Cel	Uzyskanie analityki mobile push, poprawa segmentacji i ujednolicenie komunikacji mobilnej z innymi kanałami w jednym systemie.
Rozwiązanie	Przeniesienie masowych kampanii mobile push do Yespo CDP, przy zachowaniu własnej infrastruktury firmy dla wiadomości triggerowych i transakcyjnych.
Wyniki	Powiadomienia push generują 7x więcej kliknięć i 4x więcej konwersji niż e-mail CTR wzrósł po dodaniu banerów Dostarczalność push jest teraz śledzona i wynosi 65%+
Czas realizacji	Około 2 miesięcy
Zasobyㅤㅤㅤㅤ	Zespół LetyShops, Yespo Customer Success i specjaliści techniczni
Audiencja	40M+ użytkowników serwisu. Około 80% aktywnej audiencji korzysta z aplikacji mobilnej.

Wyobraź sobie: niemal połowa wszystkich komunikatów marki odbywa się przez powiadomienia mobile push — ale nie masz pojęcia, ile osób klika lub jaki wpływ ma ten kanał na zakupy.

Dokładnie w takiej sytuacji był zespół LetyShops. Mimo że mobile push był jednym z kluczowych kanałów komunikacji, firma nie miała możliwości mierzenia jego skuteczności: dane o wynikach kampanii były po prostu niedostępne, a decyzje trzeba było podejmować niemal w ciemno.

Aby uzyskać dostęp do analityki, rozszerzyć możliwości segmentacji i ujednolicić komunikację mobilną z innymi kanałami, LetyShops przeniósł masowe kampanie promocyjne push do Yespo CDP.

W tym studium przypadku omawiamy, jak przebiegła integracja, co zmieniło się dla zespołu marketingowego i jakie wnioski pojawiły się, gdy kanał mobile push stał się mierzalny.

O LetyShops

LetyShops to serwis cashback, który łączy tysiące sklepów na jednej platformie i zwraca użytkownikom część ceny zakupu za zakupy online. Z serwisu korzysta ponad 40 milionów osób w różnych krajach.

Główna audiencja LetyShops to kupujący w wieku od 18 do 45 lat, którzy regularnie zamawiają towary online i aktywnie śledzą okazje, rabaty i kody promocyjne.

Około 80% aktywnej audiencji korzysta z serwisu przez smartfon: przegląda sklepy, śledzi cashback, sprawdza saldo i szuka aktualnych ofert.

W aplikacji wskaźniki utrzymania użytkowników i częstotliwość zakupów są również wyższe niż w wersji webowej.

Powiadomienia mobile push odgrywają ważną rolę w dotarciu do tej audiencji: stanowią niemal połowę wszystkich komunikatów LetyShops. Jednocześnie firma nie miała możliwości oceny skuteczności tego kanału ani jego wpływu na zakupy. Ta niepewność stała się punktem wyjścia dla tego, co nastąpiło później.

Wyzwanie

Przez długi czas zespół LetyShops opierał się na własnym rozwiązaniu wewnętrznym do mobile push. Pozwalało ono prowadzić kampanie niezależnie, ale w miarę jak działania marketingowe rosły, jego możliwości zaczęły być niewystarczające.

Napotkane ograniczenia:

• Brak analityki. Zespół nie mógł śledzić kliknięć, CTR ani konwersji, ani mierzyć wpływu powiadomień push na zakupy.
• Ograniczony format wiadomości. Mobile push nie obsługiwał banerów, przycisków ani innych elementów wizualnych, co zawężało możliwości angażowania audiencji.
• Złożoność segmentacji. Praca z wieloma segmentami jednocześnie, wykluczanie konkretnych grup użytkowników lub uwzględnianie zachowań z innych punktów kontaktu z marką było uciążliwe.
• Izolacja kanału. Mobile push nie był zintegrowany z innymi kanałami, co utrudniało budowanie skutecznych workflow utrzymania użytkowników.

Ponieważ komunikacja e-mailowa działała przez Yespo od 2023 roku, Customer Success Manager platformy zaproponował przeniesienie masowego mobile push do tego samego systemu. Główne cele projektu to:

• uzyskanie analityki end-to-end;
• rozszerzenie możliwości segmentacji;
• ujednolicenie kanału mobilnego z innymi komunikatami w ramach jednej platformy.

Rozwiązanie

Zespół LetyShops przeniósł masowe kampanie mobile push do Yespo CDP, integrując aplikację mobilną przez SDK. Wiadomości triggerowe i transakcyjne pozostały w własnej infrastrukturze firmy.

To podejście pozwoliło stopniowo migrować kanał bez zakłócania istniejących workflow.

Jak przebiegła integracja

Od etapu rozwoju do pierwszych masowych wysyłek promocyjnych minęły 2 miesiące. Głównym wyzwaniem technicznym dla programistów LetyShops było podłączenie SDK bez uszkodzenia istniejącego rozwiązania wewnętrznego. Kluczową rolę na tym etapie odegrał zespół wsparcia Yespo.

Osobnym wyzwaniem była obsługa linków. LetyShops używa niestandardowych danych do przekazywania parametrów przejścia w mobile push, dlatego podczas migracji zespół marki zbudował własny system szablonów do generowania różnych typów linków. Zachowało to istniejącą logikę nawigacji i zapewniło, że linki nadal działają poprawnie.

Co zmieniło się w prowadzeniu kampanii

Po przeniesieniu masowego mobile push do Yespo CDP zespół marki zyskał to, czego najbardziej brakowało: analitykę, bardziej elastyczną segmentację, możliwość testowania kampanii i narzędzia do pracy z treściami wizualnymi. Niektóre zmiany dotyczyły sposobu konfigurowania kampanii, inne — sposobu oceny wyników po uruchomieniu.

Analityka mobile push

Dane o dostarczeniu i kliknięciach można teraz przeglądać bezpośrednio w Yespo CDP. Do szczegółowej analizy CTR i konwersji LetyShops używa wewnętrznego dashboardu zbudowanego na zdarzeniach aktywności użytkowników przepływających przez platformę.

Dało to zespołowi możliwość oceny wyników poszczególnych kampanii, porównywania wyników mobile push z innymi kanałami i podejmowania decyzji opartych na danych. Wszystkie dane aktywności użytkowników są teraz skonsolidowane w zunifikowanym profilu kontaktu, zapewniając pełny widok historii interakcji z marką do wykorzystania w segmentacji i personalizacji.

Segmentacja audiencji

Wysłanie masowej kampanii do pełnej listy zajmuje mniej więcej tyle samo czasu co wcześniej. Poprawa szybkości pojawia się w scenariuszach wymagających jednoczesnej pracy z wieloma segmentami, wykluczania kupujących z wysyłki lub uwzględniania interakcji użytkowników z kanałem e-mailowym.

To, co wcześniej wymagało dodatkowej konfiguracji, teraz zajmuje kilka kliknięć w segmentach dynamicznych.

Wizualizacja wiadomości

Wcześniej powiadomienia mobile push zawierały tylko tekst. Po przejściu do Yespo CDP marketerzy zyskali możliwość dodawania banerów i przycisków, dzięki czemu wiadomości stały się bardziej przyciągające uwagę i informacyjne. Wstępne testy wykazały pozytywną reakcję audiencji: CTR push wzrósł.

Testy A/B

Kolejną możliwością, której zespół wcześniej nie miał, są testy A/B. Po przejściu zyskali narzędzia do testowania różnych podejść do treści i projektu wiadomości, z wynikami mierzalnymi względem rzeczywistych wskaźników wydajności.

Do tych celów Yespo CDP oferuje blok ciągłego testowania A/B o nazwie „One from Many". Pozwala uruchamiać wiele wariantów wiadomości jednocześnie w ramach jednego workflow. System automatycznie testuje je na części audiencji, analizuje wyniki i stopniowo faworyzuje lepiej działające wersje. Algorytm uwzględnia nie tylko bieżący CTR, ale też wcześniejsze zaangażowanie użytkowników w wiadomości.

Obsługa linków

Podczas migracji priorytetem było zachowanie istniejącej logiki nawigacji z mobile push. Nowa architektura replikowała mechanizm przekazywania parametrów już używany wcześniej.

Każde powiadomienie push niesie dodatkowe parametry określające, gdzie użytkownik powinien trafić po kliknięciu: strona sklepu, promocja, kategoria lub inna sekcja aplikacji. Aby zachować tę logikę po przejściu do Yespo CDP, zespół opracował system szablonów automatycznie generujący wymagany zestaw parametrów dla każdego typu linku. Migracja nie wpłynęła na istniejące workflow zespołu marketingowego, a użytkownicy nadal trafiają dokładnie tam, gdzie zamierza to komunikacja.

Osobno zespół wdrożył AppsFlyer OneLink w kanale e-mailowym. Dzięki temu użytkownicy klikający z e-maili trafiają bezpośrednio do konkretnej sekcji aplikacji mobilnej, a nie tylko na stronę internetową czy ekran główny aplikacji.

AppsFlyer OneLink to technologia deep linkingu, zapewniająca płynną nawigację z zewnętrznych kanałów do aplikacji mobilnej. Jeśli użytkownik otwiera e-mail na smartfonie i ma zainstalowaną aplikację LetyShops, link przenosi go bezpośrednio do odpowiedniej sekcji. Jeśli aplikacja nie jest zainstalowana, użytkownik jest najpierw kierowany do sklepu z aplikacjami — a po zainstalowaniu trafia na tę samą stronę, którą pierwotnie chciał otworzyć.

Dla zespołu marketingowego oznacza to mniej rezygnacji na drodze do docelowego działania i płynniejsze doświadczenie użytkownika przy przechodzeniu z e-maila do aplikacji mobilnej.

Higiena bazy danych kontaktów

Po przejściu do Yespo CDP zespół mógł po raz pierwszy zmierzyć dostarczalność mobile push: w zależności od kraju wynosi ona 65%+.

Platforma automatycznie aktualizuje i dezaktywuje przestarzałe tokeny push, utrzymując bazę danych aktualną bez żadnego ręcznego wysiłku ze strony zespołu. Eliminuje to wysyłki do nieaktywnych urządzeń i umożliwia dokładniejszy pomiar wydajności kanału.

Wyniki

Głównym rezultatem przejścia było uzyskanie analityki mobile push. Po raz pierwszy zespół LetyShops mógł nie tylko śledzić dostarczenie wiadomości, kliknięcia i konwersje, ale też porównywać wyniki tego kanału z innymi komunikatami.

Samo pierwsze takie porównanie przyniosło nieoczekiwany wniosek: mobile push generuje 7x więcej kliknięć i 4x więcej konwersji niż e-mail. Konwersja zakupów z e-maila pozostaje wyższa — ale dzięki znacznie większej liczbie kliknięć mobile push osiąga wyższy ogólny wynik.

LetyShops odnotowuje też pozytywny wpływ zaktualizowanego formatu wiadomości: po wprowadzeniu banerów CTR push wzrósł.

Podsumowanie

Wnioski potwierdziły, że mobile push odgrywa ważną rolę w angażowaniu audiencji serwisu i wnosi istotny wkład w wyniki biznesowe firmy. Stworzyło to fundament dla kolejnego etapu rozwoju — budowania pełnych workflow omnichannel w ramach jednej platformy.

Kolejne kroki

Kolejnym krokiem zespołu LetyShops jest przeniesienie komunikacji triggerowej do Yespo CDP. Obecnie pozostaje ona zintegrowana z własnym rozwiązaniem wewnętrznym, co oznacza, że każda konserwacja lub rozwój wymaga zaangażowania programistów.

Po przeniesieniu komunikacji triggerowej do CDP zespół będzie mógł samodzielnie testować workflow, aktualizować treści i ulepszać ścieżki użytkowników bez polegania na zespole technicznym przy każdej zmianie.

Plan obejmuje też głębszą integrację kanałów i budowanie workflow omnichannel, w których mobile push i e-mail funkcjonują jako zjednoczony system komunikacji.

Uzyskaj fachową wiedzę