Онлайн търговия на дребно

Statista Digital Market Outlook прогнозира, че приходите от електронна търговия в световен мащаб през 2024 г. ще бъдат приблизително 3 647,00 милиарда щатски долара. Въпреки че приходите от онлайн търговия все още са далеч от нивото на офлайн продажбите, тенденцията сочи към промяна на лидерството скоро. В тази статия ще говорим за онлайн търговията: какво представлява тя, какви са нейните предимства и недостатъци.

Онлайн търговия: дефиниция и характеристики

Тази концепция не трябва да бъде обърквана с електронна търговия. Въпреки че между тях има значителни сходства, съществува и разлика. За разлика от онлайн търговията, електронната търговия включва услуги, които не са пряко свързани с продажби, като логистика, платежни портали, дигитален маркетинг и управление на бази данни.

Търговецът на дребно, от своя страна, е компания, която продава онлайн, например:

• супермаркети, които приемат онлайн поръчки на своите уебсайтове;
• онлайн магазини;
• платформи агрегатори, където можете да продавате своите стоки и услуги онлайн срещу такса.

Именно последният тип търговци заема водеща позиция на световния пазар. Потребителите се доверяват на големи платформи агрегатори, затова са склонни да осъществяват своите онлайн покупки с тяхна помощ.

Малки и средни предприятия също предпочитат да сътрудничат с тях, защото такива търговски компании се грижат не само за рекламирането на техните продукти, но и за обработката на поръчки/поддръжка, логистика и финансови разчети.

Много от платформите агрегатори предлагат сигурни транзакции по отношение на плащането за закупените продукти и имат специални договорености с транспортни компании. Това позволява на клиентите да организират доставка на стоки при по-благоприятни условия.

Предимства и недостатъци на онлайн търговията за бизнеса

Както всеки вид продажби, онлайн търговията има своите силни и слаби страни.

Предимствата на онлайн търговията включват:

• Неограничен пазар. Можете да привлечете клиенти от всяко населено място или държава, където можете да доставяте.
• Лесен старт в организиране на бизнес. Понякога всичко, от което се нуждаете, е да създадете уебсайт и да го напълните с продуктови/услуги карти с подходящо съдържание (при дропшипинг няма нужда да закупувате и съхранявате стоки, което опростява стартирането на проекта).
• Възможност за сътрудничество с платформи агрегатори. Тук дори не ви е нужен личен уебсайт, достатъчно е да създадете онлайн магазин страница на пазара.
• Намалени режийни разходи. Спестявате от наемане на офис, магазин, склад, закупуване на оборудване и свързани мебели и т.н.
• Лесно мащабиране. Тъй като не е нужно да мислите за това в кои магазини да продавате, можете лесно да разширите продуктовата си линия и да започнете да работите с износ.
• Използване на онлайн маркетингови техники за персонализирани продажби. С помощта на анализ на клиентски данни, ще знаете всичко за своите клиенти и ще можете да им предложите най-целевата оферта.

Недостатъците на онлайн търговията включват следното:

• Разходи за онлайн промотиране на компанията. Трябва да инвестирате пари за разработка и промоция на уебсайта, контент маркетинг, SEO, онлайн реклама, имейл маркетинг, изграждане и прилагане на ефективни маркетингови стратегии.
• Логистични разходи. Ако не продавате стоки чрез дропшипинг, трябва да имате склад, също така ще трябва да изразходвате пари за организиране на доставка и обработка на връщания.
• Голяма конкуренция. В онлайн търговията, конкуренцията е много по-висока отколкото офлайн, затова е необходимо постоянно да промотирате своя онлайн магазин и да предлагате по-интересна цена/услуга; ако има спад в търсенето, работете върху своето USP (Уникално Търговско Предложение).
• Необходимост от систематично промотиране на лична марка. За онлайн търговия, осведомеността за компанията играе специална роля, тъй като клиентите правят своя избор въз основа на репутацията, известността и отзивите за продавача.

Защо потребителите обичат онлайн търговията

Според Econsultancy, през 2020 г. глобалните продажби в електронната търговия нараснаха до 26.7 трилиона долара, което представлява 19% от всички ритейл продажби. Това е пряко свързано с пандемията от коронавирус и въвеждането на карантинни мерки по отношение на ограниченията върху офлайн търговия и услуги. Някои потребители опитаха онлайн пазаруване за първи път и го оцениха, а тези, които бяха пазарували онлайн преди, само укрепиха своя избор.

Онлайн търговията има значителни предимства пред офлайн пазаруването, включително следното:

• Спестяване на време: клиентите не трябва да прекарват часове в пазаруване за сравняване на цени и избор на правилния продукт, просто трябва да влязат онлайн и бързо да анализират цените в различните онлайн обекти.
• Удобство на пазаруването: можете да избирате стоки/услуги и да правите поръчка когато и където пожелаете, няма нужда да отлагате покупката за изясняване на нюансите, напр. взимане на мерки за височина и параметри на тялото за покупка на детски дрехи, проверка на наличието на храна в хладилника, за да не забравите да купите това, което е изчерпано и т.н.
• Изгодна цена: тъй като продавачите не харчат пари за наем и оборудване на търговски пространства и спестяват от персонал, те могат да предложат по-ниски цени, отколкото в офлайн търговски обекти за подобни продукти.
• Бързина на услугата: благодарение на внедряването на CRM, търговците на дребно могат бързо да обработват поръчки и да предоставят обратна връзка на клиентите, което ускорява услугата и получаването на стоки/услуги.
• Най-добър избор от предлаганите опции: при онлайн пазаруване, можете незабавно да сравните продукти от различни продавачи и в рамките на асортимента на същия онлайн магазин, да четете/гледате отзиви за тях, за да направите информирано решение.

Съвременни тенденции в онлайн търговията

Поради нарастващата популярност на онлайн пазаруване в някои области, делът на онлайн поръчките постепенно достига до нивото на офлайн продажби или дори го изпреварва. Например, онлайн търговията се развива бързо в сферата на IT, интелектуална собственост, дигитално съдържание (абонаменти за онлайн кино и други медийни продукти), електроника, книги, дрехи, домакински стоки и спорт.

Комбинирането на онлайн и офлайн продажбите в една маркетингова стратегия също дава на компаниите значително увеличение на печалбите. Като цяло, следните тенденции се засилиха в онлайн ритейла:

• развитие на онлайн продажбите в региони, малки градове и села, не само в мегаполисите (роля изигра увеличаването на броя на компаниите, занимаващи се с доставка на стоки);
• омниканален ритейл и персонализиране на търговските оферти, което ни позволява да предложим на клиентите точно това, което търсят;
• активно въвеждане на мобилни приложения за поръчка и поддръжка на транзакции като част от развитието на mcommerce;
• масово търгуване в социалните медии;
• сигурни транзакции чрез гарантирано получаване на стоки, поставени на пазари;
• оптимизация на доставката: намаляване на времето за изпращане на стоки, изгодни условия за плащане на логистични услуги (например, безплатна доставка от компании-партньори или при закупуване за определена сума), използване на доставка от куриери с велосипеди, скутери и електроскутери;
• автоматизация на маркетинга и продажбите (използване на задействани кампании, въвеждане на чатботове, използване на CDP и CRM);
• използване на технология за добавена реалност, която позволява на потребителите да оценяват стоки "на око", например да видят как определена мебел ще изглежда в стаята на купувача (внедрена от онлайн магазини като IKEA и Sephora);

• превземане на пазара;
• необходимостта от оптимизиране на онлайн магазините за гласово търсене на стоки/услуги и търсене по изображения.

Както виждате, клиентът е основният играч в арената на онлайн ритейла. Затова само тези бизнеси, които успеят да адаптират продажбите си спрямо нуждите на целевата аудитория навреме, ще спечелят.