Comerț cu amănuntul online

Statista Digital Market Outlook prevede că veniturile globale din ecommerce în 2024 vor fi de aproximativ 3.647,00 miliarde USD. Deși veniturile din retailul online sunt încă departe de nivelul vânzărilor offline, tendința indică o schimbare de conducere în curând. În acest articol, vom discuta despre retailul online: ce este, care sunt avantajele și dezavantajele sale.

Retailul online: definiție și caracteristici

Acest concept nu trebuie confundat cu ecommerce-ul. Deși există asemănări semnificative între ele, există totuși o diferență. Spre deosebire de retailul online, ecommerce-ul include servicii care nu sunt direct legate de vânzări, cum ar fi logistica, gateway-urile de plată, marketingul digital și managementul bazelor de date.

Un retailer, la rândul său, este o companie care vinde online, de exemplu:

• supermarketuri care preiau comenzi online pe site-urile lor;
• magazine online;
• platforme agregatoare unde îți poți vinde bunurile și serviciile online contra unei taxe.

Acesta din urmă este tipul de retailer care deține poziția de lider pe piața globală. Cumpărătorii au încredere în marile platforme de agregare, astfel încât sunt dispuși să facă achiziții online cu ajutorul acestora.

Întreprinderile mici și mijlocii preferă, de asemenea, să colaboreze cu ele, deoarece astfel de companii de retail se ocupă nu doar de publicitatea produselor lor, ci și de procesarea/suportul comenzilor, logistică și calculul financiar.

Multe dintre platformele agregatoare oferă tranzacții sigure în termeni de plată pentru produsul achiziționat și au înțelegeri speciale cu companii de transport. Acest lucru permite clienților să aranjeze livrarea produselor în condiții mai favorabile.

Avantajele și dezavantajele retailului online pentru afaceri

Ca orice tip de vânzare, retailul online are punctele sale forte și slabe.

Avantajele retailului online includ:

• Piață nelimitată. Poți atrage clienți din orice oraș sau țară unde poți livra.
• Start facil în organizarea unei afaceri. Uneori tot ce trebuie să faci este să creezi un site web și să-l umpli cu fișe de produse/servicii cu conținut relevant (cu drop shipping, nu este nevoie să achiziționezi și să depozitezi bunuri, ceea ce simplifică lansarea proiectului).
• Posibilitatea de cooperare cu platforme agregatoare. Aici nici măcar nu ai nevoie de un site personal, este suficient să creezi o pagină de magazin online pe marketplace.
• Costuri generale reduse. Economisești la închirierea unui birou, magazin, depozit, achiziționarea de echipamente și mobilier aferent, etc.
• Scalare ușoară. Din moment ce nu trebuie să te gândești în ce magazine să vinzi, îți poți extinde cu ușurință gama de produse și începe să lucrezi cu exporturi.
• Utilizarea tehnicilor de marketing online pentru vânzări personalizate. Cu ajutorul analizei datelor clienților, vei ști totul despre clienții tăi și vei putea să le oferi cea mai țintită ofertă.

Dezavantajele comerțului cu amănuntul online includ următoarele:

• Cheltuieli pentru promovarea online a companiei. Va trebui să cheltuiți bani pe dezvoltarea și promovarea site-ului, marketing de conținut, SEO, publicitate online, marketing prin e-mail, crearea și implementarea unor strategii de marketing eficiente.
• Costuri logistice. Dacă nu vindeți produse prin dropshipping, trebuie să aveți un depozit și, de asemenea, va trebui să cheltuiți bani pentru organizarea livrărilor și gestionarea retururilor.
• Multă concurență. În comerțul online, concurența este mult mai mare decât offline, așa că trebuie să promovați constant magazinul online și să oferiți un preț/serviciu mai interesant; dacă există o scădere a cererii, lucrați la USP-ul (Propoziția Unică de Vânzare) dvs.
• Necesitatea promovării sistematice a brandului personal. Pentru comerțul online, conștientizarea companiei joacă un rol special, deoarece clienții fac alegeri bazate pe reputația, renumele și recenziile vânzătorului.

De ce consumatorii iubesc comerțul cu amănuntul online

Conform Econsultancy, în 2020, vânzările globale de comerț electronic au crescut la 26,7 trilioane de dolari, ceea ce reprezintă 19% din toate vânzările cu amănuntul. Acest lucru este direct legat de pandemia de coronavirus și de introducerea măsurilor de carantină în ceea ce privește restricțiile privind comerțul și serviciile offline. Unii consumatori au încercat pentru prima dată cumpărăturile online și le-au apreciat, în timp ce cei care au cumpărat anterior online și-au consolidat alegerea.

Comerțul cu amănuntul online are avantaje semnificative față de cumpărăturile offline, incluzând următoarele:

• Economisirea timpului: clienții nu trebuie să petreacă ore întregi cumpărând pentru a compara prețuri și a alege produsul potrivit, trebuie doar să se conecteze online și să analizeze rapid prețul în diferite magazine online.
• Conveniența cumpărăturilor: puteți alege bunuri/servicii și plasa o comandă oriunde și oricând doriți, nu este nevoie să amânați achiziția pentru a clarifica detalii precum măsurarea înălțimii și parametrilor corporali pentru achiziționarea îmbrăcămintei pentru copii, verificarea disponibilității alimentelor în frigider pentru a nu uita să cumpărați ce lipsește, etc.
• Preț favorabil: deoarece vânzătorii nu cheltuiesc bani pe închirierea și echiparea spațiilor comerciale și economisesc la personal, pot stabili prețuri mai mici decât în punctele de vânzare offline pentru produse similare.
• Viteză de serviciu: datorită implementării CRM, comercianții cu amănuntul pot procesa rapid comenzile și furniza feedback clienților, ceea ce accelerează serviciul și primirea bunurilor/serviciilor.
• Cea mai bună alegere din opțiunile oferite: când faceți cumpărături online, puteți compara instantaneu produse de la diferiți vânzători și în cadrul sortimentației aceluiași magazin online, citi/vizionați recenzii despre acestea pentru a lua o decizie informată.

Tendințe moderne în comerțul cu amănuntul online

Din cauza popularității în creștere a cumpărăturilor online în unele domenii, cota comenzilor online ajunge treptat la nivelul vânzărilor offline sau chiar le depășește. De exemplu, comerțul cu amănuntul online se dezvoltă rapid în IT, proprietate intelectuală, conținut digital (abonamente la cinema online și alte produse media), electronică, cărți, îmbrăcăminte, bunuri de uz casnic și sport.

Combinarea vânzărilor online și offline într-o singură strategie de marketing oferă, de asemenea, companiilor o creștere semnificativă a profiturilor. În general, următoarele tendințe s-au întărit în retailul online:

• dezvoltarea vânzărilor online în regiuni, orașe mici și sate, nu doar în metropole (creșterea numărului de companii implicate în livrarea de bunuri a jucat un rol);
• comercializarea omnichannel și personalizarea ofertelor comerciale, permițându-ne să oferim clienților exact ceea ce caută;
• implementarea activă a aplicațiilor mobile pentru comenzi și suport tranzacții ca parte a dezvoltării m-commerce;
• comerț la scară largă pe rețelele sociale;
• tranzacții securizate prin primirea garantată a bunurilor plasate pe piețele virtuale;
• optimizarea livrărilor: reducerea timpului necesar pentru expedierea bunurilor, condiții favorabile pentru plata serviciilor logistice (de exemplu, livrare gratuită de către companii partenere sau la achiziționarea pentru o anumită sumă), utilizând livrarea cu curieri pe biciclete, trotinete și trotinete electrice;
• automatizarea marketingului și vânzărilor (utilizarea campaniilor declanșate, implementarea chatboților, utilizarea CDP și CRM);
• utilizarea tehnologiei de Realitate Augmentată, care permite utilizatorilor să evalueze vizual bunurile, de exemplu, să vadă cum va arăta un anumit obiect de mobilier în camera cumpărătorului (implementat de magazine online precum IKEA și Sephora);

• preluarea piețelor de desfacere;
• necesitatea de a optimiza magazinele online pentru căutarea vocală a bunurilor/serviciilor și căutarea prin imagine.

După cum se vede, clientul este principalul jucător în arena retailului online. Prin urmare, doar acele afaceri care reușesc să-și adapteze vânzările la nevoile publicului țintă la timp vor câștiga.