Campaniile de marketing irelevante care nu abordează interesele și problemele clienților îi pot îndepărta rapid de o companie. Conform studiului, 49% dintre consumatori sunt deranjați de astfel de mesaje, iar 42% se simt frustrați atunci când primesc mesaje care nu le îndeplinesc nevoile.

Segmentarea audienței ajută la personalizarea campaniilor de marketing concentrându-se pe grupuri separate de contacte care împărtășesc nevoi și caracteristici comune. Prin înțelegerea dorințelor și cerințelor participanților la segmente, marketerii pot găsi cele mai relevante oferte pentru ei. Această abordare concentrată stimulează conversia clienților și îmbunătățește experiența clientului. Ca urmare, crește rentabilitatea investiției în marketing.

Înțelegerea segmentării clienților

În primul rând, să aruncăm o privire asupra definițiilor.

Un segment este un grup de contacte unite de o anumită caracteristică, condiție sau un set de caracteristici, condiții și criterii specifice.

Criteriile pentru segmentarea bazei de clienți depind de:

• industria în care operează afacerea;
• piața țintă a acesteia;
• cantitatea și calitatea datelor;
• obiectivele sale de marketing.

CDP ajută marketerii să segmenteze baza de date și să gestioneze aceste grupuri într-un singur sistem: să ruleze campanii de marketing declanșate, să analizeze grupurile și să efectueze teste A/B.

Cum să abordăm segmentarea de marketing: Principii și crearea

Există trei tipuri principale de segmente esențiale pentru afacere, iar strategia de marketing ar trebui să se bazeze pe acestea. Să explorăm specificul lor în detaliu.

Segmente strategice

Prin segmente strategice, marketerii se referă la grupurile de clienți care sunt cele mai importante pentru companie din perspectiva financiară, conceptuală și de comunicare. Participanții la aceste segmente majore sunt categorizați conform:

• Ciclului de viață (de la faza de cunoaștere a companiei până la nivelul unui client loial pe termen lung);
• Activității (vânzări, vizualizări – orice acțiuni sau lipsa acestora);
• Produsului sau serviciului utilizat de consumator;
• Caracteristicilor de bază (gen, limbă, locație, etc.);
• După sursa achiziționării clienților.

Mai multe semne ajută la detectarea unui segment strategic. În primul rând, îl poți identifica pe baza unor numere specifice în care te poți încrede (de exemplu, valoarea medie a comenzii, numărul de articole din aceasta, scorul NPS etc.). În al doilea rând, mărimea segmentului este suficientă pentru a fi folosită pentru teste și experimente. În al treilea rând, există o modalitate specifică de a motiva oamenii din acest grup să acționeze conform dorințelor tale. De exemplu, noii veniți au nevoie de o explicație a beneficiilor de a cumpăra de la tine, clienții VIP au nevoie de condiții speciale de servicii și oferte personalizate etc.

Segmente derivate

Segmentele derivate se bazează pe grupuri strategice. Ele sunt o combinație de segmente strategice existente, dar cu clarificări și caracteristici suplimentare. Să spunem că dacă facem o segmentare bazată doar pe gen, vom obține 4 segmente: bărbați, femei, ei și ‘nespecificat.’ Același lucru poate fi spus și despre limbă, ceea ce este deosebit de important pentru companiile care operează pe o piață globală. Prin combinarea, adăugarea sau extragerea unor caracteristici, un marketer creează segmente derivate. De exemplu, din grupul de clienți care apreciază produsul nostru, putem identifica locuitorii unui anumit oraș a căror verificare medie a achiziției depășește 250 $. În plus, putem elimina din acest subgrup pe cei care au primit mesaje de marketing de la companie în ultima săptămână. Acest lucru ne oferă un segment separat cu care să lucrăm.

Microsegmente

Microsegmentele sunt soluția pentru automatizare, cum ar fi activarea declanșatoarelor. Pentru a le crea, marketerii stabilesc condiții complexe bazate pe caracteristicile comportamentale ale clienților, care sunt în continuă schimbare.

De exemplu, poți adăuga într-un segment unic toți clienții care au vizualizat un produs care nu era în stoc, dar care acum este disponibil. Astfel, poți trimite o campanie foarte direcționată ‘Relistat în stoc.’ O astfel de segmentare depinde de cantitatea și calitatea datelor despre clienți. Cu cât ai mai multe date, cu atât poți configura campanii de marketing declanșate mai direcționate.

Scopul Segmentării și Problemele Pe Care le Rezolvă

Ca rezultat, segmentele sunt necesare pentru a atinge eficient mai multe obiective cheie:

• Derularea campaniilor de marketing.
• Desfășurarea de cercetări (de exemplu, modul în care segmentele diferite răspund la un anumit mesaj. Să zicem că rata de deschidere poate fi semnificativ diferită în grupul de cititori activi, noi abonați, cei care citesc mesajul dar nu dau clic pe link, etc;).
• Desfășurarea testelor (teste divizate, crearea grupurilor de control).
• Monitorizare (de exemplu, configurarea urmăririi dimensiunii grupului și trimiterea automată a unei notificări către marketer dacă dimensiunea scade la un nivel critic).
• Automatizarea proceselor.

Unul dintre principalele avantaje ale segmentării este că ajută afacerile să rezolve probleme comune. Să explorăm cum.

1. Marketing nepersonalizat – din cauza lipsei de informații despre personalitatea și nevoile clienților, companiile trimit mesaje de marketing care nu rezonează cu publicul lor țintă. În același timp, statisticile arată că:

• 76% dintre clienți consideră comunicarea personalizată ca fiind factorul principal care îi determină să fie mai atenți la un brand.
• 78% spun că conținutul personalizat din mesajele de marketing îi face să fie mai susceptibili să cumpere din nou.

Segmentarea clienților îți permite să obții informații valoroase despre grupuri diferite. Prin analizarea demografiei, comportamentelor și preferințelor clienților, poți descoperi modele și tendințe care te ajută să înțelegi dorințele lor unice. Apoi, poți lua decizii informate și dezvolta strategii de comunicare care rezonează cu fiecare segment prin livrarea de mesaje relevante prin canalele preferate la momentul potrivit.

2. Risipă de timp și bani – fără a înțelege publicul țintă și punctele lor de durere, compania dumneavoastră produce activități de marketing nețintite și ineficace. Drept urmare, afacerea irosește bani și eforturile echipei. Segmentarea consumatorilor permite alocarea strategică a resurselor. Prin identificarea celor mai profitabile segmente de clienți, vă puteți concentra eforturile pe canalele și tacticile care rezonează cel mai bine cu aceștia.

3. Scăderea clienților – atunci când clienții se confruntă cu experiențe irelevante, devin dezinteresați și nemulțumiți. Acest lucru îi determină să caute alternative care să le îndeplinească așteptările personalizate. Acest lucru reduce veniturile, deoarece clienții pierduți încetează să mai cumpere. Segmentarea vă permite să personalizați produsele, serviciile și interacțiunile pentru a oferi o experiență mai satisfăcătoare clienților. Acest lucru încurajează loialitatea și chiar ajută la recâștigarea 74% dintre foștii clienți cu oferte personalizate.

4. Dificultatea de a atrage noi clienți – obținerea unui client nou nu este ieftină. De exemplu, costul mediu de achiziție în ecommerce este de $45-50. Mesajele generice care nu au personalizare pot trece ușor neobservate sau pot fi ignorate. Atunci când comunicarea dvs. este relevantă și personalizată, aceasta stimulează o percepție pozitivă a brandului, poziționând afacerea dvs. ca fiind centrată pe client și atentă la cerințele acestuia. Stabilește încredere și credibilitate pentru brand.

Date pentru Segmentare

Calitatea și completitudinea datelor dvs. joacă un rol cheie în succesul strategiei de segmentare a clienților. Pentru a trimite cel mai potrivit mesaj publicului potrivit la momentul ideal, afacerile au nevoie de Big Data. Prin urmare, accesul la informații exacte și actualizate despre utilizatori este esențial. CDP-ul poate face acest proces posibil. Să explorăm datele pe care Yespo CDP le poate colecta, gestionar și utiliza pentru segmentare:

1. Date statice – orice informație pe care un client o împărtășește cu dvs. (nume, gen, data nașterii, email, token push, număr de telefon, locație, stare civilă, copii etc.).

2. Activitate în campanii cu detalii specificate:

    a. Timp (cât de multă activitate a fost într-o anumită perioadă).

    b. Tipul de interacțiune (promo sau trigger, mesaje de zi, mesaje de noapte etc.).

    c. Canalele directe în care clientul este activ (email, mob push, web push, inbox in-app, în aplicație, widgeturi, SMS, mesagerie).

3. Istoricul achizițiilor – ce produse cumpără clientul, din ce categorie, cu ce frecvență, care este valoarea medie a bonului, cât de mult bani sunt cheltuiți, și așa mai departe.

4. Evenimentele utilizatorilor – toate datele care intră în CDP despre acțiunile clientului pe site, în aplicație, în canale sau offline. Pentru a urmări comportamentul vizitatorilor web, trebuie să implementați urmărirea web. Pentru a seta trimiterea evenimentelor din aplicație, utilizați Yespo SDK.

Să folosim un exemplu de cum funcționează în e-commerce. O persoană vizitează site-ul tău și completează un formular de abonare, lăsându-și numele, emailul și numărul de telefon. Yespo creează o fișă de profil pentru utilizator și colectează automat date despre comportamentul abonatului pe site și în canalele directe. Când clientul primește un email promoțional și urmează un link către pagina produsului de interes, sistemul va recunoaște persoana chiar și fără autorizare pe site. Informațiile despre această vizită și acțiunile online vor actualiza automat datele profilului unificat al clientului. Acest lucru asigură că datele sunt complete, ceea ce este necesar pentru o segmentare de înaltă calitate.

Tipuri de segmentare a clienților în Yespo

Pe baza intensității explorării, segmentarea este împărțită în tipuri de bază și avansate. Poți combina condițiile de diferite tipuri când construiești un grup. Acest lucru înseamnă setarea primelor condiții generale și apoi adăugarea unor parametri mai îngusti și specifici. Poți include și exclude orice număr de parametri și condiții când creezi segmente de audiență în Yespo. Să aruncăm o privire mai atentă asupra diferitelor tipuri de segmentare.

1. Segmentare de bază

Cu segmentarea de bază, un specialist în marketing poate împărți audiența țintă după caracteristicile principale dacă acestea sunt pre-salvate în CDP. 

Segmentarea demografică categorizează indivizii pe baza caracteristicilor umane medii comune unor grupuri mari de persoane:

• vârstă;
• gen;
• educație;
• posesia de animale de companie;
• loc de muncă și altele.

Deși acest tip servește ca un pas inițial în strategia de segmentare, oferă informații valoroase despre comportamentul și preferințele consumatorilor. Permite afacerilor să își personalizeze eforturile de marketing și ofertele pentru grupuri demografice specifice. De exemplu, înainte de Ziua Internațională a Femeii, un marketer segmentează audiența în femei și bărbați. Brandul oferă femeilor produse relevante pentru ele, în timp ce bărbații sunt încurajați să consulte produsele pentru femei ca daruri. Segmentarea demografică ajută afacerile să ia decizii informate privind dezvoltarea produselor, strategiile de preț și punctele de contact cu audiența.

Segmentarea geografică se referă la factorii legați de locația fizică a clienților. Aceste variabile oferă informații valoroase despre mediul clienților și permit afacerilor să își adapteze strategiile de marketing în consecință. Unele dintre cele mai comune variabile geografice aplicate în modelul de segmentare a clienților:

• Țară – permite abordarea aspectelor culturale unice, cerințelor legale și condițiilor economice care variază în diferite regiuni.
• Oraș – marketerii își pot personaliza mesajele pentru a reflecta cultura locală, preferințele sau evenimentele. Această abordare este deosebit de eficientă pentru afacerile fizice.
• Fus orar – este esențial pentru a se asigura că comunicările ajung la clienți la momente adecvate, evitând deranjul mesajelor inoportune sau intruzive.

Multiplex, cel mai mare lanț de cinematografe din Ucraina, își segmentează clienții după orașul de reședință și cinematograful preferat. De exemplu, locuitorii unui oraș primesc noutăți despre premierele de filme sau alte evenimente culturale viitoare, în timp ce fanii unui anumit cinematograf sunt informați despre locurile actualizate, noile formate de film, etc. Marketerul companiei a efectuat un test între emailuri generice și segmentate. Testul a arătat că, pentru aceeași rată de deschidere, mesajele segmentate au avut un CTOR cu 4% mai mare. De asemenea, s-a constatat că conținutul personalizat al emailurilor a rezultat în 51.3% mai multe vânzări decât emailurile generice.

2. Segmentare Avansată

Toate CDP-urile vă permit să segmentați contactele după reguli, în timp ce platformele mai complexe, cum ar fi Yespo, au o arhitectură sofisticată și capacități extinse de procesare a datelor.

Clienții noștri utilizează segmentarea de bază gratuit. Segmentarea avansată este disponibilă în planurile plătite. Segmentarea avansată vă permite să explorați mai multe caracteristici individuale. Grupurile identificate în acest mod sunt mai mici, dar pot fi țintite cu oferte mai adecvate care iau în considerare dorințele și nevoile unice ale clienților.

1. Segmentarea comportamentală

Segmentarea comportamentală vă permite să împărțiți audiența prin analizarea interacțiunilor clienților cu o afacere. Există mai multe tipuri comune de segmentare comportamentală bazate pe:

• frecvența de utilizare (clienți activi, clienți ocazionali, consumatori slabi, non-utilizatori);
• avantaje (clienți care împărtășesc aceleași beneficii cheie pe care le caută într-un produs sau serviciu);
• loialitatea față de brand (nou-veniți, cumpărători frecventi, clienți loiali, ambasadori ai brandului, fani înfocați).

Experiența personalizată bazată pe comportament este una dintre cerințele principale care stimulează conversia în retail. Analizarea acțiunilor clienților prin segmentarea comportamentală permite afacerilor să descopere semne semnificative care indică intențiile clienților. Marketerii pot trimite triggere la timp și mesaje personalizate pentru a stimula acțiunile de conversie, cum ar fi oferirea unei reduceri limitate în timp sau furnizarea unor recomandări suplimentare de produse.

Acest tip de segmentare este crucial pentru piața ucraineană de oferte promoționale Pokupon.

Conținutul e-mailurilor promoționale este personalizat în funcție de interesele fiecărui abonat, pe baza istoricului lor de comenzi. Abonații sunt segmentați folosind multiple condiții. Activitatea lor este luată în considerare: perioada de timp de la ultima achiziție, precum și acțiunile clienților pe site, în aplicație și în campaniile de marketing. În plus, toate contactele sunt împărțite pe categorii preferate: Frumusețe, Alimentație și Restaurante, Sănătate, și Divertisment. Utilizatorii sunt incluși în segmentele respective dacă au făcut cel puțin o achiziție într-o categorie. Conținutul fiecărui e-mail al destinatarului este compus din promoții selectate pe baza intereselor lor. Conținutul dinamic este adăugat folosind blocuri SRT. Datorită segmentării și personalizării, compania a atins rezultate precum:

• creșterea traficului pe site cu 49,1% din canalul de e-mail;
• creșterea numărului de clienți activi cu 17,7%;
• creșterea veniturilor cu 15,6%.

Specialiștii în marketing au reușit să obțină următorii indicatori de performanță în doar trei luni.

2. Segmentare după evenimente

Segmentarea după evenimente permite afacerilor să categorizeze clienții în grupuri pe baza unor evenimente specifice și a parametrilor corespunzători acestora. Aceste evenimente pot include acțiuni precum plasarea unei comenzi și parametrii lor particulari, cum ar fi valoarea comenzii. De exemplu, puteți selecta un segment de abonați care au făcut clic pe un link specific dintr-un mesaj de marketing sau au deschis doar mesaje declanșate și nu au citit deloc campaniile de masă, etc. De asemenea, puteți crea condiții mai detaliate pe baza comportamentului utilizatorilor de pe site. De exemplu, setați o condiție pentru a forma un grup de vizitatori ai magazinului online care au vizualizat genți cu o valoare peste un anumit prag în ultimele 3 săptămâni.

Prin definirea condițiilor necesare folosind acești parametri eveniment, afacerile pot crea segmente distincte de clienți și pot adapta oferte exclusive în mod specific pentru fiecare grup.

De exemplu, un magazin online care vinde îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii pentru femei segmentează abonații după dimensiunile de îmbrăcăminte preferate. Pentru a face acest lucru, specialiștii în marketing au adăugat butoane CTA cu dimensiuni la e-mailurile promoționale. Când o persoană face clic pe opțiunea selectată, evenimentul este înregistrat, iar consumatorul este adăugat în grupul de contacte corespunzător. Apoi, abonatul primește e-mailuri cu oferte în dimensiunea preferată. Ca rezultat al acestei segmentări, implicarea clienților a crescut aproape de două ori, iar numărul de clienți activi a crescut cu 20%.

3. Segmentare RFM

Segmentarea RFM se bazează pe analiza datei, numărului de achiziții și a valorii totale a comenzilor pentru a categoriza clienții în segmente distincte. Iată principalele segmente care pot fi identificate folosind metoda RFM și opțiunile pentru declanșatoare și campanii pentru acestea:

• nou-veniții – un lanț de mesaje de bun venit;
• cumpărători obișnuiți – campanii promoționale, emailuri cu conținut util;
• VIP – oferte exclusive (programe de recomandare sau loialitate, acces anticipat la vânzări și recompense unice);
• clienți la risc – folosirea de motivatori suplimentari pentru achiziție (oferte de revenire țintite, cum ar fi reduceri de timp limitat sau livrare gratuită);
• clienți pierduți – cei care nu au cumpărat timp de mai mult de un an. Este mai bine să fie lăsați în pace.

Prin utilizarea acestei abordări bazate pe date, companiile pot identifica eficient tiparele de comportament și preferințele clienților. Aceasta anticipează probabilitatea tranziției lor între segmente. Valorificând această analiză de segmentare, companiile pot stabili declanșatoare pentru a trimite automat campanii relevante utilizatorilor atunci când aceștia trec în segmente specifice.

Achiziții și Angajament prin Email

În mod tradițional, RFM se bazează pe achiziții. Totuși, cu Yespo CDP, am făcut un pas mai departe oferind aceeași analiză pentru angajamentul prin email. În locul numărului de vânzări, matricea este construită pe baza deschiderilor și clicurilor, permițând companiilor să identifice cei mai implicați abonați și să automatizeze comunicările pe baza mișcărilor contactelor prin astfel de segmente.

De exemplu, marketerii de la retailerul ucrainean Stylus au folosit analiza RFM pentru a identifica clienții inactivi și a încerca să îi reactiveze. Au trimis emailuri cu reduceri personalizate și un sondaj către abonații din segmentul adormit. Drept rezultat, compania a reluat comunicarea completă cu 5% dintre abonații anterior inactivi.

4. Segmentarea prin Analiză de Cohortă

Cu analiza de cohortă, un marketer segmentează baza de contacte în grupuri sau cohorte. Acestea includ clienți care sunt legați între ei printr-un anumit eveniment care a avut loc într-un moment specific: 

• adăugarea unui contact în bază;
• înregistrarea pe site; 
• realizarea primei achiziții;
• instalarea unei aplicații mobile, etc.

Un marketer poate identifica și analiza tiparele comportamentale de-a lungul ciclului de viață al clientului. În CDP omnicanal Yespo, segmentarea prin cohortă ajută la urmărirea retenției clienților. Acest lucru permite identificarea perioadelor când implicarea clienților scade în toate cohorte. Dacă observați acest tipar în comportamentul consumatorilor în anumite perioade ale anului, puteți planifica campanii de marketing. De exemplu, dacă observați că activitatea contactelor în canale scade în iulie în fiecare an, poate doriți să amânați lansarea de produse noi în acea lună. De asemenea, puteți compara performanța diferitelor cohorte. De exemplu, comparați activitatea contactelor care s-au abonat la newsletter în timpul BFCM cu alte cohorte. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți dacă vânzările mari atrag clienți pe termen lung sau doar persoane care erau interesate de o achiziție unică cu o reducere mare.

5. Segmentarea clienților pe baza valorii

Segmentarea clienților pe baza valorii folosește indicatori de valoare cheie pentru a măsura comportamentul de cumpărare. Să explorăm câteva exemple dintre acestea:

• numărul de achiziții – acest lucru permite identificarea cumpărătorilor loiali și recurenti, precum și a celor care ar putea avea nevoie de stimulente pentru a crește frecvența achizițiilor;
• valoarea medie a achiziției – permite direcționarea clienților care au o capacitate mai mare de cheltuială și adaptarea eforturilor de marketing pentru a maximiza generarea de venituri;
• conținutul comenzilor (articole) – prin identificarea tiparelor și preferințelor, afacerile pot oferi recomandări personalizate pentru a stimula vânzările suplimentare.

Segmentarea bazată pe valoare ajută afacerile să creeze campanii de marketing extrem de direcționate, adaptate grupurilor specifice de clienți. Prin livrarea de mesaje și oferte personalizate, companiile pot îmbunătăți semnificativ angajamentul clienților și pot crește ratele de conversie.

Acest abordare de segmentare permite, de asemenea, identificarea clienților valoroși care pot prezenta semne de scădere a angajamentului sau satisfacției. Prin abordarea preocupărilor lor, îmbunătățirea experienței și oferirea de soluții adaptate, companiile pot reduce eficient rata de abandon a clienților și pot crește loialitatea acestora.

Mai mult, segmentarea bazată pe valoare permite afacerilor să identifice clienții cu un potențial ridicat de valoare pe termen lung. Aceste persoane demonstrează abilități semnificative de achiziție și sunt mai susceptibile să stabilească relații pe termen lung cu compania. Concentrând resursele asupra acestor clienți și cultivând acele relații, afacerile pot optimiza profitabilitatea pe termen lung.

6. Segmentare predictivă

Segmentarea predictivă ajută afacerile să înțeleagă în mod proactiv comportamentul clienților și să-și adapteze strategiile de marketing în consecință. Yespo oferă un set de algoritmi AI care previzionează probabilitatea de achiziție sau abandon a clienților și construirea segmentelor de contact corespunzătoare. Inteligența artificială poate prezice, de asemenea, probabilitatea ca un client să fie pregătit să facă o achiziție. În acest caz, algoritmii noștri AI iau în considerare următoarele semne ale comportamentului consumatorului:

• creșterea vizitelor pe site-ul web;
• activitatea de navigare;
• explorarea recenziilor și feedback-ului;
• interacțiuni în chat;
• clicuri pe reduceri;
• timpul mediu de luare a deciziilor pentru clienți.

Spre deosebire de strategiile de segmentare ‘algoritmice’ menționate mai sus, această strategie ia în considerare nu doar achizițiile anterioare sau angajamentul într-un canal direct, ci și o multitudine de alți factori. Toate punctele de date legate de un client, cum ar fi paginile web vizualizate, emailurile deschise, bannerele clicuite și evenimentele recente, atunci când sunt considerate împreună, pot oferi informații suplimentare despre starea lor actuală – dacă sunt pregătiți să cumpere sau sunt susceptibili să abandoneze.

Odată ce realizezi că clientul este aproape gata să finalizeze tranzacția, poți să îl încurajezi să o finalizeze oferindu-i unele beneficii, cum ar fi livrare gratuită sau un cod promoțional pentru o reducere la următoarea sa comandă, etc. Folosind acest instrument de segmentare a clienților bazat pe AI, vei îmbunătăți rata CLV, arătând consumatorilor că îți pasă de nevoile lor.

De exemplu, prin implementarea segmentării predictive personalizate, aplicația RetouchMe a reușit să crească numărul utilizatorilor VIP și să sporească veniturile. Echipa de Data Science de la Yespo a dezvoltat algoritmi care pot identifica potențiali utilizatori VIP printre noii veniți cu o acuratețe de 99%. Aceștia fac acest lucru destul de rapid - într-o săptămână de la prima comandă a clientului. Algoritmii analizează diverși parametri: frecvența comenzilor, preferințele clienților pentru editarea foto, dacă sunt aplicate sau nu reduceri, frecvența cererilor de reeditare, etc.

Inteligența artificială nu doar că identifică segmentul utilizatorilor cei mai valoroși, dar formează și grupul de candidați pentru programul de fidelizare a clienților. Algoritmii prezic când un anumit utilizator va plasa următoarea comandă. Datorită segmentării predictive a utilizatorilor de la Yespo, numărul clienților VIP ai aplicației a crescut cu 35% în 3 luni, iar veniturile au crescut cu 17%.

7. Segmentarea parametrică

Segmentarea parametrică oferă o soluție economisitoare de timp atunci când creezi campanii pentru grupuri similare care diferă doar printr-un parametru specific. În mod tradițional, anunțarea promoțiilor în diferite categorii necesita segmente și fluxuri de lucru separate pentru fiecare categorie de produs. Cu toate acestea, cu segmentarea parametrică, este necesar doar un singur segment. De exemplu, astăzi un eveniment cu o condiție, cum ar fi o secțiune de produs, este introdus în sistem, iar mâine cu alta. Contacte diferite din grup sunt selectate automat pentru campanie, conform parametrilor evenimentului. În același timp, grupul în sine și fluxul de lucru nu trebuie schimbate.

Grupurile parametrice sunt utilizate doar în fluxurile de lucru. Poți seta condițiile direct în segment sau le poți importa din evenimente. Acest instrument funcționează cu blocurile de grupuri pentru trimiterea de mesaje prin toate canalele media.

Această abordare simplificată elimină necesitatea duplicării eforturilor și permite lansări de campanii eficiente și automate, economisind timp și resurse valoroase.

Măsurarea și evaluarea rezultatelor segmentării clienților

Pentru a înțelege dacă strategia ta de segmentare funcționează, măsoară în mod regulat indicatorii KPI cheie importanți pentru afacerea ta. Urmărește performanța lor în grupurile pe care le-ai selectat. Aceștia pot fi:

• Rata de conversie (analizând numărul de contacte care au realizat o acțiune de conversie, cum ar fi plasarea unei comenzi, utilizarea unui cod promoțional, etc.);
• Retenția clienților;
• Valoarea pe durata de viață a clientului;
• Metricele de implicare (rata de clic, rata de deschidere);
• Rata de pierdere a clienților;
• Scorul de satisfacție al clientului, etc;
• Profitabilitatea segmentului (determinând dacă profitul este mai mare decât cel bugetat).

Prin monitorizarea indicatorilor cheie de performanță, afacerile pot obține informații despre eficiența eforturilor lor de segmentare. De exemplu, urmărirea ratei de conversie în cadrul fiecărui segment permite cunoașterea modului în care mesajele și ofertele țintite conduc acțiunile clienților, cum ar fi achizițiile, înregistrările sau alte rezultate dorite. Comparând ratele de conversie între diferite segmente, se identifică segmentele care răspund cel mai favorabil la eforturile de marketing personalizate.

Segmentarea clienților nu este o sarcină unică, ci un proces continuu care necesită îmbunătățire constantă. Pe baza informațiilor obținute prin monitorizarea metricilor de performanță ale campaniilor, companiile pot lua decizii bazate pe date pentru a rafina și îmbunătăți strategiile lor de segmentare.

Analizând performanța fiecărui segment, se pot identifica segmente care au performanțe slabe sau care au potențial neexploatat. Această analiză ajută la identificarea zonelor în care strategiile de segmentare pot fi îmbunătățite sau schimbate.

Realizarea de teste A/B în segmente specifice permite companiilor să experimenteze cu diferite abordări și mesaje pentru a descoperi ce rezonează cel mai profund cu fiecare grup. Aceste experimente oferă informații valoroase pentru a rafina strategiile de segmentare și a optimiza angajamentul clienților.

Monitorizarea continuă a metricilor de performanță ale campaniilor și a feedback-ului clienților este esențială pentru a asigura că strategiile de segmentare sunt întotdeauna în concordanță cu preferințele în schimbare ale clienților.

Concluzii

Segmentarea clienților este un instrument puternic care oferă o soluție pentru a depăși marketingul nepersonalizat, risipa de resurse, pierderea de clienți și provocările în achiziționarea de noi clienți. Utilizând potențialul complet al CDP-urilor și diverse metode de segmentare, companiile își pot personaliza eforturile de marketing cu acuratețe și relevanță.

De exemplu, studiul de caz Multiplex a arătat că emailurile cu conținut personalizat pentru un public segmentat geografic au generat mai multe vânzări decât mailurile de masă. Prin implementarea segmentării comportamentale și personalizării, Pokupon a crescut traficul pe site-ul său din canalul de email și a mărit numărul de clienți activi. Utilizând segmentarea bazată pe evenimente, un magazin online de îmbrăcăminte pentru femei a dublat angajamentul clienților și a crescut numărul de clienți activi cu 20%.

Segmentarea avansată a Yespo, bazată pe AI și învățare automată, ajută companiile să folosească algoritmi sofisticați pentru a obține informații mai bogate și a descoperi tipare ascunse în datele clienților. Acest lucru este confirmat de cazul aplicației RetouchMe, care a arătat că algoritmii AI ai Yespo sunt capabili să identifice cu precizie extremă clienții VIP potențiali printre noii utilizatori.

Este important de realizat că munca nu se termină odată cu implementarea. Măsurarea și evaluarea rezultatelor segmentării clienților este crucială pentru îmbunătățirea continuă. Prin analizarea eficacității strategiilor de segmentare, marketerii își pot rafina abordările, se pot adapta la nevoile în schimbare ale clienților și pot crește eficacitatea globală a eforturilor de marketing.

Pentru mai multe informații despre cum CDP-ul nostru vă poate ajuta afacerea, contactați-ne la info@yespo.io și vom fi bucuroși să răspundem la orice întrebări ați avea. Sau programați o demonstrație și vedeți cât de ușor este să lucrați cu platforma.

Obține expertiză profesională