Jak BuJoBox zmieniło platformy, zwiększyło swoją bazę kontaktów o 16% i zwróciło koszty wdrożenia CDP w 3 miesiące

Wyobraź sobie to: masz bazę kontaktów, wysyłasz listy, ale zamiast sprzedaży, widzisz niewystarczające wyniki. Frustrujące? Absolutnie.

Dokładnie to spotkało BuJoBox. Ich maile były wysyłane, ale wpływ był minimalny. Chcieli więcej - więcej subskrybentów, więcej zaangażowania, więcej sprzedaży. Pierwszym ważnym krokiem była zmiana platformy: firma zmigrowała z ESP (Email Service Provider) SendPulse do CDP (Customer Data Platform) Yespo, aby uzyskać dostęp do zaawansowanej automatyzacji, segmentacji i zbierania kontaktów.

Następnie przyszedł czas na restart marketingu bezpośredniego: zaktualizowane wizualizacje, łańcuchy wyzwalaczy, widgety i personalizacja.

A wyniki szybko się pojawiły: baza kontaktów wzrosła o 16%, maile powitalne zaczęły generować sprzedaż w ciągu pierwszego miesiąca, a po trzech miesiącach integracja z Yespo CDP w pełni się zwróciła.

Jak udało nam się ponownie zaangażować subskrybentów i przekształcić marketing bezpośredni w kanał przychodów? Rozłóżmy to na części.

O projekcie

BuJoBox to pierwszy i największy sklep internetowy na Ukrainie, specjalizujący się w niszowych artykułach papierniczych dla miłośników scrapbooking, kreatywnego journalingu i metody Bullet Journal.

Marka aktywnie rozwija swoją sprzedaż online i dąży do automatyzacji swoich procesów marketingowych, aby przyciągać i zatrzymywać klientów.

Strona firmy działa na platformie Horoshop, a przez długi czas BuJoBox używał wbudowanych narzędzi do wysyłania maili transakcyjnych. Seria powitalna i kampanie promocyjne były uruchamiane za pośrednictwem SendPulse.

Zadanie

Poprzednia usługa poczty elektronicznej miała ograniczoną funkcjonalność - według klienta, nie była wystarczająca do skutecznego rozwoju marketingu bezpośredniego.

Dla BuJoBox, przejście na Yespo oznaczało więcej niż tylko zmianę platformy - była to szansa na optymalizację komunikacji marketingowej.

Głównym celem było ustawienie zautomatyzowanych interakcji z klientami, poprawa wydajności e-mail i uproszczenie działań marketingu bezpośredniego. Firma współpracowała z agencją Yespo, aby pomóc w podstawowych etapach i działać dalej bez angażowania dodatkowych specjalistów.

Zespół BuJoBox razem z agencją Yespo ustalili następujące kluczowe zadania:

1. Opracowanie uniwersalnego szablonu e-mail, który będzie łatwy do edytowania i ponownego użycia w przyszłych kampaniach.

2. Aktualizacja serii powitalnej, aby była bardziej angażująca, uporządkowana i wartościowa dla nowych subskrybentów.
3. Utworzenie automatycznego gromadzenia kontaktów poprzez formularze subskrypcji na stronie internetowej w celu powiększenia bazy danych i przyciągnięcia nowych klientów.
4. Uruchomienie workflow dla Double Opt-In (DOI) oraz e-mailów powitalnych w celu zebrania wartościowych kontaktów i natychmiastowego przedstawienia nowym subskrybentom marki.
5. Reaktywizacja istniejącej bazy kontaktów poprzez kampanię z kodem promocyjnym.

Rozwiązanie

Faza przygotowawcza

Przed uruchomieniem zaktualizowanej strategii marketingu bezpośredniego, kluczowe było przygotowanie techniczne: zapewnienie prawidłowego zbierania danych, integracja niezbędnych narzędzi oraz stworzenie odpowiednich warunków do automatyzacji. Bez tego fundamentu, nawet najpiękniej zaprojektowane maile pozostałyby jedynie atrakcyjnymi wizualizacjami - a nie w pełni funkcjonalnym mechanizmem marketingowym.

Po pierwsze, klient samodzielnie zweryfikował domenę i skonfigurował nadawców e-maili, aby zapewnić wysoką dostarczalność wiadomości, zminimalizować ryzyko oznaczenia jako spam i utrzymać rozpoznawalność marki w skrzynce odbiorczej.

Import bazy danych

Kolejnym krokiem była migracja wszystkich kontaktów z SendPulse do Yespo. BuJoBox rozpoczął od eksportu swojej bazy danych w standardowym formacie CSV. Pozwoliło to na szybkie załadowanie kontaktów do Yespo bez utraty ważnych informacji.

CDP automatycznie weryfikuje dane i wykrywa duplikaty na podstawie zdefiniowanego identyfikatora, ładując jedynie unikalne kontakty. Po optymalizacji, BuJoBox zyskał czystą, dobrze zorganizowaną bazę kontaktów gotową do dalszego wykorzystania.

Ustawianie śledzenia zachowań

Śledzenie w sieci stało się fundamentem personalizacji: BuJoBox wdrożył je przy wsparciu zespołu integracyjnego Yespo w celu zbierania danych o zachowaniach użytkowników i wykorzystania ich w komunikacji.

Następnym krokiem było przesłanie feedu produktów do CDP Yespo. Pozwoliło to na automatyczne wciągnięcie danych o produktach do e-maili — kluczowy wymóg dla spersonalizowanych rekomendacji i kampanii wyzwalających (np. porzucone koszyki i widoki).

Zdarzenia dotyczące zachowań użytkowników również zostały skonfigurowane w celu uchwycenia kluczowych interakcji na stronie, w tym:

• przegląd zdjęcia produktowego;
• dodanie do koszyka;
• zakup, itd.

Integracja z platformą Horoshop

Automatyczny transfer kontaktów i zamówień ze strony internetowej do CDP to wygodny sposób na zbieranie danych w jednym miejscu i szybkie uruchomienie spersonalizowanej komunikacji. Dla BuJoBox, który działa na platformie Horoshop, było to wdrożone łatwo i szybko — wszystko dzięki gotowej wtyczce od Yespo.

Dzięki integracji, nowi subskrybenci są natychmiast dodawani do bazy, a dane zakupowe umożliwiają segmentację klientów i dostarczanie spersonalizowanych ofert na podstawie zachowań użytkowników.

Na tym etapie, BuJoBox wszystko ustawił samodzielnie, korzystając z instrukcji krok po kroku dostępnych na stronie oraz rekomendacji od wsparcia technicznego.

Analiza wyników konkurencji i kampanii

Zanim wprowadzisz jakiekolwiek zmiany, niezwykle ważne jest zrozumienie, co działa, a co hamuje Twoje działania marketingowe. Dlatego BuJoBox, razem z zespołem Yespo, rozpoczęło od gruntownej analizy: przeglądali poprzednie kampanie, oceniali wskaźniki otwarć i kliknięć oraz badali, co robiła konkurencja.

Analiza przeszłych kampanii ujawniła, że bezpośredni marketing BuJoBox nie działał na pełną moc. E-maile były otwierane, ale metryki były niespójne, wskaźniki klikalności były niższe od oczekiwań, a część subskrybentów nigdy nie dokonała zakupu.

Ponadto brak segmentacji ograniczał ogólną wydajność. Powodowało to utratę możliwości dla spersonalizowanej komunikacji i poprawy konwersji.

Dodatkowo, brak segmentacji ograniczał potencjał bardziej elastycznej i istotnej komunikacji z różnymi odbiorcami. To zmniejszało efektywność mailingów i utrudniało dalszy wzrost konwersji.

Równocześnie analizowaliśmy konkurencję: jakie taktyki stosowali, jak projektowali swoje e-maile i jakie wyzwalacze stosowali.

Tworzenie szablonu głównego

Aby nie tracić czasu na przygotowanie nowego projektu dla każdej kampanii, agencja Yespo opracowała szablon główny, który można łatwo dostosować do różnych typów komunikacji.

Jego głównym zadaniem jest ułatwienie życia marketerowi, zachowując styl mailingu i czas specjalisty. Aby pomóc agencji w budowie elastycznego i przyjaznego dla użytkownika szablonu, klient wypełnił brief, w którym określił swoje preferencje co do układu, projektu i kluczowych elementów.

Podczas tworzenia szablonu głównego, zespół dostosował go do stylu wizualnego strony internetowej i tonu komunikacji BuJoBox, zbudował elastyczne bloki i moduły, które można łatwo łączyć do różnych typów kampanii. Ułatwia to dostosowanie szablonu do konkretnych zadań, łatwą zmianę liczby produktów, dodawanie lub usuwanie kategorii, a także uwzględnienie bloku z kodem promocyjnym, jeśli trzeba stymulować zakup.

Układ został dostosowany do poprawnego wyświetlania liter w wersji internetowej i na urządzeniach mobilnych, zapewniając komfortowe postrzeganie treści niezależnie od rozmiaru ekranu.

Reaktywacja odbiorców

Po przejściu na nową platformę konieczne było rozgrzanie domeny, aby zapewnić wysoki wskaźnik dostarczalności przyszłych mailingów. W tym celu pierwsze kampanie e-mailowe z Yespo były wysyłane stopniowo — do małych grup odbiorców.

W oparciu o dane z poprzedniej platformy mailingowej, klient podzielił kontakty na segmenty w zależności od ich aktywności i zweryfikował adresy za pomocą specjalistycznej usługi. Dodatkowo, kontakty z CRM bez jakiejkolwiek historii komunikacji zostały dodane do procesu reaktywacji.

Zawartość pierwszej wiadomości miała na celu przyciągnięcie jak największej uwagi czytelników, ponieważ otwarcia i kliknięcia pozytywnie wpływają na reputację nadawcy w oczach filtrów antyspamowych.

Dla aktywnych subskrybentów, którzy dokonali zakupów w ostatnich miesiącach, przygotowano e-mail z najbardziej interesującymi nowościami. Dla pasywnych i „nieznanych” kontaktów dodano kod promocyjny do podobnego e-maila, aby zachęcić do zakupów i zwiększyć wskaźniki klikalności.

Kampania reaktywacyjna wykazała następujące wyniki:

1. Aktywne kontakty:

• OR (wskaźnik otwarć) – 31%;
• CTOR (wskaźnik kliknięć do otwarć) – 11,35%;
• Zamówione z otwarć – 1%;
• Zamówione z kliknięć – 8,6%.

2. Pasywne kontakty:

• OR – 24%;
• CTOR – 4,77%;
• Zamówione z otwarć – 0,6%;
• Zamówione z kliknięć – 12,5%.

Pomogło to ocenić faktyczny stan bazy danych i odpowiednio zaplanować dalszą komunikację.

Klient samodzielnie uruchomił masowe kampanie promocyjne, aby zaangażować nowych subskrybentów oraz utrzymać kontakt z istniejącą publicznością. Pozwoliło to BuJoBox na ustanowienie spójnej komunikacji z bazą kontaktów i stopniowe poprawianie poziomów zaangażowania.

W międzyczasie agencja Yespo skupiła się na zwiększeniu liczby nowych subskrybentów.

Automatyzacja zbierania danych kontaktowych

Aby zapewnić stały wzrost bazy subskrybentów, konieczne było wdrożenie efektywnego i zautomatyzowanego mechanizmu zbierania kontaktów. Celem agencji Yespo nie było tylko stworzenie formularza subskrypcji, ale zintegrowanie go w sposób generujący wysokiej jakości leady i natychmiastowe włączenie nowych subskrybentów do lejka marketingowego.

Tworzenie i konfiguracja głównego formularza subskrypcji

Marketer agencji Yespo stworzył dwie wersje widżetu – mobilną i desktopową – aby dostosować je do różnych ekranów i zapewnić komfortową interakcję, co ma pozytywny wpływ na konwersję.

W widżecie BuJoBox oferuje 5% rabatu na pierwsze zamówienie w zamian za podanie imienia i adresu e-mail przez odwiedzającego.

Ważne było, aby widżet nie irytował odwiedzających, ale pojawiał się w odpowiednim momencie, nie odciągając uwagi od kluczowych działań na stronie. Aby to osiągnąć, ustalono następujące warunki wyświetlania:

• widżet był pokazywany tylko nowym użytkownikom, aby nie przeszkadzać stałym klientom;
• był wyłączany na stronach zamówień, aby nie zakłócać procesu zakupu;
• widżet uruchamiał się po tym, jak użytkownik spędził 35 sekund na stronie lub próbował ją zamknąć.

Tworzenie widżetu tematycznego

Oprócz głównego formularza subskrypcji, agencja Yespo zaprojektowała widżet tematyczny na Halloween. Pomogło to przyciągnąć więcej subskrybentów poprzez wykorzystanie aktualnych triggerów i odpowiednich ofert.

Widżet korzystał ze sprawdzonej mechaniki – rabatu za subskrypcję. Użytkownikom zaoferowano 13% zniżki na następne zamówienie. Pierwsze wyniki przyszły szybko: widżet Halloween osiągnął 4,2% wskaźnik konwersji.

Dla porównania, główny formularz subskrypcji z rabatem 5% miał w pierwszym miesiącu wskaźnik konwersji 2,9% (mobilny) i 2,6% (stacjonarny). Oznacza to, że sezonowy widget działał 1,5 razy lepiej. Użycie tematycznych formularzy subskrypcyjnych związanych z wydarzeniami lub sezonowymi promocjami pomaga przyciągnąć więcej uwagi i zwiększyć konwersje.

Ustawienie DOI

Double Opt-In (DOI) to proces potwierdzania adresu e-mail po subskrypcji. To więcej niż tylko formalność—jest to potężne narzędzie do budowania wysokiej jakości listy kontaktów. Użytkownicy, którzy potwierdzają swój adres e-mail, są bardziej prawdopodobnie szczerze zainteresowani Twoimi treściami i angażują się na dłużej.

Ponadto, DOI pomaga zmniejszyć liczbę nieprawidłowych lub literówek w adresach e-mail, poprawiając ogólną wydajność komunikacji i zwiększając wskaźniki konwersji.

Przepływ pracy DOI przebiega według następującej logiki:

• po przesłaniu formularza subskrypcji na stronie, użytkownik natychmiast otrzymał e-mail z prośbą o potwierdzenie adresu e-mail;
• gdy użytkownik kliknął przycisk potwierdzenia w e-mailu, uruchamiano zdarzenie SysContactConfirmed—co potwierdzało zgodę klienta na otrzymywanie e-maili i dodawało go do listy kontaktów;
• jeśli subskrybent nie potwierdził swojego e-maila w określonym czasie, otrzymywał przypomnienie.

Aby uniknąć wrażenia, że e-mail DOI wygląda jak ogólna wiadomość systemowa, agencja Yespo przedstawiła go w przyjaznym i przystępnym tonie. Dodaliśmy także personalizację imieniem, aby stworzyć przyjemne doświadczenie podczas pierwszego kontaktu z marką.

Aktualizacja i uruchomienie serii powitalnej

Osoba zostawiła swój adres e-mail—co dalej? Jeśli pierwsza wiadomość jest nudna, ryzykujesz utratą jej zainteresowania w ciągu kilku sekund. Dlatego seria powitalna jest jednym z najważniejszych narzędzi w e-mail marketingu. To Twoje pierwsze wrażenie, wprowadzenie—i szansa, by zaangażować subskrybentów od samego początku.

BuJoBox wcześniej korzystało z listów powitalnych, ale potrzebowały one aktualizacji dla poprawy efektywności komunikacji i nadania im bardziej nowoczesnego wyglądu.

Zdecydowano się nie tworzyć serii od zera, ale adaptować najlepsze części poprzednich treści i ulepszyć je dla lepszej wydajności.

Oto, co zrobiliśmy:

• dodaliśmy bloki wprowadzające nowych subskrybentów do wartości marki: czym jest BuJoBox, co ją wyróżnia i jakie oferuje produkty;
• zaktualizowaliśmy projekt, aby był lżejszy, bardziej atrakcyjny wizualnie i zgodny ze stylem firmy;
• zoptymalizowano strukturę e-maila, aby był łatwy do odczytania na każdym urządzeniu.

Seria powitalna zawierała pięć e-maili, które stopniowo wprowadzały subskrybenta do marki i zachęcały go do dokonania pierwszego zakupu.

Pierwsze trzy e-maile zostały stworzone przez agencję Yespo, natomiast pozostałe dwa przygotował marketer z BuJoBox. Dzięki wygodnym edytorom e-maili i przepływów pracy typu drag-and-drop, zespół marki mógł łatwo dodawać nowe e-maile w razie potrzeby, rozszerzając serię komunikacyjną.

Sergii Pochtovyk, Marketer i CEO BuJoBox

 

“Platforma jest przejrzysta. Otrzymałem dokładnie to, czego oczekiwałem”

Jak działa seria powitalna:

1. Po potwierdzeniu subskrypcji, osoba otrzymuje e-mail z krótkim wprowadzeniem do marki i kodem promocyjnym na pierwszy zakup. Marka również przypomina o zniżce na zamówienia na końcu każdego kolejnego listu.
2. Drugi e-mail podkreśla trzy główne powody, dla których klienci wybierają BuJoBox.
3. Trzeci e-mail prezentuje asortyment produktów.
4. Czwarty e-mail pyta o datę urodzin subskrybenta, aby móc przesłać miłą niespodziankę w tym dniu.
5. Piąty i ostatni e-mail zawiera przypomnienie o kodzie promocyjnym i wezwanie do złożenia zamówienia w ciągu siedmiu dni — czas trwania zniżki. Ważne: tylko subskrybenci, którzy jeszcze nie dokonali zakupu, otrzymują tę wiadomość — scenariusz automatycznie to sprawdza przed wysłaniem.

Wyniki

Szybka implementacja i ROI

Wszystkie kroki opisane w tym case zostały zrealizowane przez agencję Yespo w zaledwie 40 godzin. Pozwoliło to BuJoBox szybko uruchomić zautomatyzowany system zbierania kontaktów i strategię marketingu e-mailowego.

W ciągu zaledwie trzech miesięcy inwestycja w CDP zwróciła się całkowicie, a przepływy komunikacyjne zaczęły przynosić rezultaty od pierwszych tygodni.

Wzrost bazy subskrybentów

W ciągu zaledwie trzech miesięcy lista kontaktów e-mailowych wzrosła o 16%.

Wydajność głównego widżetu:

1. Pierwszy miesiąc po uruchomieniu:

• 301 subskrypcji z wersji mobilnej i 77 z wersji desktopowej;
• współczynnik konwersji: 2,9% (mobilna), 2,6% (desktopowa).

2. Po sześciu miesiącach:

• 1 470 subskrypcji z wersji mobilnej i 292 z wersji desktopowej;
• współczynnik konwersji: 2,1% (mobilna), 2,5% (desktopowa).

Formularz subskrypcji o tematyce Halloween wykazał współczynnik konwersji 4,2%.

Konsekwentne użycie widgetów umożliwiło BuJoBox stałe powiększanie listy kontaktów o nowych subskrybentów.

Optymalizacja bazy kontaktów

Aktywna baza kontaktów znacznie się powiększyła, podczas gdy nieaktywni subskrybenci zostali odfiltrowani.

Udany restart e-mail marketingu BuJoBox był wynikiem skoordynowanej pracy trzech zespołów: klient samodzielnie przygotował bazę kontaktów, agencja Yespo skonfigurowała podstawową infrastrukturę—główne szablony, mailingi oraz widgety—podczas gdy specjaliści techniczni jednocześnie wdrożyli profesjonalne scenariusze triggerów dla głębszej automatyzacji.

Takie podejście umożliwiło szybki start, oszczędność zasobów i rozpoczęcie generowania zysków z nowej platformy w ciągu pierwszych miesięcy.

Plany

BuJoBox planuje zwiększyć wolumen masowych wysyłek promocyjnych—pomoże to dotrzeć do szerszej publiczności i potencjalnie wpłynąć na dynamikę sprzedaży.

Chcesz ustawić automatyzację i wynieść swój marketing bezpośredni na wyższy poziom? Dowiedz się, jak Yespo CDP może pomóc w rozwoju Twojego biznesu—wypełnij poniższy formularz, aby umówić się na spotkanie online z naszym zespołem.

Special Request Inline