Studium przypadku AURUM: Jak ukraińska marka biżuterii zwiększyła średnią wartość zamówienia o 30% dzięki personalizacji e-mail

Jak sprawić, by masowe kampanie e-mailowe były atrakcyjne i naprawdę personalizowane, bez skomplikowanych integracji czy wyczerpywania zasobów zespołu?

AURUM znalazło odpowiedź, kiedy postanowiło przemyśleć swoje kampanie promocyjne, wykorzystując rekomendacje produktowe w Yespo. W tym studium przypadku podzielimy się dokładnie tym, co zadziałało, w jaki sposób to wdrożono oraz jakie wewnętrzne spostrzeżenia odkryli po drodze.

O Projekcie

AURUM to ukraińska marka jubilerska z ponad 25-letnią historią. Firma działa w segmentach średnim i premium, prowadzi 40+ sklepów stacjonarnych na terenie Ukrainy i aktywnie rozwija sprzedaż online.

Zespół AURUM nie jest obcy automatyzacji marketingu. Współpracują z platformą Yespo od 2023 roku, a ich marketer korzysta z niej od 2016 roku.

Przez ten czas AURUM wdrożyło różne kanały komunikacji, w tym e-mail, web push, Viber, SMS i App Inbox. Opracowali przepływy oparte na triggerach, testowali różne formaty zaangażowania i stopniowo przygotowywali się do głębszej personalizacji.

Wyzwanie

Aby przejść na wyższy poziom biznesowy i wzmocnić zaangażowanie klientów, marka postawiła sobie pięć kluczowych celów:

• ulepszenie personalizacji;
• zwiększenie liczby zamówień generowanych przez kampanie e-mailowe;
• zwiększenie wartości średniego zamówienia;
• zwiększenie częstotliwości zakupów i całkowitego LTV;
• uczynienie treści e-maili bardziej wartościowymi dla użytkowników, co zwiększy zaangażowanie kanału e-mailowego.

Rozwiązanie

AURUM zdecydowało się wdrożyć spersonalizowane rekomendacje produktowe w swoich masowych kampaniach e-mailowych. Główną ideą było odejście od ogólnych wyborów produktów i sprawienie, by każdy e-mail był istotny dla indywidualnego odbiorcy.

Kluczowe było, aby rekomendacje były napędzane przez zachowania użytkowników i dostosowane do bieżących celów marketingowych marki. Oznaczało to uwzględnienie promocji, określonych kategorii produktów i priorytetów sezonowych przy generowaniu feedu produktowego.

Ustawianie rekomendacji w e-mailach 

Aby uruchomić rekomendacje produktów w e-mailach promocyjnych, pierwszym krokiem jest zbudowanie solidnej podstawy technicznej. Obejmuje to:

1. Instalacja i konfiguracja skryptu śledzenia stron internetowych do zbierania danych behawioralnych, takich jak przeglądy produktów, dodania do koszyka i zakupy.
2. Wgrywanie pliku produktowego aby dostarczyć systemowi szczegóły dotyczące asortymentu, w tym kategorie, marki, materiały i zniżki. To umożliwia generowanie rekomendacji na podstawie aktualnych stanów magazynowych.
3. Tworzenie źródła danych do wyboru algorytmów rekomendacji oraz dodania niestandardowych reguł.

Po ukończeniu konfiguracji technicznej przeszliśmy do budowania logiki rekomendacji. Produkty w bloku rekomendacji były wybierane na podstawie dwóch kluczowych czynników:

• interesów użytkownika—co oglądali, kupili lub kliknęli w poprzednich wiadomościach e-mail;
• atrybutów produktów z pliku, takich jak kategoria, materiał, rodzaj kamienia szlachetnego i poziom zniżki.

To podejście umożliwiło łączenie personalizacji z precyzyjnym dopasowaniem do aktualnych celów marketingowych—na przykład, pokazywanie wyłącznie przecenionych złotych kolczyków z diamentami podczas kampanii promocyjnej.

Zespół AURUM opracował logikę rekomendacji we współpracy z Menedżerem Sukcesu Klientów Yespo. Efektem był gotowy do użycia moduł, który mógł być łatwo zintegrowany z dowolnym szablonem e-mail.

Anton Kondratyuk, marketer AURUM

 

“Dzięki naszemu menedżerowi w Yespo, skonfigurowanie bloków z rekomendacjami zajęło dosłownie kilka dni. Transfer danych przez API był już skonfigurowany, więc wystarczyło dodać typy pól, które były potrzebne, aby blok działał prawidłowo”

Jednocześnie zespół AURUM podkreśla, że można samodzielnie dostosować rekomendacje, korzystając z instrukcji z bazy wiedzy. Jest to przydatne dla tych, którzy chcą elastycznie zmieniać logikę lub szybko uruchamiać nowe scenariusze. A do bardziej skomplikowanych zadań zawsze dostępna jest pomoc specjalistów z Yespo, którzy dobiorą odpowiednie algorytmy i wszystko stworzą "pod klucz".

Integracja Bloku Rekomendacji do E-maila

Gdy logika rekomendacji została ustawiona, zespół AURUM dodał blok do szablonu promocyjnych wiadomości e-mail. Był on adaptacyjny i automatycznie uzupełniał produkty dla każdego użytkownika, na podstawie ich zainteresowań oraz zdefiniowanych filtrów.

Więcej informacji o działaniu rekomendacji w Yespo CDP można znaleźć tutaj.

Zanim rozpoczęto kampanię, zespół przetestował, jak blok wyświetla się na różnych urządzeniach i w różnych scenariuszach użytkowania. Po udanych testach zaczęto wysyłać promocyjne e-maile z personalizowanymi rekomendacjami produktowymi.

Teraz marketerzy nie muszą polegać na deweloperach ani ręcznie tworzyć wyboru produktów dla każdej kampanii. Wystarczy uruchomić nowy e-mail, a system automatycznie wstawi odpowiednie produkty na podstawie zachowań użytkownika.

To oszczędza czas i ułatwia testowanie różnych podejść — na przykład porównywanie skuteczności promocji, nowości, bestsellerów czy spersonalizowanych wyborów.

Jak Wysyłano Promocyjne E-maile z Rekomendacjami

Po skonfigurowaniu bloku rekomendacji, zespół AURUM zaczął aktywnie testować go w masowych kampaniach e-mailowych. Ich podejście było hybrydowe:

1. Kampanie wysłane do całej bazy danych. W tych e-mailach blok rekomendacji był generowany dynamicznie, na podstawie wcześniejszych przeglądów, zakupów i kliknięć użytkownika. Pozwalało to AURUM na uczynienie masowych e-maili bardziej trafnymi bez zaawansowanej segmentacji — szybko, łatwo i automatycznie.

2. Kampanie dla mikrosegmentów. Jednocześnie AURUM uruchomiło kampanie celowane dla określonych grup — na przykład użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie diamentami lub konkretną kategorią (jak kolczyki czy bransoletki), lub dokonali zakupu w określonym okresie. Takie podejście pozwalało marce dokładniej odpowiadać na bieżące zainteresowania klientów i zachęcać do ponownych zakupów.

Wyniki

Anton Kondratyuk, marketer AURUM

 

“Rekomendacje produktów w naszych e-mailach promocyjnych w pełni spełniły nasze oczekiwania. Można powiedzieć, że osiągnęliśmy wszystkie założone cele”

Już w pierwszych miesiącach po wdrożeniu rekomendacji produktów w kampaniach masowych, zespół AURUM zauważył znaczącą poprawę kluczowych wskaźników wydajności:

W sierpniu, przed rozpoczęciem rekomendacji, pojedynczy e-mail promocyjny generował jedynie 3 zamówienia. Do listopada, po wdrożeniu personalizacji, 15 kampanii przyniosło 83 zamówienia. Ale nie chodziło tylko o liczbę wysłanych e-maili—samo formatowanie stało się bardziej efektywne.

Rekomendacje podniosły współczynniki konwersji i poprawiły jakość zamówień. Zespół AURUM zauważył, że droższa biżuteria—wykonana z białego złota, z diamentami czy rzadkimi kamieniami szlachetnymi—zaczęła częściej pojawiać się w blokach rekomendacji. W rezultacie, te produkty uzyskały więcej kliknięć i zamówień.

Anton Kondratyuk, marketer AURUM

 

“Nie mogę powiedzieć, że nastąpił nagły wzrost popytu na jakikolwiek konkretny produkt, ale klienci zaczęli częściej wybierać droższą biżuterię—na przykład wyroby z białego złota z diamentami lub inne cenne złote bransoletki. Uważam, że wynika to z faktu, że blok rekomendacji prezentuje produkty, które rzeczywiście interesują indywidualnego użytkownika”

Średnia wartość zamówienia wzrosła o 25–30%, a efektywność kanałów retencji—e-mail, Viber, powiadomienia web push, App Inbox i widgety—wzrosła 2,5 do 3 razy w porównaniu z tymi samymi miesiącami w zeszłym roku.

Plany

Po początkowym sukcesie, zespół AURUM postanowił zwiększyć wykorzystanie rekomendacji produktowych. Ich priorytety to:

1. Połączone bloki w e-mailach. Testowanie formatów, w których pojedynczy e-mail przedstawia spersonalizowane rekomendacje obok nowości lub zestawów produktów—na przykład, jeśli klient kupił kolczyki, sugerowanie dopasowanego pierścionka z tej samej kolekcji.
2.  
3. Rozszerzenie na inne kanały. Plany wdrożenia rekomendacji w powiadomieniach web push i App Inbox, aby utrzymać personalizację poza e-mailami.
4. Automatyzacja przez segmentację RFM. Zespół dąży do skonfigurowania sekwencji e-mailowych opartych na segmentacji RFM (Recency, Frequency, Monetary), aby dostosować komunikację do aktywności klienta, częstotliwości zakupów i poziomów wydatków.
5. Eksperymenty z formularzami subskrypcyjnymi. AURUM planuje zacząć używać widgetów Yespo, w tym opcji gamicznych, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników.

Podsumowanie

AURUM pokazał, jak spersonalizowane rekomendacje mogą znacząco zwiększyć efektywność promocyjnych e-maili. Proste rozwiązanie, bez potrzeby złożonej integracji, pozwoliło im szybko dostosować treść do zachowań klientów i osiągnąć wymierne rezultaty od razu.

Czy Ty również chcesz, aby spersonalizowane rekomendacje działały dla Twojego biznesu? Wypełnij poniższy formularz—pokażemy Ci, jak dostosować konfigurację do Twoich celów i zwiększyć wskaźniki konwersji, średnią wartość zamówienia, przychody oraz ogólny wpływ każdego wysyłanego e-maila.

Special Request Inline