Cel mai mare coșmar al unui specialist în marketing prin email este să se regăsească pe o listă neagră. Din păcate, chiar dacă desfășori o campanie de marketing curată, cu o bază de abonați colectată legal, adresa IP a domeniului tău poate ajunge totuși pe o listă neagră.

Vestea bună este că problema poate fi rezolvată. Mai important este că o poți evita de la bun început prin validarea frecventă a listei de contacte. Subiectul este complex și ar putea fi copleșitor, așa că recomand să verifici ce are de spus Brian Minick, COO al ZeroBounce Email Validator (unul dintre cei mai buni validatori de email), despre menținerea igienei unei baze de contacte sănătoase.

Următorul lucru de care ai nevoie este o verificare a spamului de domeniu: vezi dacă site-ul tău este în prezent pe lista neagră. Există o serie de servicii pe care le poți folosi pentru asta: 

• Spamhaus;
• Sender Score;
• MX Toolbox;
• UltraTools, etc.

De exemplu, în Spamhaus, mergi la Blocklist Removal Center > Domain Lookup Tool și introdu numele domeniului tău. Vei obține un rezultat instantaneu.

Poți folosi alte servicii. Procedura va fi aceeași.

Cum să elimini domeniul tău de pe o listă neagră

Dacă scorul de spam al domeniului tău de email este ridicat și domeniul tău este pe lista neagră a oricărui serviciu, poate dura câteva zile până la săptămâni pentru a-ți restaura reputația. De obicei, procesul de restaurare este automat. Dacă niciun email identificat ca spam nu este trimis de pe domeniul tău în decurs de 2-3 săptămâni, adresa ta va fi probabil eliminată de pe lista neagră.

Poți accelera procedura contactând serviciul de suport corespunzător. De exemplu, Spamhaus oferă un link către o cerere de eliminare dacă site-ul tău este găsit listat în DBL (Domain Block List). Pentru a o trimite, trebuie să completezi formularul și să introduci domeniul tău și adresa de email corporativă. Adresele publice din Gmail, Outlook sau alte clienți de email nu sunt acceptate. Dacă cererea ta este aprobată, vei fi notificat la adresa specificată.

Motive pentru care domeniul tău poate fi pus pe lista neagră

• Plângeri de spam. Cel mai adesea, oamenii te raportează ca spammer dacă nu ai confirmarea adresei de email (Double Opt-In) sau, și mai rău, trimiți emailuri către contacte de pe o listă cumpărată.
• Link de dezabonare indisponibil. Oamenii ar putea dori să se dezaboneze din diferite motive: produsul sau serviciul tău nu le mai este relevant, trimiți prea des sau oferi conținut nerelevant. Dacă link-ul de dezabonare din emailurile tale nu este vizibil, este greu de observat sau este situat în subsolul emailului care ar putea fi tăiat de clienții de email, singura soluție pe care oamenii o văd este butonul Spam care este întotdeauna la îndemână.
• Your domain împarte același IP cu un spammer. Mai multe site-uri găzduite pe același server pot avea o adresă IP. Identificarea finală în acest caz se face prin numele domeniului. Și dacă unul dintre astfel de site-uri este pe lista neagră, poate afecta și alte site-uri.
• Erori în adresele de email. Dacă nu folosești DOI, lista ta de contacte poate fi plină de adrese inexistente. Chiar și dacă aduni baza de date în mod corect (cerând permisiunea), validează-o în timp și șterge contactele inactive. Unele dintre aceste adrese nu mai sunt folosite și unele ar fi putut deveni capcane de spam.
• Semnături digitale absente sau incorecte. Clienții de email folosesc înregistrări DNS (DKIM, SPF și DMARC) pentru a verifica autenticitatea expeditorului. Configurează un SPF (Sender Policy Framework) pentru ca niciun spammer să nu poată trimite emailuri în numele domeniului tău.
• Schimbarea adresei IP.
• Trimitere bruscă către multiple contacte. Unii marketeri încep să colecteze contacte și nu trimit nimic noi abonaților până când baza nu devine suficient de mare. Apoi încep brusc să trimită campanii multiple către un număr mare de destinatari. Aceasta este o strategie proastă. Mai întâi, trebuie să încălzești domeniul. Începe să trimiți constant și să mărești limita de mesaje cu timpul. De asemenea, fii atent la limita pe lot. Emailurile trebuie trimise în părți, de exemplu, 100 de emailuri pe oră.

Dacă înregistrarea DMARC a domeniului tău nu este în modul strict de aliniere, campaniile pot continua să fie trimise chiar și după depășirea limitei zilnice. Dar campaniile trimise peste limită vor fi semnate nu de tine, ci de ESP-ul tău.

Dacă politica ta DMARC nu este none, (înregistrarea nu afectează livrarea, dar îți oferă rapoarte), vei putea trimite doar numărul de emailuri permis pentru ziua curentă de încălzire. Restul ar putea fi respinse ca mesaje care nu trec autentificarea DMARC.

În platforma noastră, încălzirea domeniului verificat este monitorizată automat. Sistemul numără emailurile trimise în fiecare zi către domenii frecvent utilizate, cum ar fi gmail.com, yahoo.com, mail.ru, etc. Nu este permisă trimiterea de emailuri de la domenii neverificate către domeniile Microsoft (hotmail.com, live.com, msn.com, passport.com, outlook.com) prin intermediul platformei noastre, deoarece acești clienți monitorizează strict conținutul emailurilor și răspunsurile utilizatorilor. Conținutul de calitate slabă înrăutățește reputația domeniului tău.

Cum să eviți să fii pus pe lista neagră

Pentru a evita necesitatea de a verifica dacă domeniul tău este marcat ca spam, începe să construiești o bună reputație de expeditor de la bun început și emailurile tale vor avea mai puține șanse să nu ajungă în Inbox.

• Folosește Double Opt-In. În acest fel, poți proteja baza de date de roboți, capcane de spam și adrese invalide. Dacă ai început să colectezi contacte înainte de a implementa DOI, roagă aceste persoane să își confirme adresele.
• Verifică-ți domeniul.
• Monitorizează igiena bazei tale de contacte. Nu ezita să ștergi contactele care nu ți-au deschis emailurile de mult timp. Unele căsuțe ar putea fi devenit capcane de spam sau ar putea să nu mai existe. De aceea, este necesar să cureți baza regulat.
• Adăugați un captcha la formularul de abonare. Acesta vă va proteja de roboți.
• Înregistrați-vă la poștași și monitorizați-vă reputația de expeditor.
• Verificați regulat bazele de date de spam.
• Acordați atenție ratei de eroare din rapoartele dvs. În platforma noastră, de exemplu, puteți vedea de ce livrarea a eșuat. Dacă motivul este Mesaj blocat din cauza conținutului de spam din mesaj, trebuie să vă revizuiți strategia de conținut.

Concluzie

Nu există o formulă care să vă protejeze de a intra pe o listă de spam. Cu toate acestea, puteți monitoriza listele de spam pentru domenii și lua măsuri preventive pentru a vă securiza domeniul. Dacă, în ciuda tuturor eforturilor dvs., ajunge pe lista neagră, urmați recomandările de mai sus și trimiteți o solicitare către serviciul corespunzător. Ei vor elimina domeniul dvs. din listă odată ce văd că nu mai este asociat cu activități suspecte.