Нерелевантните маркетингови кампании, които не отговарят на интересите и болките на клиентите, могат бързо да ги отблъснат от компанията. Според изследването, 49% от потребителите се дразнят от такива съобщения, а 42% се чувстват разочаровани, когато получават съобщения, които не отговарят на техните нужди.

Сегментирането на аудиторията помага да се персонализират маркетинговите кампании чрез фокусиране върху отделни групи контакти, които споделят общи нужди и характеристики. Чрез разбирането на желанията и изискванията на участниците в сегмента, маркетолозите могат да намерят най-релевантните предложения за тях. Този фокусиран подход стимулира клиентската конверсия и подобрява клиентското изживяване. В резултат на това увеличава възвръщаемостта на инвестициите в маркетинга.

Разбиране на клиентската сегментация

Преди всичко, нека погледнем дефинициите.

Сегмент е група от контакти, обединени от определена характеристика, условие или набор от специфични характеристики, условия и критерии.

Критериите за сегментиране на клиентската база зависят от:

• индустрията, в която компанията оперира;
• целевия й пазар;
• количеството и качеството на данните;
• маркетинговите й цели.

CDP помага на маркетолозите да сегментират базата данни и да управляват тези групи в рамките на единна система: да провеждат задействани маркетингови кампании, да анализират групите и да извършват A/B тестване.

Как да подходите към маркетинговата сегментация: принципи и създаване

Три основни вида сегменти са ключови за бизнеса и маркетинговата стратегия трябва да се основава на тях. Нека разгледаме техните специфики по-подробно.

Стратегически сегменти

Под стратегически сегменти маркетолозите имат предвид клиентски групи, които са най-важни за компанията от финансова, концептуална и комуникационна гледна точка. Участниците в тези основни сегменти се категоризират според:

• Жизнен цикъл (от фазата на запознанство с компанията до ниво на дългосрочен лоялен клиент);
• Активност (продажби, прегледи – всякакви действия или тяхната липса);
• Продукта или услугата, използвани от потребителя;
• Основни характеристики (пол, език, местоположение и т.н.);
• Източник на придобиване на клиента.

Няколко признака помагат да се открие стратегически сегмент. Първо, можете да го идентифицирате въз основа на конкретни числа, на които можете да разчитате (например средна стойност на чека, броя на артикулите в него, NPS скор). Второ, размерът на сегмента е достатъчен, за да се използва за тестове и експерименти. Трето, има специфичен начин да мотивирате хората от тази група да предприемат желаните от вас действия. Например, новите клиенти се нуждаят от обяснение на ползите от покупка от вас, а VIP клиентите се нуждаят от специални условия на обслужване и лични оферти и др.

Производни сегменти

Изведените сегменти се базират на стратегически групи. Те са комбинация от съществуващи стратегически сегменти, но с допълнителни уточнения и характеристики. Да речем, ако правим сегментация само на основата на пол, ще получим 4 сегмента: мъже, жени, тях и „неуточнено“. Същото може да се каже и за езика, което е особено важно за компаниите, работещи на глобалния пазар. Чрез комбиниране, добавяне или изваждане на някои характеристики, маркетолог създава изведени сегменти. Например, от групата клиенти, които оценяват нашия продукт високо, можем да идентифицираме жители на определен град, чиято средна покупка надвишава $250. Освен това можем да премахнем от този подгрупа тези, които са получили маркетингови съобщения от компанията през изминалата седмица. Това ни дава отделен сегмент, с който да работим.

Микросегменти

Микросегментите са решението за автоматизация, като например активиране на тригер. За да ги създадат, маркетолозите задават сложни условия въз основа на поведенческите характеристики на клиентите, които постоянно се променят.

Например, можете да добавите в един сегмент всички клиенти, които са разглеждали продукт без наличност, който сега е наличен. По този начин можете да изпратите високо таргетирана кампания „Отново в наличност“. Такава сегментация зависи от количеството и качеството на данните за клиентите. Колкото повече данни имате, толкова по-таргетирани маркетингови кампании с тригери можете да създадете.

Целта на сегментацията и проблемите, които решава

В резултат на това сегментите са необходими за ефективно постигане на няколко ключови цели:

• Провеждане на маркетингови кампании.
• Провеждане на изследвания (например, как различните сегменти реагират на определено съобщение. Да речем, че OR може да бъде значително различен в групата на активните читатели, новите абонати, тези, които четат съобщението, но не кликат върху връзката, и т.н.).
• Извършване на тестове (разделителни тестове, създаване на контролни групи).
• Мониторинг (например, настройка на проследяване на размера на групата и автоматично изпращане на известие до маркетолога, ако размерът спадне до критично ниво).
• Автоматизация на процеси.

Едно от основните предимства на сегментацията е, че помага на бизнеса да решава често срещани проблеми. Нека разгледаме как.

1. Неперсонализиран маркетинг – поради липсата на информация за личността на клиентите и техните нужди, компаниите изпращат маркетингови съобщения, които не резонират с целевата им аудитория. В същото време статистиката показва, че:

• 76% от клиентите признават персонализираната комуникация за основния фактор, който ги кара да се обърнат внимание на дадена марка.
• 78% посочват, че персонализираното съдържание в маркетинговите съобщения ги кара да купуват нещо отново.

Клиентската сегментация ви позволява да получите ценни прозрения за различни групи. Чрез анализ на демографията, поведението и предпочитанията на клиентите можете да разкриете модели и тенденции, които ви помагат да разберете уникалните им желания. След това можете да вземете информирани решения и да разработвате комуникационни стратегии, които резонират с всеки сегмент, като доставяте релевантни съобщения чрез предпочитани канали в точното време.

2. Прахосване на време и пари

– без разбиране на вашата целева аудитория и техните болки, вашата компания извършва нетаргетирани и неефективни маркетингови дейности. В резултат на това бизнесът губи пари и усилия на екипа. Сегментирането на потребителите позволява стратегическо разпределение на вашите ресурси. Намирайки най-печелившите клиентски сегменти, можете да се съсредоточите върху канали и тактики, които резонират най-много с тях.

3. Отлив на клиенти – когато клиентите се сблъскват с неотносителни преживявания, те стават неангажирани и неудовлетворени. Това ги подтиква да търсят алтернативи, които могат да отговорят на техните индивидуализирани очаквания. Това намалява приходите, тъй като изгубените клиенти спират да купуват. Сегментирането ви позволява да персонализирате продукти, услуги и взаимодействия за по-удовлетворително клиентско преживяване. Това насърчава лоялността и дори помага да спечелите обратно 74% от бившите клиенти с персонализирани оферти.

4. Трудности при привличане на нови клиенти – получаването на нов клиент не е евтино. Например, средната цена на привличане в електронната търговия е $45-50. Общи съобщения, които липсва персонализация, лесно могат да останат незабелязани или да бъдат отхвърлени. Когато вашата комуникация е релевантна и персонализирана, тя насърчава положителното възприятие за марката, позиционирайки бизнеса ви като ориентиран към клиента и внимателен към техните изисквания. Това установява доверие и надеждност за марката.

Данни за сегментиране

Качеството и пълнотата на вашите данни играят ключова роля за успеха на стратегията за клиентско сегментиране. За да изпратите най-подходящото съобщение до правилната аудитория в идеалния момент, бизнесите се нуждаят от Големи данни. Следователно достъпът до точна и актуална потребителска информация е от съществено значение. CDP може да направи този процес възможен. Нека разгледаме данните, които Yespo CDP може да събира, управлява и използва за сегментиране:

1. Статични данни – всяка информация, споделена от клиента с вас (име, пол, дата на раждане, имейл, push токен, телефонен номер, местоположение, семейно положение, деца и други).

2. Активност в кампаниите със зададени подробности:

    a. Време (колко активност е имало през определен период).

    b. Вид на взаимодействието (промоция или задействащо съобщение, дневни или нощни съобщения и т.н.).

    c. Директни канали, в които клиентът е активен (имейл, мобилен push, уеб пуш, app inbox, в приложението, уиджети, SMS, месенджъри).

3. История на покупките – кои продукти купува клиентът, от коя категория, с каква честота, какъв е средният размер на плащания, колко пари се изразходват и т.н.

4. Потребителски събития – всички данни, постъпващи в CDP относно действията на клиента на уебсайта, в приложението, в каналите или офлайн. За да следите поведението на уеб посетителите, трябва да внедрите уеб проследяване. За да настроите изпращането на събития от приложението, използвайте Yespo SDK.

Да използваме пример за това как работи в електронната търговия. Човек посещава вашия уебсайт и попълва формуляр за абонамент, оставяйки своето име, имейл и телефонен номер. Yespo създава потребителска карта и автоматично събира данни за поведението на абоната на уебсайта и в директните канали. Когато клиентът получи промоционален имейл и последва връзка към страницата на интересуващия го продукт, системата ще разпознае лицето дори без упълномощаване на сайта. Информацията за това посещение и онлайн действията автоматично ще актуализира данните на обединения клиентски профил. Това гарантира, че данните са пълни, което е необходимо за висококачествена сегментация.

Видове сегментиране на клиентите в Yespo

Въз основа на интензивността на изследването, сегментацията се разделя на основни и напреднали видове. Можете да комбинирате условия от различни видове при изграждане на група. Това означава първо задаване на общи условия и след това добавяне на по-тясни и специфични параметри към тях. Можете да включите и изключите всякакъв брой параметри и условия при изграждане на сегменти от аудитория в Yespo. Нека се вгледаме по-дълбоко в различните видове сегментация.

1. Основна сегментация

С основната сегментация, маркетологът може да раздели целевата аудитория по ключови характеристики, ако те са предварително запазени в CDP.

Демографската сегментация категоризира индивидите въз основа на средни човешки характеристики, общи за големи групи хора:

• възраст;
• пол;
• образование;
• притежание на домашни любимци;
• работа, и др.

Докато този тип служи като първоначална стъпка в сегментационната стратегия, той предоставя ценни прозрения в потребителското поведение и предпочитания. Това позволява на бизнесите да адаптират своите маркетингови усилия и оферти към специфични демографски групи. Например, преди Международния ден на жената, маркетолог сегментира аудиторията на жени и мъже. Брандът предлага на жените продукти, които са релевантни за тях, докато мъжете са насърчени да разгледат женските продукти за подаръци. Демографската сегментация помага на бизнесите да вземат информирани решения относно развитието на продукти, ценовите стратегии и контактните точки с аудиторията.

Географската сегментация се отнася до фактори, свързани с физическото местоположение на клиентите. Тези променливи осигуряват ценни прозрения в клиентската среда и позволяват на бизнесите да адаптират своите маркетингови стратегии съгласно тях. Някои от най-често срещаните географски променливи, прилагани в модела за сегментация на клиентите:

• Държава – позволява да се адресират уникални културни аспекти, законови изисквания и икономически условия, които варират в различните региони.
• Град – маркетолозите могат да персонализират своите съобщения, за да отразят локалната култура, предпочитания или събития. Този подход е особено ефективен за физическите магазини.
• Часова зона – е основна, за да се осигури изпращането на съобщения на клиентите в подходящи времена, избягвайки досадата от ненавременно или натрапчиво съобщение.

Мултиплекс, най-голямата верига киносалони в Украйна сегментира своите клиенти по град на местоживеене и любим кинотеатър. Например, жителите на даден град получават новини за предстоящи филмови премиери или други културни събития, докато феновете на определена кино зала се информират за актуализации на местата, нови филмови формати и др. Маркетинг специалистът на компанията проведе тест между общи и сегментирани електронни писма. Тестът показа, че при една и съща степен на отворени писма сегментираните съобщения са имали с 4% по-висок CTOR. Също така се установи, че персонализирано съдържание на имейли води до 51.3% повече продажби от общите имейли.

2. Напреднала сегментация

Всички CDP системи ви позволяват да сегментирате контакти по правила, докато по-сложни платформи, като Yespo, разполагат със сложна архитектура и обширни възможности за обработка на данни.

Нашите клиенти използват базова сегментация безплатно. Напредналата сегментация е достъпна в платени планове. Тя позволява да се навлече в по-индивидуални характеристики. Групите, идентифицирани по този начин, са по-малки, но могат да бъдат насочени с по-подходящи оферти, които вземат под внимание уникалните желания и нужди на клиентите.

1. Поведенческа сегментация

Поведенческата сегментация ви позволява да разделите аудиторията чрез анализиране на взаимодействията на клиентите с бизнеса. Има няколко общи типа поведенческа сегментация, базирани на:

• честота на използване (активни клиенти, средни клиенти, слаби потребители, не-потребители);
• предимства (клиенти, които споделят същите ключови предимства, които търсят в продукт или услуга);
• лоялност към марката (новодошли, редовни купувачи, лоялни клиенти, амбасадори на марката, верни фенове).

Персонализираното преживяване, базирано на поведение, е едно от основните изисквания, стимулиращи конверсията в търговията на дребно. Анализирането на действията на клиентите чрез поведенческа сегментация позволява на бизнеса да открие значими знаци, които показват намеренията на клиентите. Маркетолозите могат да изпращат навременни тригери и персонализирани съобщения, за да стимулират конверсионни действия, като предлагане на ограничен обзор на отстъпка или предоставяне на допълнителни продуктови препоръки.

Този вид сегментация е от съществено значение за украинския пазар на промоционални оферти Покупон.Съдържанието на промоционалните имейли е персонализирано според интересите на всеки абонат на база историята на поръчките. Абонатите са сегментирани чрез множество условия. Взема се предвид тяхната активност: периодът от време от последната покупка, както и действията на клиентите на уебсайта, в приложението и в маркетинговите кампании. Освен това, всички контакти са разделени по любими категории: Козметика, Хранителни стоки и Ресторанти, Здраве и Забавление. Потребителите се включват в съответните сегменти, ако са направили поне една покупка в категория. Съдържанието на имейла на всеки получател е съставено от промоции, избрани въз основа на техните интереси. Динамично съдържание се добавя с помощта на SRT блокове. Благодарение на сегментирацията и персонализацията, компанията е постигнала резултати като:

• 49.1% ръст на трафика към уебсайта от имейл канала;
• 17.7% ръст на броя на активните клиенти;
• 15.6% увеличение на приходите.

Маркетолозите успяха да постигнат следните показатели за ефективност само за три месеца.

2. Сегментация по събития

Сегментацията по събития позволява на бизнеса да категоризира клиентите в групи въз основа на специфични събития и съответните им параметри. Тези събития могат да включват действия като извършване на поръчка и техните специфични параметри, като сумата на поръчката. Например, можете да изберете сегмент от абонати, които са кликнали върху определен линк от маркетингово съобщение или са отворили само задействани съобщения и изобщо не са чели масови кампании и т.н. Можете също така да създадете по-подробни условия въз основа на поведението на потребителите на уебсайта. Например, задайте условия за формиране на група посетители на онлайн магазин, които са разглеждали чанти на стойност над определена сума през последните 3 седмици.

Чрез дефинирания на необходимите условия с помощта на тези параметри на събитията, бизнесите могат да създават отделни клиентски сегменти и да насочват ексклузивни предложения специално за всяка група.

Например, онлайн магазин, който продава дамско облекло, обувки и аксесоари, сегментира абонатите според предпочитаните от тях размери на облекло. За тази цел, маркетолозите добавиха CTA бутони с размери в промоционалните имейли. Когато потребителят кликне върху избрания вариант, събитието се записва и потребителят се добавя в съответната контактна група. След това абонатът получава имейли с оферти в предпочитания от него размер. В резултат на тази сегментация, ангажираността на клиентите почти се удвои, а броят на активните клиенти се увеличи с 20%.

3. RFM сегментация

RFM сегментацията се основава на анализ на датата, броя на покупките и общата стойност на поръчките за категоризация на клиентите в отделни сегменти. Ето основните сегменти, които могат да бъдат идентифицирани с помощта на RFM метода и опциите за тригъри и кампании за тях:

• новобранци – верига от приветствени съобщения;
• редовни купувачи – промоционални кампании, имейли с полезно съдържание;
• VIP – ексклузивни оферти (реферални или лоялни програми, ранен достъп до разпродажби и уникални награди);
• клиенти в риск – използвайте допълнителни мотивации за покупка (таргетирани оферти за връщане като ограничени във времето отстъпки или безплатна доставка);
• загубени клиенти – тези, които не са купували повече от година. По-добре е да ги оставите сами.

Чрез използване на този подход, базиран на данни, предприятията могат ефективно да идентифицират модели на поведение и предпочитания на клиентите. Това предсказва тяхната вероятност за преминаване между сегменти. Чрез използване на този анализ на сегментация, предприятията могат да установят тригери за автоматично изпращане на релевантни кампании до потребителите, когато те преминават в конкретни сегменти.

Покупки и Ангажираност с Имейли

Традиционно, RFM базира на покупки. Въпреки това, с Yespo CDP, ние направихме крачка напред, като предлагаме същия анализ за ангажираност с имейли. Вместо броя на продажбите, матрицата се изгражда на база на отворяния и кликвания, позволявайки компаниите да идентифицират най-ангажираните абонати и да автоматизират комуникациите въз основа на движението на контактите през такива сегменти.

Например, маркетолозите на украинския търговец Stylus използваха анализа RFM, за да идентифицират неактивни клиенти и да се опитат да ги реактивират. Те изпратиха имейли с персонализирани отстъпки и анкета до абонатите в спящия сегмент. В резултат на това компанията възстанови пълната комуникация с 5% от предварително неактивните абонати.

4. Сегментация чрез Кохортен Анализ

С кохортния анализ маркетологът сегментира контактната база на групи или кохорти. Те включват клиенти, които са свързани помежду си с определено събитие, което се е случило в даден момент: 

• добавяне на контакт към базата;
• регистрация на уебсайта; 
• извършване на първа покупка;
• инсталиране на мобилно приложение и др.

Маркетологът може да идентифицира и анализира поведението през целия клиентски животен цикъл. В омниканала CDP на Yespo, сегментирането по кохорт помага за проследяване на задържането на клиенти. Това позволява идентифицирането на периоди, когато ангажираността на клиентите пада във всички кохорти. Ако наблюдавате този модел в поведението на потребителите през определени времена в годината, можете да планирате маркетингови кампании. Например, ако забележите, че активността на контактите в каналите намалява през юли всяка година, може би ще искате да отложите пускането на нови продукти през този месец. Също така можете да сравните представянето на различни кохорти. Например, сравнете активността на контактите, които са се абонирали за бюлетина по време на BFCM с други кохорти. Това ще ви помогне да разберете дали големите разпродажби привличат дългосрочни клиенти или само хора, които са били заинтересовани в еднократна покупка с голяма отстъпка.

5. Сегментация на клиентите по стойност

Сегментацията на клиентите по стойност използва ключови стойностни показатели за измерване на покупателното поведение. Нека разгледаме някои примери за тях:

• брой покупки – това позволява идентифициране на лоялни и повторни купувачи, както и на тези, които може да изискват стимули за увеличаване на честотата на покупките;
• средна стойност на покупка – това позволява насочване към клиенти с по-висока способност за разходи и адаптиране на маркетинговите усилия за максимизиране на генерирането на приходи;
• съдържание на поръчката (артикули) – чрез идентифициране на модели и предпочитания, бизнесите могат да предоставят персонализирани препоръки за стимулиране на допълнителни продажби.

Сегментацията, базирана на стойност, помага на бизнесите да създават силно насочени маркетингови кампании, адаптирани към специфични клиентски групи. Чрез предоставяне на персонализирани съобщения и оферти, компании могат значително да засилят ангажираността на клиентите и да увеличат нивата на конверсия.

Този подход за сегментация също позволява идентифициране на ценни клиенти, които може би показват признаци на намаляващ ангажимент или удовлетворение. Чрез адресиране на техните притеснения, подобряване на тяхното изживяване и предоставяне на адаптирани решения, компаниите могат ефективно да намалят потока на клиенти и да подобрят тяхната лоялност.

Освен това, сегментацията на базата на стойност позволява на бизнесите да идентифицират клиенти с висок потенциал за дългосрочна стойност. Тези индивиди демонстрират значителни възможности за покупка и са по-склонни да създават дългосрочни отношения с компанията. Чрез фокусиране на ресурсите върху тези клиенти и насърчаване на тези отношения, бизнесите могат да оптимизират дългосрочната си печалба.

6. Предиктивна сегментация

Предиктивната сегментация помага на бизнесите да разбират проактивно поведението на клиентите и да адаптират своите маркетингови стратегии съответно. Yespo предоставя набор от AI алгоритми, предсказващи вероятността за придобиване или отпадане на клиенти и изграждане на съответни контактни сегменти. Изкуственият интелект може също да предсказва вероятността, че клиентът е готов да направи покупка. В този случай, нашите AI алгоритми разглеждат следните маркери на потребителско поведение:

• увеличени посещения на уебсайта;
• активност при преглеждане;
• изследване на рецензии и отзиви;
• чат взаимодействия;
• кликвания върху отстъпки;
• средно време за вземане на решение от клиентите.

За разлика от гореспоменатите ‘алгоритмични’ стратегии за сегментация, тази стратегия взема предвид не само предходните покупки или ангажименти в някой директен канал, но и множество други фактори. Всички данни, свързани с клиент, като разгледани уеб страници, отворени имейли, кликнати банери и последните събития, когато се разглеждат заедно, могат да предоставят допълнителна представа за текущото състояние на клиента – дали той е готов да купи или е склонен да отпадне.

След като осъзнаете, че клиентът е почти готов да финализира сделката, можете да го насърчите да я завърши с някои предимства, като безплатна доставка или промоционален код за отстъпка при следващата поръчка и т.н. Използвайки този инструмент за сегментиране на клиенти, захранван от AI, ще подобрите коефициента на CLV, показвайки на потребителите, че се грижите за техните нужди.

Например, чрез внедряване на персонализирано предсказуемо сегментиране, приложението RetouchMe успя да увеличи броя на VIP потребителите и да увеличи приходите. Екипът по наука за данни на Yespo разработи алгоритми, които могат да идентифицират потенциални VIP потребители сред новодошлите с 99% точност. Те го правят доста бързо – в рамките на седмица от първата поръчка на клиента. Алгоритмите анализират различни параметри: честотата на поръчките, предпочитанията на клиентите за редактиране на снимки, дали се прилагат отстъпки или не, честотата на искания за прередактиране и т.н.

Изкуственият интелект не само идентифицира сегмента от най-ценните потребители, но и формира групата от кандидати за присъединяване към програмата за задържане на клиенти. Алгоритмите прогнозират кога конкретен потребител ще направи своята следваща поръчка. Благодарение на предсказуемото сегментиране на потребителите от Yespo, броят на VIP клиентите на приложението се увеличи с 35% за 3 месеца, а приходите нараснаха с 17%.

7. Параметрично сегментиране

Параметричното сегментиране предлага решение, спестяващо време, когато създавате кампании за подобни групи, които се различават само по един конкретен параметър. Традиционно обявяването на промоции в различни категории изисква отделни сегменти и работни потоци за всяка продуктова категория. Въпреки това, с параметрично сегментиране е необходим само един сегмент. Например днес, едно събитие с едно условие, като продуктова секция, се въвежда в системата, а утре с друго. Различни контакти от групата се избират автоматично за кампанията в съответствие с параметрите на събитието. В същото време групата сама и работният поток не трябва да бъдат променяни.

Параметричните групи се използват само в работни потоци. Можете да зададете условия директно в сегмента или да ги импортирате от събития. Този инструмент работи с блокове за изпращане на съобщения през всички медийни канали.

Този опростен подход елиминира необходимостта от дублиране на усилия и позволява ефективни и автоматизирани стартирания на кампании, спестявайки ценно време и ресурси.

Измерване и оценка на резултатите от сегментирането на клиенти

За да разберете дали вашата стратегия за сегментиране работи, редовно измервайте ключовите KPI, важни за вашия бизнес. Наблюдавайте тяхната производителност в групите, които сте избрали. Те могат да бъдат:

• Коефициент на конверсия (анализиране на броя на контактите, които са извършили конверсионно действие, като например направена поръчка, използване на промо код и т.н.);
• Задържане на клиенти;
• Стойност на клиента през неговия живот;
• Метрики за ангажираност (проценти на кликване, проценти на отваряне);
• Коефициент на затихване на клиентите;
• Оценка на удовлетвореността на клиентите и др.;
• Печалба на сегмента (определяне дали печалбата е по-голяма от бюджетираното).

Чрез наблюдение на ключовите показатели за изпълнение, бизнесите могат да получат прозрения за ефективността на своите усилия за сегментация. Например, проследяването на конверсионния процент във всеки сегмент позволява да се разбере доколко ефективно насочените съобщения и оферти стимулират действията на клиентите, като покупки, регистрации или други желани резултати. Сравняването на конверсионните проценти между различните сегменти помага да се идентифицират сегменти, които реагират най-благоприятно на персонализираните маркетингови усилия.

Сегментацията на клиентите не е еднократна задача, а е непрекъснат процес, който изисква постоянно подобрение. На базата на информацията, получена от проследяването на показатели за изпълнението на кампаниите, компаниите могат да вземат информирани решения, за да усъвършенстват и подобряват своите стратегии за сегментация.

Анализирането на изпълнението на всеки сегмент позволява идентифициране на сегменти, които са с по-ниска производителност или които имат неизползван потенциал. Този анализ помага да се открият области, където стратегиите за сегментация могат да бъдат подобрени или променени.

Провеждането на A/B тестове в специфични сегменти позволява на компаниите да експериментират с различни подходи и съобщения, за да открият кои са най-подходящи за всяка група. Тези експерименти предлагат ценни прозрения за усъвършенстване на стратегиите за сегментация и оптимизиране на взаимодействието с клиентите.

Непрекъснатото наблюдение на показателите за изпълнението на кампаниите и обратната връзка от клиентите е от съществено значение, за да се гарантира, че стратегиите за сегментация винаги са в съответствие с променящите се предпочитания на клиентите.

Заключения

Сегментацията на клиентите е мощен инструмент, предлагащ решение за преодоляване на неперсонализирания маркетинг, разхищение на ресурси, отлив на клиенти и предизвикателства при привличането на нови клиенти. С използването на пълния потенциал на CDPs и различни методи на сегментация, компаниите могат да насочат своите маркетингови усилия с точност и уместност.

Например, случай от практика в Multiplex показа, че имейли с персонализирано съдържание за географски сегментирана аудитория генерират повече продажби от масовите мейлинг кампании. Чрез внедряване на поведенческа сегментация и персонализация, Pokupon увеличи трафика към своя уебсайт от имейл канала и увеличи броя на активните клиенти. Използвайки сегментация на база събития, онлайн магазин за дамски облекла удвои ангажираността на клиента и увеличи активните клиенти с 20%.

Напредналата сегментация на Yespo, базирана на AI и машинно обучение, помага на компаниите да използват сложни алгоритми за получаване на по-богати прозрения и откриване на скрити модели в данните за клиентите. Това се потвърждава от примера с приложението RetouchMe, където AI алгоритмите на Yespo успяват да идентифицират потенциални VIP клиенти сред новите потребители с изключителна точност.

Важно е да се осъзнае, че работата не приключва с внедряването. Измерването и оценката на резултатите от сегментацията на клиенти е от съществено значение за непрекъснато подобрение. Чрез анализ на ефективността на сегментационните стратегии, маркетолозите могат да усъвършенстват своите подходи, да се адаптират към променящите се нужди на клиентите и да увеличат общата ефективност на маркетинговите усилия.

За повече информация относно как нашият CDP може да помогне на вашия бизнес, свържете се с нас на info@yespo.io, и ще се радваме да отговорим на всякакви въпроси. Или запазете демонстрация и вижте колко лесно е да работите с платформата.

Получете професионална експертиза