Concurența pentru captarea atenției clienților crește, iar specialiștii în marketing caută noi modalități de a angaja un public care nu mai răspunde la canalele tradiționale de comunicare. Un instrument eficient pentru a aborda această problemă a fost trimiterea de mesaje prin intermediul bot-urilor Telegram.

Folosirea acestui canal nu este doar mai ieftină decât SMS și Viber, dar potențialul de acoperire este, de asemenea, destul de mare. Telegram are aproximativ 41 de milioane de utilizatori lunari în Uniunea Europeană. Funcționalitatea bot-urilor Telegram pentru automatizarea marketingului și a serviciului pentru clienți îl face un instrument atractiv pentru afaceri.

În acest articol, discutăm principalele beneficii ale bot-urilor Telegram pentru afacerile de ecommerce și prezentăm exemple de utilizare.

Cum Pot Folosi Afacerile Mesageria în Bot-urile Telegram 

Să analizăm câteva cazuri în care utilizarea Telegram poate îmbunătăți eficiența strategiei omnicanal a unei afaceri de ecommerce.

Oferte Sensibile la Timp

Informațiile trimise prin intermediul unui bot Telegram cresc probabilitatea ca noutățile tale să fie remarcate. Acest lucru devine relevant mai ales când lansezi o vânzare doar în weekend sau un eveniment special—comunicarea într-un bot Telegram poate ajuta la creșterea conversiei.

Oferte și Evenimente Sezoniere

Te pregătești pentru Black Friday sau o vânzare de iarnă? Notifică-ți abonații bot-ului. Capabilitățile multimedia ale Telegram fac mesajele să iasă în evidență, folosind emoji-uri, stickere, animații și videoclipuri. Conținutul interactiv ajută la captarea atenției.

Anunțuri de Produse Noi sau Reaprovizionări

Clienții fideli care așteaptă o nouă lansare sau revenirea unui produs mult așteptat vor dori să fie primii care află. În acest caz, comunicarea prin bot-ul Telegram devine canalul de interacțiune optim și oferă abonaților un motiv să nu dezactiveze notificările.

Nu numai că acest canal este excelent pentru informare, dar funcționează bine și pentru a reaminti clienților despre evenimentele programate. Deoarece oamenii folosesc Telegram frecvent, șansa ca publicul tău să vadă știrile despre evenimente crește.

Având în vedere că mesajele bot-urilor Telegram costă mai puțin decât SMS-urile și Viber, adăugarea acestui canal în strategia ta de comunicare poate optimiza cheltuielile.

Geotargeting

Dacă intenționați să deschideți un magazin fizic într-un oraș specific, invitarea abonaților prin Telegram este convenabilă. Prin integrarea chatbotului dvs. cu CDP-ul Yespo, puteți segmenta audiența după locație și împărtăși informații relevante despre deschiderea magazinului cu utilizatorii din apropiere. Detaliem acest lucru în articol.

Acest lucru este de asemenea util dacă compania dvs. participă la un eveniment local—invitați abonații să viziteze standul dvs. și să vă întâlnească personal. Ofertele speciale, reducerile și alte activități personalizate vor motiva suplimentar abonații să participe.

Oferte personalizate bazate pe factori comportamentali și demografici 

Conform cercetărilor realizate de Adobe, 68% dintre marketeri au confirmat că inițiativele lor de personalizare au depășit KPI-urile țintă și așteptările de venituri. Prin urmare, utilizarea conținutului personalizat este obligatorie pentru afacerile care aspiră la profitabilitate.

Despre cum funcționează recomandările de produse și ce beneficii aduc acestea afacerilor de ecommerce, puteți citi în ghidul nostru despre recomandările personalizate de produse.

Mesaje activate de acțiuni

Pe baza datelor demografice și comportamentale, puteți trimite campanii activate de acțiuni care cresc implicarea clienților.

De exemplu, încurajați clienții să se întoarcă la un coș abandonat sau la articolele vizualizate pe site dar nevalorizate. Probabilitatea ca un utilizator să deschidă acest mesaj în Telegram este mai mare decât în alte canale.

Declanșatoare populare în Ecommerce:

• Coș abandonat
• Vizualizare abandonată
• Felicitări de ziua de naștere
• Scădere de preț la un articol vizualizat
• Notificare de reînnoire a stocului

Upselling și creșterea valorii medii a comenzii

Adesea, afacerile folosesc boți Telegram pentru servicii clienți, cum ar fi conectarea cu echipele de suport, urmărirea comenzilor și consultări cu experți. Acesta este momentul perfect pentru a recomanda produse complementare, garanții extinse sau alte articole cerute în categorie.

Implicare prin gamificare

Rata de conversie în promoțiile gamificate este adesea mai mare decât la ofertele tradiționale. Deoarece utilizatorii se implică zilnic pe Telegram, acesta este un instrument convenabil pentru a implica abonații în jocuri interactive.

O mecanică de joc clară și distractivă, o ofertă valoroasă și vizuale atrăgătoare contribuie toate la o gamificare de succes. Citește cum să obții rezultate în alte canale folosind acest instrument în studiul nostru de caz al operatorului național de anvelope, Shiny&Diski.

Sondaje și colectare de feedback

Sondajele nu sunt doar excelente pentru a aduna feedback în timp real privind satisfacția clienților, ci și pentru a actualiza profilurile clienților și a personaliza comunicarea.

Exemple de sondaje de realizat în rândul abonaților botului

1. Preferințe de interacțiune: Află ce tip de informații (noutăți despre reduceri, sosirea de produse noi, recomandări de utilizare) doresc clienții să primească prin botul Telegram și cât de des.
2. Profilul clientului: Întreabă ce categorii de produse sunt cele mai relevante pentru client, precum și adună date demografice, contacte etc.
3. Construcția interesului: Realizează un sondaj despre produse care urmează să fie lansate pentru a stârni interesul clienților.

De asemenea, consideră să oferi clienților o modalitate de a evalua cât de convenabilă a fost experiența de comandă.

 

Alternativă la aplicația mobilă

Dezvoltarea unei aplicații mobile este o sarcină costisitoare și consumatoare de timp pentru afaceri. Un bot Telegram este o alternativă mai simplă și mai ieftină la această soluție. Desigur, nu poate înlocui complet o aplicație, dar serviciul clienți de bază, automatizarea vânzărilor și funcțiile de marketing pot fi acoperite de funcționalitatea sa. Cel puțin cât timp aplicația mobilă este în dezvoltare.

În plus, Telegram este disponibil pe dispozitive simple care pot să nu suporte cele mai recente versiuni ale aplicației tale. Prin urmare, comunicarea prin botul Telegram îți permite să reții utilizatorii care nu pot primi notificări prin aplicația ta.

Cum să Crești Baza de Abonați a Botului tău Telegram

Deoarece mesajele de la botul Telegram pot fi primite doar de abonați, este important să depui eforturi pentru a extinde audiența botului. Iată câteva metode eficiente pe care le poți aplica acum:

Informează Utilizatorii Că Ai un Bot Telegram și Explică De Ce Ar Trebui să se Aboneze

Așa de simplu, dar nu evident la prima vedere. Audiența ta trebuie să înțeleagă de ce ar trebui să se aboneze pentru a primi actualizări de la tine. Postează pe rețelele sociale sau pe blogul tău, sau adaugă un widget pe site-ul tău (de preferat toate cele de mai sus), pentru a explica de ce merită să se aboneze la botul tău Telegram. Clarifică-le clienților ce vor câștiga prin abonare.

Pregătește Oferte Exclusive pentru Abonații Botului Telegram

Oferă un discount suplimentar de 5% pentru abonare, un cod promoțional pentru anumite categorii de produse, sau livrare gratuită pentru comenzile plasate prin botul Telegram. Clienții trebuie să înțeleagă beneficiile abonării. Este important ca aceste oferte să fie regulate, valoroase și semnificative pentru audiența ta.

Configurează Înregistrarea în Programul de Fidelitate prin Botul Telegram

Aceasta simplifică parcursul clientului — abonarea la bot și introducerea informațiilor de bază pentru înregistrare este mai ușoară decât completarea unui formular de mână sau înregistrarea lungă pe un site web. 

Un program de fidelitate ușurează atragerea utilizatorilor pentru a se abona la un bot deoarece oferă beneficii clare, cum ar fi recompense sau reduceri, în schimbul unor acțiuni simple. Promisiunea stimulentelor încurajează utilizatorii să interacționeze cu botul, iar un proces rapid de înregistrare reduce riscul de retragere.

Automatizează Experiența Clienților prin Acest Canal

După plasarea unei comenzi, oferă clienților opțiunea de a-și urmări starea comenzii și de a primi notificări printr-un canal convenabil pentru ca aceștia să nu rateze când produsul este gata de ridicare sau când este generat un număr de expediere. 

Aceasta nu este doar convenabilă pentru client, dar îi ajută și să se obișnuiască cu comunicarea prin botul Telegram. Canalul ar trebui să devină o metodă familiară de comunicare, crescând probabilitatea interacțiunii viitoare.

În concluzie

Difuzarea mesajelor printr-un bot Telegram ajută companiile să mențină contactul cu clienții printr-un canal convenabil și familiar, optimizează costurile de comunicare și îmbunătățește eficiența comunicării și ratele de conversie.

Dacă dorești să îmbunătățești angajamentul audienței și eficiența afacerii tale, completează formularul de mai jos — am fi bucuroși să te ajutăm să conectezi botul tău Telegram la Yespo CDP și să îți extinzi capacitățile de interacțiune cu audiența.

Cerere Specială Inline