Ce este mesageria RCS: cum funcționează și de ce este importantă

Ați avut vreodată un mesaj SMS lung care a fost împărțit în mai multe mesaje mai mici (și nu întotdeauna în ordinea corectă)? Sau poate ați fost frustrat de calitatea scăzută a imaginilor din MMS? Dacă da, nu sunteți singurul. De zeci de ani, ne-am bazat pe SMS și MMS pentru comunicare mobilă, dar aceste tehnologii nu au ținut pasul cu așteptările noastre.

Intră Rich Communication Services (RCS) - un upgrade mult așteptat, transformând aplicațiile noastre native de mesagerie în ceva utilizabil chiar și în mijlocul anilor 2020. Cu funcții precum partajarea media de înaltă rezoluție, profiluri de afaceri verificate și angajament în timp real, mesageria RCS aliniază în sfârșit comunicațiile mobile cu nevoile moderne.

În acest articol, vom explora ce este mesageria RCS, cum funcționează și de ce contează pentru afacerile care doresc să își consolideze marketingul mobil și să construiască conversații mai bune cu clienții.

Ce Înseamnă Mesajul RCS?

Așadar, ce este mesageria RCS? În esență, Rich Communication Services este un protocol de mesagerie de generație următoare, dezvoltat de GSMA (Global System for Mobile Communications Association) ca succesor oficial al SMS și MMS tradiționale. Acest upgrade oferă aplicațiilor native de mesagerie de pe telefoanele utilizatorilor aceleași funcții puternice găsite în platforme terțe precum WhatsApp sau Viber. Totul fără descărcări suplimentare necesare.

Un mesaj RCS schimbă experiența de trimitere de mesaje prin folosirea fie a datelor mobile, fie a unei conexiuni Wi-Fi pentru a trimite conținut. Această schimbare deblochează capabilități care erau anterior imposibile cu SMS.

Principalele îmbunătățiri ale unui mesaj RCS includ:

Această tehnologie nu este o tendință trecătoare. Rata de adopție crește rapid - numărul de utilizatori RCS a depășit 1 miliard în 2023 și această cifră continuă să crească. Această adopție largă a RCS semnalează o schimbare majoră în modul în care oamenii utilizează mesajele text pe telefoanele lor - mesageria RCS devine rapid noul standard.

Cum Funcționează Mesajul RCS?

Spre deosebire de SMS-ul și MMS-ul tradiționale, care se bazează pe protocoale mai vechi ale rețelelor celulare, un mesaj RCS operează prin internet. Aceasta înseamnă că utilizează o rețea IP (Internet Protocol), fie că este planul dvs. de date mobile (LTE/5G) sau o conexiune Wi-Fi pentru a trimite și primi conținut. 

Pentru marea majoritate a utilizatorilor de Android, acest proces este alimentat de platforma Jibe a Google, care furnizează infrastructura globală de backend ce face posibil RCS chiar și pentru operatorii care nu au propriul sistem.

La un nivel tehnic, RCS folosește standarde de comunicație stabilite pentru a gestiona aceste conversații mai bogate. Una dintre tehnologiile de bază este Protocolul de Inițiere a Sesiunii (SIP), utilizat pentru a stabili, menține și termina sesiunile de comunicație între utilizatori. Aceasta este aceeași tehnologie matură care alimentează multe alte sisteme de comunicație bazate pe IP.

Cu toate acestea, cea mai critică caracteristică a cadrului RCS este sistemul său inteligent și automat de fallback. Când trimiți un mesaj RCS, rețeaua efectuează mai întâi un "control al capacității" pentru a vedea dacă dispozitivul destinatarului are RCS activat.

În acest fel, mesajul este întotdeauna livrat, oferind o experiență de încredere pentru toată lumea.

Toate acestea se întâmplă fără probleme în aplicația de mesagerie implicită a dispozitivului, cum ar fi Google Messages pentru Android. Nu este nevoie ca clienții tăi să descarce o aplicație terță sau să creeze un cont nou pentru a accesa chatul RCS, făcându-l un canal de comunicație puternic și fără fricțiune.

Beneficiile mesajelor RCS

Caracteristicile înnăscute ale unui mesaj RCS schimbă fundamental calitatea și eficacitatea comunicării mobile atât pentru utilizatori, cât și pentru afaceri. De la construirea încrederii la stimularea acțiunii, mesajele RCS creează o experiență conversațională mai convenabilă și mai sigură.

Expeditori de marcă pentru încredere îmbunătățită

Unul dintre cele mai semnificative avantaje ale RCS pentru mesageria de afaceri este introducerea identităților de marcă verificate. În loc să primească un mesaj de la un număr anonim sau necunoscut, clienții văd numele oficial al afacerii, logo-ul și un semn de verificare chiar în fereastra de chat. 

Aceasta construiește imediat încredere și reasigură clienții că mesajul este legitim, ceea ce este critic pentru comunicațiile sensibile, cum ar fi parolele de unică folosință sau alertele de fraudă. Acest ID de expeditor verificat face mult mai dificil pentru persoanele rău intenționate să-ți impersonifice marca, reducând riscul de phishing și spam.

Vreau să îmi îmbunătățesc marketingul mobil

Încearcă!

Media captivantă și limite mai mari de text

RCS duce mesageria mult dincolo de limitările textului simplu, începând cu numărul restricționat de caractere al SMS-ului. În timp ce un SMS standard este limitat la doar 160 de caractere, RCS oferă limite de text semnificativ mai mari, suportând până la 3.072 de caractere într-un singur mesaj. 

Dincolo de text, RCS acceptă pe deplin conținutul multimedia bogat, permițând companiilor să trimită imagini de înaltă rezoluție, videoclipuri, GIF-uri animate și chiar carusele de produse glisabile. Acest lucru transformă o notificare standard într-o experiență convingătoare, asemănătoare unei aplicații, direct în căsuța de mesaje native. 

Indiferent dacă prezentați o nouă linie de produse sau trimiteți un videoclip instructiv, capacitatea de a integra media bogată captează atenția clienților și transmite informații mult mai eficient decât textul simplu.

Interactivitate și implicare îmbunătățite

Spre deosebire de natura unidirecțională a SMS-urilor, RCS este construit pentru implicare bidirecțională, în timp real. O parte cheie a acestui lucru este utilizarea răspunsurilor sugerate și a butoanelor interactive. Aceste caracteristici ghidează conversația și permit clienților să ia măsuri imediate cu o simplă apăsare. 

De exemplu, un client poate confirma o programare, adăuga un eveniment în calendarul său, naviga printre diferite arome sau obține direcții către un magazin fără a părăsi conversația. Acest lucru creează interacțiuni cu clienții mai fluide și mai bogate, care reduc pierderile și conduc la rate mai mari de conversie.

Securitate mai bună cu criptare

Mesajele SMS sunt notoriu nesigure, fiind trimise ca text necriptat care poate fi interceptat. Mesageria RCS introduce un strat de securitate de care era mare nevoie. Comunicațiile sunt protejate cu Transport Layer Security (TLS) pentru criptare în tranzit.

Mai mult, multe implementări, cum ar fi chatul RCS unu-la-unu din cadrul Google Messages, oferă criptare completă end-to-end, asigurând că doar expeditorul și destinatarul pot citi conținutul mesajului. Pe măsură ce Apple începe să adopte standardul Universal Profile pentru E2EE, acest nivel de securitate urmează să devină norma la nivel inter-platformă.

Analize semnificative

Pentru comercianți, unul dintre cele mai mari dezavantaje ale SMS-urilor este incapacitatea de a măsura implicarea în mod precis. RCS rezolvă acest lucru oferind analize mai profunde prin caracteristici precum chitanțele de livrare, chitanțele de citire și indicatorii de tastare. 

Aceste instrumente vă oferă o imagine clară dacă mesajul dvs. a fost livrat, când a fost citit și când un utilizator compune activ un răspuns. Aceste date sunt neprețuite pentru campaniile de testare A/B, optimizarea timpului de trimitere a mesajului și înțelegerea implicării în timp real într-un mod care pur și simplu nu este posibil cu mesageria tradițională.

RCS vs SMS vs MMS: Care e Diferența?

Pentru a aprecia pe deplin puterea RCS, să-l comparăm direct cu tehnologiile pe care a fost conceput să le înlocuiască: SMS și MMS. Deși toate cele trei protocoale livrează mesaje în căsuța de mesaje native a telefonului, capacitățile și tehnologiile lor fundamentale sunt lumi separate. Cel mai bun mod de a înțelege diferența este să le vedem ca pe o evoluție a mesageriei mobile.

SMS (Serviciul de Mesaje Scurte) este standardul original de mesagerie, un instrument fiabil, dar de bază, limitat la 160 de caractere text simplu. Pentru a trimite o imagine sau un videoclip, aveți nevoie de MMS (Serviciul de Mesagerie Multimedia), o extensie a SMS care acceptă multimedia, dar adesea cu costuri de comprimare puternică și calitate slabă.

RCS (Servicii de Comunicații Bogate) este o tehnologie complet diferită. Este un protocol bazat pe IP, ceea ce înseamnă că valorifică infrastructura modernă de internet pentru a oferi o experiență de comunicare mult mai interactivă și sigură. Iată o comparație directă a principalelor diferențe.

RCS vs SMS/MMS pe scurt
Caracteristică SMS/MMS Mesagerie RCS
Limitare de caractere 160 de caractere pentru SMS 3.072 de caractere
Suport pentru media Doar text (SMS), imagini și videoclipuri de bază, adesea comprimate (MMS) Imagini de înaltă rezoluție, videoclipuri, GIF-uri, fișiere audio și elemente interactive, cum ar fi carusele de produse și butoane
Citire confirmări/Indicatori de tastare Neacceptat Acceptat, utilizatorii pot vedea când un mesaj a fost citit și când cealaltă persoană scrie
Securitate Necriptat, ceea ce face mesajele vulnerabile la interceptare Criptat în tranzit (TLS); multe implementări oferă criptare de la capăt la capăt pentru conversațiile unul-la-unul
ID expeditor De obicei un cod numeric anonim scurt sau lung Permite profiluri de afaceri branduite și verificate care afișează un nume de companie, logo și marcă de verificare
Rețea Folosește rețeaua celulară, separată de pachetele de date Folosește o rețea IP (Wi-Fi sau date mobile). Dispune de un fallback automat pe SMS/MMS dacă destinatarul nu are activată RCS sau este offline

Aici sunt diferențele în detaliu:

Pe scurt, în timp ce SMS și MMS au fost construite pentru o perioadă mai simplă, RCS este proiectat pentru cerințele dinamice, bogate în media și conștiente de securitate ale utilizatorilor mobili din ziua de azi.

Cum poate schimba mesageria RCS marketingul mobil

Capacitățile tehnice ale RCS au potențialul de a schimba radical rolul mesajelor text în marketingul mobil. De ani de zile, marketingul prin SMS a fost un instrument de încredere pentru trimiterea de alerte simple și linkuri. Cu toate acestea, mesageria RCS modernizează acest canal de la un sistem de notificări unidirecțional într-un motor de marketing de performanță, capabil să genereze angajament profund și rezultate măsurabile.

Natura vizuală și interactivă a RCS s-a dovedit a conduce la rate de angajament mai mari, conversii mai puternice și loialitate crescută față de client în comparație cu campaniile de text simple. De exemplu, un text cu cod de reducere static poate fi înlocuit cu un carusel de produse interactiv care permite clienților să răsfoiască și să cumpere direct în cadrul conversației. 

Această trecere de la livrarea pasivă a informațiilor la interacțiunea activă și ghidată este locul unde RCS excelează. Afacerile care o valorifică pot crea călătorii fluide, asemănătoare aplicațiilor, care reduc abandonurile și încântă clienții. De exemplu, compania franceză de asigurări Macif a folosit conversații bidirecționale RCS pentru a-și reactiva contactele, ceea ce a crescut rata de click a campaniei lor cu un uimitor 100%.

Poate cel mai semnificativ avantaj pentru afaceri este capacitatea de a livra această experiență bogată, orientată spre mobil, fără a forța utilizatorii să descarce și să utilizeze o aplicație de brand dedicată. Deoarece RCS funcționează în inbox-ul de mesaje native, elimină un punct major de fricțiune, permițând brandurilor să livreze experiențe puternice și de brand către clienți pe platforma pe care o utilizează cel mai mult. 

Pe măsură ce lumea de marketing mobil evoluează, mesajele RCS oferă o cale directă pentru construirea conversațiilor convenabile, personalizate și captivante pe care consumatorii moderni le așteaptă. Toate acestea fără dezavantajele altor abordări populare.

Cazuri de utilizare pentru mesageria RCS

Deși tehnologia este impresionantă, adevărata putere a mesageriei RCS prinde viață când vedeți cum o folosesc afacerile pentru a crea experiențe practice, valoroase și captivante pentru clienți. 

Comerț conversațional

RCS transformă inbox-ul de mesaje al unui client într-un magazin dinamic. Afacerile pot trimite carusele media bogate care acționează ca prezentări de produse în cadrul conversației, permițând clienților să examineze, să exploreze și chiar să ia decizii de cumpărare fără a părăsi firul de chat. 

De exemplu, Nespresso a folosit aceasta pentru o campanie de sărbători, creând o experiență care a permis clienților să exploreze produse și pagini web multiple dintr-un singur punct de interacțiune. Această abordare interactivă, care poate fi personalizată în funcție de comportamentul de cumpărare al clientului, este extrem de eficientă în creșterea conversiilor și generarea de vânzări repetate.

Logistică și actualizări ale comenzilor

Atunci când clienții plasează o comandă, își doresc informații la zi, studiile arătând că 91% dintre consumatori își urmăresc activ pachetele. RCS este excelent pentru a oferi actualizări în timp real cu privire la starea comenzii și timpii estimați de sosire. 

În loc de un mesaj text simplu cu un număr de urmărire, un client poate primi un mesaj de brand cu imagini ale achiziției sale și butoane interactive pentru a urmări livrarea pe o hartă. Această utilizare a geolocației transformă o simplă actualizare tranzacțională într-o experiență nouă post-achiziție.

Asistență clienți și gestionarea programărilor

RCS oferă capabilități de comunicare în timp real perfecte pentru serviciul clienți și programarea întâlnirilor. Funcții precum indicatoarele de tastare și confirmările de citire permit clienților să știe că mesajele lor au fost văzute și sunt abordate. 

Afacerile precum clinicile de sănătate și saloanele pot trimite mementouri interactive pentru programări cu butoane de răspuns sugerate, permițând clienților să „Confirme”, „Anuleze” sau să „Reprogrameze” rapid cu o singură apăsare. Aceste mesaje pot include chiar și o acțiune de adăugare directă a programării în calendarul utilizatorului.

Ticketing pentru călătorii și evenimente

Pentru călătorii și evenimente, RCS poate funcționa ca un portofel digital direct în aplicația de mesagerie. Utilizatorii pot primi permisele de îmbarcare pentru zboruri sau biletele de tren sub formă de carduri interactive bogate. Aceste carduri pot afișa toate informațiile esențiale într-un format clar și atrăgător vizual: numerele locurilor, detalii despre poartă sau platformă, orele de plecare și sosire și un cod QR scanabil. 

Este evident că mesajele RCS reprezintă viitorul comunicării mobile. Ele combină accesibilitatea universală a SMS-urilor cu securitatea, interacțiunea bogată și brandingul pe care consumatorii moderni le așteaptă. Prin oferirea de experiențe similare aplicațiilor direct în inboxul nativ al utilizatorului, un mesaj RCS poate realiza ceea ce anterior necesita o aplicație separată.

Ultima barieră în calea adopției largi a fost acum abordată. Odată cu introducerea de către Apple a suportului pentru RCS Universal Profile, mesageria fără probleme între dispozitivele Android și iOS devine o realitate. Acest demers va face ca RCS să devină standardul global indiscutabil pentru mesageria mobilă, creând o audiență unificată masivă cu care afacerile să se conecteze.

Aici, la Yespo, suntem în proces de implementare a RCS ca un alt canal. Între timp, dacă doriți să aflați cum să implementați alte canale pentru marketingul dumneavoastră, cum ar fi widget-uri pentru site-uri web sau notificări push, echipa noastră de experți va fi bucuroasă să discute despre provocările actuale. Completați formularul de mai jos pentru a lua legătura.

Cerere specială în linie

🔒 GDPR, CCPA, CASL Compliant. Datele tale sunt sigure și sigure cu noi.