Konkurencja o uwagę użytkowników stale rośnie. Aby zwiększyć efektywność interakcji z nimi, ważne jest wykorzystanie jak największej liczby kanałów. Według statystyk komunikacja omnichannel z konsumentami zwiększa przychody średnio o 179%.

W tym studium przypadku wyjaśnimy, jak agencja Promodo zwiększyła zysk Zootovary.com poprzez rozszerzenie komunikacji przez kanał App Inbox.

O projekcie

Zootovary.com to sieć sklepów zoologicznych w Kijowie, Ukraina, która posiada również własną usługę kurierską w mieście.

Firma aktywnie współpracuje ze swoją bazą klientów, segmentując ją za pomocą narzędzi Yespo CDP i wykorzystując następujące triggery:

• „Porzucone przeglądanie”
• „Porzucony koszyk”
• „Seria powitalna”
• „Urodziny pupila”
• „Przypomnienie o zakupie karmy”

Wprowadzenie podstawowych i zpersonalizowanych kampanii wyzwalających pomogło zwiększyć miesięczne przychody z kanału e-mail o średnio 30%.

Ponieważ komunikacja omnichannel jest skuteczną strategią w walce o uwagę klienta, zespół Zootovary.com postanowił dodać nowy kanał komunikacji, taki jak App Inbox, aby poprawić interakcję z klientem.

Główne cele projektu

1. Skonfigurować kanał App Inbox.
2. Ulepszyć kampanie wyzwalające i promocyjne.
3. Zwiększyć dochody poprzez reaktywację użytkowników.

Funkcje App Inbox

Główne zalety App Inbox:

• W przeciwieństwie do powiadomień push, które użytkownicy zwykle blokują w swoich przeglądarkach lub poprzez uprawnienia aplikacji mobilnych, kanał App Inbox nie można zablokować. Pozwala dotrzeć do wszystkich użytkowników zidentyfikowanych za pomocą adresu e-mail lub numeru telefonu i nie wymaga osobnej subskrypcji.
• App Inbox nie jest natrętne, ponieważ nie ma dodatkowych sygnałów dźwiękowych i nie blokuje części treści na ekranie, jak web push. Aby zobaczyć powiadomienie, użytkownik musi wejść do centrum powiadomień. Na ekranie przed tym będzie jedynie ikona powiadomienia.
• App Inbox jest łatwe do dostosowania i nie zależy od przeglądarki ani systemu operacyjnego.

Realizacja projektu i wyniki

Zespół Zootovary.com postanowił wykorzystać kanał App Inbox do następujących kampanii:

1. Ulepszanie kampanii z AMP interaktywnym „Nakarm kota”. Ponieważ App Inbox pozwala na wysyłanie wiadomości do użytkowników zidentyfikowanych za pomocą numeru telefonu, stało się to opłacalną alternatywą dla droższego kanału Viber.
   
   
2. Subskrybenci polubili pomysł gry, aby uzyskać 5% zniżki na produkty — współczynnik konwersji App Inbox wyniósł 48,1%, a przychody z kampanii AMP wzrosły o 45,4%.
    
3. Wzmacnianie głównych kampanii e-mailowych. To przyniosło projektowi +51,3% wzrostu przychodów z kanału w ciągu 9 miesięcy użytkowania, a ROMI wyniósł 7477,5%.
   
   
    
4. Kampanie wyzwalane „Porzucony podgląd” i „Przypomnienie o kodzie promocyjnym po subskrypcji”. Wcześniej wyzwalane kampanie e-mailowe były używane tylko w wiadomościach e-mail, ale aby wdrożyć rozwiązanie omnichannel, dodano App Inbox. Dla tych kampanii kanał udowodnił swoją wartość — przychody wzrosły o 13,9%, a ROMI wyniósł 2775%.

Wnioski

W ciągu dziewięciu miesięcy korzystania z App Inbox, przychody z kampanii retenqacyjnych na Zootovary.com wzrosły o 28,4%. Ten wynik zainspirował zespół do poszukiwań nowych sposobów, w jaki App Inbox mógłby wzmocnić łańcuchy wyzwalaczy.

Jeśli również chcesz zwiększyć zyski swojej firmy dzięki komunikacji omnichannel, umów się na demo z specjalistami Yespo. Zaproponujemy rozwiązanie, które będzie odpowiednie właśnie dla Twojej firmy.

Specjalne żądanie inline