Представете си: потребител оставя контактните си данни в чатбот и само няколко секунди по-късно вече е в базата данни за имейл и SMS кампании, готов да получи персонализирана оферта. Без забавяния, без ръчна обработка от служител и без риск от загуба на данни при прехвърляне между услугите. Точно така работи сътрудничеството между ConnectiveOne и Yespo — партньорство, което съществува от няколко години и продължава да се разраства благодарение на нови технологични решения, създадени за общи клиенти.

Един пример за такова решение е интеграцията, внедрена за общ клиент на двете компании — онлайн магазина за цветя и подаръци Flowers.ua.

Партньори

ConnectiveOne е платформа за автоматизация на омниканалното взаимодействие с клиенти и AI поддръжка, която обединява чатботове, месинджъри и CRM процесите на компанията в една система.

Yespo е водеща платформа за имейл и многоканални кампании, която бизнесите използват за персонализирана комуникация с клиентите си.

Съчетавайки предимствата на двете услуги, предлагаме решения, които работят като единен механизъм — от първото взаимодействие на потребителя до персонализираните кампании.

Как работи интеграцията

Интеграцията между ConnectiveOne и Yespo осигурява автоматична синхронизация на контактната информация между двете платформи. Когато нов потребител се появи в ConnectiveOne — например нов абонат на чатбота на Flowers.ua — неговата информация незабавно се прехвърля в Yespo, така че екипът не се налага да извършва никакви допълнителни ръчни действия.

За Flowers.ua беше настроена разширена конфигурация за обмен на данни: системата прехвърля не само стандартни контактни данни, но и разширени атрибути на клиентския профил, което позволява по-прецизна сегментация на аудиторията и персонализирани комуникации. Обменът се извършва в два формата — моментално прехвърляне на новопридобити контакти и еднократно прехвърляне на съществуващата база данни, като данните се движат в двете посоки.

Тази синхронизация позволява на маркетинговия екип незабавно да използва информацията от ConnectiveOne в рамките на Yespo. Например новопридобит контакт от чатбота може автоматично да бъде добавен към съответния сегмент, да влезе в необходимия работен процес или да бъде използван за персонализиране на съобщенията въз основа на допълнителни параметри на профила. Това значително съкращава пътя от първото взаимодействие на клиента с бранда до релевантна комуникация.

Резултати за Flowers.ua

• Унифицирана и актуална клиентска база данни. Информацията в ConnectiveOne и Yespo е синхронизирана — екипът работи с единен надежден източник на данни, без да губи време за съгласуване и разрешаване на разминавания.
• Опростен, напълно автоматизиран процес. Клиентските профили се движат между системите без участие на мениджър, което позволява на екипа да се съсредоточи върху комуникацията с аудиторията, вместо върху ръчната обработка на данни.
• По-прецизни и персонализирани взаимодействия. Синхронизацията гарантира, че клиентите получават релевантни съобщения без дублиране. Това пряко влияе на доверието в бранда и качеството на клиентското изживяване.

Планове за развитие на интеграцията

Сътрудничеството между ConnectiveOne и Yespo продължава да се развива. Следващите планирани стъпки включват:

• Разширяване на двупосочния обмен на данни — включително прехвърляне на клиентски профили от Yespo обратно към ConnectiveOne за създаване на по-пълен клиентски профил.
• Увеличаване на броя на синхронизираните параметри на клиентския профил в зависимост от развиващите се нужди на Flowers.ua и другите общи клиенти.

Ако искате да настроите автоматичен обмен на данни между платформи и да направите комуникацията с клиентите по-прецизна и персонализирана, свържете се с експертите на Yespo. Нашият екип ще ви помогне да разработите оптимален работен процес за интеграция, който отговаря на вашите бизнес процеси и цели.

Получете професионална експертиза