Studium przypadku O.TAJE: Jak zwiększyć ROMI kampanii Viber o 310% dzięki predykcyjnej segmentacji
Zadanie Polepszenie ROMI promocyjnych wiadomości Viber i redukcja kosztów kampanii.
Rozwiązanie Wdrożenie predykcyjnej segmentacji dla wiadomości Viber.
Rezultat 310% wyższy ROMI z predykcyjnych segmentów w porównaniu z podobnymi kampaniami wykorzystującymi manualne segmenty.
Okres Czerwiec–sierpień 2024.
Zasoby Wewnętrzny menedżer ds. marketingu bezpośredniego.

Segmentacja to niezwykle cenna technika w arsenale każdego współczesnego marketera. Udowodniono, że poprawia szereg wskaźników, w tym wskaźniki otwarć, kliknięć oraz konwersji. Właściwa segmentacja jest niezbędna dla dobrej obsługi klienta. 

Przede wszystkim jednak stanowi jeden z głównych czynników napędzających przychody każdej firmy. W rzeczywistości do 77% ROI pochodzi z segmentowanych, celowanych i wyzwalanych kampanii wyłącznie w kanale e-mail.

Pomimo tych korzyści, zaskakujące jest, że 42% marketerów w ogóle nie używa segmentacji. Możliwym powodem jest to, że cały proces może być trudny i mylący, gdy jest realizowany ręcznie. Jednak dzięki najnowszym osiągnięciom w technologii marketingowej, marketerzy nie muszą posiadać wglądu na poziomie Ogilvy'ego, aby zrealizować swoje kampanie. 

W tej analizie przypadku przyglądamy się, jak ukraińska marka odzieżowa wdrożyła predykcyjną segmentację za pośrednictwem CDP Yespo i jakie osiągnęli wyniki.

O Projekcie

O.TAJE to ukraińska marka stylowej dzianiny dla kobiet. Założona w 2014 roku jako Siyai, marka później zmieniła nazwę.

Firma korzysta z Yespo od listopada 2022 roku, aby uruchamiać kampanie wyzwalające i masowe w obu kanałach Viber oraz SMS.

Jednakże biorąc pod uwagę, że ceny wiadomości SMS i Viber są wysokie, O.TAJE nieustannie poszukuje nowych sposobów na poprawę zwrotu z inwestycji w swoje działania marketingowe.

 “Jesteśmy zawsze otwarci na innowacje, szczególnie te związane ze sztuczną inteligencją. AI jest teraz trendem, a my podążamy za najnowszymi osiągnięciami. Ponadto z waszą platformą jest łatwo to zorganizować, więc czemu nie? :)”

Christina Nasirova – Dyrektor marki w O.TAJE

Zadanie

Marketerzy O.TAJE mieli następujące cele:

  1. Przetestować predykcyjne segmenty dla Viber i porównać wyniki z ich regularnymi kampaniami.
  2. Zmniejszyć koszty związane z wysyłką wiadomości promocyjnych przez Viber.
  3. Skrócić czas tworzenia segmentów.

“Naszym głównym celem była optymalizacja kosztów. Dodatkowo chcieliśmy zwiększyć szybkość budowania efektywnych segmentów.”

Christina Nasirova – Dyrektor marki w O.TAJE

Rozwiązanie

Predykcyjna segmentacja jest skutecznym sposobem na redukcję kosztów kampanii przy minimalnym wysiłku.

Wykorzystuje zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego do przetwarzania dużych zbiorów danych i identyfikowania klientów na podstawie określonych kryteriów — w naszym przypadku tych, którzy najprawdopodobniej dokonają zakupu.

Te segmenty mają jedną znaczącą zaletę w porównaniu z ręcznymi—są niezwykle łatwe w konfiguracji. Nie ma potrzeby tworzenia skomplikowanych ustawień z wieloma warunkami AND/OR czy warstwami zmiennych.

Wystarczy wybrać opcję “Przewidywane zdarzenie” w Yespo (dostępne w planach Professional i Universum) i wybrać swoją opcję:

Dodatkowa opcja: Przypomnienie. To opcja ręczna, w której wybierasz dokładny procent przypomnienia, który spełni Twoje specyficzne potrzeby.

W ciągu następnych X dni: Określ ramy czasowe, w których spodziewasz się, że transakcja się odbędzie.

Ponieważ cała konfiguracja jest tak prosta, nie było potrzeby jakiegokolwiek dodatkowego przygotowania.

Implementacja Projektu

Aby przetestować skuteczność segmentacji predykcyjnej, O.TAJE wdrożyło serię kampanii porównujących segmenty predykcyjne do ich tradycyjnych segmentów ręcznych.

Początkowa kampania z segmentami ręcznymi

Przed czerwcem firma używała segmentów ręcznych do uruchamiania wiadomości Viber. To podejście było już dochodowe dla O.TAJE, ale było oczywiście miejsce na poprawę.

Przykładem takiego podejścia była kampania ogłaszająca nowy drop produktu w kwietniu. Wyniki były następujące:

Wskaźnik otwarć CTR Wskaźnik konwersji ROMI
49,07% 19,09% 1,48% 171,57%

Testowanie segmentów predykcyjnych

W czerwcu O.TAJE postanowiło przetestować segmenty predykcyjne na potrzeby Ich Tajnej Wyprzedaży. Uruchomili dwie kampanie jednocześnie: jedną z ich standardowym targetowaniem przez Viber, a drugą z segmentem predykcyjnym. Obie kampanie miały tę samą wiadomość i były wysłane do porównywalnej wielkości grup odbiorców, dzięki czemu łatwiej było ocenić, który segment sprawdził się lepiej.

Chcę poprawić moje kampanie Viber!

Umów się na demo

Wyniki:

  Wskaźnik otwarć CTR Wskaźnik konwersji ROMI
Regularny segment 45,24% 21,10% 5,14% 389,19%
Segment predykcyjny 57,83% 20,01% 5,73% 1010,89%

Kampania z segmentami predykcyjnymi przebijała niemal wszystkie metryki. Pomimo nieco niższego CTR, osiągnęła 28% wyższy wskaźnik otwarć, 11% wyższy wskaźnik konwersji i znaczący wzrost ROMI o 159,72%.

Jak widać, nawet niewielkie wzrosty w wskaźnikach otwarć i konwersji mogą spowodować potrojenie liczby konwersji z podobnej wielkości grupy odbiorców.

"Podoba nam się w segmentach predykcyjnych to, jak łatwo je skonfigurować i jak skuteczne są."

Christina Nasirova – Dyrektor marki w O.TAJE

Ważne

Segmenty predykcyjne nie są przeznaczone do całkowitego zastąpienia ręcznego targetowania. Marketerzy wciąż mogą korzystać z ręcznych podejść dla mniejszych kampanii o określonych celach i wąskim targetowaniu.

Jednak w przypadku szerszych kampanii mających na celu maksymalizację ROMI, segmenty predykcyjne prawdopodobnie poradzą sobie znacznie lepiej.

Dalsze testy

O.TAJE kontynuowało testowanie segmentacji predykcyjnej w kilku różnych kampaniach, w tym w jednej znaczącej uruchomionej w sierpniu. Firma przeprowadziła sezonową wyprzedaż i zastosowała segmenty predykcyjne do kampanii Viber wspierającej tę promocję.

Wskaźnik otwarć CTR Wskaźnik konwersji ROMI
51,20% 14,34% 8,57% 938,37%

Kampania odnosiła ogromny sukces, osiągając 8,57% wskaźnik konwersji i zdumiewający ROMI na poziomie 938%.

Pamiętaj

O.TAJE stosowało wyższe wartości odtworzeń (60-80%) w swoich kampaniach. To podejście sprawdza się dobrze w przypadku mniejszych, bardziej zaangażowanych list. Niższe wartości odtworzeń mogą dawać jeszcze lepsze wyniki pod względem rentowności, zaangażowania i ogólnego ROMI.

Wyniki i Plany na Przyszłość

W ciągu pięciu miesięcy testowania, kampanie oparte na segmentach predyktywnych zwiększyły najważniejsze wskaźniki marketingowe w porównaniu z segmentami manualnymi, w tym:

“WOW! Nie spodziewaliśmy się, że segment 8 tys. mógłby wygenerować prawie 100 tys. UAH przychodu. Rozumiemy, że na sprzedaż miały duży wpływ, ale mimo to, ten model predyktywny działa.”

Christina Nasirova – Dyrektor Marki w O.TAJE

W ślad za tymi wynikami, O.TAJE planuje testowanie segmentów predyktywnych dla innych kanałów, w tym szczególnie SMS, gdzie koszt wiadomości jest również wysoki.


Jeśli chcesz zwiększyć skuteczność swoich kampanii przy minimalnym wysiłku, predyktywna segmentacja Yespo to świetna opcja dla Ciebie.

Prosimy skontaktować się z nami, wypełniając formularz poniżej. Nasi specjaliści odpowiedzą i pokażą dokładnie, jak ta technologia może działać dla Twojego biznesu.

Uzyskaj fachową wiedzę

🔒 Zgodność z GDPR, CCPA, CASL. Twoje dane są u nas bezpieczne.