Studium przypadku Le Gourmet: Jak skonfigurować podstawowe workflow w 40 godzin
Zadanie Wdrożenie niezbędnych narzędzi do szybkiego startu i osiągnięcia pierwszych wyników
Rozwiązanie Wdrożenie wyzwalaczy Porzucone Obejrzane i Porzucony Koszyk w kanałach email i SMS.
Ustawienie automatycznego gromadzenia kontaktów z formularzy na stronie, zamówień i rejestracji.
Uruchomienie procesów DOI, Powitania i „Urodziny”.
Wynik Wzrost bazy kontaktów e-mail o 30%.
Rozpoczęcie sprzedaży od pierwszego miesiąca uruchomienia.
Pełny zwrot kosztów ustawień od 4. miesiąca.
Okres Tworzenie treści, automatyzacja i prace integracyjne: 40 godzin.
Okres badawczy: Kwiecień — Wrzesień 2023.
Zasoby Yespo: zespół integracyjny, menedżer sukcesu klienta, agencja.
Le Gourmet: menedżer ds. marketingu.
Publiczność w momencie uruchomienia 1500 kontaktów z numerem telefonu i e-mailem + 2000 kontaktów z numerem telefonu
Język komunikacji Ukraiński
Funkcje Segmentacja według ceny w celu udostępnienia kodu promocyjnego za porzucone oglądanie lub koszyk

O Projekcie

Le Gourmet to sklep internetowy sprzedający premium wyposażenie kuchenne i artykuły gospodarstwa domowego.

Przed rozpoczęciem współpracy z agencją Yespo, firma wysyłała klientom jedynie wiadomości o złożonych zamówieniach i rejestracji na stronie. Wdrożyliśmy formularz subskrypcyjny i podstawowe procesy wyzwalaczy e-mail marketingowych, aby skuteczniej przekształcać ruch na stronie w subskrybentów i klientów oraz angażować obecne kontakty w ponowne zakupy.

Na początku baza klientów zawierała 3,500 kontaktów z numerami telefonu, z których 1,500 miało również e-maile w swoich profilach.

Zadanie

Zespół Yespo musiał wdrożyć następujące niezbędne narzędzia:

Rozwiązanie

Przygotowanie

Zanim mogliśmy rozpocząć wdrażanie wyzwalaczy i rozwijanie formularza subskrypcyjnego, musieliśmy dostosować integrację po stronie Le Gourmet:

Na koncie Yespo CDP:

Konfiguracja wyzwalaczy Oglądanie Porzucone i Koszyk Porzucony

Zespół agencji Yespo opracował następujący plan wdrożenia:

  1. Przygotowanie logiki.
  2. Tworzenie szablonów wiadomości.
  3. Ustawienie dynamicznej treści w wiadomościach.
  4. Tworzenie segmentów z odbiorcami kodów promocyjnych.
  5. Tworzenie dynamicznych segmentów do uruchamiania przepływu pracy.
  6. Testowanie podstawiania danych dynamicznych.
  7. Tworzenie workflow wyzwalaczy.
  8. Ustawienie warunków uruchamiania workflow.
  9. Śledzenie wyników.

Przygotowanie logiki

Dla Le Gourmet ważne było, aby przypomnieć klientom o najdroższym produkcie z porzuconego koszyka lub oglądania. Firma chciała to zrobić następnego dnia po wysłaniu emaila o koszyku lub oglądaniu. Opracowaliśmy następującą logikę:

Podobną logikę zastosowaliśmy dla workflow porzuconych oglądanych. Jedyną zmianą był czasomierz — tutaj czeka się godzinę, a nie dzień.

Tworzenie szablonów wiadomości

Marketerzy Yespo opracowali jeden szablon email oraz dwa szablony SMS dla każdego workflow wyzwalacza.

Projektując szablon email, uwzględniliśmy różną liczbę produktów w koszyku lub oglądaniu. W tym celu wykorzystaliśmy następujące bloki:

Niezależnie od liczby produktów w koszyku lub oglądaniu, system wybierze odpowiednie kombinacje bloków do wyświetlenia w wiadomości.

Ustawienie dynamicznej treści w wiadomościach

Przekazaliśmy gotowe szablony email i SMS z wymaganymi treściami i blokami produktów specjaliście ds. integracji Yespo. Skonfigurował wszystkie niezbędne parametry w blokach produktów i połączył źródła danych uzgodnione z Le Gourmet.

W tym przypadku źródłami danych są algorytmy Yespo, które są wybierane zgodnie z konkretnym celem biznesowym workflow i wykorzystywane do wyboru rekomendacji produktów w emailu.

W wiadomości e-mail możesz wyświetlić 3, 6 lub 12 produktów lub wybrać inną liczbę zgodnie z własnymi kryteriami, zamawiając niestandardowy algorytm. W wiadomościach SMS lepiej pokazać tylko jeden produkt — zazwyczaj najdroższy z koszyka lub widoku.

Zwróć uwagę

Zawsze możesz uzgodnić z menedżerem sukcesu klienta liczbę rekomendacji produktów i wybrać własne algorytmy. Nasi specjaliści wszystko wdrożą tak, aby przyniosło korzyść Twojemu biznesowi, a korzystanie z funkcjonalności Yespo CDP przyniosło satysfakcję :)

Tworzenie Segmentów z Odbiorcami Kodów Promocyjnych

Wybór grupy do wysyłki SMS z kodem promocyjnym przez segment dynamiczny jest wygodny. W przypadku Le Gourmet użyliśmy warunków "Porzucone koszyki z produktami na stanie" oraz "Porzucone koszyki z ceną 1000 UAH lub więcej". Dla ostatniego warunku określono wartość "Więcej niż 999 UAH". W ten sposób system filtruje kontakty z produktami, których cena równa się lub przekracza tysiąc.

Tworzenie Dynamicznych Segmentów do Uruchamiania Workflow

Aby upewnić się, że wyzwalacz był wysyłany tylko do kontaktów z faktycznie porzuconymi koszykami, segment dynamiczny łączył parametry wejściowe "porzucone koszyki z ostatniego dnia" oraz "brak na stanie" z wykluczeniem wszystkich, którzy "Złożyli zamówienie dzisiaj."

Podobny mechanizm wdrożono dla porzuconych widoków. Ważne było jednak wykluczenie klientów z grupy porzuconych koszyków, aby nie odwracać ich uwagi od realizacji zamówienia z wybranymi produktami.

Testowanie Dynamicznej Substytucji Danych

Po przygotowaniu segmentów z porzuconymi koszykami i widokami, przetestowaliśmy, czy dane o produktach są poprawnie wstawiane do wiadomości e-mail.

Jak to zrobić:

  1. Przejdź do edytora wiadomości e-mail i kliknij “Podgląd”.
  2. Kliknij "Wybierz kontakty".
  3. Aktywuj opcję "Wyświetl kontakty z wybranej grupy" i wybierz odpowiednią grupę z listy rozwijanej:
  4. Wybierz kontakty i wyświetl listę produktów zebranych z źródła danych.

Należy skontaktować się z zespołem ds. integracji, jeśli coś jest wyświetlane niepoprawnie.

Możesz przetestować podstawienie treści w SMS wysyłając wiadomość testową z edytora wiadomości.

Przed wykonaniem tego upewnij się, że Twój kontakt znajduje się w grupie Porzucony Koszyk. Zazwyczaj wystarczy zalogować się na stronę przy użyciu numeru telefonu, przeglądać strony produktów, włożyć coś do koszyka i opuścić stronę.

Jeśli integracja jest poprawnie skonfigurowana, Twój kontakt zostanie dodany do odpowiedniej grupy, a system będzie miał co wysłać na SMS.

Tworzenie Workflow Triggerów

Na tym etapie, marketerzy Yespo przenieśli logikę triggerów do edytora workflowów, używając odpowiednich bloków i łącząc je w odpowiedniej kolejności.

Te same zestawy bloków były potrzebne dla workflowów Porzucony Koszyk i Porzucony Widok:

  1. Start — grupa "Ogólne".
  2. Email — grupa "Wiadomość".
  3. Timer — grupa "Ogólne".
  4. Otworzono? — grupa "Warunki".
  5. Członek grupy — grupa "Warunki".
  6. SMS — grupa "Wiadomość".
  7. Koniec — grupa "Ogólne".

Zwróć uwagę, że bloki Email i SMS wymagają zmiennej do zidentyfikowania kontaktu. Ponieważ ten workflow będzie uruchamiany raz na godzinę dla dynamicznego segmentu, należy poszukać wymaganej zmiennej w Historii Wydarzeń wśród wydarzeń nazwanych regularEventType z ID grupy systemu.

 

Szczegóły dotyczące zawartości tych wydarzeń otwierają się po kliknięciu na linię z wydarzeniem.

Dla przepływu pracy wybraliśmy ContactId i zastosowaliśmy wyrażenie ${ContactId} w polu ID Kontaktu w ustawieniach bloków Email i SMS.

Ustawiliśmy limit czasowy na wysyłkę SMS — system może wysyłać wiadomości tylko od 8:30 do 21:00.

Jako że scenariusze są identyczne pod względem treści bloków i sekwencji, stworzyliśmy kopię już skonfigurowanych przepływów pracy dla wyzwalacza Porzucony Koszyk i zmieniliśmy nazwę oraz timer na 1 godzinę zamiast 1 dnia.

Konfigurowanie Warunków Uruchamiania Przepływów Pracy

Korzystając z opcji "Ustawienia Uruchomienia", marketerzy společnosti Yespo ustalają zasady uruchamiania przepływu pracy.

Kluczowe zasady:

  1. Przepływ pracy będzie wykonywany regularnie.
  2. Grupa do uruchomienia to Porzucony Koszyk.
  3. Uruchomienie nastąpi w dniu określonym w polu Data Rozpoczęcia.
  4. Raz na godzinę grupa do uruchomienia będzie przeliczana ponownie.

Aby zapobiec zbyt częstemu otrzymywaniu powiadomień przez ten sam kontakt, należy ustawić warunek "Obsługuj unikalne wydarzenia". W projekcie Le Gourmet, według zachowań zakupowych użytkowników, marketerzy společnosti Yespo określili ten okres na 3 dni.

Śledzenie Wyników

Otwarcia, konwersje i sprzedaże były śledzone w sekcji "Kampanie" → "Raporty" → "Wyzwolone" od momentu pierwszej wysyłki.

Konfigurowanie Formularza Subskrypcji i Serii Powitalnej

Marketerzy agencji podzielili proces na 5 etapów:

  1. Design — jak widget i jego strony będą wyglądać na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych.
  2. Ustawianie warunków wyświetlania widgetu.
  3. Połączenie Double Opt-In z potwierdzeniem przez e-mail.
  4. Konfiguracja workflow Double Opt-In.
  5. Tworzenie workflow powitalnego.

Tworzenie Projektu 

Projekt widgetu został opracowany przez marketerów Yespo na podstawie elementów tematycznych produktów Le Gourmet i został stworzony w edytorze widgetów Yespo CDP.

Formularz subskrypcyjny na stronie wyglądał następująco:

Ustawianie Warunków Wyświetlania

Aby wybrać odpowiednie interwały wyświetlania widgetu i ograniczyć liczbę jego wyświetleń, uwzględniliśmy zachowanie odwiedzających stronę i dane z Google Analytics dotyczące czasu trwania sesji.

Dla Le Gourmet, marketerzy Yespo wybrali następujące warunki wyświetlania:

Zaprzestaliśmy wyświetlania widgetu po tym, jak osoba zamknęła go trzy razy lub po subskrypcji z tego widgetu. Wykluczyliśmy również wyświetlanie na stronach rejestracji i kasowania, aby nie odwracać uwagi klientów od działań docelowych.

Połączenie Double Opt-In

Wbudowana opcja widgetu “Potwierdź adres e-mail, wysyłając wiadomość” automatycznie wysyła prośbę o potwierdzenie e-mail na nowe kontakty.

Następnie wybraliśmy wiadomość do wysłania na nowe kontakty. Specjaliści agencji stworzyli prosty email Double Opt-In w oparciu o projekt szablonu głównego.

Dla przycisku potwierdzenia w tym e-mailu wybrano zdarzenie systemowe SysContactConfirmed. Kliknięcie przycisku uruchamia potwierdzenie kontaktu.

Gdy e-mail był gotowy, został on podłączony w ustawieniach widgetu do wysyłki Double Opt-In.

Konfigurowanie przepływu Double Opt-In

Agencja marketingowa Yespo opracowała osobny przepływ z drugim e-mailem przypominającym kontaktom o potwierdzeniu po pewnym czasie. Specjaliści wykorzystali blok Obowiązkowego E-maila Transakcyjnego do wysyłania e-maili Double Opt-In do niepotwierdzonych kontaktów.

Ważne

Zalecamy nie nadużywać tych bloków. Upewnij się, że nie wysyłasz więcej niż dwa takie e-maile — odbiorcy niechcianej poczty mogą na Ciebie narzekać, lub e-maile trafią do pułapki spamowej.

Przepływ z przypomnieniem o potwierdzeniu działa według następującej logiki:

Dla bloku przypomnienia e-mail ustawiamy limit czasowy na jego wysyłanie o dozwolonym czasie. W ten sposób e-mail nie zostanie wysłany w nocy lub rano, nawet jeśli formularz został wypełniony poza godzinami pracy, a pierwsza wiadomość potwierdzająca została wysłana bez limitu czasowego.

W ustawieniach określamy uruchomienie na zdarzeniu SysContactConfirmationRequest i częstotliwość przetwarzania na "Nie częściej niż raz na 1 godzinę".

Tworzenie przepływu powitalnego

Aby uruchomić kampanię powitalną po potwierdzeniu e-maila, aktywowaliśmy opcję "Zwiększ zaangażowanie kontaktu" w ustawieniach widżetu i stworzyliśmy zdarzenie typu "Subskrybuj/Wyłącz subskrypcję" na koncie.

Najpierw utwórz nowy typ zdarzenia w sekcji Typy Zdarzeń.

Następnie wybierz to zdarzenie w parametrach widżetu.

Aby upewnić się, że tylko nowe kontakty otrzymują e-mail z kodem promocyjnym, dodatkowo aktywowaliśmy przełącznik "Tylko nowe kontakty".

W edytorze przepływu stworzyliśmy następującą logikę:

  1. Najpierw wysyłany jest e-mail z obiecanym kodem promocyjnym na pierwsze zamówienie.
  2. Po 4 dniach wysyłany jest e-mail z prośbą o datę urodzin.
  3. Po 2 dniach system wysyła e-mail z korzyściami sklepu.

Zwróć uwagę na zmienne, które ustawiasz w ustawieniach bloków przepływu.

W przypadku Le Gourmet, ${EmailAddress}

Zmiennej key użyto do bloków wysyłania emaili, ponieważ jest to nazwa parametru w wydarzeniu "Widget5179", które zawiera wartość emaila kontaktu.

Możesz sprawdzić dokładną nazwę klucza zmiennej w sekcji Wyzwalacze → Historia zdarzeń po przetestowaniu widżetu, wypełniając w nim dane.

Aby ustawić warunki uruchamiania workflowu powitalnego, wybierz to samo wydarzenie Widget5179, które jest określone w ustawieniach widżetu w sekcji "Zwiększanie zaangażowania kontaktów".

Aby przetestować workflow, marketerzy Yespo najpierw go aktywowali, a następnie wypełnili formularz, korzystając z linku testowego do widżetu. Ten link można uzyskać w sekcji ustawień widżetu.

Konfiguracja Workflow Urodzinowego

Le Gourmet i agencja marketingowa Yespo postanowiły wysłać email dotyczący urodzin subskrybenta 10 dni przed datą i w dniu urodzin. W obu mailach oferują kod promocyjny na zamówienie.

10 dni przed świętem wysyłają email przypominający, że urodziny się zbliżają.

Aby uruchomić regularny workflow, utworzyliśmy odpowiednią grupę warunkową kontaktów z warunkami "Urodziny za 10 dni" i "Wszystkie kontakty z emailem". Wykluczyliśmy emaile z czarnej listy, wypisane emaile oraz te, które zgłosiły spam.

W workflow skonfigurowano następujące bloki:

  1. Start.
  2. Timer — 10:15.
  3. Email z kodem promocyjnym 10 dni przed urodzinami.
  4. End.

W bloku wysyłania emaili ustawiliśmy klucz zmiennej ${EmailAddress}, ponieważ jest to klucz używany do generowania zdarzenia systemowego dla segmentu dynamicznego.

 

W ustawieniach uruchamiania przepływu pracy używamy opcji "Regularne" i wybieramy dynamiczny segment 10 dni przed urodzinami.

Kolejny trigger jest wysyłany w dzień urodzin. Ten e-mail zawiera powitanie, animowany baner, personalizację po imieniu i kod promocyjny na 15% zniżki.

Aby uruchomić przepływ triggera, stworzyliśmy dynamiczny segment z regułą włączającą "Data urodzin dzisiaj". Z kolei wykluczyliśmy kontakty znajdujące się na czarnej liście, a także niepotwierdzone i wypisane e-maile.

W przepływie pracy użyto następujących bloków:

  1. Start.
  2. Timer — 10:00.
  3. E-mail z kodem promocyjnym na urodziny.
  4. Koniec.

W bloku Email użyliśmy zmiennej ${EmailAddress} , która zawiera wartość adresu e-mail kontaktu.

Podczas konfigurowania uruchamiania przepływu pracy wybraliśmy typ "Regularne" i wcześniej przygotowaną grupę Dziś urodziny. Harmonogram uruchomienia to raz dziennie.

Czas rozpoczęcia przepływu pracy został ustalony od 7:00 do 8:00, aby dynamiczny segment miał czas na przeliczenie, a przepływ pracy rozpoczął się przed timerem o 10:00.

Wyniki

Wszystkie opisane etapy w studium przypadku zostały skonfigurowane w ciągu 40 godzin. Od kwietnia do września 2023 roku baza e-maili zwiększyła się o 30%. Pierwsze sprzedaże w pierwszym miesiącu od uruchomienia pochodziły z triggerów Porzucony Koszyk oraz Powitalny Kod Promocyjny za Subskrypcję.

W pierwszym miesiącu działania widget zdołał zebrać 254 subskrypcje, co stanowi +17% początkowej wielkości bazy.

W ciągu sześciu miesięcy, baza subskrybentów, od której klient rozpoczął na platformie Yespo, podwoiła się. W ciągu tych 6 miesięcy:

Od momentu konfiguracji (marzec-kwiecień 2023) do stycznia 2024, wyzwalacze Opuszczony Koszyk, Opuszczony Widok i Powitalny generują dodatkowe sprzedaże każdego miesiąca. Według Dmytro, managera sklepu internetowego Le Gourmet

... zamówienia są dość sezonowe i zazwyczaj rosną na przedwiośniu lata i podczas najważniejszych świąt.

 Najwięcej sprzedaży wygenerował powitalny email z rabatem po potwierdzeniu emaila oraz email DOI, który przez pewien czas zawierał kod promocyjny w małym druku w preheaderze emaila dla najbardziej uważnych i niecierpliwych klientów :)

Praca nad wyzwalaczami behawioralnymi oraz formularzem subskrypcyjnym została wstrzymana na trzy miesiące (czerwiec, lipiec, i sierpień 2023). Od września działalność została wznowiona i Le Gourmet całkowicie odzyskał inwestycję w usługi agencji oraz koszt funkcjonalności Yespo CDP.

“W zeszłym roku, w końcu zdecydowaliśmy się na wykorzystanie email marketingu, i teraz mogę z całą pewnością powiedzieć, że nie powinniśmy byli tak długo zwlekać. Po długich poszukiwaniach i analizie usług, wybrałem Yespo i jestem całkowicie zadowolony z jakości świadczonych usług oraz zespołu obsługującego. Obecnie zwiększamy liczbę newsletterów. Lojalność klientów i zaangażowanie wzrosły o do 30%”.

Dmytro Verba, właściciel firmy Le Gourmet

Konfiguracja niezbędnych wyzwalaczy w Yespo CDP zajmuje mało czasu. W zamian otrzymujesz dodatkową sprzedaż, lojalność klientów oraz stałą komunikację z zespołem wsparcia Yespo.

Wypełnij formularz, a umówimy spotkanie online, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy. 

Uzyskaj fachową wiedzę

🔒 Zgodność z GDPR, CCPA, CASL. Twoje dane są u nas bezpieczne.