Competiția pentru atenția utilizatorilor este în continuă creștere. Pentru a crește eficacitatea interacțiunii cu ei, este important să se folosească cât mai multe canale posibil. Conform statisticilor, comunicațiile omnichannel cu consumatorii cresc veniturile cu o medie de 179%.

În acest studiu de caz, vă vom explica cum agenția Promodo a crescut profitul Zootovary.com prin extinderea comunicării prin canalul App Inbox.

Despre Proiect

Zootovary.com este un lanț de magazine de retail pentru animale de companie din Kyiv, Ucraina, care dispune, de asemenea, de un serviciu propriu de livrare prin curier în oraș.

Compania interacționează în mod activ cu baza sa de clienți, segmentând-o cu ajutorul instrumentelor Yespo CDP și folosind următoarele declanșatoare:

• „Vizualizare abandonată”
• „Coș abandonat”
• „Seria de bun venit”
• „Ziua de naștere a animalului de companie”
• „Un memento pentru a cumpăra hrană pentru animale”

Introducerea de campanii declanșate de bază și personalizate a contribuit la creșterea veniturilor lunare din canalul de e-mail cu o medie de 30%.

Deoarece comunicarea omnichannel este o strategie eficientă în lupta pentru atenția clienților, echipa Zootovary.com a decis să adauge un nou canal de comunicare, precum App Inbox, pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții.

Obiectivele Principale ale Proiectului

1. Să configureze canalul App Inbox.
2. Să îmbunătățească campaniile declanșate și promoționale.
3. Să crească veniturile prin reactivarea utilizatorilor.

Funcționalitățile App Inbox

Principalele avantaje ale App Inbox:

• Spre deosebire de notificările push, pe care utilizatorii le blochează de obicei în browserele lor sau prin permisiunile aplicației mobile, nu poți bloca canalul App Inbox. Acesta vă permite să ajungeți la toți utilizatorii identificați prin e-mail sau număr de telefon și nu necesită o abonare separată.
• App Inbox nu este intruziv, deoarece nu are semnale sonore suplimentare și nu blochează parte din conținutul de pe ecran, asemenea notificărilor push pe web. Pentru a vedea notificarea, utilizatorul trebuie să meargă la centrul de notificări. Până atunci, doar pictograma notificării va fi pe ecran.
• App Inbox este ușor de personalizat și nu depinde de browser sau sistemul de operare.

Implementarea Proiectului și Rezultate

Echipa Zootovary.com a decis să utilizeze canalul App Inbox pentru astfel de campanii:

1. Îmbunătățirea campaniei cu AMP interactiv „Hrănește pisica”. Deoarece App Inbox permite trimiterea de mesaje utilizatorilor identificați prin numărul lor de telefon, acesta a devenit o alternativă rentabilă la canalul Viber mai scump.
   
   
2. Abonaților le-a plăcut ideea de a juca jocul pentru a obține o reducere de 5% la produse — rata de conversie a App Inbox a fost de 48,1%, iar veniturile din campania AMP au crescut cu 45,4%.
    
3. Îmbunătățirea campaniilor principale de email. Aceasta a adus proiectului o creștere a veniturilor de +51,3% din canal în 9 luni de utilizare, iar ROMI a fost de 7477,5%.
   
   
    
4. Campanii declanșatoare “Vizualizare abandonată” și “Reamintire cod promo după abonare”. Anterior, campaniile de email declanșatoare erau utilizate doar în email, dar pentru a implementa omnichannel, a fost adăugat App Inbox. Pentru aceste campanii, canalul și-a dovedit valoarea — veniturile au crescut cu 13,9% și ROMI a fost de 2775%.

Concluzii

În decurs de nouă luni de utilizare a App Inbox, veniturile din campaniile de retenție la Zootovary.com au crescut cu 28,4%. Acest rezultat a inspirat echipa să caute noi modalități de a îmbunătăți lanțurile declanșatoare cu App Inbox.

Dacă dorești, de asemenea, să îți mărești profiturile afacerii prin comunicare omnichannel, programează o demonstrație cu specialiștii Yespo. Vom oferi o soluție care este relevantă exact pentru compania ta.

Cerere Specială Inline