Badania pokazują, że automatyczne e-maile mogą stanowić 2% wszystkich wysyłanych e-maili. A jednak te 2% generuje 30% przychodu przypisanego e-mailom. To 2,87 $ na wysyłkę, w porównaniu do 0,18 $ dla kampanii zaplanowanych.

Ta różnica ma niewiele wspólnego z treścią. Wszystko wynika z czasu. Automatyczna wiadomość dociera, gdy ktoś właśnie porzucił koszyk, obejrzał ten sam produkt trzy razy lub doszedł do końca 30-dniowej dostawy. Zaplanowana kampania dociera we wtorek.

Poniżej znajduje się dziesięć przypadków użycia w Shopify, które konsekwentnie przynoszą rezultaty — od odzyskiwania koszyków po lojalność. O ile case studies Shopify dokumentują, co osiągnął konkretny sprzedawca, przypadek użycia wyjaśnia, kiedy dana automatyzacja ma zastosowanie, jakich danych wymaga i jak ją ocenić. Ostatnie dwie sekcje omawiają, jak zbudować je na platformie danych klienckich i od czego zacząć.

Dlaczego automatyzacja marketingu ma znaczenie dla sklepów Shopify

Shopify dobrze rejestruje to, co dzieje się w sklepie. Ktoś przejrzał kolekcję, dodał dwa produkty, doszedł do checkoutu, zapłacił lub nie. Jeśli wciąż wybierasz platformę, nasz przewodnik odpowiada na pytanie czym jest Shopify i omawia podstawy, a nasze porównanie najlepszych platform ecommerce dodaje szerszy kontekst.

Czego platforma nie potrafi w pełni zrobić samodzielnie, to zdecydować, co powiedzieć dalej. Metaanaliza Baymard Institute 50 badań określa średni wskaźnik porzuceń koszyka na 70,22%. Siedmiu na dziesięciu ludzi, którzy wykazali wystarczającą intencję, by dodać coś do koszyka, odchodzi. Część tego to porównywanie ofert i nigdy się nie przekonwertuje. Znacząca część jest jednak do odzyskania, a odzyskanie wymaga wiedzy, kim jest dana osoba, co zostawiła i czy od tego czasu nie kupiła tego gdzie indziej w Twoich danych.

Kluczową funkcją, która przekonuje tych kupujących, jest spersonalizowana komunikacja. Aby to osiągnąć, potrzebujesz lepszych danych, które często są rozproszone i istnieją w różnych systemach.

To właśnie zadanie CDP. Większa lista e-mailowa nie jest rozwiązaniem, ponieważ tylko skaluje słabe zarządzanie danymi. Potrzebujesz warstwy, która przechowuje tożsamość, dane behawioralne, historię zakupów, dane first-party z Twojego sklepu i uprawnienia kanałowe w jednym miejscu, a następnie je aktywuje. Wzrost przychodów i retencja klientów zależą od tego, podobnie jak każdy z poniższych przypadków użycia w Shopify. 

W Yespo pojedynczy profil klienta 360 może przechowywać identyfikatory, historię zamówień, atrybuty programu lojalnościowego, dane o wartości klienta w czasie, sygnały koszyka i zaangażowanie w każdym kanale, którego używasz. Stabilny External Customer ID zapobiega podziałowi tego samego kupującego na trzy osobne profile.

Dla sklepu Shopify praktyczny rezultat jest taki, że zdarzenia takie jak przeglądanie produktów, przeglądanie kategorii, identyfikacja klienta, status koszyka i zrealizowane zakupy stają się dostępne jako workflow wyzwalane oraz jako kryteria segmentacji klientów. Wiadomość, wybór produktu, czas i kanał mogą się zmieniać w zależności od tego, co dana osoba faktycznie zrobiła.

Odzyskiwanie porzuconego koszyka

To jedna z automatyzacji o najwyższej efektywności w marketingu ecommerce, i ta, którą wiele sklepów prowadzi źle.

• Warunek wyzwalający: zidentyfikowany kupujący dodaje produkty i nie składa zamówienia w ustalonym opóźnieniu, np. 30–60 minut na pierwszy kontakt.
• Logika: Zablokuj przepływ w momencie, gdy zamówienie zostanie złożone. Ogranicz, jak często ta sama osoba może ponownie wejść do przepływu. Rozgałęziaj według tego, które kanały są faktycznie dostępne dla danego kontaktu. W Yespo workflow odzyskiwania porzuconego koszyka działa na dynamicznym segmencie, który obejmuje niedawno porzucone koszyki i wyklucza niedawne zamówienia online, z timerami i kontrolą ponownego wejścia wbudowanymi w workflow.
• Treść: Pierwsza wiadomość powinna odbudować kontekst, a nie zaczynać od rabatu. Uwzględnij zdjęcie produktu, nazwę, cenę, bezpośredni link z powrotem do koszyka oraz zapewnienie o dostawie i zwrotach. Kolejne kontakty mogą dodawać opinie, alternatywy, rekomendacje produktowe lub niewielką zachętę, jeśli poprzednie kroki nie zadziałały.

Większość przypadków użycia w Shopify ma sufit ustalony przez coś poza workflow, a ten jest najwyraźniejszym przykładem. Nieoczekiwane dodatkowe koszty przy checkoucie to pojedynczy, najbardziej usuwalny powód porzucania koszyka, za nim wolna dostawa, obawy o bezpieczeństwo danych karty i wymuszone zakładanie konta. E-mail odzyskujący nie naprawi zaskakującej opłaty za wysyłkę. Popracuj najpierw nad checkoutem, a potem odzyskaj to, co zostało.

• KPI: Odzyskane zamówienia i odzyskany przychód na wprowadzony kontakt. Obserwuj wskaźnik konwersji, czas do odzyskania, koszt zachęty i wskaźnik reklamacji jako diagnostykę.

Jeśli chcesz zobaczyć kilka praktycznych przykładów, zapoznaj się z tym artykułem.

Wyzwalacze porzuconego przeglądania i przeglądania produktów

W przeciwieństwie do porzucenia koszyka, porzucone przeglądanie obejmuje znacznie większą grupę odbiorców o słabszej intencji.

• Warunek wyzwalający: znany lub dopasowywalny odwiedzający przegląda stronę produktu lub kategorii, ale nie dodaje do koszyka ani nie kupuje.
• Logika: Nadaj priorytet odzyskiwaniu koszyka — nikt nie powinien otrzymać przypomnienia o przeglądaniu i przypomnienia o koszyku dla tego samego produktu. Wyklucz niedawnych kupujących. Utrzymuj sekwencję krótszą niż odzyskiwanie koszyka, zwykle jedna lub dwie wiadomości.
• Treść: Pokaż, na co patrzyli, a następnie lekko poszerz: podobne produkty, bestsellery z tej kategorii, odpowiedzi na oczywisty zarzut. Ton jest tu szczególnie ważny, żeby nie wypaść jak stalker. "Wciąż się zastanawiasz?" brzmi lepiej niż cokolwiek, co ujawnia, jak dokładnie obserwowałeś.

W Yespo możesz użyć zdarzenia strony produktu do workflow porzuconego przeglądania i odzyskiwania, podczas gdy zdarzenie strony kategorii może promować bloki popularnych produktów z kategorii, którą ktoś przeglądał.

• KPI: Przyrostowy wskaźnik zamówień zamiast surowych kliknięć. To przypadek użycia, w którym grupa kontrolna ma największe znaczenie, ponieważ część tych osób i tak by wróciła.

Dowiedz się, jak PUMA wykorzystała workflow porzuconego przeglądania dla anonimowego ruchu tutaj.

Seria powitalna dla nowych klientów Shopify

• Warunek wyzwalający: potwierdzona subskrypcja lub utworzenie konta.
• Logika: Wyślij natychmiast to, co obiecałeś przy zapisie — opóźniony rabat powitalny lub bonus to złamana obietnica. Następnie przedstaw markę, produkty, które ludzie faktycznie kupują jako pierwsze, i wszelkie dowody warte pokazania. Wyciągnij osobę z gałęzi promocyjnej, gdy tylko dokona zakupu.
• Treść: Trzy wiadomości to dobry punkt wyjścia: zrealizuj ofertę i ustaw oczekiwania, przedstaw katalog z bestsellerami, a następnie przypomnij lub zapytaj o preferencje. Ta trzecia wiadomość to doskonałe źródło danych zero-party, takich jak preferowana kategoria, rozmiar, częstotliwość czy urodziny. To sprawia, że każda kolejna automatyzacja jest lepsza.

Przepływy powitalne i porzuconego koszyka razem generują mniej więcej 3/4 wszystkich zamówień napędzanych automatyzacją. Jeśli budujesz tylko trzy automatyczne przepływy e-mailowe, wybierz właśnie te.

Zautomatyzowane workflow Yespo natywnie wspierają serie powitalne, a widżety na stronie mogą rozpocząć przepływ onboardingowy i akcję double opt-in w tym samym kroku.

• KPI: Konwersja pierwszego zakupu w określonym oknie czasowym. Następnie czas do pierwszego zamówienia, przychód na nowego subskrybenta i kompletność profilu.

Spersonalizowane rekomendacje produktów

To nie samodzielna automatyzacja, lecz funkcja, która ulepsza wszystkie pozostałe workflow.

• Warunek wyzwalający: opiera się na kontekście, a nie na pojedynczym zdarzeniu: podobne produkty na stronie produktu, często kupowane razem w koszyku, następna najlepsza oferta po zakupie, bestsellery kategorii dla nieznanych jeszcze odwiedzających. Zaawansowane algorytmy mogą wykonać większość ciężkiej pracy.
• Wymagania dotyczące danych: Ten przypadek użycia ma warunki wstępne. Algorytmy rekomendacji Yespo wymagają śledzenia webowego oraz feedu produktowego. Feed może odświeżać się nawet co godzinę, a feed rynkowy może dostarczać lokalną dostępność i cenę promocyjną, gdy kontakt posiada pasujący identyfikator rynku. Ważne są też filtry dostępności i ceny. Blok rekomendacji pokazujący wyprzedany produkt szkodzi doświadczeniu klienta.

• Gdzie działa najlepiej: Bloki cross-sell i upsell w e-mailach po zakupie, wiadomościach o odzyskanym koszyku i ogólnie w kampaniach wyzwalanych. Firmy korzystające z personalizacji często odnotowują wzrost średniej wartości zamówienia, co potwierdza znaczenie rekomendacji produktowych.
• KPI: Przyrostowy przychód przypisany rekomendacjom względem grupy kontrolnej. Następnie liczba produktów na zamówienie i średnia wartość zamówienia. Case studies Shopify dotyczące rekomendacji produktowych często podają CTR bloku, który jest najłatwiejszą metryką do pokazania, ale nie odzwierciedla bezpośrednio wpływu na przychód.

Kilka praktycznych przykładów rekomendacji produktowych znajdziesz w tym artykule.

Przepływy po zakupie i uzupełnienia zapasów

Potwierdzenie zamówienia to najczęściej otwierana wiadomość, jaką kiedykolwiek wyślesz. Zbyt wiele sklepów marnuje tę okazję.

• Warunek wyzwalający: utworzenie zamówienia, następnie rozgałęzienie według tego, czy to pierwszy czy powracający kupujący, kategorii produktu i oczekiwanego cyklu zużycia.
• Logika: Trzymaj wiadomości transakcyjne osobno od zgody marketingowej. Wstrzymaj przypomnienie o uzupełnieniu, jeśli klient już złożył ponowne zamówienie. Dostosuj czas przypomnienia o ponownym zamówieniu do rzeczywistego cyklu produktu, np. 30 dni dla kawy, sześć miesięcy dla filtrów, zamiast stosować jedno uniwersalne opóźnienie. W tym case study możesz zobaczyć, jak takie powtarzające się zakupy mogą być obsługiwane w Yespo.
• Treść: Pełny przepływ po zakupie: potwierdzenie, wysyłka i śledzenie, potwierdzenie dostawy, porady dotyczące pielęgnacji lub konfiguracji, prośba o recenzję, cross-sell produktów uzupełniających, następnie uzupełnienie zapasów. Wskazówki samego Shopify sugerują wysłanie wiadomości edukacyjnej jeden do trzech dni po dostawie, gdy ludzie faktycznie korzystają z produktu.

W Yespo dedykowane zdarzenie jest wykorzystywane do list popularności i bloków upsellowych. Dane zdarzeń i pola kontaktu są wykorzystywane do dynamicznej treści w e-mailu i kanałach krótkich wiadomości.

• KPI: Wskaźnik drugiego zakupu lub wskaźnik terminowego uzupełnienia zapasów tam, gdzie kategoria ma wyraźny cykl. Następnie liczba dni do drugiego zamówienia i wskaźnik zakupów powtórnych.

Kampanie odzyskiwania i reaktywacji klientów

• Warunek wyzwalający: upływ czasu, ale zdefiniowany względem cyklu zakupowego kategorii, a nie domyślnych 90 dni. Klient kupujący karmę dla psa co miesiąc jest zagrożony w szóstym tygodniu. Klient kupujący materac nie jest uznawany za utraconego po dziesięciu miesiącach.
• Logika: Segmentuj według świeżości, częstotliwości, wartości pieniężnej, kategorii i wcześniejszej responsywności. Zatrzymaj komunikację promocyjną po ostatnim kroku i wygaś adres, zamiast wysyłać w nieskończoność.

Segmentacja RFM Yespo dzieli kontakty według świeżości, częstotliwości i wartości pieniężnej i może wyzwolić zdarzenie, gdy ktoś przechodzi do komórki zagrożenia, automatycznie uruchamiając kampanię odzyskiwania. Segmentacja predykcyjna może usprawnić cały proces, oceniając prawdopodobieństwo odejścia zamiast czekać na upłynięcie stałego progu świeżości. 

• Treść: Zacznij od nowości, przydatnych treści lub spersonalizowanego przypomnienia, zanim sięgniesz po rabat. Przejdź przez prośbę o opinię, darmową wysyłkę, ofertę dotyczącą konkretnego produktu, a następnie ofertę ostatniej szansy.
• KPI: Wskaźnik reaktywowanych klientów i przyrostowy przychód z kampanii reaktywacyjnej, mierzony po odjęciu marży zachęty. Kampania odzyskiwania, która przywraca klientów poniżej marży kontrybucji, to bardziej "kampania strat".

Automatyzacja urodzinowa i lojalnościowa

• Warunek wyzwalający: dla urodzin, dedykowane pole zebranej daty. Dla lojalności, zdarzenie: dołączenie, osiągnięcie poziomu, zdobycie nagrody, zbliżające się wygaśnięcie lub przekroczenie progu wydatków.
• Logika: Sprawdź niedawne zakupy przed wysłaniem rabatu osobie, która kupiła wczoraj. Wyślij e-mail urodzinowy przed datą, z przypomnieniem w dniu urodzin, aby był czas na wykorzystanie oferty.

Yespo wspiera dynamiczne segmenty urodzinowe z timerami workflow, a profile kontaktów mogą przechowywać punkty lojalnościowe i inne atrybuty specyficzne dla firmy, które wyzwalają workflow przy kamieniach milowych lub zmianach poziomu.

• KPI: Wskaźnik wykorzystania oferty i wskaźnik zakupów powtórnych w segmencie VIP. Następnie zapisy i progresja poziomów.

Grywalizowane pop-upy i zbieranie leadów

• Warunek wyzwalający: kontekst odwiedzającego: nowy odwiedzający, czas na stronie, głębokość przewijania, przeglądana kategoria, intencja wyjścia lub źródło kampanii.
• Logika: Kontrola częstotliwości, aby powracający odwiedzający nie byli bombardowani wielokrotnie. Bezpieczny dla urządzeń mobilnych design. Przejrzyste szanse na nagrodę. Double opt-in tam, gdzie wymagają tego przepisy, natychmiast po którym następuje workflow powitalny.

Yespo oferuje widżety subskrypcji, informatora, żądania, uruchamiania i bramki wiekowej bez kodu, z regułami wyświetlania, geotargetowaniem, zabezpieczeniami przed irytacją, akcjami po wysłaniu formularza i testami A/B. Komponent grywalizacji obejmuje mechaniki, w tym koło fortuny, pudełko z prezentem, zdrapkę, automat i poszukiwanie skarbu, z konfigurowalnymi szansami i rodzajami nagród.

Kod promocyjny wydany przez widżet Yespo może zostać automatycznie zastosowany przy specyficznym dla Shopify checkoucie, bez konieczności kopiowania czy wklejania czegokolwiek przez klienta.

• KPI: Wskaźnik potwierdzonych subskrypcji, a nie surowe wysłania formularza. Następnie wskaźnik prawidłowych kontaktów, wskaźnik pierwszego zakupu i przychód na zebrany kontakt. Case studies Shopify mają tendencję do podawania liczby wysłanych formularzy, co pochlebia mechanice, ale nic nie mówi o tym, czy te kontakty kupiły.

Jeśli chcesz zobaczyć przykład grywalizowanych widżetów w akcji, zapoznaj się z tym case study.

Alerty o powrocie towaru do sprzedaży i obniżce ceny

Niektóre z wiadomości o najwyższej intencji na tej liście. Klient już powiedział Ci, czego chce.

• Warunek wyzwalający: zarejestrowane zainteresowanie niedostępnym lub przeglądanym produktem, a następnie zmiana stanu magazynowego lub ceny.
• Logika: Zweryfikuj aktualny stan magazynowy i cenę w momencie wysyłki. Ogranicz odbiorców do niedawnego zainteresowania. Zablokuj wysyłkę po zakupie.

W Yespo zdarzenia śledzenia Shopify wspierają powiadomienia o rabatach zarówno dla przeglądanych produktów, jak i produktów dodanych do koszyka.

• KPI: Konwersja alertu na zamówienie i odzyskany przychód z popytu. Następnie czas od uzupełnienia zapasów do wysyłki oraz wskaźnik nadsprzedaży lub anulowania.

Orkiestracja kampanii omnichannel

Marketing omnichannel nie oznacza wysyłania tej samej promocji na pięć sposobów. Oznacza to jeden workflow, który wybiera najlepszy dostępny kanał, zachowuje kontekst i zatrzymuje wszystko w momencie, gdy ktoś dokona konwersji.

Może to wyglądać tak: porzucony koszyk → wysyłka wiadomości e-mail marketingowej po 45 minutach → zatrzymanie, jeśli zakupiono → wysyłka powiadomień web push lub push aplikacji po czterech godzinach, jeśli e-mail pozostał nieotwarty → wysyłka wiadomości SMS marketingowej po 24 godzinach, ale tylko do kontaktów, które wyraziły zgodę (tak jak w przypadku e-maila) i których wartość koszyka przekracza określony próg.

Regularne workflow Yespo łączą e-mail, web push, mobile push, SMS, Viber i App Inbox w jednym przepływie. Reguły mogą opierać się na wyzwalaczach zdarzeń, polach profilu, zdarzeniach zewnętrznych, zaangażowaniu w wiadomości, przynależności do segmentu, czasie i dostępności kanału, co umożliwia powyższą logikę awaryjną.

Większość powyższych przypadków użycia w Shopify działa najlepiej, gdy jest orkiestrowana w ten sposób, i pogarsza się, gdy każdy kanał działa niezależnie. 

• KPI: Przyrostowa konwersja względem najlepszego pojedynczego kanału jako punktu odniesienia. Następnie wskaźnik zduplikowanych kontaktów, sukces przełączania kanałów i rezygnacje według kanału.

Jak skonfigurować te przypadki użycia Shopify z Yespo

Powyższe przypadki użycia Shopify mają wspólny fundament. 

1. Połącz sklep. 

Zainstaluj aplikację Yespo ze Shopify App Store i połącz ją z kluczem API pełnego dostępu z Twojego konta Yespo. Kontakty i zamówienia synchronizują się w czasie rzeczywistym, wraz z danymi historycznymi.

2. Aktywuj śledzenie i tożsamość. 

Włącz rozszerzenie motywu Yespo i opublikuj je. To instaluje skrypt witryny i service worker dla web push. Potwierdź, że zdarzenia MainPage, ProductPage, CategoryPage, CustomerData, StatusCart i PurchasedItems działają poprawnie. Używaj stabilnego External Customer ID tam, gdzie go posiadasz.

3. Zsynchronizuj dane katalogu.

Prześlij feed produktowy i ustaw harmonogram jego odświeżania. Jest to wymagane do rekomendacji, alertów o powrocie towaru do sprzedaży i obniżkach ceny. Jeśli sprzedajesz na wielu rynkach, skonfiguruj dostępność i ceny specyficzne dla rynku.

4. Zbuduj segmenty, wiadomości i workflow.

Zacznij od dynamicznych segmentów cyklu życia, takich jak nowy subskrybent, porzucający koszyk, kupujący po raz pierwszy, zagrożony, VIP, a następnie zbuduj szablony, które pobierają dane profilu, zamówienia, zdarzenia i rekomendacji. Dodaj do każdego workflow warunki wyzwalające, opóźnienie, sprawdzenie kwalifikowalności, sekwencję wiadomości, warunek zatrzymania po zakupie, limit częstotliwości i kanał awaryjny.

5. Przetestuj, uruchom, mierz.

Odtwórz scenariusze przeglądania, koszyka, zakupu, zgody i stanu magazynowego z profilami testowymi przed uruchomieniem. Sprawdź dopasowanie tożsamości, dynamiczną treść, linki, wykluczanie i strefy czasowe. Następnie stwórz grupę kontrolną tam, gdzie wolumen na to pozwala, i zdefiniuj okno atrybucji, zanim cokolwiek włączysz.

Kolejność budowy ma znaczenie, a wiele przypadków użycia Shopify jest sekwencjonowanych źle. Zacznij od porzuconego koszyka i powitania, ponieważ mają największy wolumen i najwyższą intencję. Następnie po zakupie i uzupełnienie zapasów, porzucone przeglądanie, powrót towaru do sprzedaży i obniżka ceny, odzyskiwanie i lojalność. Eskalacja kanałów na końcu, gdy już widzisz, co faktycznie wnosi pojedynczy kanał.

Jeśli rozważasz platformy lub zmianę platformy, nasze porównanie opcji CMS dla ecommerce omawia fundament danych, od którego zależą te workflow.

---

Dziesięć przypadków użycia Shopify to znacznie więcej, niż jakikolwiek sklep powinien uruchamiać naraz. Wybierz dwa o największym wolumenie i najwyraźniejszej intencji, uporządkuj je odpowiednio i udowodnij przyrostowy przychód względem grupy kontrolnej przed skalowaniem.

Zasada jest taka sama dla wszystkich z nich. Shopify dostarcza dane sprzedażowe i behawioralne. CDP jednoczy tożsamość, zarządza profilem, aktywuje segment, wybiera treść i koordynuje kanał. Zwrot z inwestycji następuje wtedy, gdy dane są dokładne, ustawienia techniczne są prawidłowe, logika workflow zapobiega nieistotnym wysyłkom, a wyniki są mierzone względem realnego punktu odniesienia.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o korzystaniu z Yespo w Twoim sklepie Shopify, wypełnij poniższy formularz, a my się z Tobą skontaktujemy.

Uzyskaj fachową wiedzę