Aby zwiększyć zyski z kanałów bezpośrednich, ważne jest poszerzenie bazy subskrybentów mailingu. Jednak nie tylko ilość komunikacji ma znaczenie, ale również jej jakość. Marketing bezpośredni można uczynić skutecznym poprzez segmentację odbiorców i personalizację wiadomości e-mail, a do tego firma musi zbierać i aktualizować dane klientów.
Ukraińska marka MAUDAU nie tylko przyciąga nowych subskrybentów za pomocą widgetów na stronie internetowej, ale także skutecznie komunikuje się z użytkownikami i zwiększa zyski z kanałów bezpośrednich. W tym studium przypadku wyjaśnimy, jak specjaliści z agencji Promodo zorganizowali zbieranie kontaktów na stronie MAUDAU i ich segmentację przy użyciu funkcjonalności Yespo CDP.
O projekcie i celach
MAUDAU pozycjonuje się jako "rynek ważnych rzeczy" i oferuje codzienne produkty oraz wygodną obsługę. Marka komunikuje się z klientami poprzez email, SMS, Viber i widgety. Aby zapewnić wysoką jakość doświadczeń użytkownika, firma zbiera dane klientów poprzez CDP. MAUDAU wykorzystuje te informacje do personalizacji marketingowej, na przykład generując rekomendacje produktów.
Yespo CDP potrafi zbierać i przetwarzać dużą ilość złożonych informacji w czasie rzeczywistym. Na przykład dane o działaniach użytkownika na stronie, w aplikacji i w kanałach bezpośrednich. Aby stworzyć rekomendacje produktów, algorytmy AI uwzględniają dane osobowe klientów, dane o ich zachowaniach i zachowaniach innych odwiedzających strony oraz atrybuty produktów. Pozwala to na tworzenie precyzyjnych ofert dla klientów, które mają większe szanse ich zainteresować.
W kontekście tego studium przypadku, firma chciała zebrać więcej danych kontaktowych od odwiedzających stronę i segmentować subskrybentów, aby wysyłać im adekwatne oferty dotyczące określonych kategorii produktów.
Rozwiązanie
Aby zwiększyć bazę kontaktów na stronie MAUDAU, stworzono formularz subskrypcji, który pozwalał odwiedzającym otrzymać bonus po zapisaniu się.
Aby segmentować kontakty, konieczne było zebranie dodatkowych danych o klientach. W tym celu specjaliści z Promodo wybrali mechaniki GiftBox i Quiz.
CDP umożliwia segmentację bazy kontaktów i zarządzanie tymi grupami w jednym systemie: automatyzację interakcji za pomocą wyzwalaczy, analizę zmian w segmentach oraz przeprowadzanie testów A/B w celu ustalenia najlepszych podejść w komunikacji. Więcej o podstawowej i zaawansowanej segmentacji na platformie Yespo można przeczytać tutaj.
Widget z ankietą
Na stronie MAUDAU stworzono ankietę, która była wyświetlana przez miesiąc. Odwiedzający byli proszeni o odpowiedź na pytania dotyczące ich podejścia do alkoholu i otrzymanie prezentu za wypełnienie formularza.
W zależności od odpowiedzi, sekwencja pytań zmieniała się, a w przypadku odpowiedzi negatywnej proces się zatrzymywał. W każdym przypadku, ankietowani użytkownicy otrzymywali email z kodem rabatowym na produkty pokrewne w swoim koszyku.
Wyniki
W ciągu miesiąca wyświetlania ankiety osiągnięto następujące wyniki:
- 1,31% odwiedzających stronę wypełniło formularz.
- 69% to ilość nowych kontaktów wśród tych, którzy wypełnili formularz i potwierdzili swój email.
- 52% kontaktów dokonało zakupu.
Dzięki tej ankiecie firma:
- zidentyfikowała segment kontaktów zainteresowanych alkoholem;
- będzie mogła unikać negatywnych reakcji użytkowników niezainteresowanych tą kategorią produktów;
- zyskała dodatkowe przychody poprzez sprzedaż uzupełniającą.
Widget z prezentem
Aby przyciągnąć więcej nowych subskrybentów, firma postanowiła wykorzystać swoje urodziny jako okazję. W tym celu stworzono popup zapraszający odwiedzających do otrzymania urodzinowego prezentu od MAUDAU.
Interaktywne mechanizmy:
- Kiedy odwiedzający przebywa na stronie przez określony czas, pojawia się popup oferujący pozostawienie emaila i otrzymanie prezentu.
- Jeśli użytkownik wypełni formularz, otrzyma email z kodem do potwierdzenia wprowadzonego emaila.
- Po wprowadzeniu kodu subskrybent może otworzyć swój prezent i otrzymać kod promocyjny na różną kwotę — 25, 65 lub 200 UAH.
Firma wysłała kod promocyjny w emailu:
Nie każdy użytkownik otrzymał kod promocyjny z rabatem, ale mógł spróbować szczęścia ponownie. W tym celu odwiedzający mógł ponownie wypełnić formularz, zostawić swój numer telefonu i go potwierdzić.
Wyniki
W ciągu trzech tygodni wyświetlania widgetu na stronie osiągnięto następujące wyniki:
- 3,42% odwiedzających stronę wypełniło formularz.
- 62% to ilość nowych kontaktów wśród tych, którzy wypełnili formularz i potwierdzili swój email.
- 52% kontaktów dokonało zakupu.
Formularz subskrypcyjny z bonusem
Aby poszerzyć bazę danych o nowe aktywne kontakty, na stronie MAUDAU umieszczono formularz subskrypcyjny, oferujący wybór bonusu — rabat lub darmową dostawę.
Po wypełnieniu formularza użytkownik otrzymał email z kodem do potwierdzenia swojego adresu email.
Dodatkowo formularz umożliwiał uzyskanie dodatkowych korzyści poprzez podanie daty urodzin.
Wyniki
W ciągu trzech tygodni wyświetlania formularza subskrypcyjnego na stronie, osiągnęliśmy:
- Współczynnik konwersji 2,3% odwiedzających stronę, którzy wypełnili formularz.
- 98% nowych kontaktów wśród tych, którzy wypełnili formularz i potwierdzili swój email.
- 56% kontaktów, które dokonały zakupu.
Spośród odwiedzających, którzy wypełnili formularz:
- 81,3% wybrało darmową dostawę.
- 18,7% wybrało kod promocyjny.
Ważne Szczegóły
Zarówno dla adresów e-mail, jak i numerów telefonów zastosowano podwójne potwierdzenie przy gromadzeniu danych subskrybentów. To zapewnia, że zbierane są kontakty tylko rzeczywiście zainteresowanych użytkowników. W systemie Yespo możesz skonfigurować automatyczne wysyłanie e-maili po wypełnieniu formularza subskrypcyjnego.
Jeśli użytkownik był już zapisany na firmowy newsletter i jego dane były w systemie Yespo, nie otrzymał on e-maila potwierdzającego.
Aby zapewnić wysoką jakość doświadczeń użytkowników, zastosowano pliki cookies. Gdy odwiedzający udał się do swojej skrzynki e-mail, aby skopiować kod potwierdzający i powrócił, został pokazany mu ostatni, odpowiedni etap formularza.
Podsumowanie
W porównaniu do średnich wskaźników wzrostu bazy subskrybentów, wszystkie trzy widżety przyniosły doskonałe wyniki:
- 15% wzrost z widżetu ankiety.
- 46% wzrost z widżetu prezentu.
- 79% wzrost z formularza subskrypcyjnego.
MAUDAU skutecznie zbiera i wykorzystuje dane klientów, aby poprawić interakcje z docelową grupą odbiorców. Oprócz opisanego przypadku, specjaliści MAUDAU również używali widżetów na określonych stronach kategorii, skutecznie zwiększając sprzedaż przecenionych produktów o 19%.
Jeśli również chcesz zbierać dane klientów, personalizować doświadczenia klienta i zwiększać przychody firmy, zarezerwuj demo u specjalistów Yespo. Na pewno znajdziemy rozwiązania odpowiednie dla Twojego biznesu.