Viața de zi cu zi a oamenilor moderni s-a mutat treptat pe un dispozitiv mic. Astăzi, folosim din ce în ce mai mult smartphone-urile pentru a comunica cu prietenii, a asculta muzică și a viziona videoclipuri, a citi cărți, a comanda mâncare și bilete și a ne gestiona chestiunile financiare. 

Analizând mai detaliat modelele de utilizare, se dovedește că doar 9% din utilizarea dispozitivelor noastre mobile este dedicată navigării pe web, în timp ce restul de 91% este petrecut în aplicații. Acest lucru reprezintă o oportunitate excelentă pentru companii de a comunica eficient cu publicul lor prin intermediul aplicațiilor mobile. 

Notificările în aplicație pot gestiona cu ușurință această sarcină, distribuind oferte atractive și creând o experiență pozitivă pentru utilizator cu produsul. Mai jos, vom împărtăși secrete despre cum aceste micro-notificări vă pot ajuta să vă diferențiați de concurenți și să câștigați favorul utilizatorilor cu aplicația dumneavoastră.

Care este Diferența Între Mesajele In-app și Notificările Push

Când vine vorba de notificările aplicațiilor mobile, majoritatea oamenilor se gândesc la acele alerte care apar pe ecranul unui smartphone chiar și când aplicația nu este deschisă. Acestea sunt numite notificări push mobile sau pur și simplu mobile pushes. De obicei, la instalarea unei aplicații, utilizatorii sunt întrebați dacă dau permisiunea de a trimite aceste notificări.

În contrast, notificările în aplicație nu necesită permisiuni suplimentare. După cum sugerează și numele, ele apar în interiorul aplicației în timp ce este folosită.

Scopul principal al notificărilor push mobile este să readucă utilizatorii la aplicație. Puteți trimite știri interesante, mementouri, promoții, actualizări de stare a comenzilor, evenimente în aplicație, funcții noi sau oferte de produse — orice atrage utilizatorii să interacționeze cu aplicația. Notificările push mobile sunt excelente pentru reactivarea utilizatorilor și menținerea celor activi implicați.

Pe de altă parte, toți cei care folosesc aplicația pot vedea notificările în aplicație. Ele nu sunt potrivite pentru a re-angaja utilizatorii inactivi, însă pot ajuta la conectarea cu cei interesați. Dacă cineva a deschis aplicația, deja își arată interesul față de produsul dumneavoastră. Notificările în aplicație acționează ca ghiduri, ajutând la construirea loialității clientului. Cu toate acestea, trimiterea unui număr prea mare de mesaje nepotrivite sau prea promoționale poate deranja utilizatorii. Notificările bine concepute și foarte țintite pot îmbunătăți în mod constant satisfacția utilizatorilor.

Cum să Fie Folosite Notificările În Aplicație

Mesajele eficiente în aplicație provin adesea dintr-o strategie de marketing bine gândită combinată cu o experiență grozavă a utilizatorului (UX). Notificările ar trebui să capteze interesul utilizatorului și să mențină interacțiunea sa generală cu aplicația. Alte statistici relevă că aplicațiile care folosesc notificări în aplicație păstrează utilizatorii de 3,5 ori mai bine decât restul. Să explorăm exemple din viața reală despre cum comunică brandurile direct în cadrul aplicațiilor lor și cum acest lucru îmbunătățește retenția utilizatorilor.

Bine ați venit și Îndrumare

"Nu ai niciodată o a doua șansă de a face o primă impresie."

Allan & Barbara Pease, "Limbajul corpului" (1981)

Varianta modernă a acestei idei este indicatorul FTUE (First Time User Experience), care evaluează impresia inițială a utilizatorului asupra interfeței software-ului. Această primă impresie definește adesea dacă persoana continuă să folosească aplicația. Prin urmare, este crucial să angajezi utilizatorul în timpul primei sesiuni, făcând toate acțiunile ușoare și clare pentru a încuraja explorarea ulterioară a aplicației.

Hai să analizăm o serie de notificări în timpul primei lansări a aplicației de servicii cashback LetyShops. Un nou utilizator este întâmpinat cu un mesaj prietenos, care subliniază beneficiile aplicației. Utilizatorii sunt invitați să interacționeze cu un ghid scurt despre cum se fac achizițiile, se obțin cashback și primesc un îndemn de a se autentifica.

Sistemul oferă onboarding pentru a simplifica adaptarea din momentul în care utilizatorul intră în aplicație. Sfaturile mici fac ca interfața aplicației să fie clară pentru utilizatori încă din primele etape ale interacțiunii.

Merită menționat că notificările în cadrul aplicației pentru onboarding nu sunt întotdeauna necesare. Mulți dintre noi suntem utilizatori experimentați de smartphone-uri cu zeci de aplicații deja instalate. Explicațiile suplimentare ar putea fi inutile dacă majoritatea funcțiilor tale sunt standard și intuitive. În astfel de cazuri, sfaturile ar trebui oferite doar acolo unde posibilitatea de confuzie este mare.

Cu toate acestea, notificările în cadrul aplicației pot fi folosite pentru mai mult decât a arăta utilizatorilor "unde să apese pentru a face acest lucru" în timpul onboarding-ului. Evidențiază caracteristicile unice ale aplicației tale. De exemplu, serviciul Maps.me introduce utilizatorii la funcția sa de portofel cu o serie de notificări într-un carusel. Prin evidențierea avantajelor sale și adăugarea de infografice și animații atractive, dezvoltatorii invită utilizatorii să fie primii care testează noua funcționalitate.

Încurajarea utilizatorilor să revină la aplicație

Dacă ai captat interesul unui utilizator în timpul prezentării inițiale, aceasta nu este încă o promisiune sigură a angajamentului său ulterior. Aplicația poate deveni un alt icon pe smartphone-ul lor sau, chiar mai rău, o altă listare în App Store sau Google Play. Există numeroase motive pentru aceasta: chestiuni personale, schimbarea priorităților și intereselor sau abundența opțiunilor concurente. Întrucât activitatea utilizatorilor tinde să scadă după o zi, o săptămână și o lună după instalare, obiectivul tău este să menții interesul lor constant.

Anterior, câștigarea de bonusuri pentru autentificări zilnice era o strategie populară de retenție pentru platformele de jocuri. Companiile din alte nișe dezvoltă campanii creative pentru a aduce utilizatorii înapoi fără a folosi canale de comunicare suplimentare.

LetyShops urmează principiile marketingului FOMO, motivând clienții să verifice regulat aplicația pentru a nu pierde promoțiile actualizate frecvent.

Aplicația comună a serviciilor de discount, Pokupon & SuperDeal, utilizează gamificarea și metoda clasică a monedelor. Utilizatorii primesc monede în fiecare zi când deschid aplicația. Monede bonus sunt acordate pentru acțiuni specifice, cum ar fi invitarea prietenilor, lăsarea de recenzii și altele. Poți folosi aceste monede virtuale pentru a învârti roata norocului și a câștiga premii de la companii partenere.

Mecanismele de implicare sunt deosebit de relevante pentru serviciile legate de educație și dezvoltare personală. Mulți oameni sunt familiarizați cu începerea unei activități incitante cu entuziasm, doar pentru a o abandona la jumătatea drumului. Pentru a ajuta la menținerea motivației utilizatorilor, aplicația de învățare a limbilor LinguaLeo oferă opțiunea de a seta un program de studiu și a primi recompense pentru respectarea acestuia. Similar, serviciul Simpler promite eliberarea unui certificat la finalizarea cursului:

Nu am auzit de cazuri în care un certificat de aplicație mobilă să fi ajutat direct pe cineva în căutarea unui loc de muncă :) Dar notificarea celor de la Simpler are un sâmbure de adevăr: cunoașterea profundă a unei limbi străine poate îmbunătăți semnificativ șansele de a obține un loc de muncă bun, ceea ce poate fi un motivator puternic.

Biblioteca online, MyBook, te încurajează să te provoci pe tine însuți. Câte cărți ești pregătit să citești într-o lună? Una, două, zece? Dar într-un an? În timpul prezentării inițiale a aplicației, utilizatorii văd o notificare care le sugerează să-și seteze propriul obiectiv de citire. Nu trebuie să îți propui un număr impresionant - alege orice obiectiv dorești. Drept rezultat, cititorii sunt motivați să-și atingă scopurile personale, iar MyBook câștigă utilizatori fideli.

Implicarea Utilizatorului 

Setarea unor obiective mari este grozavă. Și dezvoltatorii de aplicații folosesc adesea o metodă, împrumutată din dezvoltarea jocurilor, pentru a transforma drumul către atingerea obiectivelor într-un proces captivant. În jocurile video, ciclul de interacțiune urmează de obicei modelul OCR - obiectiv, provocare, recompensă - ceea ce încurajează jucătorii să progreseze pas cu pas prin joc. Motivația jucătorilor este împărțită în obiective pe termen scurt, mediu și lung: atingerea unui cufăr de comori, creșterea nivelului unui personaj și completarea jocului. La fiecare etapă, interesul este susținut de recompense sau noi oportunități câștigate prin completarea sarcinilor.

Sistemul de recompense ca instrument pentru implicarea și fidelizarea publicului a devenit esențial pentru multe aplicații mobile. Recompensele, clasamentele, barele de progres și mesajele pozitive emoțional penetrează mintea utilizatorului și mențin motivația către obiectivele lor. Chiar și o satisfacție pe termen scurt de la o realizare creează o asociere pozitivă cu produsul, încurajând utilizatorii să revină repetat la acesta.

Chiar și o aplicație concepută pentru a reduce utilizarea zilnică a smartphone-ului încurajează activitatea continuă prin notificări de stimulare. Focus Plant își propune să sporească productivitatea personală prin reducerea dependenței de gadgeturi. Pentru a te concentra pe o sarcină importantă, trebuie să setezi un cronometru și să eviți folosirea smartphone-ului pentru o perioadă specificată. Completarea acestei sarcini te recompensează cu soare și apă, necesare pentru a crește plante. Cu cât petreci mai mult timp departe de aplicații, cu atât ai mai multe oportunități de a cultiva o grădină mare.

Notificările interne pentru încurajare sunt relevante nu doar pentru aplicațiile care folosesc mecanici de jocuri. Laudă utilizatorul pentru gustul său excelent, felicită-l pentru o comandă de referință sau pur și simplu mulțumește-i că este alături de tine. Înțelegerea profilului clientului tău îți permite să găsești un motiv potrivit pentru un mesaj plăcut.

Actualizări de notificări și integrarea cu alte aplicații

Conform cercetărilor realizate de App Annie, folosim doar aproximativ o treime din aplicațiile pe care le instalăm. Poți introduce noi funcționalități sau actualizări ale interfeței în timpul folosirii active a aplicației de către utilizator. Dacă actualizările automate ale aplicațiilor sunt activate pe dispozitiv, utilizatorul poate întâmpina elemente necunoscute sau poate rata noi funcții utile când redeschide aplicația. Împărtășește actualizări importante astfel încât utilizatorii să poată beneficia pe deplin de aceste îmbunătățiri:

Dacă instalarea necesită participarea utilizatorului, explică beneficiile pe care le va obține. Unii utilizatori dezactivează această opțiune pentru a economisi spațiu pe dispozitiv, crezând că funcțiile esențiale sunt suficiente. În plus, în timp ce informezi utilizatorii despre lansarea unei versiuni îmbunătățite, poți sugera, de asemenea, instalarea unei noi aplicații legate de produsul tău.

Dacă colaborarea înseamnă pentru tine mai mult decât un simplu cuvânt la modă și reprezintă parteneriate reale cu alte aplicații, împărtășește acest lucru cu publicul tău. Aplicația de navigare, Waze, de exemplu, oferă posibilitatea de a-ți conecta contul cu servicii populare precum Facebook și Spotify, așteptându-se ca o astfel de integrare să extindă ciclul de viață al utilizatorului.

Promoții și Reduceri

Mesajele în aplicație reprezintă o modalitate simplă și rapidă de a încânta clienții tăi cu scăderi de prețuri sau oferte speciale. Aceste notificări au două avantaje față de alte canale de comunicare:

•  
• Ajungeți la segmentul de audiență care utilizează aplicația dvs. și este motivat.
• Clientul nu poate să rateze notificarea, spre deosebire de emailuri, mesaje în mesagerie și postări pe rețelele sociale.

Discount-uri, coduri promoționale, bonusuri din programele de loialitate și oferte cu timp limitat — toate campaniile promoționale se integrează bine cu notificările în aplicație și afișează rate de conversie ridicate atunci când sunt combinate cu diverse mecanisme creative.

Aceste oferte pot fi personalizate și oferă beneficii clare utilizatorului:

Sau astfel de oferte pot avea ca scop atragerea atenției asupra unui produs specific, a unui grup de produse sau a unei secțiuni din aplicație:

Invitarea Prietenilor Utilizatorului

Creșterea naturală a noilor clienți prin recomandările utilizatorilor existenți este una dintre cele mai bune metode de a atrage o nouă audiență pentru orice afacere. În primul rând, aceasta înseamnă un Cost de Achiziție al Clientului redus. În al doilea rând, noul client trece mai rapid prin pâlnia de vânzări deoarece a primit deja o recomandare dintr-o sursă de încredere. De aceea, invitarea prietenilor, partajarea de conținut și crearea de programe de recomandare sunt atât de populare.

Pe de altă parte, dacă un utilizator are o audiență pentru interacțiuni captivante în cadrul aplicației, aceasta poate extinde Durata de Viață Medie a Clientului prin implicare socială. Încurajați utilizatorul să se alăture comunității dvs. sau să adauge prieteni de pe rețelele sociale, subliniind în notificare de ce aceasta îi va aduce beneficii:

Trecerea de la Planurile Freemium la cele Premium

În majoritatea cazurilor, creșterea profitului unei companii nu este realizată prin atragerea de noi clienți, ci prin achiziții repetate realizate de cei existenți. În mod natural, aplicațiile cu planuri gratuite și plătite își propun să crească numărul de abonați. Companiile încearcă să realizeze acest lucru folosind notificările în aplicație, dar rezultatele pot varia semnificativ în funcție de strategia aleasă.

Abordarea Unu. Oferiți o perioadă scurtă de probă gratuită, apoi blocați cele mai importante funcții, amintind utilizatorilor, prin sugestii regulate de abonare, de fiecare dată când se conectează sau în timpul sesiunii lor.

Abordarea Doi. Oferiți acces parțial la funcțiile premium și apoi îndrumați subtil utilizatorul spre upgrade prin indicii subtile.

Doar câteva persoane au suficient timp în perioada de probă pentru a aprecia caracteristicile principale, mai ales dacă perioada durează doar 3-5 zile. Lista completă de funcții și comparațiile de planuri pot să nu pară suficient de atractive pentru a renunța la versiunea gratuită. Concluzia este că utilizatorii trebuie să-și dea seama independent că vor să-și actualizeze planul.

Iată câteva exemple de încurajare subtilă de a trece la planul plătit. Serviciul BookMate oferă acces la cărți disponibile pe planul plătit, permițând cititorului să exploreze un fragment. Aplicația VSCO permite utilizatorilor să aplice un filtru premium la fotografiile lor și să vadă rezultatul. Inițial, utilizatorul experimentează o valoare reală și apoi primește o notificare cu o ofertă de abonament.

În același timp, utilizarea funcțiilor premium nu ar trebui să vină ca o surpriză. Notificările în aplicație sunt adecvate dacă nu sunt marcate cu un simbol special. De exemplu, versiunea freemium a Spotify permite utilizatorilor să sară peste 6 melodii pe oră, iar pe măsură ce se apropie de această limită, primesc o mică notificare despre restricție. Aceasta reduce frustrarea potențială din partea utilizatorilor neavizați și le oferă o alegere: să continue să folosească aplicația cu limitări sau să treacă la premium. O ofertă de abonament apare după ce utilizatorul a epuizat opțiunile de sărituri.

Personalizarea Interfeței

Cum poți crea o interfață perfectă pe care toată lumea o iubește? Poți analiza modelele de comportament ale utilizatorilor, implica designeri UX/UI experimentați și efectua cercetări UX precum testarea A/B. Și ar trebui să faci asta. Și totuși, nu va fi perfect pentru toată lumea. Chiar dacă evaluările aplicației și recenziile utilizatorilor indică faptul că majoritatea utilizatorilor sunt mulțumiți, vor fi întotdeauna unii care vor considera că ar putea fi mai bună. Notificările în aplicație pot fi folosite pentru a oferi utilizatorilor opțiunea de a personaliza interfața conform preferințelor lor, câștigând puncte suplimentare de loialitate. 

De exemplu, LetyShops își amintește setările contului de la un login de pe desktop și întreabă utilizatorii ce limbă preferă să folosească în aplicație:

Când prezintă ieșirea în modul întunecat, editorul foto și video VSCO nu doar că oferă să încerci noua caracteristică, dar și demonstrează cum ar arăta:

În acest articol, am scris despre cum să adaptezi campaniile de e-mail la modul întunecat.

Dezvoltatorii aplicației Sense SuperApp au acordat o atenție specială personalizării experienței utilizatorului. Această aplicație de banking mobil întreabă utilizatorii care este stilul de comunicare pe care îl preferă: formal, neutru sau prietenos. Alegerea făcută de utilizator determină tonul notificărilor de serviciu pe care le primesc.

Oferă Posibilitatea de a Lăsa Feedback

Recenziile autentice ale utilizatorilor sunt cea mai bună modalitate de a identifica domeniile de îmbunătățire și de a lucra la remedierea erorilor. În plus, solicitarea de feedback este o oportunitate de a transforma notificările aplicației dintr-o comunicare unidirecțională într-un dialog. Poți afla opinia utilizatorului și arăta că satisfacția lor este importantă pentru tine.

Solicită feedback de la utilizatori nu doar în timpul navigării prin aplicație, ci și după finalizarea oricărei acțiuni importante, cum ar fi efectuarea unei achiziții, descărcarea de conținut sau completarea unui nivel. Unii oameni se bucură să lase recenzii detaliate, în timp ce alții nu doresc să piardă timp scriind comentarii. Ia în considerare utilizarea a două tipuri de mesaje: unul pentru evaluări rapide și altul cu opțiunea de a merge în magazinul de aplicații și a lăsa o recenzie acolo.

Conectarea Altelor Canale

Informează-ți clienții despre alte canale de comunicare disponibile pentru a menține legătura cu ei atunci când nu folosesc aplicația. Această abordare poate fi cea mai eficientă atunci când utilizatorul caută informații sau produse specifice. În loc să se piardă în oferte irelevante, este probabil să aprecieze primirea selecțiilor și actualizărilor personalizate relevante pentru interesele și întrebările lor.

Să ne concentrăm pe încurajarea utilizatorilor să se aboneze la notificări push mobile. Aceasta este o modalitate crucială de a rămâne conectat și poate reangaja clienții inactivi. 

Când utilizatorii instalează pentru prima dată o aplicație, sunt adesea bombardați cu numeroase notificări: „Permite accesul la locație”, „Acordă acces la fotografii și contacte”, „Permite urmărirea în alte aplicații”, „Activează notificările” și așa mai departe. În fața acestui val de cereri, utilizatorii sunt probabil să închidă rapid toate pop-up-urile și ar putea rata setările esențiale. Ei trebuie să exploreze aplicația pentru a înțelege beneficiile activării notificărilor, presupunând că vor fi bombardați cu reclame.

Clientul ar trebui să simtă un beneficiu real din activarea unei opțiuni particulare. Un mesaj standard precum „Permite aplicației să trimită notificări pentru a rămâne la curent cu noutăți și promoții” nu este foarte motivant. Studiind traseele clienților și identificând punctele în care oferta va fi cea mai relevantă este mult mai eficient. Aviasales folosește această abordare: când un utilizator își exprimă interesul de a urmări prețurile pentru o rută specifică, apare o recomandare pentru a activa notificările push. Similar, aplicația Waze are o notificare convenabilă privind cel mai bun moment pentru a pleca, luând în considerare locația utilizatorului și condițiile de trafic. Utilizatorul este invitat să activeze notificările push mobile atunci când selectează această opțiune.

Odată ce ați obținut permisiunea de a trimite notificări push mobile, este important să mențineți utilizatorii implicați cu un conținut valoros. Când utilizatorii primesc notificări bazate pe interesele lor, istoricul achizițiilor, locație, acțiuni în aplicație și alte date personale, rata de conversie a acestor notificări crește semnificativ. Segmentarea țintită și personalizarea sunt caracteristici cheie disponibile la configurarea campaniilor push mobile în Yespo. Prin făcând notificările relevante, puteți construi loialitatea clienților față de promoțiile dumneavoastră. După stabilirea acestei încrederi, puteți sugera utilizatorilor să opteze și pentru canale suplimentare, cum ar fi e-mailul sau SMS-ul, și să le încorporați în strategii omnicanal. Această abordare vă permite să creați un sistem de comunicare unificat, în care canalele se completează reciproc în loc să se dubleze.

Conform cercetării realizate de Braze, combinarea mesajelor în aplicație cu e-mailul crește implicarea utilizatorilor cu 186%. Când notificările push sunt incluse în sistemul de comunicare, rata de implicare este cu 54% mai mare decât în cazul celor care au primit doar e-mailuri și mesaje în aplicație.

Puteți citi un studiu de caz real despre cum integrarea notificărilor push mobile a crescut numărul comenzilor cu 65%.

Crearea Notificărilor În Aplicație în Yespo

Trimiterea notificărilor către utilizatorii aplicațiilor mobile prin Yespo este implementată cu Google Firebase Cloud Messaging (FCM). Prin urmare, primul pas este să creați un proiect în acest serviciu și să adăugați cheia în sistem. Vă rugăm să consultați articolul de suportpentru a simplifica crearea și conectarea unui proiect Google.

Prin integrarea Firebase cu aplicația ta și încărcarea bazei de date a token-urilor în Yespo, poți trimite:

• Mesaje de notificare, care folosesc cheia de notificare și sunt afișate utilizatorului.
• Mesaje de date, care conțin cheia de date și sunt procesate de aplicație pe partea clientului.

Tipul mesajului de date îți permite să personalizezi notificările push în aplicație. Notificările pentru aplicațiile mobile sunt create în contul Yespo la secțiunea Mesaje → Mob Push.

În fereastra Crearea unui Nou Push Mobil, completează câmpurile Nume, Subiect și Textul Mesajului. Dacă este necesar, adaugă etichete pentru filtrare. 

În câmpul Date Personalizate, poți configura modul în care sunt afișate notificările. Pentru a oferi aplicației parametrii necesari afișării corecte a mesajului, trebuie să specifici datele în format JSON.

Deoarece Google nu a furnizat încă un API specializat pentru notificările în aplicație, poți seta manual un câmp care să fie transmis în Datele Personalizate, cum ar fi "type":"in-app". Aplicația ta poate folosi acest indicator pentru a determina cum să gestioneze mesajul:

• ignoră afișarea notificării dacă aplicația este activă, dar în fundal;
• afișează notificările dacă utilizatorul interacționează cu aplicația.

Poți configura în mod similar și alte câmpuri pentru a defini reguli de afișare a notificărilor. Această abordare îți oferă opțiuni flexibile pentru interpretarea datelor și îți permite să setezi parametri personalizați pentru afișarea notificărilor în aplicația ta.

Notificările în aplicație pentru Aplicațiile Mobile sunt disponibile în secțiunea contului: Mesaje → Mesaje → Mesaje → În Aplicație:

Utilizând editorul drag-and-drop al Yespo, poți crea ușor și rapid mesaje unice în aplicație pentru cea mai eficientă comunicare cu utilizatorii.

Toate componentele necesare mesajelor pot fi adăugate simplu prin tragerea lor în câmpul editorului. Acestea includ:

• Container
• Text
• Imagine
• Buton
• Glisor
• Imagine plutitoare

Odată ce ai adăugat componentele în editor, poți continua cu configurarea setărilor generale ale mesajului.

Dacă nu este selectată nicio componentă, următoarele setări devin active pe partea dreaptă a ecranului:

• Distanța între elemente
• Fundalul mesajului (imagine și culoare)
• Spațierea din interiorul conținutului

Pentru a edita o componentă specifică a mesajului tău în aplicație, trece cursorul peste ea și fă clic pe butonul stâng al mouse-ului. După aceea, setările sale vor apărea pe partea dreaptă a ecranului.

Dacă ai experiență în lucrul cu HTML și CSS, Yespo oferă, de asemenea, o modalitate alternativă de a crea notificări în aplicație — folosind editorul HTML. Deși această opțiune este mai complexă, oferă o abordare mai flexibilă pentru personalizarea conținutului mesajului.

Pentru o prezentare mai detaliată a procesului de creare a mesajelor în aplicație pentru aplicația ta, îți recomandăm să consulți ghidul dedicat pregătit de specialiștii noștri.

Cum să faci ca mesajele în aplicație să fie cât mai eficiente

Există o linie fină între a angaja utilizatorul și a-l deranja atunci când trimiți notificări în aplicație. Este crucial să ții cont cu atenție de conținutul, aspectul și momentul mesajelor. Pentru a crea o campanie de mesaje în aplicație eficientă, concentrează-te pe trei întrebări cheie: Când? Cine? Ce?

Respectând aceste linii directoare, poți transforma notificările în aplicație într-un instrument de nădejde pentru angajarea și retenția clienților.

1. Alege momentul optim pentru a trimite notificări

Cel mai bun moment pentru a trimite o notificare nu este ora zilei sau ziua săptămânii. Stadiul actual de interacțiune al utilizatorului cu aplicația determină momentul perfect. Nimic nu este mai frustrant decât un banner promoțional care întrerupe un proces în desfășurare. Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, notificările ar trebui să fie o extensie contextuală a acțiunilor utilizatorului și să aibă legătură cu sarcina lor curentă.

Dacă conținutul mesajului, cum ar fi o actualizare sau o promoție, nu are legătură directă cu acțiunile utilizatorului, cel mai bun moment pentru a-l afișa este la deschiderea aplicației sau în timpul pauzelor dintre sarcini.

2. Segmentează-ți audiența

Ca și în orice alt canal, mesajele în aplicație nu ar trebui să trateze utilizatorii ca pe niște destinatari anonimi, ci ca persoane reale cu caracteristici distincte. Utilizatorii experimentați nu au nevoie de sfaturi repetitive despre navigarea interfeței, și ar fi ciudat să întrebi un utilizator nou dacă îi place aplicația. Locuitorii orașului X sunt puțin probabil să fie interesați de locații și evenimente din orașul Y, decât dacă intenționează să le viziteze.

La început, s-ar putea părea că este nevoie de mai multe informații inițiale despre un utilizator, mai ales dacă aplicația nu necesită autorizare la lansare. Totuși, pe măsură ce aplicația este utilizată, poți aduna suficiente date, cum ar fi locația, puterea de cumpărare și tiparele comportamentale. Desigur, unul dintre factorii principali pentru trimiterea notificărilor ar trebui să fie acțiunile utilizatorului însuși.

3. Concentrați-vă pe conținut și aspect vizual

Atractivitatea unei notificări este esențială pentru a face o impresie pozitivă asupra destinatarului. Pentru a îmbunătăți claritatea și implicarea, folosiți o varietate de stiluri de notificare, ținând cont de context. Pentru unii utilizatori, culorile vii, imaginile, animațiile GIF, mascotele și emoji-urile ar putea fi potrivite. Pentru alții, un simplu text pe un fundal simplu, fără elemente care să distragă atenția, ar putea fi mai potrivit.

Diferite tipuri de notificări pot fi utilizate în funcție de obiectivul mesajului. Să vedem cum aplicația de rezervări de zboruri și hoteluri Hopper folosește eficient fiecare tip în interfața sa.

• Carusele cu bannere sunt o opțiune excelentă pentru a prezenta o cantitate mare de informații într-o zonă mică de ecran în timp ce subliniază punctele cele mai importante. Acestea sunt folosite adesea pentru introducerea inițială în aplicație și pentru prezentarea noilor funcții. Aceste notificări sunt bine primite deoarece prezintă conținutul în mod secvențial, similar cu răsfoirea paginilor, și seamănă cu formatul familiar al poveștilor.

• Ferestre modale sunt deosebit de eficiente pentru captarea întregii atenții a utilizatorului. Totuși, ar trebui rezervate pentru notificări cu adevărat importante și utilizate cu moderație, deoarece pop-up-urile blochează interacțiunea cu celelalte elemente ale aplicației și pot fi enervante. Pentru a evita agresivitatea, puteți varia amplasarea ferestrelor pop-up, poziționând bannerul în partea de sus, jos sau centru al ecranului sau chiar făcându-l full-screen.

• Sfaturi pop-up contextuale simplifică interacțiunea utilizatorului cu interfața aplicației. Acestea ghidează utilizatorii noi prin caracteristicile principale și îi ajută chiar și pe cei experimentați să evite potențialele greșeli. Aceste mesaje sunt de obicei foarte compacte, dar notabile, făcându-le eficiente în atingerea scopului lor fără a distrage de la sarcinile principale.

• Notificări integrate în zona principală a conținutului sunt concepute pentru comunicare subtilă. Acestea se îmbină perfect cu interfața, apărând ca o parte naturală a designului aplicației. Cheia este să vă asigurați că aceste notificări nu apar ca fiind agresiv promoționale, deoarece acest lucru ar putea face utilizatorii să simtă că sunt bombardați cu reclame în întreaga aplicație.

Notificările eficiente în aplicație necesită text bine elaborat pe lângă un design atractiv. În spațiul limitat al unui ecran, este important să folosiți toate trucurile de copywriting pentru a influența utilizatorul cu un mesaj concis. Indiferent dacă doriți să încurajați o acțiune specifică sau pur și simplu să transmiteți informații, străduiți-vă să faceți notificarea să pară o parte naturală a experienței aplicației mai degrabă decât doar un alt truc de marketing.

4. Utilize A/B Testing

Efectuarea cercetării preliminare este crucială pentru obținerea unor rezultate mai bune în majoritatea campaniilor, iar mesajele în aplicație nu fac excepție. Testează mai multe versiuni ale mesajelor tale pe grupuri de control și compară rezultatele. Analizând clicurile, conversiile și alte mărimi, vei înțelege mai bine audiența și vei putea alege notificarea cea mai eficientă pentru o bază de utilizatori mai largă.

Concluzie

Probabil ai observat un motiv recurent de-a lungul acestui articol: "Valoare." Notificările în aplicație ar trebui să ofere valoare clientului, chiar dacă aceasta nu este imediat evidentă. Mesajele în aplicație pot face aplicația mai convenabilă, pot ajuta utilizatorii să găsească oferte excelente sau le pot îmbunătăți dispoziția. Definește mesajul de bază și găsește momentul potrivit pentru a-l trimite. Combinând valoarea cu relevanța, creezi o formulă pentru o implicare susținută a clienților prin notificări în aplicație.

Dacă ești îngrijorat că utilizatorii nu mai interacționează cu aplicația, începe să integrezi acum alte canale de comunicare. Yespo are numeroase studii de caz de succes care includ interacțiuni multi-canal într-o varietate de industrii. Trimite-ți întrebatul și povestea ta de succes ar putea fi prezentată curând pe blogul nostru =) 

Cerere Specială Inline