Studiu de caz KSD: +62% achiziții de ziua de naștere

Cum a crescut KSD achizițiile din triggerul de ziua de naștere cu 62% pe email și cu 66% pe Viber

Obiectiv	Creșterea numărului de achiziții și a nivelului de implicare în comunicările de ziua de naștere
Soluții	Utilizarea blocului „One from Many” din platforma Yespo pentru triggerul omnichannel „Ziua de naștere” Implementarea mai multor etape de testare a conținutului, de la compararea textelor până la experimente cu elementele vizuale
Rezultate	Canalul de email din triggerul „La mulți ani”: numărul de achiziții a crescut cu 62,3% (față de iulie 2025) Canalul Viber din triggerul „La mulți ani”: numărul de achiziții a crescut cu 66,14%
Resurse	Echipa de marketing KSD Un marketer din agenția Yespo
Public	Clienții KSD care aveau data nașterii înregistrată
Perioadă	Toate rezultatele acoperă perioada iunie 2025 – ianuarie 2026 inclusiv

Despre proiect

Klub Simeinoho Dozvillia (Clubul de Petrecere a Timpului Liber în Familie) este o mare editură, fondată în 2000. În peste 25 de ani, compania a evoluat într-o afacere integrată vertical, cu ciclu complet: de la publicarea propriilor cărți și licențierea bestsellerurilor internaționale până la un sistem de distribuție multicanal (vânzări online, rețea proprie de retail și vânzări en-gros).

Comunicările KSD de ziua de naștere funcționau deja pe email și Viber și includeau cadouri personale pentru clienți. Totuși, echipa vedea loc de creștere: mesajele trebuiau să devină mai vizibile, trebuia înțeles ce format generează mai multe achiziții și trebuia îmbunătățită performanța atât pe email, cât și pe Viber.

Echipa s-a concentrat în mod special pe blocul „One from Many”. Analiza manuală a rezultatelor, identificarea câștigătorilor și implementarea modificărilor luau prea mult timp, așa că KSD a vrut să treacă de la verificări punctuale ale ipotezelor la o abordare sistematică, care să ajute la identificarea mai rapidă a conținutului cu cele mai bune rezultate și la scalarea acestuia.

Obiectiv

Obiectivul principal al optimizării triggerului „La mulți ani” a fost îmbunătățirea metricilor de implicare. Mai exact, echipa trebuia să găsească cele mai eficiente variante de mesaje, care să îi încurajeze pe clienți să cumpere în perioada sărbătorii.

Soluție

Până în iunie 2025, brandul folosea mesaje de felicitare separate pe email și Viber. Pentru a găsi variantele cu cele mai bune rezultate pe ambele canale, echipa a ales blocul de testare A/B continuă din Yespo, „One from Many”.

Motivul principal a fost viteza: nu este nevoie să aștepți finalizarea testului și să implementezi manual varianta câștigătoare. Sistemul urmărește în timp real ce variantă performează mai bine și începe treptat să o trimită mai des, fără niciun efort suplimentar din partea marketerului.

„One from Many” ajută și la evitarea unui dezavantaj frecvent al testării A/B tradiționale: conversiile pierdute cât timp variantele mai slabe rămân active. Într-un test standard, trebuie să aștepți finalul chiar dacă una dintre variante are rezultate mai slabe de la început, ceea ce afectează rezultatele. Blocul „One from Many” optimizează campaniile din mers, excluzând imediat variantele mai slabe.

Note

Pentru a evalua corect dinamica, au fost folosite ca referință primele perioade stabile după începerea testării. Pentru email, am comparat iulie 2025, prima lună completă de testare, cu ianuarie 2026. Pentru Viber, am analizat metricile săptămânale, deoarece triggerul a fost lansat la sfârșitul lunii iunie 2025, iar compararea acestor date cu întreaga lună ianuarie 2026 ar fi putut distorsiona rezultatul.

Condițiile de trimitere și logica workflow-ului

Pentru a evita un număr excesiv de notificări și a crește loialitatea, au fost stabilite reguli stricte: mesajele sunt trimise doar la o oră convenabilă pentru client (comunicarea începe la 11:00).

Etapele implementării:

Actualizarea șabloanelor de email: emailurile au fost pregătite într-un design care se potrivește cu noul aspect al site-ului.
Pregătirea variantelor pentru testare: 3 variante de email și 3 variante de mesaj Viber.
Implementarea blocului „One from Many” în workflow-ul trigger: sistemul a distribuit automat traficul între variante și, în timp, s-a concentrat pe cea cu cea mai mare conversie.

Testarea pe canalul de email

În timpul redesignului site-ului KSD, echipa a actualizat în paralel designul emailurilor, pentru ca stilul comunicării să rămână consecvent. Șabloanele au fost adaptate și pentru a se afișa corect atât pe dispozitivele mobile, cât și pe desktop.

Vreau ca emailurile mele să ajungă în inbox, nu în spam

Încercați gratuit

Pregătirea variantelor pentru testare

Din iunie 2025, brandul a început să trimită emailul de felicitare în noul design. În iulie, la varianta existentă au fost adăugate încă două și a fost lansată testarea tuturor celor trei.

Varianta 1	Varianta 2	Varianta 3
Particularitate: Prezentare detaliată a cadourilor. Emailul descrie ce cadouri sunt disponibile pentru client și cum le poate obține.	Particularitate: Instrucțiuni prescurtate. Informațiile despre cadouri au fost păstrate, dar accentul pe detaliile despre cum pot fi primite a fost redus, pentru ca emailul să fie mai ușor de citit.	Particularitate: Structură scurtă, axată pe acțiune. A fost păstrată doar informația esențială, iar butonul CTA a fost mutat mai sus, pentru ca clientul să poată ajunge mai repede pe site, fără scroll suplimentar.

Pentru testarea cu blocul „One from Many”, fiecărei variante de email i-au fost atribuite aceleași etichete („trigger” și „bday”), după care acestea au fost adăugate în blocul corespunzător al workflow-ului. Astfel, sistemul a putut distribui automat destinatarii între cele trei variante de email.

Inițial, toate variantele au fost trimise în volume egale, dar după doar o lună una dintre ele a fost identificată automat ca fiind cea mai bună, iar sistemul a început să prioritizeze acel email și să îl trimită în volume mai mari, fără niciun efort suplimentar din partea marketerului.

Testul a generat următoarele metrici:

Varianta 1	Varianta 2	Varianta 3
OR 34,5%	OR 31,5%	OR 40,8%
CTR 12,2%	CTR 15,3%	CTR 16,0%

Drept urmare, achizițiile de pe canalul de email au avut o dinamică pozitivă: din iulie 2025 până în ianuarie 2026 au crescut cu 62,3%. Tendința ascendentă s-a menținut pe toată perioada.
Rata de conversie a crescut cu 88,1% față de iulie.
Venitul per email a crescut cu 70,7%.

Testarea pe canalul Viber

Testarea pe Viber s-a desfășurat în două etape.

Karina Bohush, Email Marketing Specialist la Yespo

Drept urmare, achizițiile de pe canalul de email au avut o dinamică pozitivă: din iulie 2025 până în ianuarie 2026 au crescut cu 62,3%. Tendința ascendentă s-a menținut pe toată perioada. Rata de conversie a crescut cu 88,1% față de iulie. Venitul per email a crescut cu 70,7%.

Etapa 1: Găsirea celui mai bun text

Am pregătit 3 texte diferite și am lansat testarea pe 22.06.2025. La început, sistemul le-a trimis în mod egal, dar până la sfârșitul lunii iulie 2025 a identificat cea mai eficientă variantă și a început să o trimită mai des.

Varianta 1	Varianta 2	Varianta 3
Prezentare detaliată, cu instrucțiuni pas cu pas despre cum se obțin cadourile și condițiile de primire	Scurt și la obiect: informații despre cadouri și condițiile de primire. Fără detalii și fără accente emoționale.	Accent pe emoții și pe atmosfera festivă. Cadourile sunt enumerate, dar fără o explicație detaliată despre cum pot fi obținute
OR 74,5%	OR 73,8%	OR 74,4%
CTR 14,1%	CTR 14,1%	CTR 18,5%

Varianta 3 (lider): a avut cea mai mare rată de click-through (CTR 18,5%). Open rate-ul (OR) a fost practic același la toate cele trei variante, așa că avantajul decisiv al variantei 3 a fost CTR-ul – a depășit varianta 1 și varianta 2 cu 31,2%.

În această perioadă, achizițiile au crescut cu 61,5%, iar rata de conversie a notificărilor a crescut cu 33,8%.

Venitul per notificare în iulie a fost cu 84,6% mai mare decât în iunie.

După aceea, până în octombrie 2025 a fost trimisă doar a treia variantă, iar începând cu 14 octombrie au fost pregătite încă 2 variante alternative. De data aceasta, echipa a decis să testeze diferite abordări vizuale.

Karina Bohush, Email Marketing Specialist la Yespo

Am decis să testăm separat elementele vizuale, ca să vedem dacă imaginea influențează reacția cititorului. La început am folosit un banner doar cu un rând de text intrigant, dar apoi am decis să verificăm ipoteze noi. Era important pentru noi să înțelegem dacă clienții ar reacționa mai bine dacă le-am arăta vizual cadoul sau dacă am adăuga alături un bloc cu recomandări suplimentare de produse.

Etapa 2: Găsirea celei mai bune imagini

Varianta 1 – mesajul câștigător din etapa anterioară de testare.
Varianta 2 – un mesaj cu o imagine a cadoului.
Varianta 3 – un mesaj interactiv: prima imagine arăta cadoul, iar următoarele recomandări de cărți, inclusiv bestselleruri și noutăți.

Varianta 1	Varianta 2	Varianta 3
Un banner cu text despre cadou, fără o imagine a cadoului propriu-zis	Un banner cu imaginea cadoului (cafea): accentul cade pe ceea ce îl așteaptă pe client.	Un banner cu imaginea cadoului + o selecție de cărți populare și noutăți – cel mai bogat vizual
OR 74,5%	OR 75,1%	OR 75,9%
CTR 19,7%	CTR 19,9%	CTR 14,5%

Varianta 2 (câștigătoare): Open rate-ul (OR) a fost practic același la toate cele trei variante, așa că CTR-ul a fost factorul decisiv. Varianta 3 a fost dezactivată din cauza celei mai mici rate de click-through, cu 37,2% mai mică decât a variantei 2. Variantele 1 și 2 au rămas active, deoarece diferența dintre ele este minimă, doar 1,0% în favoarea variantei 2.

În perioada de testare, achizițiile au crescut cu 84,8%, rata de conversie a notificărilor cu 81,8%, iar venitul per notificare cu 115,7%.

Este important de menționat că creșterea achizițiilor nu a fost legată de o creștere a volumului de trimiteri. Echipa a verificat suplimentar numărul de mesaje trimise pe ambele canale în prima și în ultima lună de testare: acesta a rămas practic la același nivel. Așadar, creșterea achizițiilor poate fi privită tocmai ca rezultat al optimizării conținutului și al prioritizării automate a variantei cu cele mai bune rezultate.

Vreau să configurez campanii Viber eficiente

Aflați mai multe

Concluzii

Cazul KSD arată că testarea automată a conținutului poate deveni un proces continuu, nu un experiment punctual. Cu blocul „One from Many” în triggerul „La mulți ani”, echipa nu doar a testat mai multe ipoteze, ci a creat și un mecanism care amplifică automat variantele cu cele mai bune rezultate.

Principalele rezultate ale triggerului „La mulți ani” pentru perioada iunie – ianuarie:

Achizițiile din email au crescut cu 62,29%, iar conversia a crescut cu 88,1% față de iulie.
Achizițiile din Viber au crescut cu 66,14%, iar rata de conversie a notificărilor a crescut cu 49,3%.
Automatizarea selecției conținutului i-a permis brandului să crească achizițiile fără să gestioneze manual fiecare test.

Următoarea etapă de scalare

După testarea reușită a triggerului „La mulți ani”, brandul a început să folosească blocul „One from Many” și în alte workflow-uri trigger. Astfel, testarea a putut fi automatizată, iar variantele de conținut cu cele mai bune rezultate au putut fi scalate.

Blocul este folosit acum în 13 workflow-uri trigger. Cele mai mari creșteri ale metricilor se observă la următoarele triggere:

„Noutăți” – numărul de achiziții a crescut de 2,4 ori (din august 2025 până în ianuarie 2026).
„Produsul din wishlist este din nou în stoc” – numărul de achiziții a crescut de 2,2 ori în aceeași perioadă.

În același timp, echipa își îmbunătățește în mod regulat variantele de test. Mai exact, actualizează blocurile suplimentare, bannerele, subiectele emailurilor și poziționarea butoanelor.

Tetiana Pozdniakova, specialist în marketing la KSD

Când am început să lucrăm cu Yespo, ne-am stabilit mai multe obiective:

să determinăm performanța generală a fiecărui canal de comunicare și să înțelegem ce canale generează cele mai mari rate de conversie;
să avem posibilitatea de a filtra comod baza de clienți, simplificând munca propriilor specialiști;
să implementăm notificări push pentru clienții din aplicația noastră;
să construim un sistem de triggere comod și eficient din punctul de vedere al costurilor, care să îi țină pe clienți informați și, în același timp, să prevină spamul.

Pe parcursul anului, ne-am îmbunătățit semnificativ comunicarea. Putem urmări mai bine reacțiile clienților și ne putem adapta rapid la diverse schimbări. Instrumentele Yespo pentru crearea emailurilor ne-au făcut mailingurile mai atractive și mai interesante pentru clienți și au completat mesajele standard cu gamificare și diverse elemente interactive.

Pe lângă metricile îmbunătățite din rapoarte, suntem mulțumiți și de imaginea de brand pe care am creat-o. Mulțumim echipei pentru muncă, răspunsurile rapide și sprijin.

Planuri de viitor

Brandul plănuiește să folosească în continuare blocul „One from Many” pentru testarea automată și scalarea variantelor cu cele mai bune rezultate. În aprilie 2026, KSD a adăugat și noi canale de comunicare, mobile push și App Inbox, în workflow-urile sale trigger, inclusiv în triggerul de ziua de naștere. Pe viitor, brandul plănuiește să extindă testarea automată și pe aceste canale.

Obține expertiză profesională