Imaginează-ți: un utilizator își lasă datele de contact într-un chatbot, iar câteva secunde mai târziu se află deja în baza de date pentru campaniile de e-mail și SMS, gata să primească o ofertă personalizată. Fără întârzieri, fără procesare manuală de către un angajat și fără riscul de a pierde date la transferul între servicii. Exact așa funcționează colaborarea dintre ConnectiveOne și Yespo — un parteneriat care există de câțiva ani și continuă să se extindă datorită noilor soluții tehnologice create pentru clienții comuni.

Un exemplu al unei astfel de soluții este integrarea implementată pentru un client comun al celor două companii — magazinul online de flori și cadouri Flowers.ua.

Parteneri

ConnectiveOne este o platformă pentru automatizarea interacțiunii omnichannel cu clienții și suport AI, care combină chatboți, mesagerii și procesele CRM ale companiei într-un singur sistem.

Yespo este o platformă de top pentru campanii de e-mail și multicanal, pe care companiile o folosesc pentru comunicarea personalizată cu clienții lor.

Combinând avantajele ambelor servicii, oferim soluții care funcționează ca un mecanism unificat — de la prima interacțiune a utilizatorului până la campaniile personalizate.

Cum funcționează integrarea

Integrarea dintre ConnectiveOne și Yespo asigură sincronizarea automată a informațiilor de contact între cele două platforme. Când apare un utilizator nou în ConnectiveOne — de exemplu, un nou abonat al chatbotului Flowers.ua — informațiile sale sunt transferate imediat în Yespo, astfel încât echipa nu trebuie să efectueze nicio acțiune manuală suplimentară.

Pentru Flowers.ua a fost configurat un schimb de date avansat: sistemul transferă nu doar datele de contact standard, ci și atribute extinse ale profilului clientului, permițând o segmentare mai precisă a publicului și comunicări personalizate. Schimbul are loc în două formate — transfer instant al contactelor nou dobândite și un transfer unic al bazei de date existente, datele circulând în ambele direcții.

Această sincronizare permite echipei de marketing să folosească imediat informațiile din ConnectiveOne în cadrul Yespo. De exemplu, un contact nou dobândit din chatbot poate fi adăugat automat în segmentul relevant, poate intra în workflow-ul necesar sau poate fi folosit pentru a personaliza mesajele pe baza unor parametri suplimentari de profil. Acest lucru scurtează semnificativ drumul de la prima interacțiune a clientului cu brandul până la o comunicare relevantă.

Rezultate pentru Flowers.ua

• O bază de date de clienți unificată și actualizată. Informațiile din ConnectiveOne și Yespo sunt sincronizate — echipa lucrează cu o singură sursă de date fiabilă, fără să piardă timp cu reconcilierea și rezolvarea discrepanțelor.
• Un proces simplificat, complet automatizat. Profilurile clienților circulă între sisteme fără implicarea unui manager, permițând echipei să se concentreze pe comunicarea cu publicul, nu pe procesarea manuală a datelor.
• Interacțiuni mai precise și mai personalizate. Sincronizarea asigură că clienții primesc mesaje relevante, fără duplicate. Acest lucru influențează direct încrederea în brand și calitatea experienței clientului.

Planuri de dezvoltare a integrării

Colaborarea dintre ConnectiveOne și Yespo continuă să se dezvolte. Următorii pași planificați includ:

• Extinderea schimbului bidirecțional de date — inclusiv transferul profilurilor de clienți din Yespo înapoi către ConnectiveOne, pentru a crea un profil de client mai complet.
• Creșterea numărului de parametri sincronizați ai profilului clientului, pe baza nevoilor în continuă evoluție ale Flowers.ua și ale altor clienți comuni.

Dacă vrei să configurezi un schimb automat de date între platforme și să faci comunicarea cu clienții mai precisă și mai personalizată, contactează experții Yespo. Echipa noastră te va ajuta să dezvolți un flux de integrare optim, adaptat proceselor și obiectivelor afacerii tale.

Obține expertiză profesională