Казус Winetime: +199% ръст в приходите благодарение на рестартирането на имейл канала

Според статистиката най-ефективните стратегии на имейл маркетинга са сегментацията на аудиторията (78%), персонализацията на съобщенията (72%) и автоматизацията на маркетинговите кампании (71%). Тези стратегии позволяват на компаниите да изграждат дълготрайни взаимоотношения с потребители и да стимулират продажбите.

Това проучване показва как ефективното внедряване на имейл маркетинг позволява на бизнесите да увеличат приходите си.

За проекта

Winetime е компания, която има 32 гастро и винени пазара в 14 региона на Украйна и онлайн магазин. Нейният асортимент включва повече от 8,000 артикула от различни държави.

Първоначално специалистите на Winetime комуникираха с клиентите си чрез имейл самостоятелно. Въпреки това, не успяха да постигнат желаните резултати. Поради това компанията нае агенция Promodo да оптимизира техния имейл канал и така да увеличи продажбите.

Задача

1. Рестартиране на имейл канала.
2. Увеличаване на продажбите чрез този канал.

Решение

Като решение, екипът на Promodo реши да използва омниканалните възможности на Yespo CDP, за да:

• събира и максимално използва данните за клиентите,
• настрои редовни и тригърни имейл кампании,
• внедри омниканални комуникации,
• събира контакти чрез джаджи за абонамент на сайта.

Подготовка

За да се уверят, че имейл каналът работи ефективно, екипът на Promodo проведе следните подготвителни стъпки:

1. Одит на съществуващата контактна база. 17% от контактите бяха невалидни, което означава, че потребителите не получаваха имейлите на Winetime. Това може да се дължи на неправилен имейл адрес или име на домейн, блокиране на доставката от страна на сървъра на получателя или маркиране на имейлите като спам.
2. Настройка на имейл акаунт. Екипът създаде интеграция на домейна с имейл услуга, проведе тестове и се увери, че доставката на имейли работи коректно. 
3. Създаване на нов шаблон за имейл. Основният фокус на новия дизайн беше върху висококачествени снимки на гастрономията и напитките. Обновената визия беше предназначена да хване вниманието на потребителите, увеличавайки вероятността за извършване на целево действие.

Стартиране на имейл кампании

След приключване на подготовката, екипът на Promodo стартира седмична масова кампания към базата данни с клиенти. В рамките на шест месеца от кампанията, Winetime увеличи прихода си от имейл канала с 36%.

Уиджет за абонамент за бюлетин

Следващата стъпка, екипът на Promodo внедри нов инструмент — уиджет за абонамент на уебсайта widget за увеличаване на базата от абонати. В рамките на четири месеца той помогна на Winetime да събере с 16% повече контакти, отколкото биха получили в същия период без този инструмент. 

Автоматизация на email кампании 

За да автоматизират email кампаниите и да увеличат тяхната ефективност, екипът на Promodo предприе следните стъпки:

1. Настройка на имейли с детайли за поръчката. Това спести време за комуникация с клиентите относно статуса на техните поръчки.
2. Настройване на прехвърляне на данни към Yespo CDP, а именно информация за нови контакти, получени чрез абонамент в долния колонтитул и регистрация в личния акаунт. За тези събития, Promodo внедри двойно въвеждане, абонамент, който изисква допълнително потвърждение чрез имейл. За 6 месеца това увеличи базата от валидни контакти с 15%.
3. Имплементиране на кампании, които се стартират при един от най-ефективните тригери ‘Изоставен преглед’ и ‘Изоставена количка’. В резултат на използването на напредналото сегментиране на Yespo, Winetime генерира 8% от всички транзакции през канала за четири месеца.

SMS като допълнителен канал за комуникации с тригери

Екипът въведе SMS като допълнителен канал за комуникация, за да увеличи лоялността и насърчи клиентите да направят покупки. Специално използваха тригера „Честит рожден ден“. Всеки път, когато се активира, се изпраща имейл с промоционален код.

Резултати и планове за бъдещето

Email каналът вече генерира +199% приходи в първите шест месеца. И все пак, Winetime няма намерение да почива на лаврите си. Сега те планират да имплементират вече разработената карта за комуникации с тригери:

Следващи стъпки за развитие на email канала в Winetime:

• събиране на данни за абонатите за качествена сегментация на базата данни;
• задълбочен анализ на точките за събиране на контакти и разширяване на базата данни.

Ако и вие искате да изградите ефективна комуникация с вашите клиенти и да увеличите приходите си, насрочете чат с нашия екип. Заедно ще намерим правилното решение за вас във функционалността на Yespo. 

Специална заявка Inline