Pentru a crește profiturile din canalele directe, este important să dezvolți baza de abonați pentru trimiterea de emailuri. Totuși, nu doar cantitatea comunicărilor contează, ci și calitatea acestora. Marketingul direct poate fi făcut de succes prin segmentarea audienței și personalizarea emailurilor, iar pentru aceasta, o companie trebuie să colecteze și să actualizeze datele clienților.

Brandul ucrainean MAUDAU nu doar că atrage noi abonați prin intermediul widget-urilor de pe site, dar de asemenea comunică eficient cu utilizatorii și crește profiturile din canalele directe. În acest studiu de caz, vom explica cum specialiștii de la agenția Promodo au configurat colectarea de contacte pe site-ul MAUDAU și segmentarea acestora folosind funcționalitatea Yespo CDP.

Despre Proiect și Obiective

MAUDAU se poziționează ca un „piață a lucrurilor importante” și oferă produse de zi cu zi și servicii convenabile. Brandul comunică cu clienții prin intermediul emailurilor, SMS-urilor, Viber și widget-urilor. Pentru a asigura o experiență de utilizare de calitate, compania colectează date despre clienți prin intermediul CDP. MAUDAU folosește aceste informații pentru personalizarea marketingului, de exemplu, generând recomandări de produse.

Yespo CDP poate colecta și procesa un volum mare de informații complexe în timp real. De exemplu, date despre acțiunile utilizatorilor pe site, în aplicație și în canalele directe. Pentru a crea recomandări de produse, algoritmii AI iau în considerare informațiile personale ale clienților, datele despre comportamentul lor și al altor vizitatori ai site-ului, și atributele produselor. Acest lucru permite realizarea unor oferte precise pentru clienți, care au mai multe șanse să-i intereseze.

În contextul acestui studiu de caz, compania și-a propus să colecteze mai multe date de contact de la vizitatorii site-ului și să segmenteze abonații pentru a le trimite oferte relevante pentru categorii specifice de produse.

Soluție

Pentru a crește baza de contacte pe site-ul MAUDAU, a fost creat un formular de abonament, care le-a permis vizitatorilor să primească un bonus după abonare.

Pentru a segmenta contactele, a fost necesar să se colecteze date suplimentare despre clienți. În acest scop, specialiștii de la Promodo au ales mecanismele GiftBox și Quiz.

CDP permite segmentarea bazei de contacte și gestionarea acestor grupuri într-un singur sistem: automatizarea interacțiunii folosind declanșatoare, analizarea schimbărilor din segmente și efectuarea de teste A/B pentru a determina cele mai bune abordări în comunicare. Citiți mai multe despre segmentarea de bază și avansată pe platforma Yespo aici.

Widget cu un chestionar

Pe site-ul MAUDAU, a fost creat și afișat un chestionar timp de o lună. Vizitatorilor li se oferea să răspundă la întrebări despre atitudinea lor față de alcool și să primească un cadou pentru completarea formularului.

În funcție de răspunsuri, secvența de întrebări se schimba, iar în cazul unui răspuns negativ, se oprea. În orice caz, utilizatorii chestionați au primit un email cu un cod promoțional pentru produse similare în coșul lor.

 

Rezultate

Pe parcursul lunii de afișare a sondajului, s-au obținut următoarele rezultate:

• 1,31% dintre vizitatorii site-ului au completat formularul.
• 69% reprezintă numărul de contacte noi dintre cei care au completat formularul și și-au confirmat e-mailul.
• 52% dintre contacte au realizat o achiziție.

Datorită acestui sondaj, afacerea:

• a identificat un segment de contacte interesate de alcool;
• va putea evita reacțiile negative din partea utilizatorilor care nu sunt interesați de această categorie de produse;
• a obținut venituri suplimentare prin upselling.

Widget cu un cadou

Pentru a atrage mai mulți abonați noi, compania a decis să folosească ziua sa de naștere ca prilej. În acest scop, a fost creat un popup care invită vizitatorii să primească un cadou de ziua de naștere de la MAUDAU.

Mecanici interactive:

1. Când un vizitator stă pe site un anumit timp, apare un popup care oferă posibilitatea de a lăsa un email și de a primi un cadou.
2. Dacă utilizatorul completează formularul, va primi un email cu un cod pentru a confirma emailul introdus.
3. După introducerea codului, abonatul poate deschide cadoul și primi un cod promoțional pentru o sumă variabilă — 25, 65, sau 200 UAH.

 

Compania a trimis codul promoțional într-un email:

Nu fiecare utilizator a primit un cod promoțional cu reducere, dar puteau încerca din nou. Pentru a face acest lucru, vizitatorul putea completa din nou formularul, lăsa un număr de telefon și confirma acest lucru.

Rezultate

În trei săptămâni de afișare a widget-ului pe site, s-au obținut următoarele rezultate:

• 3,42% dintre vizitatorii site-ului au completat formularul.
• 62% reprezintă numărul de contacte noi dintre cei care au completat formularul și și-au confirmat e-mailul.
• 52% dintre contacte au realizat o achiziție.

Formular de abonare cu bonus

Pentru a extinde baza de date cu contacte noi active, un formular de abonare a fost plasat pe site-ul MAUDAU, oferind alegerea unui bonus — o reducere sau livrare gratuită.

După completarea formularului, utilizatorul a primit un email cu un cod pentru a confirma adresa de email.

De asemenea, formularul oferea posibilitatea de a obține beneficii suplimentare specificând data nașterii.

Rezultate

În trei săptămâni de afișare a formularului de abonare pe site, am obținut:

• Rată de conversie de 2,3% a vizitatorilor site-ului care au completat formularul.
• 98% de contacte noi dintre cei care au completat formularul și și-au confirmat e-mailul.
• 56% dintre contactele care au efectuat o achiziție.

Dintre vizitatorii care au completat formularul:

• 81,3% au ales livrare gratuită.
• 18,7% au ales un cod promoțional.

Detalii Importante

Atât pentru adresele de email, cât și pentru numerele de telefon, s-a folosit double opt-in la colectarea datelor abonaților. Aceasta asigură că sunt colectate doar contactele utilizatorilor cu adevărat interesați. În sistemul Yespo, poți configura trimiterea automată a emailurilor după completarea formularului de abonare.

Dacă un utilizator era deja abonat la newsletterele companiei și informațiile lui se aflau în sistemul Yespo, acesta nu a primit un email de confirmare.

Pentru a asigura o experiență de utilizator calitativă, s-au folosit cookie-uri. Când un vizitator mergea la emailul său pentru a copia codul de confirmare și revenea, i se arăta ultima etapă relevantă a formularului.

Rezumat

Comparativ cu metricii medii de creștere a bazei de abonați, toate cele trei widget-uri au adus rezultate excelente:

• Creștere de 15% de la widget-ul de sondaj.
• Creștere de 46% de la widget-ul cadou.
• Creștere de 79% de la formularul de abonare.

MAUDAU colectează și utilizează cu succes datele clienților pentru a îmbunătăți interacțiunile cu publicul său țintă. Pe lângă cazul descris, specialiștii MAUDAU au folosit widget-uri și pe anumite pagini de categorii, reușind să crească vânzările articolelor la preț redus cu 19%.

Dacă și tu dorești să colectezi datele clienților, să personalizezi experiențele acestora și să crești veniturile companiei, rezervă un demo cu specialiștii Yespo. Cu siguranță vom găsi soluții relevante pentru afacerea ta.

Cerere Specială Inline