Email marketing – co to jest?

Żaden rodzaj promocji nie jest otoczony tak wieloma stereotypami jak email marketing. Jest uważany za równoznaczny z natarczywymi, chaotycznymi wiadomościami i jest nieustannie przewidywany, że przeminie. Jednak jako dinozaur świata marketingu cyfrowego, nadal potrafi adaptować się do nowych technologii, zatrzymywać klientów i przynosić zyski. Bez względu na prognozy, era automatyzacji email marketingu jest daleka od zakończenia.

Marketerzy lubią email, ponieważ jest stosunkowo łatwy w użyciu, ma wysoki zwrot z inwestycji i może realizować różne cele.

Zgodnie z danymi Campaign Monitor, zwrot z inwestycji w email, w zależności od branży, wynosi 3800% – 4000%, co oznacza, że każdy wydany dolar średnio przynosi 38-40 dolarów zysku.

90% wiadomości trafia do skrzynek odbiorców, z wyjątkiem tych, których skrzynki są pełne lub nieaktywne, podczas gdy post na Facebooku pojawia się w feedzie 2-4% subskrybentów strony biznesowej.

Zgodnie z danymi Litmus, 43% wiadomości e-mail jest otwieranych na urządzeniach mobilnych, co oznacza, że użytkownik może otrzymywać informacje niezależnie od urządzenia.

Podczas gdy feed w mediach społecznościowych jest przeglądany szybko, czas odczytu wiadomości e-mail nieustannie rośnie. 61% odbiorców wchodzi w interakcję z treścią emaila przez więcej niż 8 sekund, 23,5% przez 2 do 8 sekund, a tylko 15% spędza mniej niż 2 sekundy na przeczytaniu wiadomości.

Interakcja z treścią emaila może być naprawdę angażująca, a wyniki zawsze są mierzalne:

• Technologia AMP umożliwiła dokonanie zamówienia lub rezerwacji za pomocą kilku kliknięć bezpośrednio w emailu, bez konieczności przechodzenia na stronę internetową lub inne platformy.

• Design emaili ma nieograniczone możliwości – quizy, ankiety, interaktywne elementy jak koła fortuny etc. – podczas gdy komunikacja przez komunikatory ma swoje ograniczenia.
• Wbudowane analizy dostarczane przez ESP maja statystyki dotyczące dostarczenia, otwarć, kliknięć, domen, urządzeń, przeglądarek i nie tylko. Firmy mogą analizować, optymalizować i obliczać zwrot z inwestycji.

Strategia email marketingowa

Email marketing jest przede wszystkim strategią zorientowaną na klienta, która zaczyna się od zaangażowania i ma na celu generowanie powtarzających się sprzedaży oraz budowanie długoterminowych relacji. Pasuje do każdego rodzaju biznesu, jednak różni się w strategiach i zestawie triggerów (zautomatyzowane e-maile). Strategia to zazwyczaj oddzielny dokument z planem działania realizowanym krok po kroku.

Strategia obejmuje:

1. KPI i cele, które chcesz osiągnąć.

2. Budżet i listę niezbędnych zasobów (wynagrodzenie marketerów, koszt ESP, śledzenie w sieci, przechowywanie danych).

3. Analiza konkurencji.

4. Plan zbierania kontaktów.

5. Niezbędne zautomatyzowane procesy:

• powitanie;
• wprowadzenie;
• follow-up po zakupie;
• reaktywacja.

6. Tworzenie i zarządzanie segmentami.

7. Planowanie obowiązkowych promocji.

Lista etapów strategii w dużej mierze zależy od lejka sprzedażowego.

Usługa Email Marketingu

Prywatny email jest odpowiedni tylko do prywatnej komunikacji. Kampanie biznesowe wymagają adresu korporacyjnego oraz narzędzi do automatyzacji procesów i analizy wyników.

Aby zbudować dobrą reputację domeny i stać się zaufanym nadawcą, należy skonfigurować podpisy cyfrowe. W przeciwnym razie Twoje kampanie mogą zostać zablokowane przez klientów pocztowych lub trafić do Spamu.

Aby śledzić klientów, szczególnie w B2B, wystarczy skonfigurować kampanie w CRM. Jeśli planujesz wysyłać regularne masowe wiadomości, śledzić zamówienia, wysyłać zautomatyzowane e-maile, np. porzucone koszyki, lepiej wybrać system specjalistyczny (ESP).

W porównaniu do CRM, marketing za pomocą platformy email marketingowej oferuje więcej możliwości do:

• tworzenia i zarządzania segmentami;
• łatwego tworzenia pięknych e-maili w projektach korporacyjnych bez wiedzy o HTML i CSS;
• dostosowania responsywności i podglądu e-maili na urządzeniach mobilnych i desktopach;
• uzyskiwania raportów o wynikach kampanii;
• tworzenia omnichannelowych procesów. Na przykład, wysłanie e-maila i web push, a jeśli nie został otwarty, wysłanie wiadomości Viber;
• tworzenia dowolnych procesów z niezbędnymi warunkami: wysyłanie do tych, którzy kliknęli link w e-mailu, wykonali akcję na stronie internetowej, określając czas wysyłki itd.
• śledzenia kliknięć w Google Analytics bez skomplikowanych ustawień i ręcznej konfiguracji tagów UTM i więcej.

Co może Zrobić Email Marketing

Email marketing może być włączony jako osobny lejek sprzedażowy lub uzupełniać narzędzia cyfrowe, które są używane do przyciągania i zatrzymywania klientów. Przyjrzyjmy się bliżej temu, w czym może pomóc.

Zachęć Odwiedzających do Powrotu na Stronę i Zmień Ich w Klientów

Znajdź produkt lub usługę, przeczytaj opis na stronie, dodaj do koszyka, przejdź na inną stronę dla porównania, rozprosz się i zapomnij o początkowych zamiarach – to typowe zachowanie kupującego. Możesz naprawić tę sytuację; email marketing ma wszystkie niezbędne narzędzia.

Dzięki uruchamianym e-mailom, możesz przypomnieć o porzuconej przeglądance, poinformować o dostępności produktu itp., i zrobić to automatycznie:

• Porzucone przeglądania – są wysyłane, jeśli odwiedzający przeglądał produkt i zaznajamiał się z jego specyfikacjami.

• Porzucone koszyki – są wysyłane, jeśli odwiedzający dodał produkt do koszyka, ale nie dokonał zakupu.
• Emails z produktami na liście życzeń – produkt został dodany do takiej listy, przypomnij o nim i pobudź do zakupu.
• Powiadomienie o dostępności – wyzwalacz uruchamia się, gdy odwiedzający chce dokonać przedpłaty lub informuje, że chce wiedzieć, kiedy produkt ponownie pojawi się w magazynie.

Nauka Korzystania z Produktu – Onboarding

Takie e-maile pomagają utrzymać i zaangażować subskrybentów. Pokazują wartość produktu i uczą, jak z niego korzystać możliwie jak najefektywniej. Na przykład e-maile powitalne są częścią strategii email marketingu Zapier.

Sukces klienta jest bardzo ważny pod kątem lojalności. Jeśli zrozumieją, co robić z produktem, poznają nową funkcjonalność, nie będą szukać bardziej dogodnej alternatywy u konkurencji. Chcesz zmniejszyć wskaźnik utraty klientów? Rozważ uruchomienie serii e-maili szkoleniowych.

Odbudowa Relacji

Wypalenie bazy jest nieuniknionym procesem. Ludzie zmieniają adresy e-mail, przestają interesować się produktem, pojawiają się bardziej atrakcyjne oferty od konkurencji. Takie segmenty wymagają aktywniejszej interakcji: oferuj dodatkowe motywatory, zapytaj o powód ich nieaktywności i podejmij działania. Jeśli subskrybent Cię ignoruje, lepiej go wypisz – to podstawa higieny listy kontaktów i optymalizuje koszty.

Wbudowana analityka ESP pozwala na segmentację osób, które nie otwierają Twoich e-maili lub nie dokonują zakupów przez określony czas. Możesz stymulować ich aktywność poprzez:

• statystyki;
• wartościowe magnesy leadowe (np. biała księga);
• bonusy;
• rabaty.

Bezpośrednia Sprzedaż

Promocje są odpowiedzialne za tę funkcję. Regularne i aktualne oferty zachęcają do powtórnych zakupów, przyciągają klientów. Najważniejsze jest zachowanie równowagi częstotliwości i unikanie irytacji.

Dodatek do Usług Firmy

Wiele firm zdaje sobie sprawę, że jakość obsługi jest ważną częścią procesu sprzedaży, która wpływa na lojalność klientów i przychody.

Pracując nad projektem obsługi firmy, włącz e-maile transakcyjne, powiadomienia o zamówieniach, wiadomości z podziękowaniami do swojej strategii.

Zalety i wady marketingu e-mailowego

Tak jak każda inna usługa, marketing e-mailowy ma swoje zalety i wady, które należy rozważyć przed rozpoczęciem.

Zalety

• Efektywność kosztowa.

Już wspomnieliśmy, że według Campaignmonitor, firma może uzyskać 40-krotność przychodów. Na naszej platformie użytkownik otrzymuje na start 2 500 darmowych e-maili, kolejne 1 000 e-maili będzie kosztować 1,99 USD w planie cenowym Pay As You Go, a jeszcze mniej w innych planach cenowych. Koszt kampanii obejmuje również usługi projektanta, copywritera, projektanta szablonów, marketera. Ale nawet przy małej marży produktowej, przychody firmy zazwyczaj przewyższają koszty. Im lepsza baza i segmentacja, tym więcej wygenerują sprzedaży.

• Szybki zwrot z inwestycji.

Wyniki kampanii można ocenić niemal następnego dnia. Tak, wiadomość może być otwierana jeszcze przez kolejne 3 dni lub dłużej, zakupy mogą być opóźnione w czasie, ale można zmierzyć podstawowy zysk 24 godziny po wysłaniu wiadomości.

• Najbardziej informacyjne wiadomości.

Format e-maila pozwala nadać mu indywidualną strukturę, design, umieścić w nim tekst, obrazy, filmy. To czyni go atrakcyjną, zrozumiałą, informacyjną wiadomością.

• Analityka.

Wartość dostawcy usług nie tkwi jedynie w jego niezawodności i możliwościach technicznych, ale także w narzędziach do oceny wyników. Wbudowane raporty pokazują:

• współczynnik dostarczenia, otwarcia, CTR, CTOR;
• błędy, skargi na spam, rezygnacje z subskrypcji;
• porównawcza skala efektywności kampanii, w oparciu o statystyki branżowe (zaimplementowane w naszym CDP);

• czas odpowiedzi;
• mapa kliknięć;
• statystyki według domen i segmentów.

Można również wyodrębnić najlepsze i najgorsze kampanie, analizować je, aby dalej optymalizować i poprawiać efektywność marketingu e-mailowego.

Lub analizować zachowanie klienta: ile e-maili otworzyli lub wręcz przeciwnie, nie otworzyli.

90% to średni współczynnik dostarczalności dla aktywnej skrzynki odbiorczej.

E-maile nie są dostarczane do nieistniejących adresów ani pełnych skrzynek, więc jakość bazy i jej regularna walidacja determinują wynik. Prawidłowe zarządzanie bazą kontaktów jest kluczowe dla efektywnego marketingu e-mailowego.

• Możliwość szybkiego uzupełnienia bazy kontaktowej w zamian za kontakty, które zrezygnowały lub stały się nieaktywne.

Naturalne wypalanie się bazy to nie wyrok. Przyciąganie nowych subskrybentów przyczynia się nie tylko do stabilności kanału, ale także do jego rozwoju. Aby to zrobić, trzeba przynajmniej stworzyć zauważalny formularz subskrypcji z dobrą ofertą.

• Sposób na stworzenie dobrej obsługi klienta.

Seria wyzwalanych e-maili pomaga powiadomić klienta o statusie zamówienia na każdym etapie od magazynu do jego domu. Dzięki temu czują się komfortowo i udowadnia to niezawodność firmy.

• Pełna automatyzacja kanałów.

Ani SEO, ani PPC, ani SMM nie dają takich możliwości jak e-mail marketing. Mówimy o w pełni zautomatyzowanej komunikacji z subskrybentami.

Dostawca usług e-mailowych, taki jak nasz, umożliwia jednorazowe ustawienie workflow interakcji z klientem, które następnie automatycznie generują sprzedaż.

System gromadzi również statystyki zachowań subskrybentów, przechowuje pewne dane osobowe, takie jak historia zakupów, urodziny, kategorie subskrypcji itp. Pozwala to wysyłać wiadomości wyzwalane z prezentami na urodziny lub rocznicę, reaktywować tych, którzy od dawna nie wchodzili w interakcję z Twoimi kampaniami lub nie kupowali na Twojej stronie.

• Automatyczne zwiększanie średniej wartości zamówienia.

Chcesz upsellować lub cross-sellować w e-mailach? To proste! Sztuczna inteligencja daje taką możliwość. System automatyzacji przechowuje historię przeglądania użytkownika i pozwala na dodawanie do e-maili bloków z indywidualnymi rekomendacjami.

• Możliwość segmentacji i personalizacji kampanii.

System pozwala nie tylko na dodawanie danych osobowych, ale także tworzy całe bloki indywidualnej treści dla każdego odbiorcy.

Dostępne opcje dla segmentów warunkowych pozwalają na zbudowanie niezbędnych mikrosegmentów:

Wady

• Złożone workflow mogą wymagać pomocy specjalistów. Wsparcie serwisu zazwyczaj odpowiada szybko i bezpłatnie, ale do ustawienia zdarzeń i feedu produktowego może być potrzebny programista.
• Użytkownicy mogą porzucić swoje skrzynki, ponieważ tworzą je spontanicznie, aby zrealizować określone zadanie, otrzymują wiele kampanii, zapominają login, itp. Z czasem, nieaktywne adresy są blokowane przez klientów pocztowych, mogą stać się pułapkami na spam. To nie tylko obniża metryki behawioralne, ale może nawet uszkodzić reputację nadawcy.
• Subskrybent może zawsze zrezygnować z subskrypcji. Opcja rezygnacji z subskrypcji powinna być w każdym e-mailu, nie może być ukryta lub nie zauważalna.
• Kampanie są regulowane przez szereg przepisów dotyczących ochrony danych, do których musisz się dostosować (GDPR, CCPA). Każda usługa ma również swoje własne zasady użytkowania, których naruszenie może spowodować zablokowanie kampanii i naliczenie opłat.

Jak Zacząć Email Marketing

Plan ustawień email marketingu powinien zawierać następujące kroki:

1. Wybierz dostawcę usług e-mailowych. Każdy biznes ma swój produkt i zadania: ktoś sprzedaje webinary, ktoś – szczoteczki do zębów, więc firmy potrzebują różnych funkcji do automatyzowania sprzedaży.

Istnieją uniwersalne systemy z maksymalnym zestawem narzędzi, a także ograniczone i skupione na przykład wyłącznie na e-commerce. Niektóre ESP mają więcej opcji segmentacji, analizy, testowania itd., inne mniej. Uformuj swoje wymagania zanim subskrybujesz plan cenowy.

Jak dokonać wyboru?

• zapytaj swoich kolegów z marketingu o rekomendacje, na przykład w grupach na Facebooku;
• studia recenzje dostawców usług e-mail;
• przeczytaj warunki korzystania z każdej usługi – czy pasują do Ciebie?
• zadaj wszystkie pytania działowi sprzedaży przed dokonaniem płatności i skonfigurowaniem marketingu e-mailowego na platformie.

2. Zacznij zbierać kontakty subskrybentów offline i online. Dodaj formularze subskrypcji na stronie i na Facebooku, w sklepie, podczas rejestracji w programie lojalnościowym, poproś klientów o zgodę na otrzymywanie kampanii, uruchom reklamy ukierunkowane w formacie lead-form.

3. Aby NIE stać się niechcianym, utwórz podpisy DMARC, DKIM, SPF. Klienci e-mail w pierwszej kolejności zwracają uwagę na ich obecność, inaczej nie zostaniesz zaufanym nadawcą, ponieważ mogą Cię wziąć za oszusta.

4. Utwórz szablon główny obejmujący wszystkie możliwe struktury do wykorzystania w przyszłych kampaniach. To oszczędza mnóstwo czasu na tworzeniu e-maili.

5. Rozpocznij pierwszą kampanię:-) Przygotuj treści, wyślij do odpowiedniego segmentu.

Jak skonfigurować swoje kampanie: Marketer vs. Agencja

Zawsze możesz sam nauczyć się podstaw marketingu e-mailowego i stopniowo ulepszać swoje umiejętności. Istnieją szybsze sposoby: zatrudnić specjalistę lub skontaktować się z agencją marketingu e-mailowego.

Pełnoetatowy marketer e-mailowy ma zdecydowanie swoje plusy i minusy:

Pełnoetatowy marketer musi znać podstawy copywritingu, projektowania, programowania, nawet jeśli ma tylko kontrolować pracę specjalistów; być analitykiem; mieć doświadczenie w marketingu bezpośrednim, posiadać zestaw umiejętności miękkich, aby zbudować produktywną pracę z kolegami i partnerami. Mogą nie mieć wystarczających kompetencji, ale ich zaangażowanie w projekt wynosi 100%.

A co z agencją marketingu e-mailowego?

Metryki Marketingu E-mailowego

Głównym wskaźnikiem oceny wyniku są, oczywiście, sprzedaże. Aby je ocenić, skonfiguruj e-commerce w Google Analytics lub innych systemach analitycznych.

Jakie inne wskaźniki analizować?

• Dostarczenia;
• Otworzenia;
• Wskaźnik konwersji;
• CTOR;
• Błędy;
• Wypisy;
• Zgłoszenia spamu.

Wnioski

Email marketing to kompletna strategia obsługi klienta, która nie ma nic wspólnego z spamem. Jej zadania to: budowanie komunikacji, utrzymanie klientów, podejmowanie działań follow-up, zapewnianie jakości usług, sprzedaż.

Aby prawidłowo rozpocząć email marketing, potrzebujesz:

• śledzić najnowsze trendy w email marketingu i stosować wskazówki ekspertów z tej dziedziny;
• opracować strategię lub poprosić specjalistów o pomoc;
• wybrać dostawcę usług email;
• znaleźć wykonawcę;
• rozpocząć wdrażanie strategii.