Cel	Zwiększenie liczby zakupów i poziomu zaangażowania w komunikacji urodzinowej
Rozwiązania	Wykorzystanie bloku „One from Many” na platformie Yespo w omnichannelowym triggerze „Urodziny” Wdrożenie kilku etapów testowania treści – od porównywania tekstów po eksperymenty z warstwą wizualną
Wyniki	Kanał e-mail w triggerze „Wszystkiego najlepszego”: liczba zakupów wzrosła o 62,3% (w porównaniu z lipcem 2025 roku) Kanał Viber w triggerze „Wszystkiego najlepszego”: liczba zakupów wzrosła o 66,14%
Zasoby	Zespół marketingu KSD Marketer z agencji Yespo
Odbiorcy	Klienci KSD, którzy mieli zapisaną datę urodzenia
Okres	Wszystkie wyniki obejmują okres od czerwca 2025 do stycznia 2026 roku włącznie

O projekcie

Klub Simeinoho Dozvillia (Klub Rodzinnego Wypoczynku) to duże wydawnictwo założone w 2000 roku. W ciągu ponad 25 lat firma przekształciła się w zintegrowany pionowo biznes o pełnym cyklu: od wydawania własnych książek i licencjonowania międzynarodowych bestsellerów po wielokanałowy system dystrybucji (sprzedaż online, własna sieć sklepów i sprzedaż hurtowa).

Komunikacja urodzinowa KSD działała już w kanałach e-mail i Viber i obejmowała osobiste prezenty dla klientów. Zespół widział jednak potencjał wzrostu: trzeba było sprawić, by wiadomości były bardziej zauważalne, zrozumieć, który format lepiej napędza zakupy, i poprawić skuteczność zarówno e-maili, jak i Vibera.

Zespół skupił się właśnie na bloku „One from Many”. Ręczna analiza wyników, wyłanianie zwycięzców i wdrażanie zmian zajmowały zbyt dużo czasu, dlatego KSD chciało przejść od jednorazowego sprawdzania hipotez do systematycznego podejścia, które pomogłoby szybciej znajdować najskuteczniejsze treści i je skalować.

Cel

Głównym celem optymalizacji triggera „Wszystkiego najlepszego” była poprawa wskaźników zaangażowania. W szczególności zespół musiał znaleźć najskuteczniejsze warianty wiadomości, które zachęciłyby klientów do zakupów w okresie urodzin.

Rozwiązanie

Do czerwca 2025 roku marka korzystała z osobnych wiadomości z życzeniami w kanałach e-mail i Viber. Aby znaleźć najskuteczniejsze warianty w obu kanałach, zespół wybrał blok ciągłych testów A/B w Yespo – „One from Many”.

Głównym powodem była szybkość: nie trzeba czekać na zakończenie testu i ręcznie wdrażać zwycięzcy. System w czasie rzeczywistym śledzi, który wariant działa lepiej, i stopniowo zaczyna wysyłać go częściej, bez dodatkowego wysiłku ze strony marketera.

„One from Many” pomaga też uniknąć typowej wady tradycyjnych testów A/B: utraconych konwersji, gdy słabsze warianty pozostają aktywne. W standardowym teście trzeba poczekać do jego końca, nawet jeśli jeden z wariantów od początku wypada gorzej, co odbija się na wynikach. Blok „One from Many” optymalizuje kampanie na bieżąco, od razu wykluczając słabsze warianty.

Warunki wysyłki i logika workflow

Aby uniknąć nadmiernej liczby powiadomień i zwiększyć lojalność, ustalono ścisłe zasady: wiadomości są wysyłane wyłącznie w dogodnym dla klienta czasie (komunikacja zaczyna się o 11:00).

Etapy wdrożenia:

1. Aktualizacja szablonów e-maili: e-maile przygotowano w designie odpowiadającym nowemu wyglądowi strony.
2. Przygotowanie wariantów do testów: 3 warianty e-maila i 3 warianty wiadomości Viber.
3. Wdrożenie bloku „One from Many” w workflow triggerowym: system automatycznie rozdzielał ruch między warianty, a z czasem skupił się na tym z najwyższą konwersją.

Testy w kanale e-mail

Podczas redesignu strony KSD zespół równolegle zaktualizował design e-maili, aby styl komunikacji pozostał spójny. Szablony dostosowano też tak, by poprawnie wyświetlały się zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na desktopie.

Przygotowanie wariantów do testów

Od czerwca 2025 roku marka zaczęła wysyłać e-mail z życzeniami w nowym designie. W lipcu do istniejącego wariantu dodano dwa kolejne i rozpoczęto testowanie wszystkich trzech.

Wariant 1	Wariant 2	Wariant 3
Cecha: Szczegółowa prezentacja prezentów. E-mail opisuje, jakie prezenty są dostępne dla klienta i jak je otrzymać.	Cecha: Skrócone instrukcje. Informacje o prezentach zostały zachowane, ale ograniczono nacisk na szczegóły ich odbioru, aby e-mail był łatwiejszy w odbiorze.	Cecha: Krótka struktura skoncentrowana na działaniu. Pozostawiono tylko kluczowe informacje, a przycisk CTA przeniesiono wyżej, aby klient mógł szybciej przejść na stronę, bez dodatkowego przewijania.

Na potrzeby testów z blokiem „One from Many” każdemu wariantowi e-maila przypisano te same etykiety („trigger” i „bday”), a następnie dodano je do odpowiedniego bloku workflow. Dzięki temu system mógł automatycznie rozdzielać odbiorców między trzy warianty e-maila.

Początkowo wszystkie warianty były wysyłane w równych wolumenach, ale już po miesiącu jeden z nich został automatycznie uznany za najlepszy, a system zaczął go priorytetyzować i wysyłać w większych wolumenach, bez dodatkowego wysiłku ze strony marketera.

Test przyniósł następujące wyniki:

Wariant 1	Wariant 2	Wariant 3
OR 34,5%	OR 31,5%	OR 40,8%
CTR 12,2%	CTR 15,3%	CTR 16,0%

• W efekcie zakupy z kanału e-mail wykazały pozytywną dynamikę: od lipca 2025 do stycznia 2026 roku wzrosły o 62,3%. Trend wzrostowy utrzymywał się przez cały okres.
• Współczynnik konwersji wzrósł o 88,1% w porównaniu z lipcem.
• Przychód na e-mail wzrósł o 70,7%.

Testy w kanale Viber

Testy w Viberze przebiegały w dwóch etapach.

Etap 1: Poszukiwanie najlepszego tekstu

Przygotowaliśmy 3 różne teksty i rozpoczęliśmy testy 22.06.2025. Na początku system wysyłał je równomiernie, ale do końca lipca 2025 roku wyłonił najskuteczniejszy wariant i zaczął wysyłać go częściej.

Wariant 1	Wariant 2	Wariant 3
Szczegółowa prezentacja z instrukcją krok po kroku, jak odebrać prezenty, i warunkami ich otrzymania	Krótko i na temat: informacje o prezentach i warunkach ich otrzymania. Bez szczegółów i bez akcentów emocjonalnych.	Nacisk na emocje i świąteczną atmosferę. Prezenty są wymienione, ale bez szczegółowego wyjaśnienia, jak je odebrać
OR 74,5%	OR 73,8%	OR 74,4%
CTR 14,1%	CTR 14,1%	CTR 18,5%

Wariant 3 (lider): miał najwyższy współczynnik klikalności (CTR 18,5%). Open rate (OR) był praktycznie taki sam we wszystkich trzech wariantach, więc decydującą przewagą wariantu 3 był CTR – przewyższył wariant 1 i wariant 2 o 31,2%.

W tym okresie liczba zakupów wzrosła o 61,5%, a współczynnik konwersji powiadomień o 33,8%.

Przychód na powiadomienie w lipcu był o 84,6% wyższy niż w czerwcu.

Następnie do października 2025 roku wysyłano tylko trzeci wariant, a od 14 października przygotowano 2 kolejne alternatywne warianty. Tym razem zespół postanowił przetestować różne podejścia wizualne. 

Etap 2: Poszukiwanie najlepszego obrazu

1. Wariant 1 – zwycięska wiadomość z poprzedniego etapu testów.
2. Wariant 2 – wiadomość ze zdjęciem prezentu. 
3. Wariant 3 – wiadomość interaktywna: pierwszy obraz pokazywał prezent, a kolejne – rekomendacje książek, w tym bestsellery i nowości.

Wariant 1	Wariant 2	Wariant 3
Baner z tekstem o prezencie, bez wizualizacji samego prezentu	Baner ze zdjęciem prezentu (kawy): nacisk na to, co czeka na klienta.	Baner ze zdjęciem prezentu + zestawienie popularnych książek i nowości – najbogatszy wizualnie
OR 74,5%	OR 75,1%	OR 75,9%
CTR 19,7%	CTR 19,9%	CTR 14,5%

Wariant 2 (zwycięzca): Open rate (OR) był praktycznie taki sam we wszystkich trzech wariantach, więc czynnikiem decydującym był CTR. Wariant 3 wyłączono ze względu na najniższy współczynnik klikalności – o 37,2% niższy niż w wariancie 2. Warianty 1 i 2 pozostawiono aktywne, ponieważ różnica między nimi jest minimalna – zaledwie 1,0% na korzyść wariantu 2.

W okresie testów liczba zakupów wzrosła o 84,8%, współczynnik konwersji powiadomień o 81,8%, a przychód na powiadomienie o 115,7%.

Warto podkreślić, że wzrost liczby zakupów nie był związany ze zwiększeniem wolumenu wysyłek. Zespół dodatkowo sprawdził liczbę wiadomości wysłanych w obu kanałach w pierwszym i ostatnim miesiącu testów: utrzymywała się praktycznie na tym samym poziomie. Wzrost zakupów można więc traktować właśnie jako efekt optymalizacji treści i automatycznej priorytetyzacji najskuteczniejszego wariantu.

Wnioski

Przypadek KSD pokazuje, że automatyczne testowanie treści może stać się procesem ciągłym, a nie jednorazowym eksperymentem. Dzięki blokowi „One from Many” w triggerze „Wszystkiego najlepszego” zespół nie tylko przetestował kilka hipotez, ale też stworzył mechanizm, który automatycznie wzmacnia najskuteczniejsze warianty.

Najważniejsze osiągnięcia triggera „Wszystkiego najlepszego” w okresie czerwiec – styczeń:

• Zakupy z e-maili wzrosły o 62,29%, a konwersja o 88,1% w porównaniu z lipcem.
• Zakupy z Vibera wzrosły o 66,14%, a współczynnik konwersji powiadomień o 49,3%.
• Automatyzacja doboru treści pozwoliła marce zwiększyć liczbę zakupów bez ręcznego zarządzania każdym testem.

Kolejny etap skalowania

Po udanych testach triggera „Wszystkiego najlepszego” marka zaczęła wykorzystywać blok „One from Many” również w innych workflow triggerowych. Dzięki temu można było zautomatyzować testy i skalować najskuteczniejsze warianty treści.

Obecnie blok jest wykorzystywany w 13 workflow triggerowych. Największy wzrost wskaźników widać w następujących triggerach:

• „Nowości” – liczba zakupów wzrosła 2,4 raza (od sierpnia 2025 do stycznia 2026 roku).
• „Produkt z listy życzeń znów dostępny” – liczba zakupów wzrosła 2,2 raza w tym samym okresie.

Jednocześnie zespół regularnie udoskonala warianty testowe. W szczególności aktualizuje dodatkowe bloki, banery, tematy e-maili i rozmieszczenie przycisków.

Plany na przyszłość

Marka planuje nadal korzystać z bloku „One from Many” do automatycznego testowania i skalowania najskuteczniejszych wariantów. W kwietniu 2026 roku KSD dodało do swoich workflow triggerowych, w tym do triggera urodzinowego, nowe kanały komunikacji – mobile push i App Inbox. W przyszłości marka planuje objąć automatycznymi testami również te kanały.

Uzyskaj fachową wiedzę