Studium przypadku: Pandora – 7 razy więcej subskrypcji dzięki gamifikowanym widgetom

Przegląd Projektu

Pandora to globalnie znana duńska marka biżuterii, reprezentowana w ponad 100 krajach na sześciu kontynentach. Jej produkty dostępne są w ponad 7,800 punktach sprzedaży, w tym w ponad 2,400 sklepach firmowych, z czego 44 znajdują się na Ukrainie.

Agencja Promodo współpracuje z Pandorą od 2021 roku, optymalizując kanał komunikacji zgodnie ze strategicznymi celami marki i aktywnie wykorzystując narzędzia Yespo CDP. Jednak w trakcie dynamicznego rozwoju firmy pojawiło się nowe wyzwanie — przyciągnięcie szerszej publiczności i zwiększenie bazy klientów.

Cele

Pandora postawiła agencji następujące nowe cele:

• Rozszerzenie bazy klientów i przyciągnięcie nowych użytkowników do interakcji z marką
• Aktywacja istniejącej publiczności i zwiększenie jej zaangażowania

Realizacja Projektu

Dwie aktywne formy subskrypcji na stronie Pandory (widget i forma w stopce) konsekwentnie przyciągały nowych subskrybentów.

Aby wzmocnić kanał utrzymania klientów i poprawić efektywność pozyskiwania klientów, agencja zaproponowała wdrożenie elementów grywalizacji.

Wcześniej dzieliliśmy się udanymi case studies innych marek, a wyniki mówią same za siebie: mechanika gry wykazuje wysokie zaangażowanie i znaczący wzrost konwersji. Po analizie rynku i ocenie potencjalnych wskaźników porównawczych, zespół agencji doszedł do wniosku, że wdrożenie grywalizacji będzie również skutecznym rozwiązaniem dla Pandory.

Jak mechanika gry wzmocniła kanał zatrzymania

Najważniejszym celem Pandory w komunikacji retencyjnej (zarówno rocznej, jak i miesięcznej) jest przyciąganie nowych subskrybentów. Aby zwiększyć liczbę użytkowników zostawiających swoje dane kontaktowe, podjęto decyzję o zastąpieniu standardowego formularza zbierania danych formą z elementami gry.

W trakcie kampanii tradycyjny widżet subskrypcji na stronie internetowej został zastąpiony przez wersję grywalizowaną, podczas gdy formularz w stopce pozostał bez zmian.

Dzięki wdrożeniu grywalizacji, Pandora z powodzeniem przyciągnęła uwagę użytkowników do nowego interaktywnego formatu, znacząco zwiększając zaangażowanie odbiorców.

Mechanika grywalizacji

Spośród zaproponowanych mechanik grywalizacji zespół wybrał format "Prezent: Dopasuj Trzy" z gwarantowanymi nagrodami.

Po zatwierdzeniu koncepcji, zespół ds. utrzymania przygotował projekt i treści kampanii, a wszystkie elementy zostały początkowo złożone na serwerze testowym. Po dokładnym przetestowaniu przez oba zespoły, gra została udostępniona użytkownikom na stronie internetowej.

Czas trwania kampanii: 3 tygodnie

Zasady uczestnictwa:

• Aby uzyskać dostęp do gry, użytkownicy musieli podać swój numer telefonu i email.
• System nagród obejmował wielopoziomowe kody promocyjne jako nagrody.
• Każdy użytkownik, który podał swoje dane kontaktowe, otrzymywał gwarantowany prezent.

To rozwiązanie skutecznie spełniło dwa kluczowe cele:

• Zaangażowanie nowych użytkowników z marką.
• Zwiększenie poziomu aktywności obecnych klientów.

Krok 1

Użytkownik klika na widżet na stronie i wypełnia formularz subskrypcji.

Po przesłaniu formularza gra się rozpoczyna.

Krok 2

Aby otrzymać nagrodę, użytkownik wybiera jedno z trzech tajemniczych pudełek.

Krok 3

Wybrane tajemnicze pudełko otwiera się, a użytkownik widzi swój prezent, automatycznie wygenerowany przez system zgodnie z ustawieniami widżetu.

Dodatkowo, krótki opis wyjaśnia, jak zrealizować kod promocyjny i zawiera inne warunki kampanii, poprawiając doświadczenie klienta związanego z grą.

Krok 4

Na adres podany podczas rejestracji przesyłany jest e-mail zawierający kod promocyjny i instrukcje dotyczące jego użycia.

Rezultaty

Projekt trwał 1,5 miesiąca od zatwierdzenia pomysłu do uruchomienia.

Wyniki przerosły oczekiwania: w ciągu trzech tygodni grywalizacja przyniosła tyle nowych kontaktów, ile zwykle otrzymuje się w ciągu trzech miesięcy.

Głównym celem tej aktywności było poszerzenie bazy kontaktów i przyciągnięcie nowej publiczności. Jednak klient zyskał także dodatkową kluczową korzyść—wzrost liczby powtarzających się zakupów. Było to szczególnie wartościowe, ponieważ zwiększenie tego wskaźnika jest jednym z podstawowych celów biznesowych marki.

* Dane obliczone na podstawie wzrostu liczby kontaktów, porównując wyniki miesiąc do miesiąca.

Klienci pozytywnie odpowiedzieli na nowy format komunikacji, a współczynnik subskrypcji poprzez grywalizację przekroczył średnią wydajność poprzedniego widżetu siedmiokrotnie.

Biorąc pod uwagę sukces tej angażującej kampanii marketingowej i pozytywne opinie odbiorców, Pandora planuje uruchomić dodatkowe gamifikowane kampanie, aby utrzymać zainteresowanie użytkowników.

Jeśli również poszukujesz sposobów na poszerzenie swojej bazy klientów, zwiększenie zaangażowania użytkowników i wzrost konwersji dzięki interaktywnym mechanikom, grywalizowane widżety mogą być idealnym rozwiązaniem.

Wypełnij poniższy formularz, a pomożemy Ci znaleźć najlepszą strategię dla Twojego biznesu, aby uczynić komunikację z odbiorcami bardziej interaktywną i skuteczną.

Special Request Inline