Obiective	îmbunătățirea marketingului prin email actualizarea fluxurilor de lucru declanșate asigurarea unei comunicări regulate cu clienții
Soluție	efectuarea auditului dezvoltarea de noi șabloane master re-stabilirea comunicării regulate reîmprospătarea declanșatoarelor integrarea noilor canale de comunicare
Perioada de realizare	Colaborarea cu brandul a început în august 2024. Procesul de relansare a marketingului prin email a durat trei luni.
Resurse	Specialiștii agenției de marketing Yespo Marketerul FABO și echipa IT
Rezultate	Sistemul de marketing prin email re-stabilit a îmbunătățit calitatea comunicării și a crescut implicarea clienților. Rata de Deschidere a crescut cu 22.9% și Rata de Click a crescut cu 151%.

Marketingul prin email rămâne unul dintre cele mai puternice canale de comunicare, dar doar dacă este bine organizat și aliniat cu așteptările audienței.

În acest studiu de caz, împărtășim perspective practice despre cum simplificarea proceselor de bază a ajutat brandul FABO să îmbunătățească calitatea campaniilor de email, precum și să creeze o fundație solidă pentru comunicarea pe termen lung cu clienții.

Despre Companie

FABO este un serviciu de frumusețe ucrainean care combină un magazin de produse de frumusețe premium (peste 50 de branduri) și consultări online cu experți. Brandul a fost lansat în 2022 (bazat pe compania Professional Care) și a reușit să se extindă cu succes în ciuda tuturor provocărilor unei invazii de amploare completă (compania își are sediul în Harkov, magazinul fizic și depozitul de produse au fost distruse la începutul războiului).

Acum brandul are un site web de succes, cu peste 35.000 de utilizatori activi lunar, precum și rețele sociale active. Mai mult, prima locație offline este în curs de pregătire pentru deschidere.

Obiective

Până la începutul colaborării, compania folosea deja unele instrumente de automatizare a marketingului prin email, dar a decis să treacă la nivelul următor și să se concentreze pe îmbunătățirea calității comunicărilor.

Obiectivele următoare au fost stabilite:

• Să actualizeze și să adapteze șabloanele pentru scrisorile declanșate și promoționale pentru versiunea mobilă.
• Actualizarea și îmbunătățirea email-urilor declanșate existente.
• Atragerea de noi contacte și extinderea bazei de clienți.

Soluție

1. Auditul site-ului și comunicarea existentă prin marketingul prin email

Pentru a obține cele mai bune rezultate în găsirea soluțiilor, am acordat o atenție considerabilă analizei și pregătirii preliminare.

Auditul ne-a permis să identificăm problemele ascunse și oportunitățile de îmbunătățire care ar fi putut trece neobservate în operațiunile de zi cu zi. Procesul a inclus un studiu detaliat al fiecărui aspect al comunicării prin email, analizând starea tehnică a platformei și evaluând eficacitatea campaniilor declanșate și regulate existente.

2. Crearea unui șablon master

Clientul avea deja un șablon master pentru campaniile de email, dar acesta avea numeroase deficiențe semnificative. Principalele probleme erau lizibilitatea scăzută, designul învechit și lipsa adaptării pentru dispozitivele mobile. Toate acestea au redus eficiența campaniilor și au avut un impact negativ asupra percepției brandului.

După audit, am decis să dezvoltăm noi șabloane universale care să se potrivească cu identitatea corporativă a FABO și să ofere o eficacitate mai mare a comunicării.

 

O atenție deosebită a fost acordată componentei vizuale a emailurilor: pentru FABO, este important să transmită informații, dar și să împărtășească frumusețea cu lumea, conform misiunii companiei.

O echipă de designeri a lucrat la crearea layout-urilor, încercând să găsească soluții optime care să rezoneze cu clientul. Pe parcursul procesului, ne-am bazat pe referințele de la FABO, reflectând viziunea brandului, și am lucrat îndeaproape cu designerii interni ai companiei pentru a ne asigura că fiecare detaliu a fost luat în considerare.

Pentru a asigura o flexibilitate și adaptabilitate maximă la diferite sarcini, au fost create mai multe șabloane separate pentru fiecare categorie:

• Scrisori Trigger: Șabloane pentru campanii automate (scrisori de bun venit, notificări de coș abandonat, confirmări de comandă). Principala concentrare este pe structura clară, conținutul dinamic, textul concis și un apel la acțiune clar (CTA).
• Scrisori Promoționale: Șabloane pentru campanii de marketing și promoționale, oferte speciale. Vizualurile stilate și capacitatea de a personaliza ușor materialele pentru diferite subiecte au jucat un rol important.

Fiecare layout a fost optimizat pentru dispozitive mobile, asigurând o afișare corectă pe diferite dimensiuni de ecran.

Aceste șabloane principale au devenit fundația pentru o comunicare sistematică și eficientă prin email, permițând celor de la FABO să mențină un nivel ridicat de implicare cu audiența lor, indiferent de tipul de mailing.

3. Analizarea Trigurilor Existente și Crearea unei Hărți de Trigger

Una dintre etapele cheie ale muncii a fost o analiză detaliată a trigurilor existente. Auditul a relevat că unele dintre campaniile automate erau ineficiente din cauza configurărilor învechite sau a fluxurilor de lucru slab construite.

Pentru a rezolva aceasta și a asigura sistematizarea, a fost creată o hartă de trigger. Aceasta a conturat clar următoarele:

• Starea actuală a fiecărui trigger: ce emailuri sunt trimise, când sunt declanșate și cu ce conținut.
• Punctele slabe: zonele care necesită optimizare sau modernizare și ce trebuie reparat pentru a crește implicarea clienților.
• Idei de îmbunătățire: triguri noi, completări la fluxurile curente, îmbunătățiri ale textului, vizualurilor și CTA-urilor.

Harta de trigger a rămas deschisă la actualizări în timpul procesului de implementare. Acest lucru a permis testarea treptată a noilor idei, monitorizarea eficienței lor și dezvoltarea continuă a sistemului de campanii automate fără întreruperi.

În cadrul FABO, trigurile comportamentale și tranzacționale sunt configurate folosind resursa API Generate Event (vezi articolul pentru mai multe detalii despre metodă). Această metodă a fost aleasă datorită avantajelor sale: spre deosebire de Add Orders, care are anumite limitări, Generate Event oferă o gestionare mai flexibilă și eficientă a comenzilor bazate pe evenimente.

Cu toate acestea, transferul corect de date între sisteme, inclusiv Yespo, a fost crucial pentru ca aceste triguri să funcționeze eficient.

Sarcina principală în această etapă a fost de a crea specificații tehnice detaliate pentru dezvoltatorii de pe partea clientului, luând în considerare toate nuanțele integrării API. În timpul procesului, am realizat următorii pași:

• Au fost elaborate termene de referință pentru fiecare declanșator, ținând cont de specificitățile și obiectivele acestuia.
• A fost stabilită o comunicare continuă cu dezvoltatorii clientului pentru a rezolva prompt problemele și a coordona detaliile.
• Toate setările au fost verificate pentru a asigura conformitatea cu termenele de referință.
• În timpul implementării termenelor de referință, erorile au fost identificate, corectate prompt și trimise pentru revizuire.

Această abordare a asigurat un nivel înalt de control și calitate pe parcursul implementării proiectului.

 

Actualizarea Declanșatorilor pe Baza Stării Comenzilor

Inițial, au fost actualizate declanșatoarele pentru principalele stări ale comenzilor, și anume:

• “Comandă Acceptată”;
• “Ambalat”;
• “Anulat”.

Acestea au fost prioritizate deoarece reprezintă puncte cheie de comunicare cu clienții.

Pe parcursul procesului, am adăugat informații detaliate despre produsele comandate, inclusiv denumirile, caracteristicile și prețurile acestora, în emailuri. De asemenea, am integrat carduri de produs cu imagini, făcând emailurile mai atractive și convenabile pentru clienți.

Actualizarea Declanșatorului “Coș Abandonat”

Un declanșator “coș abandonat” este activat atunci când un utilizator adaugă produse în coș, dar nu finalizează achiziția într-un interval de timp specificat. Acest flux de lucru al declanșatorului dovedit este una dintre metodele cele mai eficiente de comunicare prin declanșatori pentru comercianții online.

Pe parcursul procesului, s-a decis adăugarea unui bloc de recomandări de produse din secțiunea ofertelor promoționale ale clientului în emailuri. Acest element este conceput pentru a spori interesul utilizatorilor, a încuraja vizitele repetate pe site și a crește probabilitatea de finalizare a unei achiziții.

Includerea produselor promoționale în emailuri le-a făcut mai atractive pentru abonați și a permis companiei să ofere valoare suplimentară. Acest lucru ar trebui să îmbunătățească ratele de conversie și angajament.

Actualizarea Declanșatorului Wishlist

Emailul nu era bine optimizat pentru dispozitivele mobile, nu avea un bloc de recomandări și era trimis doar o dată pe lună — toate acestea îi reduceau semnificativ eficiența.

În timpul procesului de optimizare, am stabilit noi condiții de trimitere. Acum, când un utilizator adaugă un produs în lista lor de dorințe, un eveniment este declanșat în Yespo după 24 de ore. Înainte de trimitere, sistemul verifică dacă produsul a fost deja achiziționat sau adăugat în coș. Dacă a avut loc oricare dintre aceste acțiuni, emailul nu este trimis, ajutând la evitarea comunicării inutile.

În plus, am extins lanțul de declanșatori pentru a include două e-mailuri. Ambele e-mailuri sunt personalizate, conținând un memento al articolelor din lista de dorințe, împreună cu recomandări de produse relevante. Dacă utilizatorul nu finalizează achiziția după primul e-mail, un al doilea e-mail este trimis după o perioadă specificată, oferind un al doilea memento și un stimulent suplimentar de a reveni. Această abordare stimulează o implicare mai constantă și mai eficientă cu audiența.

 

4. Implementarea Formularului de Abonare pe Website

Pentru a-și extinde baza de abonați, echipa a implementat un nou widget de abonare pe website.

(Studiu de caz: Cum MAUDAU a crescut vânzările produselor reduse cu 19% folosind widgeturi)

Pentru a crește conversiile, s-a decis să se ofere utilizatorilor un discount special pentru abonare. Acest lucru a ajutat la implicarea audienței și i-a încurajat să-și împărtășească detaliile de contact, ceea ce a contribuit la creșterea bazei de clienți.

5. Integrarea Noilor Canale de Comunicare

Pentru a crește implicarea audienței, s-a decis utilizarea noilor canale de comunicare—notificări push web și App InBox.

Notificări Push Web 

FABO plănuiește să valorifice notificările push web pentru a îmbunătăți rezultatele campaniilor promoționale. Compania testează în prezent acest canal și lucrează la construirea unei baze de tokenuri pentru a ajunge la o audiență mai largă și a scala comunicarea simultan.

App Inbox

FABO se așteaptă ca acest canal să fie o modalitate convenabilă și neintruzivă de a partaja informații valoroase cu clienții—fără a întrerupe vizualizarea conținutului sau procesul de comandă.

Capacitatea de a salva mesaje într-un cont personal va permite utilizatorilor să reviziteze ofertele importante oricând, când le este cel mai convenabil. În plus, atingerea tuturor clienților autorizați—chiar și a celor care nu sunt abonați la newslettere—poate ajuta la extinderea audienței și la întărirea conexiunii cu clienții.

Rezultate

Pe parcursul a șase luni de colaborare, am stabilit cu succes un stil de e-mail unificat care se aliniază cu brandingul FABO, am optimizat performanța scripturilor și am crescut implicarea și loialitatea abonaților.

În urma analizei rezultatelor campaniilor promoționale, am observat îmbunătățiri semnificative ale performanței:

• Rata de deschidere a crescut cu 22.9%
• Rata de click a crescut cu 151%

Această creștere poate fi atribuită trimiterilor mai personalizate, adaptate segmentelor specifice, mai degrabă decât emailurilor generale trimise către întreaga bază de date. Această abordare evidențiază o creștere a interesului abonaților pentru FABO și o loialitate sporită față de brand.

Planuri

FABO nu se va opri aici. Compania continuă să îmbunătățească marketingul prin email, lucrând la o segmentare mai profundă a audienței, extinderea fluxurilor de lucru declanșate și introducerea de noi instrumente de automatizare.

Concluzie

Soluțiile implementate au permis FABO să stabilească un sistem eficient de marketing prin email, care a devenit fundația pentru o comunicare stabilă și de lungă durată cu clienții.

Doriți să optimizați marketingul prin email, să-i îmbunătățiți performanța și să-l transformați într-un canal puternic pentru creșterea afacerii? Programați o demonstrație cu specialiștii Yespo! Vă vom ajuta să găsiți cea mai bună soluție pentru compania dvs., permițându-vă să vă angajați eficient cu audiența și să atingeți obiective ambițioase.

Cerere Specială Inline