Asta se întâmplă adesea când se deschide un magazin nou: primele săptămâni sunt pline de entuziasm — baloane, fluturași, trecători curioși. Unii oameni cumpără ceva, dar cei mai mulți intră doar să se uite și pleacă. O lună mai târziu, entuziasmul a trecut, baloanele au dispărut, numărul vizitatorilor a scăzut brusc, iar magazinul trebuie să cheltuiască din nou bugetul pentru a atrage oameni.

Aceeași situație se poate întâmpla și online, atunci când nu există un sistem pentru readucerea clienților. Fiecare vizitator nou costă mult, iar cei care au vizitat deja site-ul, au arătat interes sau chiar au cumpărat ceva — și ar putea cumpăra din nou — pur și simplu dispar.

Exact așa funcționa Green Pharm Cosmetic la început. Site-ul avea trafic constant, dar nu exista un sistem care să readucă vizitatorii și să îi transforme în clienți recurenți. Practic, pentru fiecare achiziție, clientul trebuia atras de la zero.

Agenția Promodo și-a propus să schimbe această situație și a construit de la zero un sistem de retenție a clienților cu ajutorul platformei omnichannel Yespo CDP.

Sarcină	configurarea marketingului de retenție prin canalul de email configurarea analizelor și a sistemului de raportare.
Soluție	integrare tehnică cu CDP-ul implementarea instrumentelor de colectare a contactelor automatizarea workflow-urilor-cheie configurarea analizelor în timp real.
Resurse	Agenția Promodo Yespo CDP
Rezultate	rata de colectare a contactelor: 13,3% rata de abonare: 2,9% open rate mediu al emailurilor trigger: 67,6%

Despre proiect

Green Pharm Cosmetic este un brand de cosmeceutice care dezvoltă produse la intersecția dintre îngrijirea profesională a pielii și cosmetologia bazată pe dovezi.

Brandul se adresează mai multor audiențe în același timp: lucrează cu lanțuri de farmacii, clinici de cosmetologie, medici și dermatologi și, totodată, își propune să devină alegerea preferată pentru îngrijirea zilnică a pielii acasă. Această diversitate creează o provocare importantă de comunicare: ce funcționează bine pentru un cosmetolog sau un medic adesea nu funcționează pentru cineva care caută pur și simplu un produs eficient pentru îngrijirea zilnică a pielii.

Punctul de plecare: când încă nu există o strategie de retenție

Înainte de parteneriatul cu Promodo, Green Pharm Cosmetic nu folosea marketingul de retenție pentru a interacționa cu baza sa de contacte.

Acest lucru ducea la o pierdere dublă:

• Brandul pierdea vânzări atunci când utilizatorii erau pregătiți să cumpere, dar nu primeau remindere sau stimulente pentru a-și finaliza achizițiile.
• Compania nu avea o bază stabilă de contacte pe care să se bazeze pentru segmentare, personalizare sau construirea unui program de loialitate.

Echipa Promodo avea deja experiență în configurarea marketingului de retenție în diverse industrii, așa că a început prin a elabora un plan de lansare a comunicării, aliniat cu obiectivele clientului — lansarea canalului de email și transformarea lui într-un instrument eficient pentru creșterea vânzărilor repetate.

Proiectul s-a desfășurat timp de trei luni, din iunie până în august 2025.

Soluție: lansarea în paralel a trei direcții de lucru

Un canal de email configurat corect în cadrul unei strategii de retenție ajută la readucerea utilizatorilor care nu au finalizat o achiziție și la menținerea relației cu cei care au cumpărat deja ceva. Însă simpla adăugare a unui formular de abonare pe site nu este suficientă pentru ca acest canal să funcționeze.

Trebuie lansate în paralel trei direcții de lucru interconectate:

• Construirea bazei de contacte
• Automatizarea comunicării
• Analiza performanței

De ce în paralel și nu succesiv? Când numărul abonaților crește rapid, este greu să comunici eficient cu publicul și să urmărești rezultatele fără automatizare și analize configurate corect. De aceea, echipa a lucrat simultan pe toate cele trei direcții.

Fundația tehnică

Primul pas a fost integrarea site-ului cu Yespo CDP: configurarea transferului de date și a parametrilor pentru triggere. Aceasta este partea din muncă pe care clientul nu o vede direct, dar care asigură colectarea corectă a informațiilor despre abonați și pune bazele automatizării și analizelor ulterioare.

Construirea bazei de contacte

Pentru a începe construirea bazei de contacte, echipa a ales două instrumente clasice și sigure: un pop-up cu o reducere de 5% la prima comandă și un formular de abonare în footerul site-ului.

Aceste formulare de abonare nu provoacă reacții negative, pentru că le oferă vizitatorilor ceva valoros în schimbul abonării. Apoi, echipa a configurat logica de afișare a acestor elemente și le-a adaptat pentru dispozitivele mobile, astfel încât utilizatorii să poată interacționa comod cu oferta, indiferent de dispozitiv.

Automatizarea workflow-urilor-cheie

În paralel cu construirea bazei de contacte, echipa a lansat primele automatizări, pentru ca fiecare contact să primească un mesaj relevant la momentul potrivit, fără intervenție manuală.

De exemplu, când un utilizator se abonează, primește automat un email de bun venit, cu un mesaj de mulțumire și o reamintire despre brand, ceea ce creează o primă impresie pozitivă și încurajează achiziția.

Inițial, echipa a implementat trei workflow-uri de bază:

• Double Opt-In — confirmarea abonării pentru construirea unei baze de contacte de calitate.
• Seria de welcome — un email cu un cod promoțional pentru prima achiziție și un email introductiv despre brand.
• Triggerul de coș abandonat — pentru a readuce utilizatorii care au adăugat un produs în coș, dar nu au finalizat achiziția.

Triggerul automatizat de coș abandonat se numără printre cele mai profitabile 10 workflow-uri pentru ecommerce — de aceea echipa Promodo l-a ales drept unul dintre primele workflow-uri pentru Green Pharm Cosmetic.

Analize în timp real

În paralel cu automatizarea, agenția a configurat analizele în Yespo pentru a urmări performanța comunicării încă din primele zile după implementarea instrumentelor de colectare a contactelor. Platforma îi permite echipei să monitorizeze metricile-cheie în timp real, să analizeze tendințele și să compare rezultatele diferitelor campanii.

Abordarea lucrului cu datele a fost ciclică:

• Dacă open rate-ul scădea, echipa revizuia imediat frecvența trimiterilor sau conținutul emailurilor și făcea ajustări.
• Dacă un anumit trigger avea un CTR mare, echipa îl scala sau crea workflow-uri similare pe baza lui.

Această abordare a creat un ciclu continuu de testare, analiză și optimizare — și a oferit o înțelegere clară a performanței comunicării, inclusiv a legăturii directe dintre activitatea abonaților și creșterea vânzărilor repetate.

Concluzii principale

• Retenția este o abordare strategică, implementată prin canale de comunicare concrete (în acest caz, emailul).
• Construirea bazei de contacte, automatizarea și analizele trebuie lansate simultan, nu succesiv. Această abordare le permite afacerilor să se scaleze fără a compromite calitatea comunicării.
• Workflow-urile de bază aduc rezultate concrete: o serie de welcome și un workflow de coș abandonat reprezintă un punct de plecare minim, dar eficient.
• Integrarea tehnică cu un CDP este o fundație, nu o formalitate. Un transfer de date configurat corect determină cât de precise vor fi segmentarea și analizele ulterioare.

Rezultate

Deși marketingul de retenție a fost construit de la zero, rata de abonare a depășit cu 45% benchmarkul industriei.

Rezultatele după trei luni:

• Rata de colectare a contactelor a ajuns la 13,3%.
• Rata de abonare: 2,9%, față de benchmarkul industriei de 2%.
• Open rate-ul mesajelor trigger: 67,6%.

În prezent, Green Pharm Cosmetic se concentrează pe extinderea în continuare a bazei de contacte. Următoarea etapă include lansarea campaniilor promoționale, extinderea automatizării și personalizarea comunicării. Echipa Promodo continuă să ofere suport tehnic pentru proiect și să monitorizeze calitatea trimiterilor.