Казус MustHave: Постигнаха 240% ROI с информативни попъпи

Преди година, украинският моден бранд MustHave откри новата функционалност на Yespo — информатори. Екипът на компанията реши да ги изпробва, за да подобри взаимодействието с клиента чрез уебсайта и да увеличи печалбите наведнъж. В четвъртия месец от използването на този тип уиджети, MustHave получи първите си продажби. Главната цел, която постигнаха, беше висока рентабилност и намаление на изоставените продукти.

Резултатите

С помощта на нашите уиджети, MustHave постигна следните резултати:

• 6.44% намаление в степента на изоставяне

• 10.2% увеличение на посещенията на страници

• 240% възвръщаемост на инвестициите по време на платения период на използване на информаторите и 750%, включително тестовия период

• Има 2-3 свързани конверсии за всяка директна конверсия, осъществена от информаторите.

Интеграция с уебсайта

MustHave работи с Yespo около 5 години. През това време, брандът внедри технологията за уеб проследяване, която позволява персонализиране на клиентската комуникация. Тъй като Yespo използва единен скрипт за уеб проследяване и показване на уиджети, се елиминира необходимостта от генериране и инсталиране на код за информаторите. Заради тази особеност, можете да създавате уиджети и да ги публикувате на уебсайта незабавно.

Открийте как лесно да интегрирате уиджетите, ако уеб проследяването не е свързано >>

Как MustHave използва информаторите

Ето какво казва Анна Бец, съосновател на бранда MustHave, за категориите информатори, които използват:

1. Информатори за дължината на продукта

"Ние вземаме под внимание мненията на клиентите, затова нашите дънки и някои поли се предлагат в две дължини. Въпреки това, не всички потребители знаят това, затова добавяме информатор на страницата на продукта. Той гласи, че тази конкретна модел е налична в друга дължина. Уиджетът има бутон, който пренасочва потребителя към страница с алтернативната дължина. За този вид информатори, процентът на кликвания е над средния за сайта.”

2. Информъри с обща информация

„Използваме такива уиджети, за да информираме клиентите си за важни детайли на етапите, когато най-вероятно ще имат въпроси. Уточняваме условията на промоцията на нейната уеб страница, обясняваме възможни промени в процеса на плащане на етапа на плащане, потвърждаваме наличността на определен размер в избрания магазин и други. По този начин нашият уебсайт не е претоварен с информация, но вероятността клиентите да получат отговори на въпросите си се увеличава.“

3. Информъри за вътрешно свързване

„Този тип информъри носи основната част от продажбите. Използваме ги както на популярни продуктови страници, така и на страници с висок процент на отпадане, за да насърчим клиентите да разгледат други артикули или категории, които биха могли да бъдат интересни за тях.“

4. Промо информъри

„Не използваме такива уиджети твърде често, тъй като в повечето случаи информираме клиентите си за промоции чрез банери и бюлетини. Въпреки това, преди значими и редовни промоции, като Черен петък или рождения ден на марката MustHave, стартираме такива информъри, за да разпалят интереса на клиентите.“

Как MustHave анализира представянето на информърите

В Yespo отчети със статистики за гледания, кликвания и реализации се показват на таблото на създадените информъри.

За да проследявате кликванията във външни аналитични системи, трябва да зададете UTM тагове в линковете на информърите или да активирате превключвателя „Тагове“.

Тогава, UTM параметрите ще бъдат автоматично попълнени според крайно-настройките в акаунта.

Разберете как да прехвърляте събития от Yespo уиджети към Google Analytics >>

Как информерите влияят на показателите за ефективност на компанията

Продажби

MustHave анализираха ефективността на информиерите от самото начало на използването им, но компанията получи първите продажби от тях три месеца след внедряването им.

"Това не е главният канал за продажби, но следим ролята на информиерите в свързани конверсии: те ни носят 2-3 свързани конверсии за всяка директна." - Анна Бец, съосновател на марката MustHave.

Ангажираност

Благодарение на информиерите компанията наблюдава положителни тенденции по отношение на времето за престой на страницата, прегледаните страници и подобрението на степента на отскок:

• Степента на изоставяне намаля с 6.44%.

• Броят на посещенията на страници се увеличи с 10.2%.

• Уникалните прегледи се увеличиха с 12.6%.

Степен на конверсия

Поп-ъп с промоция за пролетни намаления, където компанията предложи 30% отстъпка за най-продаваните им продукти, имаше най-добра степен на конверсия.

Таблицата по-долу показва разликата в степента на конверсия между последния най-успешен поп-ъп и този.

Рентабилност

“Когато разглеждаме само месеците, в които плащаме за използване на информери, излиза, че получаваме 207-240% ROI в зависимост от месеца. Ако разгледаме целия период на използване (включително безплатния период), тогава нашият ROI от използването на информери е 750%” - Анна Бец, съосновател на марката MustHave.

Планове на MustHave за бъдещето

“В момента нашият основен приоритет е да разработим и пуснем нов уебсайт за нашия магазин. Въпреки това, наскоро се изправихме пред въпроса как да обърнем вниманието на клиентите към факта, че някои от нашите артикули са изработени от материали с екологични сертификати. След обсъждане заключихме, че използването на информери е най-доброто решение за тази задача и ще ги добавим на нашия сайт съвсем скоро. Сумирайки, уиджетите-информери ни позволяват да комуникираме с посетителите на нашия сайт бързо и ефективно”.