Cel	poprawa email marketingu aktualizacja przepływów pracy wywoływanych zdarzeniami zapewnienie regularnej komunikacji z klientami
Rozwiązanie	przeprowadzenie audytu opracowanie nowych szablonów głównych odnowienie regularnej komunikacji odświeżenie wyzwalaczy integracja nowych kanałów komunikacji
Okres realizacji	Współpraca z marką trwa od sierpnia 2024 roku. Proces ponownego uruchomienia email marketingu trwał trzy miesiące.
Zasoby	specjaliści agencji marketingowej Yespo marketer i zespół IT FABO
Wyniki	Odbudowany system email marketingowy poprawił jakość komunikacji i zwiększył zaangażowanie klientów. Wskaźnik otwarć wzrósł o 22,9%, a wskaźnik klikalności wzrósł o 151%.

Email marketing jest jednym z najpotężniejszych kanałów komunikacji, ale tylko wtedy, gdy jest dobrze zorganizowany i zgodny z oczekiwaniami odbiorców.

W tym studium przypadku dzielimy się praktycznymi spostrzeżeniami, jak usprawnienie podstawowych procesów pomogło marce FABO poprawić jakość wysyłek, a także stworzyć solidne podstawy do długotrwałej komunikacji z klientami.

O firmie

FABO to ukraińska usługa kosmetyczna łącząca sklep z produktami kosmetycznymi premium (ponad 50 marek) i konsultacje online z ekspertami. Marka została uruchomiona w 2022 roku (na bazie firmy Professional Care) i zdołała się pomyślnie rozwijać mimo wszystkich wyzwań związanych z pełnoskalową inwazją (firma ma siedzibę w Charkowie, sklep stacjonarny i magazyn produktów zostały zniszczone na początku wojny).

Obecnie marka ma udaną stronę internetową, z ponad 35 tys. aktywnych użytkowników miesięcznie, a także aktywne sieci społecznościowe. Ponadto przygotowywana jest pierwsza lokalizacja stacjonarna do otwarcia.

Cel

Na początku współpracy firma już korzystała z niektórych narzędzi do automatyzacji email marketingu, ale postanowiła przenieść się na wyższy poziom i skupić się na poprawie jakości komunikacji.

Zostały wyznaczone następujące cele:

• Zaktualizować i dostosować szablony dla listów wywoływanych i promocyjnych dla wersji mobilnej.
• Zaktualizować i poprawić istniejące emaile wywoływane.
• Pozyskać nowe kontakty i rozszerzyć bazę klientów.

Rozwiązanie

1. Audyt witryny i istniejącej komunikacji poprzez email marketing

Aby osiągnąć najlepsze wyniki w poszukiwaniu rozwiązań, poświęciliśmy znaczną uwagę wstępnej analizie i przygotowaniom.

Audyt pozwolił nam zidentyfikować ukryte problemy i możliwości poprawy, które mogły zostać przeoczone w codziennych operacjach. Proces obejmował szczegółowe badanie każdego aspektu komunikacji emailowej, analizę stanu technicznego platformy i ocenę skuteczności istniejących kampanii wywoływanych i regularnych.

2. Tworzenie szablonu głównego

Klient miał już szablon główny do kampanii emailowych, ale miał on liczne istotne niedociągnięcia. Główne problemy to niska czytelność, przestarzały design i brak dostosowania do urządzeń mobilnych. Wszystko to zmniejszało skuteczność wysyłek i miało negatywny wpływ na postrzeganie marki.

Po audycie zdecydowaliśmy się na opracowanie nowych uniwersalnych szablonów, które odpowiadałyby tożsamości korporacyjnej FABO i zapewniały większą skuteczność komunikacji.

Szczególną uwagę zwrócono na wizualny aspekt wiadomości e-mail: dla FABO ważne jest przekazywanie informacji, a także dzielenie się pięknem ze światem zgodnie z misją firmy.

Zespół projektantów pracował nad tworzeniem szablonów, dążąc do znalezienia optymalnych rozwiązań, które będą współgrać z klientem. W trakcie procesu opieraliśmy się na referencjach od FABO, odzwierciedlających wizję marki, i ściśle współpracowaliśmy z wewnętrznymi projektantami firmy, aby upewnić się, że każdy szczegół jest uwzględniony.

Aby zapewnić maksymalną elastyczność i dostosowanie do różnych zadań, stworzono kilka oddzielnych szablonów dla każdej kategorii:

• Listy wyzwalane: Szablony do kampanii zautomatyzowanych (listy powitalne, powiadomienia o porzuconym koszyku, potwierdzenia zamówienia). Główny nacisk kładzie się na przejrzystą strukturę, dynamiczną treść, zwięzły tekst i wyraźne wezwanie do działania (CTA).
• Listy promocyjne: Szablony dla kampanii marketingowych i promocyjnych, ofert specjalnych. Ważną rolę odgrywały stylowe elementy wizualne oraz możliwość łatwego dostosowania materiałów do różnych tematów.

Każdy szablon został zoptymalizowany dla urządzeń mobilnych, zapewniając poprawne wyświetlanie na różnych rozmiarach ekranów.

Te główne szablony stały się podstawą systematycznej i skutecznej komunikacji e-mailowej, umożliwiając FABO utrzymanie wysokiego poziomu zaangażowania odbiorców, niezależnie od rodzaju wysyłki.

3. Analiza istniejących wyzwalaczy i tworzenie mapy wyzwalaczy

Jednym z kluczowych etapów pracy była szczegółowa analiza istniejących wyzwalaczy. Audyt ujawnił, że niektóre kampanie zautomatyzowane były nieskuteczne z powodu przestarzałych ustawień lub źle skonstruowanych przepływów pracy.

Aby temu zaradzić i zapewnić systematyzację, stworzono mapę wyzwalaczy. Wyraźnie określono w niej:

• Aktualny stan każdego wyzwalacza: jakie maile są wysyłane, kiedy są wyzwalane i z jaką treścią.
• Słabe strony: obszary wymagające optymalizacji lub modernizacji oraz co należy poprawić, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.
• Pomysły na poprawę: nowe wyzwalacze, dodatki do obecnych przepływów pracy, ulepszenia tekstu, elementów wizualnych i CTA.

Mapa wyzwalaczy pozostawała otwarta na aktualizacje podczas procesu wdrażania. Pozwalało to na stopniowe testowanie nowych pomysłów, monitorowanie ich skuteczności i ciągły rozwój systemu kampanii zautomatyzowanych bez zakłóceń.

W FABO wyzwalacze behawioralne i transakcyjne są konfigurowane za pomocą zasobu API Generowanie zdarzenia (zobacz artykuł dla uzyskania dodatkowych informacji o metodzie). Ta metoda została wybrana ze względu na swoje zalety: w przeciwieństwie do Dodawania zamówień, które ma pewne ograniczenia, Generowanie Zdarzenia zapewnia bardziej elastyczne i efektywne zarządzanie zamówieniami opartymi na zdarzeniach.

Jednak właściwe przesyłanie danych między systemami, w tym Yespo, było kluczowe, aby te wyzwalacze działały skutecznie.

Głównym zadaniem na tym etapie było stworzenie szczegółowej specyfikacji technicznej dla programistów po stronie klienta, uwzględniającej wszystkie niuanse integracji API. W trakcie procesu wykonaliśmy następujące kroki:

• Opracowano warunki referencyjne dla każdego wyzwalacza, uwzględniając jego specyfikę i cele.
• Ustanowiono ciągłą komunikację z deweloperami klienta, aby szybko rozwiązywać problemy i koordynować szczegóły.
• Zweryfikowano wszystkie ustawienia, aby zapewnić zgodność z warunkami referencyjnymi.
• Podczas wdrażania warunków referencyjnych zidentyfikowano błędy, które szybko naprawiono i przekazano do rewizji.

Takie podejście zapewniało wysoki poziom kontroli i jakości w całym procesie realizacji projektu.

 

Aktualizacja Wyzwalaczy według Statusów Zamówień

Początkowo zaktualizowano wyzwalacze dla głównych statusów zamówień, a mianowicie:

• „Zamówienie zaakceptowane“;
• „Spakowane“;
• „Anulowane“.

Zostały one uznane za priorytetowe, ponieważ stanowią kluczowe punkty komunikacyjne z klientami.

W trakcie procesu dodano do wiadomości e-mail kompleksowe informacje o zamówionych produktach, w tym ich nazwy, cechy i ceny. Zintegrowano także karty produktów z obrazami, czyniąc maile bardziej atrakcyjnymi wizualnie i wygodnymi dla klientów.

Aktualizacja Wyzwalacza „Porzucony Koszyk“

Wyzwalacz „porzucony koszyk“ jest aktywowany, gdy użytkownik dodaje produkty do koszyka, ale nie kończy zakupu w określonym czasie. Ten sprawdzony schemat wyzwalaczy jest jedną z najskuteczniejszych metod komunikacji wyzwalającej dla sprzedawców internetowych.

Podczas procesu zdecydowano dodać blok rekomendacji produktów z sekcji ofert promocyjnych klienta do wiadomości e-mail. Ten element ma na celu zwiększenie zainteresowania użytkowników, zachęcenie do ponownych odwiedzin strony i zwiększenie prawdopodobieństwa dokonania zakupu.

Włączenie promocyjnych produktów do wiadomości e-mail czyniło je bardziej atrakcyjnymi dla subskrybentów i umożliwiało firmie zaoferowanie dodatkowej wartości. Powinno to poprawić wskaźniki konwersji i zaangażowania.

Aktualizacja Wyzwalacza Listy Życzeń

E-mail był słabo zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, brakowało w nim bloku rekomendacji i był wysyłany tylko raz w miesiącu — co znacznie obniżało jego skuteczność.

Podczas procesu optymalizacji ustaliliśmy nowe warunki wysyłki. Teraz, gdy użytkownik dodaje produkt do listy życzeń, zdarzenie jest wyzwalane w Yespo po 24 godzinach. Przed wysłaniem system sprawdza, czy produkt został już zakupiony lub dodany do koszyka. Jeśli którekolwiek z tych działań miało miejsce, e-mail nie zostaje wysłany, co pomaga uniknąć zbędnej komunikacji.

Dodatkowo przedłużyliśmy łańcuch wyzwalających zdarzeń, aby uwzględnić dwa e-maile. Oba e-maile są spersonalizowane, zawierając przypomnienie o produktach z listy życzeń oraz odpowiednie rekomendacje produktów. Jeśli użytkownik nie dokona zakupu po pierwszym e-mailu, po określonym czasie wysyłany jest drugi e-mail, oferując drugie przypomnienie i dodatkową zachętę do powrotu. Takie podejście wspiera bardziej konsekwentne i efektywne zaangażowanie z odbiorcami.

4. Implementacja Formularza Subskrypcyjnego na Stronie Internetowej

Aby zwiększyć bazę subskrybentów, zespół wdrożył nowy widżet subskrypcyjny na stronie internetowej.

(Studium przypadku: Jak MAUDAU zwiększyło sprzedaż produktów przecenionych o 19% dzięki widżetom)

Aby zwiększyć konwersje, zdecydowano się zaoferować użytkownikom specjalną zniżkę za subskrypcję. Pomogło to zaangażować odbiorców i zachęciło ich do podania swoich danych kontaktowych, co przyczyniło się do wzrostu bazy klientów.

5. Integracja Nowych Kanałów Komunikacji

Aby zwiększyć zaangażowanie odbiorców, zdecydowano się na wykorzystanie nowych kanałów komunikacji—powiadomień web push oraz App Inbox.

Powiadomienia Web Push 

FABO planuje wykorzystać powiadomienia web push, aby poprawić wyniki swoich kampanii promocyjnych. Firma obecnie testuje ten kanał oraz pracuje nad budową bazy tokenów, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców i jednocześnie skalować komunikację.

App Inbox

FABO oczekuje, że ten kanał będzie wygodnym i nienachalnym sposobem dzielenia się wartościowymi informacjami z klientami—bez przerywania przeglądania treści lub procesu zamawiania.

Możliwość zapisywania wiadomości w koncie osobistym pozwoli użytkownikom ponownie odwiedzić ważne oferty w dowolnym momencie, kiedy będzie im to najbardziej wygodne. Dodatkowo, dotarcie do wszystkich autoryzowanych klientów—nawet tych, którzy nie są zapisani na newsletter—może pomóc w poszerzeniu audytorium i wzmocnieniu relacji z klientami.

Wyniki

W ciągu sześciu miesięcy współpracy z powodzeniem ustanowiliśmy jednolity styl e-mailowy, zgodny z brandingiem FABO, zoptymalizowaliśmy wydajność skryptów oraz zwiększyliśmy zaangażowanie i lojalność subskrybentów.

Analizując wyniki kampanii promocyjnych, zauważyliśmy znaczną poprawę w wynikach:

• OR wzrósł o 22,9%
• Wskaźnik kliknięć wzrósł o 151%

Ten wzrost można przypisać bardziej spersonalizowanym wysyłkom dostosowanym do konkretnych segmentów, a nie masowym emailom do całej bazy danych. Takie podejście podkreśla wzrost zainteresowania abonentów FABO i zwiększoną lojalność wobec marki.

Plany

FABO nie zamierza na tym poprzestać. Firma nadal doskonali marketing emailowy, pracując nad głębszą segmentacją odbiorców, rozszerzając przepływy automatyki oraz wprowadzając nowe narzędzia automatyzacji.

Wnioski

Wdrożone rozwiązania umożliwiły FABO ustanowienie skutecznego systemu marketingu emailowego, który stał się podstawą stabilnej, długoterminowej komunikacji z klientami.

Chcesz zoptymalizować swój marketing emailowy, poprawić jego efektywność i przekształcić go w potężny kanał wzrostu biznesu? Umów się na demo ze specjalistami Yespo! Pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy, umożliwiając efektywne angażowanie się z Twoją publicznością i osiąganie ambitnych celów.

Uzyskaj fachową wiedzę