10 случая на употреба на маркетингова автоматизация в Shopify за растеж на приходите и задържане

Проучване показва, че автоматизираните имейли могат да съставляват 2% от всички изпратени имейли. И все пак тези 2% генерират 30% от приписаните на имейл приходи. Това е 2,87 $ на изпращане, в сравнение с 0,18 $ за планираните кампании.

Разликата има малко общо с текста. Всичко идва от времето на изпращане. Автоматизирано съобщение пристига, когато някой току-що е изоставил количка, е разгледал един и същ продукт три пъти или е достигнал края на 30-дневна доставка. Планираната кампания пристига в сряда.

По-долу са десет случая на употреба в Shopify, които последователно дават резултати — от възстановяване на количка до лоялност. Докато казусите за Shopify документират какво е постигнал конкретен търговец, случаят на употреба обяснява кога се прилага автоматизацията, какви данни изисква и как да се оцени. Последните два раздела разглеждат как да ги изградите върху платформа за клиентски данни и откъде да започнете.

Защо маркетинговата автоматизация е важна за магазините в Shopify

Shopify е добър в записването на това, което се случва в магазина. Някой е разгледал колекция, добавил е два артикула, стигнал е до плащане, платил е или не е. Ако все още избирате платформа, нашето ръководство отговаря на въпроса какво е Shopify и разглежда основите, докато нашето сравнение на най-добрите ecommerce платформи добавя по-широк контекст.

Това, което платформата не може да направи напълно сама, е да реши какво да каже следващото. Мета-анализът на Baymard Institute на 50 проучвания поставя средния процент на изоставяне на количките на 70,22%. Седем от десет души, показали достатъчно намерение да добавят нещо в количка, си тръгват. Част от това е сравнително пазаруване и никога няма да конвертира. Значителна част обаче е възвръщаема, а възстановяването изисква да знаете кой е човекът, какво е оставил и дали междувременно го е купил другаде във вашите данни.

Ключова функция, която конвертира тези купувачи, е персонализираната комуникация. За да постигнете това, ви трябват по-добри данни, които често са разединени и съществуват в различни системи.

Точно това е работата на CDP. По-голям имейл списък не е решение, тъй като само мащабира лошото управление на данните. Нужен ви е слой, който да съхранява идентичност, поведенчески данни, история на покупките, first-party данни от собствения ви магазин и разрешения за канали на едно място, а след това да ги активира. Растежът на приходите и задържането на клиенти зависят от него, както и всеки от случаите на употреба в Shopify по-долу. 

В Yespo единен 360 профил на клиента може да съдържа идентификатори, история на поръчките, атрибути на лоялната програма, данни за жизнената стойност на клиента, сигнали за количката и ангажираност през всеки канал, който използвате. Стабилен external customer ID пази същия купувач от разделяне в три отделни профила.

За магазин в Shopify практическият резултат е, че събития като прегледи на продукти, прегледи на категории, идентификация на клиента, статус на количката и завършени покупки стават достъпни като тригерни работни процеси и като критерии за сегментация на клиентите. Съобщението, изборът на продукт, времето и каналът могат да се променят въз основа на това, което човекът реално е направил.

Възстановяване на изоставена количка

Това е една от автоматизациите с най-висока възвръщаемост в ecommerce маркетинга, и тази, която много магазини изпълняват зле.

• Условие за задействане: идентифициран купувач добавя продукти и не поръчва в рамките на определено закъснение, като 30–60 минути за първия допир.
• Логика: Спрете потока в момента, в който постъпи поръчка. Ограничете колко пъти същият човек може да влезе повторно. Разклонявайте по това кои канали са реално достъпни за конкретния контакт. В Yespo работният процес за възстановяване на изоставена количка се изпълнява на базата на динамичен сегмент, който включва скорошни изоставени колички и изключва скорошни онлайн поръчки, с таймери и контрол на повторно влизане, вградени в работния процес.
• Съдържание: Първото съобщение трябва да възстанови контекста, а не да води с отстъпка. Включете изображението на продукта, името, цената, директна връзка обратно към количката и увереност относно доставката и връщанията. По-късните допири могат да добавят отзиви, алтернативи, продуктови препоръки или малък стимул, ако предходните стъпки не са сработили.

Повечето случаи на употреба в Shopify имат таван, зададен от нещо извън работния процес, и този е най-ясният пример. Неочакваните допълнителни разходи при плащане са единствената най-голяма отстранима причина хората да изоставят количката, следвана от бавна доставка, притеснения за сигурността на данните на картата и принудително създаване на акаунт. Имейл за възстановяване не може да поправи изненадваща такса за доставка. Работете първо върху процеса на плащане, след което възстановявайте останалото.

• KPI: Възстановени поръчки и възстановени приходи на въведен контакт. Наблюдавайте процента на конверсия, времето до възстановяване, разходите за стимул и процента на оплаквания като диагностика.

Ако искате да видите практически примери, разгледайте тази статия.

Тригери за изоставено разглеждане и преглед на продукти

За разлика от изоставянето на количка, изоставеното разглеждане обхваща много по-голяма аудитория с по-слабо намерение.

• Условие за задействане: известен или съпоставим посетител разглежда страница на продукт или категория, но не добавя в количка и не купува.
• Логика: Дайте приоритет на възстановяването на количката — никой не трябва да получава напомняне за разглеждане и напомняне за количка за един и същ продукт. Изключете скорошните купувачи. Поддържайте последователността по-кратка от възстановяването на количка, обикновено едно или две съобщения.
• Съдържание: Покажете какво са разгледали, след което разширете леко: подобни артикули, бестселъри от тази категория, отговори на очевидното възражение. Тонът тук е особено важен, за да не изглеждате обезпокоителни. "Все още ли обмисляте?" звучи по-добре от всичко, което разкрива колко внимателно сте наблюдавали.

В Yespo можете да използвате събитието за страница на продукт за работни процеси за изоставен преглед и връщане на клиенти, докато събитието за страница на категория може да промотира блокове с популярни продукти от категорията, която някой е разглеждал.

• KPI: Инкрементален процент на поръчки вместо суровите кликвания. Това е случаят на употреба, при който контролната група има най-голямо значение, защото част от тези хора биха се върнали така или иначе.

Научете как PUMA използва работните процеси за изоставено разглеждане за анонимен трафик тук.

Поредица за добре дошли за нови клиенти в Shopify

• Условие за задействане: потвърден абонамент или създаване на акаунт.
• Логика: Изпратете незабавно това, което сте обещали при регистрацията — отложена приветствена отстъпка или бонус е нарушено обещание. След това представете бранда, продуктите, които хората реално купуват първи, и всякакво доказателство, което си струва да покажете. Извадете човека от промоционалния клон веднага щом купи.
• Съдържание: Три съобщения са добра отправна точка: изпълнете офертата и задайте очаквания, представете каталога с бестселъри, след което напомнете или попитайте за предпочитания. Това трето съобщение е перфектен източник на zero-party данни като предпочитана категория, размер, честота или рожден ден. Това прави всяка по-нататъшна автоматизация по-добра.

Потоците за добре дошли и за изоставена количка заедно генерират приблизително 3/4 от всички поръчки, задвижвани от автоматизация. Ако изградите само три автоматизирани имейл потока, изберете тези.

Автоматизираните работни процеси на Yespo нативно поддържат поредици за добре дошли, а попъпите на сайта могат да стартират потока за онбординг и действие с двойно потвърждение в една и съща стъпка.

• KPI: Конверсия за първа покупка в рамките на определен прозорец. След това време до първата поръчка, приходи на нов абонат и завършеност на профила.

Персонализирани продуктови препоръки

Това не е самостоятелна автоматизация, а функция, която подобрява всички останали работни процеси.

• Условие за задействане: базира се на контекст, а не на единично събитие: подобни продукти на страницата на продукта, често купувани заедно в количката, следваща най-добра оферта след покупка, бестселъри в категорията за посетители, които все още не познавате. Разширени алгоритми могат да свършат по-голямата част от работата.
• Изисквания за данни: Този случай на употреба има предпоставки. Алгоритмите за препоръки на Yespo се нуждаят от уеб проследяване плюс продуктов фийд. Фийдът може да се обновява дори на всеки час, а пазарен фийд може да предоставя локална наличност и промоционална цена, когато контактът притежава съответстващия пазарен ID. Филтрите за наличност и цена също имат значение. Блок с препоръки, показващ изчерпан артикул, вреди на клиентското изживяване.

• Къде работи най-добре: Блокове за кръстосани и допълнителни продажби в имейли след покупка, съобщения за възстановена количка и тригерни кампании като цяло. Компаниите, използващи персонализация, често отчитат увеличена средна стойност на поръчката, което подкрепя релевантността на продуктовите препоръки.
• KPI: Инкрементални приходи, приписани на препоръките, спрямо контролна група. След това артикули на поръчка и средна стойност на поръчката. Казусите за Shopify относно продуктови препоръки често отчитат CTR на блока, който е най-лесната метрика за показване, но не отразява директно въздействието върху приходите.

Можете да видите практически примери за продуктови препоръки в тази статия.

Потоци след покупка и попълване на запасите

Потвърждението на поръчката е най-отваряното съобщение, което някога ще изпратите. Твърде много магазини пропиляват тази възможност.

• Условие за задействане: създаване на поръчка, след което разклонения по това дали купувачът е за първи път или повторен, продуктова категория и очакван цикъл на потребление.
• Логика: Дръжте транзакционните съобщения отделно от маркетинговото съгласие. Потискайте напомнянето за попълване на запасите, ако клиентът вече е поръчал отново. Съобразете подканата за нова поръчка с реалния цикъл на продукта, като 30 дни за кафе, шест месеца за филтри, вместо да прилагате едно универсално закъснение. В този казус можете да видите как тези повтарящи се покупки могат да бъдат обработени в Yespo.
• Съдържание: Пълен поток след покупка: потвърждение, изпращане и проследяване, потвърждение на доставката, съвети за грижа или настройка, заявка за отзив, кръстосана продажба на допълващи продукти, след което попълване на запасите. Собствените насоки на Shopify поставят обучителното съобщение един до три дни след доставката, когато хората реално използват продукта.

В Yespo специалното събитие се използва за списъци с популярност и блокове за допълнителни продажби. Данните от събития и полетата на контакта се използват за динамично съдържание в имейл и кратки канали.

• KPI: Процент на втора покупка или процент на навременно попълване на запасите, където категорията има ясен цикъл. След това дни до втора поръчка и процент на повторни покупки.

Кампании за връщане и реактивация на клиенти

• Условие за задействане: изтичане на срок, но дефинирано спрямо цикъла на покупка на категорията, а не по подразбиране 90 дни. Клиент, който купува храна за куче месечно, е в риск на шестата седмица. Клиент, който купува матрак, не се смята за изгубен след десет месеца.
• Логика: Сегментирайте по скорошност, честота, парична стойност, категория и предишна отзивчивост. Спрете промоционалната комуникация след финална стъпка и прекратете адреса, вместо да изпращате безкрайно.

RFM сегментацията на Yespo разделя контактите по скорошност, честота и парична стойност и може да задейства събитие, когато някой премине в клетка "в риск", стартирайки автоматично кампанията за връщане на клиента. Предиктивната сегментация може да подобри целия процес, оценявайки вероятността за отлив, вместо да чака фиксиран праг на скорошност да мине. 

• Съдържание: Водете с нови постъпления, полезно съдържание или персонализирано напомняне, преди да прибегнете до отстъпка. Продължете с заявка за обратна връзка, безплатна доставка, специфична за продукта оферта, след което оферта за последен шанс.
• KPI: Процент на реактивирани клиенти и инкрементални приходи от кампанията за връщане, измерени нето от маржа на стимула. Кампания за връщане, която връща клиенти под маржа на приноса, е по-скоро "кампания за загуба".

Автоматизация за рождени дни и лоялност

• Условие за задействане: за рождени дни — специално събрано поле за дата. За лоялност — събитие: присъединяване, достигане на ниво, спечелване на награда, наближаване на изтичане или преминаване на праг на разходи.
• Логика: Проверете скорошните покупки, преди да изпратите отстъпка на някого, купил вчера. Изпратете имейла за рожден ден преди датата с напомняне в самия ден, за да има време да се използва офертата.

Yespo поддържа динамични сегменти за рождени дни с таймери за работния процес, а профилите на контактите могат да съхраняват точки за лоялност и други специфични за бизнеса атрибути, които задействат работни процеси при етапи или промени в нивото.

• KPI: Процент на усвояване на офертата и процент на повторни покупки на VIP сегмента. След това записване и напредък по нивата.

Геймифицирани попъпи и събиране на лийдове

• Условие за задействане: контекст на посетителя: нов посетител, време на страницата, дълбочина на скролиране, разгледана категория, намерение за напускане или източник на кампания.
• Логика: Контрол на честотата, така че завръщащите се посетители да не бъдат засипвани повторно. Мобилно безопасен дизайн. Прозрачни шансове за награда. Двойно потвърждение, където регулациите го изискват, последвано незабавно от работния процес за добре дошли.

Yespo предоставя попъпи без код за абонамент, информиране, заявка, стартиране на действие и възрастово ограничение с правила за показване, геотаргетиране, предпазни мерки срещу дразнене, действия след изпращане и A/B тестване. Компонентът за геймификация обхваща механики, включително колело на късмета, кутия с подарък, скреч карта, слот машина и търсене на съкровище, с конфигурируеми шансове и типове награди.

Промокод, издаден чрез попъп на Yespo, може да бъде приложен автоматично при специфичния за Shopify процес на плащане, без клиентът да трябва да копира или поставя каквото и да е.

• KPI: Процент на потвърдени абонаменти, а не суровите изпращания на формата. След това процент на валидни контакти, процент на първа покупка и приходи на събран контакт. Казусите за Shopify обикновено отчитат броя изпращания, което ласкае механиката, но не казва нищо дали тези контакти са купили.

Ако искате да видите пример от реалния живот на геймифицирани попъпи в действие, разгледайте този казус.

Известия за наличност и намаление на цената

Някои от съобщенията с най-високо намерение в този списък. Клиентът вече ви е казал какво иска.

• Условие за задействане: записан интерес към недостъпен или разгледан продукт, след което промяна в наличността или цената.
• Логика: Проверете текущата наличност и цена в момента на изпращане. Ограничете аудиторията до скорошния интерес. Потискайте след покупка.

В Yespo събитията за проследяване от Shopify поддържат известия за отстъпка както за разгледани продукти, така и за продукти, добавени в количка.

• KPI: Конверсия от известие до поръчка и възстановени приходи от търсенето. След това време от възстановяване на наличността до изпращане и процент на свръхпродажби или отказ.

Оркестрация на омниканални кампании

Омниканалният маркетинг не означава изпращане на една и съща промоция по пет начина. Означава един работен процес, който избира най-добрия наличен канал, поддържа контекста и спира всичко в момента, в който някой конвертира.

Може да изглежда така: изоставена количка → изпращане на имейл маркетингово съобщение след 45 минути → спиране, ако е купено → изпращане на web push известия или app push след четири часа, ако имейлът е останал неотворен → изпращане на SMS маркетингово съобщение след 24 часа, но само до контакти, дали съгласие (точно както при имейл) и чиято стойност на количката надвишава определен праг.

Обикновените работни процеси на Yespo комбинират имейл, web push, мобилен push, SMS, Viber и App Inbox в единен поток. Правилата могат да разчитат на тригери, базирани на събития, полета на профила, външни събития, ангажираност със съобщенията, членство в сегмент, време и наличност на канала, което прави възможна резервната логика по-горе.

Повечето от случаите на употреба в Shopify по-горе работят най-добре, когато са оркестрирани по този начин, и се влошават, когато всеки канал работи независимо. 

• KPI: Инкрементална конверсия спрямо най-добрата основна линия на самостоятелен канал. След това процент на дублиран допир, успех при смяна на канал и отписвания по канал.

Как да настроите тези случаи на употреба в Shopify с Yespo

Случаите на употреба в Shopify по-горе споделят една и съща основа. 

1. Свържете магазина. 

Инсталирайте приложението Yespo от Shopify App Store и го свържете с API ключ с пълен достъп от вашия акаунт в Yespo. Контактите и поръчките се синхронизират в реално време, включително историческите данни.

2. Активирайте проследяването и идентичността. 

Активирайте темовото разширение на Yespo и го публикувайте. Това инсталира скрипта на сайта и service worker-а за web push. Потвърдете, че събитията MainPage, ProductPage, CategoryPage, CustomerData, StatusCart и PurchasedItems работят правилно. Използвайте стабилен external customer ID, където разполагате с такъв.

3. Синхронизирайте данните за каталога.

Качете продуктовия фийд и задайте графика му за обновяване. Това е необходимо за препоръките, известията за наличност и намаление на цената. Ако продавате на множество пазари, конфигурирайте специфичните за пазара наличност и ценообразуване.

4. Изградете сегменти, съобщения и работни процеси.

Започнете с динамични сегменти за жизнения цикъл, като нов абонат, изоставящ количка, купувач за първи път, в риск, VIP, след което изградете шаблони, които извличат данни от профила, поръчката, събитието и препоръките. Добавете условия за задействане, закъснение, проверка на допустимостта, последователност от съобщения, условие за спиране при покупка, лимит на честотата и резервен канал към всеки работен процес.

5. Тествайте, стартирайте, измервайте.

Възпроизведете сценарии за разглеждане, количка, покупка, съгласие и наличност с тестови профили преди старта. Проверете съпоставянето на идентичността, динамичното съдържание, връзките, потискането и часовите зони. След това създайте контролна група, където обемът позволява, и дефинирайте прозореца на атрибуция, преди да включите каквото и да е.

Редът на изграждане има значение, а много случаи на употреба в Shopify са последователно изградени зле. Започнете с изоставена количка и добре дошли, тъй като имат най-голям обем и най-високо намерение. След това след покупка и попълване на запасите, изоставено разглеждане, наличност и намаление на цената, връщане на клиенти и лоялност. Ескалацията между каналите — накрая, след като можете да видите какво реално допринася самостоятелен канал.

Ако обмисляте платформи или смяна на платформа, нашето сравнение на опциите за ecommerce CMS разглежда основата от данни, от която зависят тези работни процеси.

Десетте случая на употреба в Shopify са много повече от това, което който и да е магазин трябва да стартира наведнъж. Изберете двата с най-голям обем и най-ясно намерение, подредете ги правилно и докажете инкременталните приходи спрямо контролна група, преди да мащабирате.

Принципът е един и същ за всички тях. Shopify предоставя данните за продажби и поведение. CDP обединява идентичността, управлява профила, активира сегмента, избира съдържанието и координира канала. Възвръщаемостта на инвестицията следва, когато данните са точни, техническите настройки са валидни, логиката на работния процес предотвратява нерелевантни изпращания, а резултатите се измерват спрямо реална основна линия.

Ако искате да научите повече за използването на Yespo за вашия магазин в Shopify, попълнете формата по-долу и ще се свържем с вас.

Special Request Inline