Handel detaliczny online

Prognozy Statista Digital Market Outlook wskazują, że globalne przychody z e-commerce w 2024 roku wyniosą około 3 647,00 miliarda USD. Choć przychody z handlu online są wciąż dalekie od poziomu sprzedaży offline, trend wskazuje na szybką zmianę w przywództwie. W tym artykule porozmawiamy o handlu internetowym: co to jest, jakie są jego zalety i wady.

Handel internetowy: definicja i cechy charakterystyczne

Tej koncepcji nie należy mylić z e-commerce. Choć między nimi występują istotne podobieństwa, to istnieje również różnica. W przeciwieństwie do handlu internetowego, e-commerce obejmuje usługi, które nie są bezpośrednio związane ze sprzedażą, takie jak logistyka, bramki płatnicze, marketing cyfrowy i zarządzanie bazami danych.

Detalista to z kolei firma, która sprzedaje online, na przykład:

• supermarkety, które umożliwiają składanie zamówień online na ich stronach internetowych;
• sklepy internetowe;
• platformy agregacyjne, gdzie można sprzedawać swoje towary i usługi online za opłatą.

Ostatni typ detalisty zajmuje wiodącą pozycję na globalnym rynku. Klienci ufają dużym platformom agregacyjnym, dlatego chętnie dokonują zakupów online z ich pomocą.

Małe i średnie przedsiębiorstwa również wolą z nimi współpracować, ponieważ takie firmy handlowe zajmują się nie tylko reklamą ich produktów, ale również obsługą zamówień/wsparciem, logistyką i rozliczeniami finansowymi.

Wiele platform agregacyjnych oferuje bezpieczne transakcje płatności za zakupione produkty i ma specjalne umowy z firmami transportowymi. Umożliwia to klientom organizację dostawy towarów na korzystniejszych warunkach.

Zalety i wady handlu internetowego dla firm

Jak każdy rodzaj sprzedaży, handel internetowy ma swoje mocne i słabe strony.

Do zalet handlu internetowego należą:

• Nieograniczony rynek. Możesz przyciągnąć klientów z każdego miasta lub kraju, do którego jesteś w stanie dostarczyć.
• Łatwy start w organizacji biznesu. Czasami wystarczy stworzenie strony internetowej i wypełnienie jej kartami produktów/usług z odpowiednią treścią (przy droppshipingu, nie ma potrzeby zakupu i magazynowania towarów, co upraszcza uruchomienie projektu).
• Możliwość współpracy z platformami agregacyjnymi. Tutaj nie potrzebujesz nawet własnej strony internetowej, wystarczy założyć stronę sklepu internetowego na marketplace.
• Zmniejszone koszty ogólne. Oszczędzasz na wynajmie biura, sklepu, magazynu, zakupie sprzętu i powiązanych mebli, itd.
• Łatwa skalowalność. Ponieważ nie musisz zastanawiać się, w których sklepach sprzedawać, możesz łatwo rozszerzyć swoją ofertę produktów i rozpocząć działalność eksportową.
• Wykorzystanie technik marketingowych online do personalizowanej sprzedaży. Dzięki analizie danych klientów, będziesz wiedzieć wszystko o swoich klientach i będziesz mógł zaoferować im najbardziej ukierunkowaną ofertę.

Wady handlu internetowego obejmują następujące:

• Koszty związane z promocją firmy online. Będziesz musiał wydać pieniądze na rozwój i promocję strony internetowej, marketing treści, SEO, reklamę online, email marketing, budowanie i wdrażanie skutecznych strategii marketingowych.
• Koszty logistyki. Jeśli nie sprzedajesz towarów w modelu drop shipping, musisz mieć magazyn, a także ponosić koszty związane z organizacją dostawy oraz obsługą zwrotów.
• Duża konkurencja. W handlu online konkurencja jest znacznie większa niż w offline, dlatego musisz nieustannie promować swój sklep internetowy i oferować bardziej interesującą cenę/usługę; w razie spadku popytu, pracuj nad swoją USP (Unikalną Propozycją Wartości).
• Konieczność systematycznej promocji personalnej marki. W handlu internetowym świadomość marki odgrywa szczególną rolę, ponieważ klienci podejmują decyzje na podstawie reputacji, sławy i opinii o sprzedawcy.

Dlaczego konsumenci lubią handel internetowy

Zgodnie z Econsultancy, w 2020 roku globalna sprzedaż w e-commerce wzrosła do 26,7 biliona dolarów, co stanowi 19% całkowitej sprzedaży detalicznej. Ma to bezpośredni związek z pandemią koronawirusa i wprowadzeniem środków kwarantanny w zakresie ograniczeń handlu i usług offline. Niektórzy konsumenci po raz pierwszy spróbowali zakupów online i je docenili, podczas gdy ci, którzy kupowali online wcześniej, tylko utrwali swoje wybory.

Handel internetowy ma znaczne zalety w porównaniu do zakupów offline, w tym następujące:

• Oszczędność czasu: klienci nie muszą spędzać godzin na zakupach, aby porównać ceny i wybrać odpowiedni produkt, wystarczy, że wejdą online i szybko przeanalizują ceny w różnych sklepach internetowych.
• Wygoda zakupów: możesz wybierać towary/usługi i składać zamówienie kiedy i gdzie chcesz, nie ma potrzeby odkładania zakupu na później celem wyjaśnienia niuansów, na przykład zmierzenia wzrostu i parametrów ciała do zakupu dziecięcej odzieży, sprawdzenia dostępności jedzenia w lodówce, aby nie zapomnieć kupić to, co jest na wyczerpaniu, itd.
• Korzystna cena: ponieważ sprzedawcy nie muszą ponosić kosztów wynajmu i wyposażania lokali handlowych oraz oszczędzają na personelu, mogą oferować niższe ceny niż w offline'owych punktach sprzedaży na podobne produkty.
• Szybkość obsługi: dzięki wdrożeniom CRM, sprzedawcy mogą szybko przetwarzać zamówienia i udzielać informacji zwrotnej klientom, co przyspiesza obsługę oraz odbiór towarów/usług.
• Najlepszy wybór spośród dostępnych opcji: przy zakupach online możesz natychmiast porównać produkty od różnych sprzedawców oraz w ramach asortymentu tego samego sklepu internetowego, przeczytać/obejrzeć recenzje, żeby podjąć świadomą decyzję.

Współczesne trendy w handlu internetowym

Ze względu na rosnącą popularność zakupów online w niektórych dziedzinach, udział zamówień online stopniowo osiąga poziom sprzedaży offline, a nawet je przewyższa. Na przykład handel internetowy rozwija się szybko w branży IT, własności intelektualnej, treści cyfrowych (subskrypcje online kina i innych produktów medialnych), elektroniki, książek, odzieży, artykułów gospodarstwa domowego i sportowych.

Łączenie sprzedaży online i offline w jedną strategię marketingową również przynosi firmom znaczący wzrost zysków. Ogólnie rzecz biorąc, w handlu detalicznym online wzmocniły się następujące trendy:

• rozwój sprzedaży online w regionach, małych miasteczkach i wsiach, a nie tylko w metropoliach (zwiększenie liczby firm zajmujących się dostawą towarów miało tutaj swoją rolę);
• handel wielokanałowy i personalizacja ofert handlowych, co pozwala oferować klientom dokładnie to, czego szukają;
• aktywny rozwój aplikacji mobilnych do składania zamówień i wspierania transakcji jako element rozwoju m-commerce;
• handel na szeroką skalę za pośrednictwem mediów społecznościowych;
• bezpieczne transakcje dzięki gwarantowanej dostawie towarów umieszczonych na platformach handlowych;
• optymalizacja dostawy: skrócenie czasu wysyłki towarów, korzystne warunki płatności za usługi logistyczne (np. darmowa dostawa przez firmy partnerskie lub przy zakupie za określoną kwotę), zastosowanie dostaw kurierami na rowerach, skuterach i e-skuterach;
• automatyzacja marketingu i sprzedaży (wykorzystanie kampanii triggerowanych, implementacja chatbotów, użycie CDP i CRM);
• wykorzystanie technologii Rzeczywistości Rozszerzonej, która pozwala ocenić towary 'na oko', na przykład zobaczyć, jak dany mebel będzie wyglądał w pokoju kupującego (zrealizowane przez sklepy internetowe takie jak IKEA czy Sephora);

• przejęcie rynku przez platformy handlowe;
• konieczność optymalizacji sklepów online pod kątem wyszukiwania głosowego produktów/usług oraz wyszukiwania obrazem.

Jak widać, klient jest głównym graczem na arenie handlu detalicznego online. Dlatego wygrają tylko te firmy, które zdołają na czas dostosować swoją sprzedaż do potrzeb docelowej grupy odbiorców.