Анализ на Zootovary.com: Как да увеличите приходите с 30% чрез тригер имейл кампании

Статистиката показва, че клиентите отварят тригерните имейли 8 пъти по-често от обикновените. Тайната се крие в персонализираното изживяване, което бизнесът може да създаде чрез използване на тригери. От гледна точка на потребителите, персонализацията увеличава вероятността да намерят нещо полезно в имейла.

В тази статия споделяме казус на магазина Zootovary.com. Екипът на Promodo помогна на компанията да внедри персонализирани тригерни работни потоци и сега можете да видите резултатите, които успяха да постигнат.

За проекта

Zootovary.com управлява четири офлайн магазина за домашни любимци и онлайн магазин с услуга за доставка в Киев.

Когато компанията започна работа с Promodo, тя нямаше сегментирана клиентска база, което затрудняваше предлагането на подходящи продукти на клиентите. За да се справим с това, трябва да се адаптира бизнес комуникацията спрямо конкретните нужди и предпочитания на всеки клиент. 

Персонализацията помага в това, и в резултат на това бизнесите могат да изградят дълготрайни отношения с клиентите и да увеличат продажбите.

Задача

1. Увеличаване на продажбите чрез имейл канала.
2. Увеличаване на клиентската лоялност.
3. Внедряване на персонализирана комуникация с клиентите.

Решение

1. Провеждане на анкета сред клиентите за бъдеща сегментация.
2. Персонализиране на имейл кампании.
3. Внедряване на нови тригери:

• "Рожден ден на домашния любимец"
• "Напомняне за закупуване на храна"
• "Изоставен преглед"
• "Изоставена количка"
• "Реактивация на клиент"
• "Серия за добре дошли"

Внедряване на проекта

Анкетиране на клиенти 

За да персонализира комуникацията с клиентите, екипът на Promodo създаде анкета и я интегрира в две промоционални имейла, изпратени с интервал от една седмица. За да мотивират клиентите да попълнят анкетата, предложиха отстъпка за продукти от магазина.

Анкетата включваше следните полета:

• име на домашния любимец;
• вид на домашния любимец;
• рожден ден на домашния любимец;
• най-често купувана храна;
• общи предпочитания.

След втория промоционален имейл, абонатите започнаха по-активно да попълват анкетата.

За да увеличи още повече процента на отговорите, екипът на Promodo добави специален блок с изображение към всички промоционални и тригерни имейли. Този имейл беше изпратен на абонатите, които все още не бяха попълнили анкетата.

Това допълнение значително повлия на резултатите — 20% от клиентската база попълни въпросник в рамките на 6 месеца. С тези данни екипът продължи със създаването на персонализирани кампании.

Изпълнение на Персонализирани Тригър Имейл Кампании 

За да се уверят, че клиентите на магазина за домашни любимци получават релевантни предложения, екипът на Promodo стартира няколко работни процеса на база на тригъри, използвайки сегментация на клиентите. Основните цели бяха повишаване на лоялността на клиентите и увеличаване на продажбите на бизнеса.

Те стартираха следните персонализирани кампании за Zootovary.com:

1. “Честит Рожден Ден на Вашия Домашен Любимец” 

Клиентите получават персонализирано поздравление на рождения ден на техния домашен любимец, използвайки данни от попълнения въпросник. Имейлът включва името на домашния любимец и снимка, и предлага промоционален код за 3% отстъпка на всеки продукт в магазина.

2. “Напомняне за Купуване на Храна за Домашен Любимец”

Тригърът се основава на вида на домашния любимец и теглото на опаковката на продукта. Имейлът включва промоционален код с временно ограничение и отстъпка за съответния продукт.

3. “Изоставен Преглед”

Ако клиент посети уебсайта и след това напусне без покупка, той получава имейл за напомняне с лист на продуктите, които току-що е разгледал.

4. “Изоставена Количка”

Ако клиентът добави продукт в количката, но не завърши покупката, получава напомняне да завърши поръчката си.

5. “Реактивационно Писмо”

Ако клиентът не е направил покупка през последните 6 месеца, му се изпраща напомнящ имейл.

6. “Серия за Добре Дошъл” 

Веднага след регистрация, клиентът получава имейл с въпрос за типа храна, която е подходяща за неговия домашен любимец.

Резултати

Zootovary.com увеличи месечния си приход от имейл канала с 30% само от използването на тригър кампании. Персонализираната комуникация показа по-високи резултати в ключови показатели в сравнение с общите кампании:

Ако също искате да увеличите печалбите на вашата компания и да изградите дългосрочни отношения с клиентите, регистрирайте се в Yespo CDP и опитайте сами. 

Също така следете нашия блог – редовно пишем за най-новите инструменти и подходи в дигиталния маркетинг за електронна търговия.

Special Request Inline