. Oczywiście jednym z głównych wyzwalaczy do wysyłania powiadomień powinny być same działania użytkownika.

3. Skup się na treści i wizualizacji

Atrakcyjność powiadomienia jest kluczowa dla wywołania pozytywnego wrażenia na odbiorcy. Aby poprawić jasność i zaangażowanie, stosuj różnorodne style powiadomień, uwzględniając kontekst. Dla niektórych użytkowników odpowiednie mogą być jasne kolory, obrazy, animacje GIF, maskotki oraz emotikony. Dla innych bardziej odpowiedni może być prosty tekst na jednolitym tle bez rozpraszających elementów.

Różne rodzaje powiadomień można stosować w zależności od celu wiadomości. Spójrzmy, jak aplikacja Hopper do rezerwacji lotów i hoteli efektywnie wykorzystuje każdy typ w swoim interfejsie.

• Karuzele banerów są świetnym rozwiązaniem do prezentowania dużej ilości informacji na małej powierzchni ekranu, jednocześnie podkreślając najważniejsze punkty. Często są używane przy początkowym wprowadzaniu do aplikacji oraz prezentacji nowych funkcji. Te powiadomienia są dobrze odbierane, ponieważ prezentują treści sekwencyjnie, podobnie jak przewracanie stron, i przypominają znany format opowiadań.

• Okna modalne są szczególnie skuteczne, gdy konieczne jest skupienie pełnej uwagi użytkownika. Jednakże powinny być zarezerwowane dla naprawdę ważnych powiadomień i używane oszczędnie, ponieważ wyskakują blokują interakcję z innymi elementami aplikacji i mogą być irytujące. Aby unikać bycia nachalnym, można różnicować umiejscowienie okien wyskakujących, umieszczając baner na górze, dole lub w centrum ekranu, a nawet pełnoekranowo.

• Kontekstowe podpowiedzi pop-up upraszczają interakcję użytkownika z interfejsem aplikacji. Prowadzą nowych użytkowników przez główne funkcje i pomagają nawet doświadczonym użytkownikom unikać potencjalnych błędów. Te wiadomości są zazwyczaj bardzo kompaktowe, ale zauważalne, co czyni je skutecznymi w osiąganiu swojego celu bez rozpraszania od głównych zadań.

• Powiadomienia zintegrowane z głównym obszarem treści są przeznaczone do subtelnej komunikacji. Harmonijnie łączą się z interfejsem, sprawiając wrażenie naturalnej części projektu aplikacji. Kluczem jest upewnienie się, że te powiadomienia nie sprawiają wrażenia agresywnie promocyjnych, ponieważ mogłoby to sprawić, że użytkownicy poczują się jak bombardowani reklamami w całej aplikacji.

Skuteczne powiadomienia w aplikacji wymagają starannie opracowanego tekstu oprócz atrakcyjnego projektu. W ograniczonej przestrzeni ekranu ważne jest wykorzystanie wszystkich trików copywriterskich, aby wpłynąć na użytkownika zwięzłym komunikatem. Czy chcesz zachęcić do konkretnego działania, czy po prostu przekazać informację, dąż do tego, by powiadomienie było naturalną częścią doświadczenia w aplikacji, a nie tylko kolejnym chwytem marketingowym.

4. Używaj testów A/B

Przeprowadzanie wstępnych badań jest kluczowe dla osiągania lepszych wyników w większości kampanii, a wiadomości w aplikacjach nie są wyjątkiem. Testuj kilka wersji swoich wiadomości na grupach kontrolnych i porównuj wyniki. Analizowanie kliknięć, konwersji i innych wskaźników pomoże Ci lepiej zrozumieć swoją publiczność i wybrać najbardziej efektywną notyfikację dla szerszej bazy użytkowników.

Podsumowanie

Z pewnością zauważyłeś powtarzający się motyw w tym artykule: "Wartość". Powiadomienia w aplikacji powinny dostarczać wartość klientowi, nawet jeśli nie jest to od razu widoczne. Wiadomości w aplikacji mogą uczynić aplikację bardziej wygodną, pomóc użytkownikom znaleźć świetne oferty czy poprawić ich nastrój. Określ główny przekaz i znajdź odpowiedni moment na jego wysłanie. Łącząc wartość z istotnością, tworzysz formułę na trwałe zaangażowanie klientów poprzez powiadomienia w aplikacji.

Jeśli martwisz się o to, że użytkownicy przestaną angażować się w aplikację, zacznij integrować inne kanały komunikacji już teraz. Yespo ma liczne udane studia przypadków dotyczące interakcji wielokanałowych w różnych branżach. Prześlij swoje zapytanie, a Twoja historia sukcesu może wkrótce znaleźć się na naszym blogu =) 

Special Request Inline