Задача	Подобряване на ROMI от промоционални съобщения във Viber и намаляване на разходите по кампаниите.
Решение	Прилагане на предсказуема сегментация за съобщения във Viber.
Резултат	310% по-висок ROMI от предсказуеми сегменти в сравнение със сходни кампании, използващи ръчни сегменти.
Период	Юни–Август 2024 г.
Ресурси	Собствен мениджър по директен маркетинг.

Сегментацията е безценна техника в арсенала на всеки съвременен маркетолог. Доказано е, че подобрява редица метрики, включително честоти на отваряне, кликове и конверсии. Правилната сегментация е от съществено значение за добро клиентско преживяване. 

И най-вече, тя е сред основните двигатели на приходите за всеки бизнес. Всъщност, до 77% от ROI идва от сегментирани, насочени и активирани кампании само в имейл канала.

Въпреки тези ползи, е изненадващо, че 42% от маркетолозите не използват никаква сегментация. Възможна причина е, че целият процес може да бъде труден и объркващ, когато се извършва ръчно. Въпреки това, с най-новите постижения в маркетинговите технологии, маркетолозите не трябва да притежават окигливско ниво на прозрение, за да усъвършенстват кампаниите си. 

В този случай ще разгледаме как украински бранд за облекло приложи предсказуемата сегментация чрез CDP Yespo и постигнатите резултати.

За проекта

O.TAJE е украинска марка стилни трикотажни изделия за жени. Основана през 2014 г. като Siyai, по-късно марката промени името си.

Компанията използва Yespo от ноември 2022 г. за стартиране на тригерни и обемни кампании както в Viber, така и в SMS каналите.

Обаче, като се има предвид, че цените на SMS и Viber съобщенията са високи, O.TAJE винаги търси нови начини за подобряване на ROI от маркетинговите си усилия.

 “Ние сме винаги отворени за иновации, особено тези, свързани с изкуствения интелект. В момента AI е на мода и ние се следим най-новите разработки. Освен това, с вашата платформа е лесно да се настрои, така че защо не? :)”

Кристина Насирова – Директор на марката в O.TAJE

Задача

Маркетолозите на O.TAJE имаха следните цели:

1. Тестване на предсказуеми сегменти за Viber и сравняване на резултатите с техните обичайни кампании.
2. Намаляване на разходите, свързани с изпращане на промоционални съобщения чрез Viber.
3. Похарчване на по-малко време за създаване на сегменти.

“Нашата основна цел беше да оптимизираме разходите. Освен това, искахме да увеличим бързината на изграждане на ефективни сегменти.”

Кристина Насирова – Директор на марката в O.TAJE

Решение

Предсказуемата сегментация е ефективен начин за намаляване на разходите за кампании с минимални усилия.

Тя използва усъвършенствани алгоритми за машинно обучение, за да обработва големи масиви от данни и да идентифицира клиенти на базата на специфични критерии—в нашия случай, тези, които са най-склонни да направят покупка.

Тези сегменти имат едно основно предимство пред ръчните—изключително лесни са за създаване. Няма нужда да създавате сложни конфигурации с множество AND/OR условия или слой променливи.

Всичко, което трябва, е да изберете опцията “Предсказанo събитие” в Yespo (налично в планове Professional и Universum) и да изберете вашата опция:

• Четири предварително направени профили:
  • Сигурни купувачи: Потребители с много висока вероятност за покупка. Перфектен за премиум продукти и ексклузивни оферти, този сегмент може да стане вашият основен генератор на приходи.
  • Потенциални купувачи: Потребители със средна до висока вероятност за покупка. Тези клиенти реагират добре на сезонни продажби, пускания на продукти и персонализирани препоръки.
  • Малко вероятни купувачи: Предишни клиенти, които не са правили покупка от дълго време. Кампаниите за повторно ангажиране, предложенията за завръщане и персонализираните съобщения могат да ги върнат към вашия бизнес.
  • Нерешени купувачи: Потребители с ниска до средна вероятност за покупка. Може да се интересуват, но все още не са убедени. Предлагането на промоции, базирани на стимули, образователно съдържание или искания за обратна връзка може да ги подтикне.

• Допълнителна опция: Напомняне. Това е ръчна опция, при която избирате точния процент на напомняне, който ще отговори на специфичните ви нужди.

• Стойност на напомняне определя размера на вашия сегмент. По-високите стойности за напомняне дават по-големи сегменти с повече купувачи, което потенциално води до по-високи приходи. По-ниските стойности на напомняне връщат по-малки сегменти, които произвеждат по-висока ROMI.

През следващите X дни: Посочете времевия период, в който очаквате транзакцията да се случи.

Тъй като цялата настройка е толкова проста, нямаше нужда от допълнителна подготовка.

Изпълнение на проекта

За да тества ефективността на предсказващата сегментация, O.TAJE изпълни серия от кампании, сравняващи предсказващи сегменти с традиционните им ръчни сегменти.

Начална кампания с ръчни сегменти

Преди юни компанията използваше ръчни сегменти за стартирането на своите Viber съобщения. Този подход вече беше печеливш за O.TAJE, но очевидно, имаше място за подобрение.

Пример за този подход беше кампания за обявяване на нов продукт през април. Резултатите бяха следните:

Процент отваряне	CTR	Процент на конверсия	ROMI
49.07%	19.09%	1.48%	171.57%

Тестване на предиктивни сегменти

През юни, O.TAJE реши да тества предиктивни сегменти за тяхната Секретна Продажба. Те пуснаха две кампании едновременно: една с тяхното обичайно таргетиране чрез Viber и друга с предиктивен сегмент. И двете използваха едно и също съобщение и бяха изпратени до аудитории с подобни размери, което улесни оценката на това кой сегмент се е представил по-добре.

Резултати:

	Процент отваряне	CTR	Процент на конверсия	ROMI
Обичаен сегмент	45.24%	21.10%	5.14%	389.19%
Предиктивен сегмент	57.83%	20.01%	5.73%	1010.89%

Кампанията, използваща предиктивни сегменти, се представи по-добре почти по всички показатели. Въпреки леко по-ниския CTR, тя постигна 28% по-висок процент на отваряне, 11% по-висок процент на конверсия и значително увеличение от 159.72% в ROMI. 

Както можете да видите, дори и малки увеличения в процента на отваряне и конверсия могат да доведат до повече от утрояване на броя на конверсиите от аудитория с подобен размер.

"Това, което ни харесва при предиктивните сегменти, е колко лесно се настройват и колко ефективни са."

Кристина Насирова – Директор на марка в O.TAJE

Допълнително тестване

O.TAJE продължи да тества предиктивно сегментиране в няколко различни кампании, включително забележителна стартирана през август. Компанията проведе сезонна разпродажба и използва предиктивни сегменти за Viber кампанията, подкрепяща тази промоция.

Процент отваряне	CTR	Процент на конверсия	ROMI
51.20%	14.34%	8.57%	938.37%

Тази кампания беше огромен успех с процент на конверсия от 8.57% и впечатляващ ROMI от 938%.

Резултати и планове за бъдещето

За пет месеца тестове, кампании, основани на предсказуеми сегменти, увеличиха най-важните маркетингови показатели в сравнение с ръчните сегменти, включително:

• 26% увеличение на процента на кликвания

• 300% увеличение на процента на конверсия

• 310% увеличение на общия ROMI на кампаниите

“УАУ! Не очаквахме, че сегмент от 8K може да генерира почти 100K UAH в приходи. Ние разбираме, че разпродажбите имат голямо влияние, но все пак, този предсказуем модел работи.”

Кристина Насирова – Директор Марка в O.TAJE

След тези резултати, O.TAJE планира да тества предсказуеми сегменти и за други канали, особено SMS, където разходите за съобщение също са по-високи.

---

Ако искате да увеличите ефективността на вашите кампании с минимални усилия, предсказуемата сегментация на Yespo е чудесна опция за вас.

Свържете се с нас, като попълните формата по-долу. Нашите експерти ще се свържат с вас и ще ви покажат точно как тази технология може да работи за вашия бизнес.

Получете професионална експертиза