Studium przypadku Zootovary.com: Jak zwiększyć przychody o 30% dzięki kampaniom e-mailowym triggerowym

Statystyki pokazują, że klienci otwierają e-maile wyzwalane 8 razy częściej niż te zwykłe. Sztuczka tkwi w spersonalizowanym doświadczeniu, jakie biznes może stworzyć, korzystając z wyzwalaczy. Z perspektywy użytkownika personalizacja zwiększa prawdopodobieństwo znalezienia czegoś przydatnego w wiadomości email.

W tym artykule dzielimy się studium przypadku sklepu Zootovary.com. Zespół Promodo pomógł firmie wdrożyć spersonalizowane procesy wyzwalające, a teraz można zobaczyć wyniki, jakie udało się osiągnąć.

O Projekcie

Zootovary.com prowadzi cztery sklepy stacjonarne i sklep internetowy z usługą dostawy w Kijowie.

Kiedy firma rozpoczęła współpracę z Promodo, brakowało jej zsegmentowanej bazy klientów, co utrudniało oferowanie klientom odpowiednich produktów. Aby sobie z tym poradzić, musimy dostosować komunikację biznesową do specyficznych potrzeb i preferencji każdego klienta. 

Personalizacja w tym pomaga, a w efekcie firmy mogą budować długoterminowe relacje z klientami i zwiększać sprzedaż.

Zadanie

1. Zwiększenie sprzedaży przez kanał email.
2. Zwiększenie lojalności klientów.
3. Wprowadzenie spersonalizowanej komunikacji z klientami.

Rozwiązanie

1. Przeprowadzenie ankiety wśród klientów w celu dalszej segmentacji.
2. Personalizacja kampanii email.
3. Wdrożenie nowych wyzwalaczy:

• "Urodziny pupila"
• "Przypomnienie o zakupie karmy"
• "Porzucone przeglądanie"
• "Porzucony koszyk"
• "Reaktywacja klienta"
• "Seria powitalna"

Wdrożenie Projektu

Ankieta Klienta 

Aby spersonalizować komunikację z klientami, zespół Promodo stworzył ankietę i wprowadził ją do dwóch promocyjnych e-maili wysyłanych tydzień po tygodniu. Aby zmotywować klientów do wypełnienia ankiety, zaoferowali rabat na produkty w sklepie.

Ankieta zawierała takie pola jak:

• imię pupila;
• rodzaj pupila;
• urodziny pupila;
• najczęściej kupowana karma;
• ogólne preferencje.

Po drugim e-mailu promocyjnym subskrybenci zaczęli bardziej aktywnie wypełniać ankietę.

Aby jeszcze bardziej zwiększyć współczynnik odpowiedzi, zespół Promodo dodał specjalny blok z obrazem do wszystkich e-maili promocyjnych i wyzwalanych. Ten e-mail został wysłany do subskrybentów, którzy jeszcze nie wypełnili ankiety.

To dodanie znacząco wpłynęło na wyniki — 20% bazy klientów wypełniło ankietę w ciągu 6 miesięcy. Dzięki tym danym zespół przeszedł do tworzenia spersonalizowanych kampanii.

Implementacja spersonalizowanych kampanii e-mailowych z wyzwalaczami 

Aby zapewnić, że klienci sklepu zoologicznego otrzymują odpowiednie oferty, zespół Promodo uruchomił kilka procesów opartych na wyzwalaczach, korzystając z segmentacji klientów. Główne cele to zwiększenie lojalności klientów i poprawa sprzedaży firmy.

Wystartowali z następującymi spersonalizowanymi kampaniami dla Zootovary.com:

1. „Wszystkiego najlepszego dla Twojego pupila” 

Klienci otrzymują spersonalizowane listy z życzeniami na urodziny swojego pupila, korzystając z danych z wypełnionej ankiety. E-mail zawiera imię zwierzaka i zdjęcie, a także oferuje kod promocyjny na 3% zniżki na dowolny produkt w sklepie.

2. „Przypomnienie o zakupie karmy dla zwierząt”

Wyzwalacz opiera się na rodzaju zwierzaka oraz wadze opakowania produktu. E-mail zawiera ograniczony czasowo kod promocyjny z rabatem na odpowiedni produkt.

3. „Porzucone przeglądanie”

Jeśli klient odwiedza stronę internetową i opuszcza ją bez zakupu, otrzymuje przypomnienie zawierające listę produktów, które właśnie oglądał.

4. „Porzucony koszyk”

Jeśli klient dodaje produkt do koszyka, ale nie dokonuje zakupu, otrzymuje przypomnienie o zakończeniu zamówienia.

5. „List reaktywacyjny”

Jeśli klient nie dokonał żadnego zakupu przez ostatnie 6 miesięcy, również zostaje wysłane do niego przypomnienie e-mailowe.

6. „Seria powitalna” 

Od razu po rejestracji klient otrzymuje e-mail z pytaniem o rodzaj karmy, który jest odpowiedni dla jego pupila.

Rezultaty

Zootovary.com zwiększyło miesięczne przychody z kanału e-mail o 30% tylko dzięki wykorzystaniu kampanii z wyzwalaczami. Spersonalizowana komunikacja wykazała lepsze rezultaty w kluczowych wskaźnikach w porównaniu do kampanii ogólnych:

Jeśli również chcesz zwiększyć zyski swojej firmy i budować długoterminowe relacje z klientami, zarejestruj się do Yespo CDP i wypróbuj to sam. 

Śledź także naszego bloga – regularnie piszemy o najnowszych narzędziach i podejściach w marketingu cyfrowym dla firm e-commerce.

Special Request Inline