Najgorszym koszmarem marketera e-mailowego jest znalezienie się na czarnej liście. Niestety, nawet jeśli prowadzisz czystą kampanię marketingową z bazą subskrybentów zebraną legalnie, adres IP Twojej domeny nadal może trafić na czarną listę.

Na szczęście problem można rozwiązać. Co ważniejsze, można go uniknąć od samego początku, regularnie weryfikując listę kontaktów. Temat jest złożony i może być przytłaczający, dlatego polecam najpierw sprawdzenie, co Brian Minick, COO ZeroBounce Email Validator (jednego z najlepszych weryfikatorów e-maili), ma do powiedzenia na temat utrzymania higieny bazy kontaktów.

Następna rzecz, którą musisz zrobić, to sprawdzenie spamu domeny: zobaczyć, czy Twoja strona jest aktualnie na liście. Jest kilka serwisów, które możesz do tego wykorzystać:

• Spamhaus;
• Sender Score;
• MX Toolbox;
• UltraTools i inne.

Na przykład w Spamhaus, przejdź do Blocklist Removal Center > Domain Lookup Tool i wpisz nazwę swojej domeny. Otrzymasz natychmiastowy wynik.

Możesz użyć innych serwisów. Procedura będzie taka sama.

Jak usunąć swoją domenę z czarnej listy

Jeśli wynik spamu Twojej domeny e-mailowej jest wysoki i Twoja domena została wpisana na czarną listę przez jakąkolwiek usługę, może minąć od kilku dni do tygodni, aby przywrócić Twoją reputację. Zazwyczaj proces przywracania jest zautomatyzowany. Jeśli z Twojej domeny nie są wysyłane żadne e-maile uznawane za spam w ciągu 2-3 tygodni, Twój adres najprawdopodobniej zostanie usunięty z czarnej listy.

Możesz przyspieszyć tę procedurę, kontaktując się z obsługą odpowiedniej usługi. Na przykład Spamhouse oferuje link do żądania usunięcia, jeśli Twoja strona zostanie wpisana do DBL (Domain Block List). Aby je złożyć, musisz wypełnić formularz i podać swoją domenę oraz firmowy adres e-mail. Publiczne adresy w Gmail, Outlook lub innych klientach e-mailowych nie są akceptowane. Jeśli Twoja prośba zostanie zatwierdzona, zostaniesz o tym powiadomiony na podany adres.

Powody, dla których Twoja domena może znaleźć się na czarnej liście

• Skargi na spam. Ludzie najczęściej zgłaszają Cię jako spamera, jeśli nie posiadasz potwierdzenia adresu e-mailowego (Double Opt-In) lub, co gorsza, wysyłasz swoje e-maile do kontaktów z zakupionej listy.
• Brak dostępnego linku do rezygnacji z subskrypcji. Ludzie mogą chcieć zrezygnować z subskrypcji z różnych powodów: Twój produkt lub usługa nie jest już dla nich istotna, wysyłasz zbyt często lub oferujesz nieistotne treści. Jeśli link do rezygnacji z subskrypcji w Twoich e-mailach nie jest widoczny, jest trudny do zauważenia lub znajduje się w stopce, która może zostać przycięta przez klientów poczty e-mail, jedynym wyjściem, jakie widzą ludzie, jest przycisk Spam, który zawsze jest na wierzchu.
• Twoja domena współdzieli spammerem ten sam adres IP. Wiele stron hostowanych na tym samym serwerze może korzystać z jednego adresu IP. Ostateczna identyfikacja w takim przypadku odbywa się na podstawie nazwy domeny. Jeśli jedna z takich stron zostanie wpisana na czarną listę, może to wpłynąć także na inne strony.
• Błędy w adresach email. Jeśli nie stosujesz metody DOI, Twoja lista kontaktów może być pełna nieistniejących adresów. Nawet jeśli zbierasz swoją bazę w odpowiedni sposób (uzyskując zgodę), waliduj ją z czasem i usuwaj nieaktywne kontakty. Niektóre z tych adresów mogą być przekształcone w pułapki spamowe.
• Brakujące lub niepoprawne podpisy cyfrowe. Klienci email używają rekordów DNS (DKIM, SPF i DMARC) do weryfikacji autentyczności nadawcy. Skonfiguruj rekord SPF (Sender Policy Framework), aby żaden spammer nie mógł wysyłać emaili w imieniu Twojej domeny.
• Zmiana adresu IP.
• Nagłe wysyłanie do wielu kontaktów. Niektórzy marketerzy zaczynają zbierać kontakty i nie wysyłają nic nowym subskrybentom, czekając, aż baza urosnie do odpowiednich rozmiarów. A potem nagle zaczynają wysyłać wiele kampanii do ogromnej liczby odbiorców. To zła strategia. Najpierw musisz stopniowo rozgrzać swoją domenę. Zacznij od wysyłania regularnego i zwiększaj limit wiadomości z czasem. Zwróć także uwagę na limit partii. Emaile powinny być wysyłane w częściach, na przykład 100 maili na godzinę.

Jeśli rekord DMARC Twojej domeny nie jest w trybie ścisłego wyrównania, kampanie mogą być nadal wysyłane nawet po przekroczeniu dziennego limitu. Ale kampanie wysyłane ponad limit będą podpisane nie przez Ciebie, lecz przez Twojego ESP.

Jeśli Twoja polityka DMARC nie jest none (rekord nie wpływa na dostarczanie, a jedynie dostarcza raporty), będziesz mógł wysłać tylko tyle emaili, ile jest dozwolone na bieżący dzień rozgrzewki. Reszta może zostać odrzucona jako wiadomości, które nie przeszły autoryzacji DMARC.

Na naszej platformie rozgrzewka zweryfikowanej domeny jest automatycznie monitorowana. System liczy emaile wysyłane każdego dnia do powszechnie używanych domen, takich jak gmail.com, yahoo.com, mail.ru, itp. Nie jest dozwolone wysyłanie emaili z nieweryfikowanych domen do domen Microsoft (hotmail.com, live.com, msn.com, passport.com, outlook.com) za pośrednictwem naszej platformy, ponieważ ci klienci ściśle monitorują zawartość emaili oraz reakcje użytkowników. Zła jakość treści pogarsza reputację Twojej domeny.

Jak Uniknąć Trafiania na Czarną Listę

Aby uniknąć konieczności sprawdzania, czy Twoja domena jest oznaczona jako spam, zacznij budować dobrą reputację nadawcy od samego początku, a Twoje emaile będą mniej podatne na problemy z dostarczalnością do skrzynek odbiorczych.

• Używaj Double Opt-In. Chronisz w ten sposób swoją bazę przed botami, pułapkami spamowymi i nieprawidłowymi adresami. Jeśli zacząłeś zbierać kontakty przed wdrożeniem DOI, poproś te osoby o potwierdzenie swoich adresów.
• Zweryfikuj swoją domenę.
• Zadbaj o higienę bazy kontaktów. Nie wahaj się usunąć kontaktów, które od dłuższego czasu nie otwierały Twoich emaili. Niektóre skrzynki mogły zmienić się w pułapki spamowe lub przestać istnieć. Dlatego konieczne jest regularne czyszczenie bazy.
• Dodaj captcha do formularza subskrypcji. Ochroni Cię to przed botami.
• Zarejestruj się u dostawców poczty elektronicznej i monitoruj reputację swojego nadawcy.
• Regularnie sprawdzaj bazy danych spamu.
• Zwróć uwagę na wskaźnik błędów w swoich raportach. Na naszej platformie, na przykład, możesz zobaczyć, dlaczego Twoja dostawa nie powiodła się. Jeśli powód to Wiadomość zablokowana z powodu treści spamowych w wiadomości, musisz przejrzeć swoją strategię treści.

Wnioski

Nie ma formuły, która uchroniłaby Cię przed wpadnięciem na listę spamu. Niemniej jednak możesz monitorować listy sprawdzania spamu domeny i podjąć środki zapobiegawcze, aby zabezpieczyć swoją domenę. Jeśli mimo wszelkich wysiłków znajdzie się ona na czarnej liście, postępuj zgodnie z powyższymi zaleceniami i wyślij prośbę do odpowiedniej usługi. Usuną Twoją domenę z listy, gdy zobaczą, że nie jest już związana z podejrzaną aktywnością.